什么是交易型电子邮件？

交易电子邮件是一种为促进发件人和收件人之间达成交易而发送的电子邮件。它通常由用户的操作自动触发。

何时发送交易电子邮件

虽然这里有许多使用案例，但主要包括：

1. 创建账户： 在用户注册服务时发送，以确认其新账户。
2. 密码重置： 在用户要求更改或恢复密码时发出。
3. 订单确认： 在购买后发送，以确认交易细节。
4. 发货通知： 用于向客户发送订单发货的最新状态。
5. 支持请求： 当客户提交协助或支持请求时触发。
6. 付款收据： 付款后签发，以提供交易证明和付款详情。
7. 预约提醒： 用于提醒客户即将到来的预约或预订。

交易电子邮件示例

#1 注册电子邮件

这些电子邮件在为客户体验定调方面至关重要。它们不仅对新用户表示欢迎，还就如何开始使用服务或产品提供指导。欢迎邮件是客户成功经理工具包的重要组成部分，有助于为长期客户关系奠定坚实的基础。
 

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 采购收据

交易完成后，客户希望得到及时、明确的确认。购买收据就能达到这一目的，它提供了购买物品和总成本的详细清单，这对于保存记录至关重要。它们是重要的交易电子邮件，能加强企业与客户之间的信任和透明度。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 账户验证电子邮件

这些电子邮件对安全和验证至关重要，可确认用户的电子邮件地址是否有效。这一步骤对于保护用户和服务提供商免受潜在欺诈或人为错误的影响至关重要。账户验证电子邮件是电子邮件营销策略中的一种标准做法，用于维护域名声誉和发件人声誉。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 活动提醒电子邮件

发送这些邮件是为了确保与会者记住并参加他们注册的活动。它们通常包括日期、时间和地点等关键细节，有时还包括与活动相关的其他信息或资源。活动提醒电子邮件是客户参与的一种形式，可提升整体客户体验。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 反馈请求电子邮件

这些电子邮件在客户购买或体验服务后发送，对于收集客户反馈至关重要。它们有助于企业了解客户满意度和需要改进的地方。反馈请求电子邮件是电子邮件营销的一个战略组成部分，可促进企业与客户之间的双向沟通渠道。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

什么是营销电子邮件？

营销电子邮件是一种主要用于促销目的的电子邮件，目的是吸引、告知和说服潜在或现有客户了解产品、服务或品牌。

何时发送营销电子邮件

1. 产品发布公告： 向受众介绍新产品或服务，突出其特点和优势。
2. 促销优惠： 告知客户特别优惠、折扣或销售信息，鼓励他们购买。
3. 通讯： 定期发送电子邮件，提供有价值的内容、更新和信息，以保持受众的参与度。
4. 活动邀请函： 邀请订阅者参加网络研讨会、讲习班或其他活动，提高认知度和参与度。
5. 客户维系活动： 发送给现有客户，以鼓励回头客、忠诚度或提供独家优惠。
6. 再参与电子邮件： 锁定不活跃的订阅者，重新点燃他们对产品或服务的兴趣。
7. 反馈请求： 收集客户意见或评论，以提升客户体验和产品开发。

营销电子邮件范例

#1 欢迎电子邮件

发送给新用户或新客户，向他们介绍品牌并为今后的沟通定下基调。这第一个接触点对于与客户建立关系至关重要。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 季节性活动电子邮件

这些电子邮件利用节假日或季节，提供与该年度时间相关的主题促销或内容。它们能有效地营造一种紧迫感和相关性。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 放弃购物车电子邮件

发送给已将商品添加到购物车但未完成购买的客户。此电子邮件旨在提醒和说服他们完成交易。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 交叉销售和追加销售电子邮件

这些电子邮件以现有客户为目标，根据他们的购买记录推荐相关产品或升级，旨在提高客户的终身价值。

消息来源 https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 简报

定期新闻简报可让受众了解与您的行业或品牌相关的最新新闻、技巧或更新。它们对于保持与受众的持续互动至关重要。

资料来源： https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

将这些类型的营销电子邮件纳入您的战略，可以大大增强您的营销工作，帮助吸引新客户、留住现有客户并建立强大的品牌影响力。

交易型电子邮件与营销型电子邮件的相似之处

交易型电子邮件和营销型电子邮件虽然目的不同，但在电子邮件营销策略的使用和影响方面却有几个共同点。

1. 使用电子邮件服务提供商： 这两种类型的电子邮件都依赖电子邮件服务提供商进行发送。无论是重置密码邮件还是促销优惠邮件，这些服务提供商都能确保邮件高效到达收件人的收件箱。
2. 电子邮件营销策略的一部分： 交易和营销电子邮件是全面电子邮件营销战略不可或缺的组成部分。它们共同致力于增强客户体验和沟通。
3. 关注客户参与： 两者都旨在吸引客户，交易电子邮件提供订单确认等关键信息，营销电子邮件则提供促销内容以促进销售。
4. 能影响客户满意度： 这两种电子邮件类型的有效性都会极大地影响客户满意度。及时、相关的交易信息或精心制作的营销电子邮件可以提升品牌的整体形象。
5. 受垃圾邮件过滤器限制： 交易和营销电子邮件都必须通过垃圾邮件过滤器。关键是要正确配置，以避免落入垃圾邮件文件夹，确保邮件能送达目标受众。
6. 需要简明扼要的信息： 清晰和简洁是两者的关键。无论是确认邮件还是营销信息，内容都应简单明了、通俗易懂。
7. 打造品牌的潜力： 这两类电子邮件都提供了塑造品牌的机会。无论是通过交易邮件的语气，还是营销邮件的视觉元素，都可以设计成反映品牌形象和价值的邮件。

交易电子邮件与营销电子邮件的区别

尽管交易邮件和营销邮件有相似之处，但它们的作用却截然不同，而且还有一些区别。

1. 目的和内容： 交易邮件是针对用户的操作（如密码重置请求）而发送的，包含交易所需的信息。而营销电子邮件则是为了推广产品或服务，并非由特定的用户操作触发。
2. 发送频率： 交易电子邮件是在需要时一对一发送的，而营销电子邮件通常是作为大型营销活动的一部分，一对多地批量发送。
3. 监管要求： 根据电子邮件营销法规，营销电子邮件通常需要一个退订链接，允许收件人选择退出。作为用户互动的必要组成部分，交易电子邮件则不一定需要这一功能。
4. 个性化级别： 交易电子邮件高度个性化，通常包含订单详情等用户特定信息。营销电子邮件虽然也可以个性化，但一般都是通用信息。
5. 主要目标： 交易电子邮件的主要目的是传达重要信息或更新，如发货通知。营销型电子邮件的目的是促进参与、销售或品牌知名度。
6. 交付基础设施： 通常情况下，企业会为交易邮件和营销邮件使用不同的 IP 地址或域，以保护发件人的声誉，并确保关键交易邮件的可靠发送。
7. 受众定位： 交易电子邮件是发送给已完成特定操作的现有客户。营销电子邮件的目标客户包括新客户和现有客户，旨在通过促销内容或优惠吸引、吸引和留住他们。

发送营销和交易电子邮件的最佳做法

电子邮件的可送达性对于确保营销和事务性电子邮件有效送达并吸引目标受众至关重要。无论是订单确认等关键事务性信息，还是促销电子邮件等营销通信，优化送达性都是电子邮件营销活动取得成功的关键。

确保及时交付

及时发送交易电子邮件（如密码重置或订单确认）对客户满意度和信任度至关重要。这些电子邮件的延迟会导致客户产生挫败感，并可能损害客户对服务可靠性的认知。

保持独立的 IP 地址

为交易邮件和营销邮件使用不同的 IP 地址有助于隔离发件人的声誉。这种分离至关重要，因为与营销电子邮件相比，交易电子邮件的打开率通常更高，被标记为垃圾邮件的可能性也更小。

个性化和定制内容

在交易邮件中加入客户姓名或账户详情等个性化信息，可以大大提升客户体验。它还有助于降低这些电子邮件被误认为普通垃圾邮件的可能性。

坚持双重选择加入做法

双重选入做法不仅能确保遵守电子邮件法规，还能提高邮件列表的质量，因为只有那些真正对您的内容感兴趣的人才会参与进来。这将带来更高的参与率和更好的送达率。

定期清理电子邮件列表

通过删除不活跃的订阅者和不正确的电子邮件地址来维护干净的电子邮件列表，有助于降低跳出率和提高电子邮件营销活动的整体效果。健康的电子邮件列表是实现最佳送达效果的关键因素。

划分你的受众

对受众进行细分可使电子邮件内容更有针对性和相关性，从而提高参与率。量身定制的内容更能引起收件人的共鸣，从而提高打开率和点击率。

监控反馈回路

监测收件箱提供商的反馈对于快速解决垃圾邮件投诉等问题至关重要。这种积极主动的方法有助于维持发件人的良好声誉，并确保持续的成功送达。

管理发件人声誉

良好的发件人声誉是通过始终如一的发送方式、高质量的内容和引人入胜的主题行来维持的。这种声誉对于绕过垃圾邮件过滤器并到达受众收件箱至关重要。

使用可靠的电子邮件服务提供商

选择信誉良好的电子邮件服务提供商至关重要，因为它们能提供强大的基础设施和专业的送达能力。它们还能提供有价值的分析和见解，进一步完善您的交易和营销电子邮件策略。

包含明确的退订选项

提供明确的退订选项不仅是对营销电子邮件的法律要求，也是对收件人偏好的尊重，会对您的品牌形象产生积极影响。简便的退订流程可以减少垃圾邮件投诉，提高列表质量。

测试并优化您的电子邮件

定期测试和优化电子邮件可显著提高参与度和送达率。尝试不同的格式、设计和信息有助于了解什么最能引起受众的共鸣。

营销电子邮件能否成为交易电子邮件（反之亦然）？

事务性电子邮件的例子包括确认电子邮件和密码重置，通常由电子邮件服务提供商在用户进行特定操作后发送。另一方面，传统营销电子邮件示例包括一系列促销内容，旨在宣传产品或服务。

虽然营销电子邮件和交易电子邮件在内容上偶尔会有重叠，如包含促销信息的确认电子邮件，但它们通常是分开管理的，以确保清晰度和有效性。这种分离通常由电子邮件服务提供商来维护，也是客户成功经理所理解的关键区别。