要在 2023 年成为一名电子邮件营销人员并不容易，有太多的指标需要监控，有太多的陷阱需要警惕。对于任何从事电子邮件营销的专业人士来说，最大的障碍之一就是垃圾邮件的投诉率。
收件人将您的内容放入垃圾邮件文件夹看似无辜，但却会对您的发件人声誉和电子邮件计划的整体成功造成深远影响。
今天，我们将了解什么是垃圾邮件投诉率，并告诉您有效降低投诉率的七种方法。
什么是投诉率？
垃圾邮件投诉率是衡量你的电子邮件收件人中有多少人将你的邮件标记为垃圾邮件（或垃圾邮件）。
您的电子邮件客户端想知道哪些邮件对您有用，哪些没用。通过监控您的行为，他们可以清楚地了解您阅读和参与的邮件，以及您立即删除的邮件，或者更糟糕的是，发送到垃圾邮件或垃圾文件夹的邮件。
您的 电子邮件服务提供商 收集信息，为您提供更好的体验。但并不止于此。他们还会利用这些信息来找出哪些组织在发送合法的信息和资讯。
这些被认为是垃圾邮件的电子邮件不仅会在你的机器上被记录下来，而且会在其服务的所有用户中被记录下来，这样就能更清楚地知道是谁发送了所有垃圾邮件，从而防止他们今后再这样做。
垃圾邮件按钮背后的力量
因为电子邮件服务提供商收集的信息对他们来说非常重要，所以他们会尽可能让用户轻松地扔掉他们收到的最恼人、最不相关的电子邮件。
电子邮件营销人员面临的问题是，他们让读者更容易将你的邮件删除，而不是从你的列表中取消订阅。当然，这对合法发件人也有负面影响。
所有电子邮件营销人员都知道，他们的客户在一段时间内会出现两种情况–他们会变得比以往更加忠诚，或者对你的品牌或产品失去兴趣，成为不活跃的收件人。
当收件人失去兴趣时，最理想的办法就是退订。然而，点击收件人工具栏上的垃圾邮件按钮远比找到退订按钮并提交退订请求要容易得多。
尤其是当他们在短时间内收到 20 封、30 封、40 封甚至更多不想要的邮件时，如果你想获得不错的参与率，就要注意你的邮件数量。
如何计算你的垃圾邮件投诉率？
这是一个相当简单的计算。你的垃圾邮件投诉率是指在所有收到你的电子邮件的收件人中，有多少人把它标记为垃圾邮件。
垃圾邮件投诉率 = 将您的邮件标记为垃圾邮件的收件人数量/邮件收件人总数
假设您向 50,000 个电子邮件地址发送了最新的营销活动。目标市场中有 500 人点击了垃圾邮件按钮。这样，您的垃圾邮件投诉率就是 0.01%（500/50,000）。
大多数好的电子邮件营销工具都有一个地方可以让您检查这一指标，如果您发现垃圾邮件投诉激增，就该采取行动了。高垃圾邮件投诉率会损害您的电子邮件参与度和整个电子邮件营销计划的成功。
垃圾邮件投诉指标在以下文件中是什么样子的？ 活动监控器
什么是可接受的垃圾邮件投诉率？
垃圾邮件投诉的行业标准是 0.1% .
也就是说，在 5000 封送达邮件中，大约有 5 封是垃圾邮件。任何超过 0.1% 的比率都会被认为很高。如果您发现邮件订阅者的垃圾邮件投诉有所增加，那么就应该及时处理，并在今后的邮件中降低该比率。
垃圾邮件投诉如何影响电子邮件的送达？
垃圾邮件率是 ESP 了解营销活动质量的途径。
电子邮件提供商会持续监控您的营销活动，如果您的投诉率很高，可能需要几个月的时间来修复损失，这意味着要通过发送合法的电子邮件和在今后的电子邮件营销活动中遵循最佳电子邮件实践来降低投诉率并保持在较低水平。
垃圾邮件投诉率高会影响您的发件人评分和电子邮件送达率。您的得分越高，就有越多的邮件会直接发送到收件人的邮箱。 垃圾邮件文件夹 这样就会绕过收件箱，错过阅读机会，失去任何可能的销售和转化机会。
为什么用户会将邮件标记为垃圾邮件？
您希望任何注册了您的邮件列表的人都会张开双臂欢迎您的信息(或眼睛！），但遗憾的是，情况并非总是如此。有很多原因会导致订阅者改变主意，或我对你的生意一点兴趣都没有。
- 收件人从未同意接收您的销售或营销电子邮件。
- 提交他们的电子邮件地址有误，例如，使用了错误的后缀或包括拼写或输入错误。
- 电子邮件的频率太低，无法被识别，或者发送的频率太高，使收件人感到厌烦。
- 他们注册只是为了享受优惠，而不是为了订阅您的全部电子邮件。
- 您的电子邮件营销活动看起来像垃圾邮件，或者充斥着垃圾用语和优惠信息。
- 邮件内容与订阅者注册时所想的内容不符。保持内容的相关性，您的用户就会远离垃圾邮件按钮。
- 您的 退订链接 太难找到或太复杂而无法追寻。
Sometimes, your promotional email was not even marked as spam manually. You may also accidentally hit spam traps if you purchased or rented an entire subscriber list. However, we’ll show you how to solve this problem in a minute too.
如何降低垃圾邮件投诉率？
这个列表与上面的列表直接相关。前面提到的每一个问题都需要纠正，以获得远离垃圾文件夹的最佳机会。
1.切勿购买、租用或借用电子邮件列表
这是电子邮件营销的一个黄金法则。你会认为，你拥有的电子邮件名单上的地址越多，你就越有机会实现销售和 转换 .错。除非您能保证这些新的收件人对您的产品感兴趣，否则他们只会把您当成垃圾，您甚至可能无法通过他们。 垃圾邮件过滤器 这些电子邮件。
你甚至无法保证这些地址是真实有效的。你在浪费时间和金钱。只要不购买名单，不主动向不感兴趣的受众发送电子邮件就可以了。
2.让退订变得简单而明显
你的退订链接应该在邮件的顶部，并且很容易发现。太多的发送者试图隐藏这个链接，认为失去一个收件人就意味着失去一个客户。如果他们不感兴趣，他们就不是客户。
电子邮件中的退订链接示例 真正的好邮件
帮助他们离开你的名单，你不会有任何损失。事实上，他们是在帮你的忙。比起试图修复受损的垃圾邮件投诉率，这是一个更健康的解决方案。无论电子邮件的频率或数量如何，都要保持链接易于发现，以保护客户免受不需要的电子邮件的影响，并保持您的电子邮件指标的高水平和健康，即使您的 退订率 似乎正在上升。
3.始终使用双重选择的注册系统
为了限制增加那些没有承诺给你的用户，并减少错误的、假的或坏的地址，你应该使用一个双重选择的注册系统。
双重选择过程要求订阅者确认他们愿意接收您的电子邮件。这样，您就能知道您收到的是真实的联系人，并能保持理想的垃圾邮件投诉率。
4.只发送相关类型的内容
用优惠、代金券和其他方式轰炸用户。 晋升 会使你看起来很绝望。
提供信息量大且与你的用户相关的内容。当有好的交易时，他们会发现，这并不总是取决于价格。
Remember that your subscribers joined your list for a reason and they have certain expectations. If you suddenly start spamming them with offers and you promised helpful advice, this will have a negative impact across your metrics, from bounce rate to spam complaint rate.
5.在编制你的信息和主题行时，避免垃圾邮件的术语和技术
有些短语和做法会让您的邮件看起来像垃圾邮件。
如免费、赠品、立即购买、如上、特价、点击这里、特价、免费赠送、最低价格、无风险、立即行动、独家特价等，千万不要使用大写字母，除非你想在今后的电子邮件活动中遭到大量投诉。
对您的主题行要格外警惕，因为这是您的邮件最先被标记的地方。这是好的电子邮件设计的一般做法，虽然对有些人来说似乎显而易见，但令人难以置信的是，有多少企业在设计电子邮件时没有注意到这一点。 可送达性问题 就是因为这个问题。
用垃圾邮件检查器检查您的电子邮件。这些奇妙的工具可以找出 ESP 挑出的所有问题，并告诉您如何在每次电子邮件活动中解决这些问题。最棒的是，整个检查过程只需几分钟。
6.为你的电子邮件活动使用一个自定义域名
使用与用户注册时相同的域名，并保持一致。用户和软件都会识别出一个固定的发件人，不太可能将您标记为垃圾邮件发送者。您还可以仔细检查是否有任何技术错误，或防止出现此类错误，例如使用 Prometheus devops .
7.坚持一个健康的时间表
订户和提供商都会对有规律的时间表感到更舒适。这取决于您的产品、典型订户和列表数量。确保您不会让订阅者不知所措，但仍要发送足够的信息以保持他们的兴趣，这样您就能顺利通过垃圾邮件过滤器。
当你的服务提供商认识到一个经常性的时间表–而不是随机向数十万个账户发出爆炸信号时，它就会认为你是值得信赖的。
记得清理你的名单
始终保持你的名单清洁和健康。
确保你手动删除不活跃的订阅者，并发送重新参与的活动。
将那些不参与你的内容的收件人从你的名单中删除。
使用一个电子邮件清洁器，如 保镖 将帮助你删除无效的电子邮件地址。
一个干净的名单–只发送给活跃的收件人–可以提高你所有的电子邮件营销成绩，从打开次数和点击次数到垃圾邮件率、送达率和转化率。
垃圾邮件投诉率高：常见问题
什么是高垃圾邮件投诉率？
任何超过 0.1% 的数据都值得关注，这表明您应该对电子邮件营销活动进行一些调整。
降低垃圾邮件投诉率的最简单方法是什么？
最简单的解决方法就是停止向购买或租用的电子邮件列表发送电子邮件。这些收件人会将您的邮件标记为垃圾邮件，因为他们从未选择加入您的列表。
取消订阅和垃圾邮件投诉哪个更糟糕？
对于电子邮件营销人员来说，退订的效果要好得多。这意味着有人自愿决定不再接收你的邮件，因此你将来会有更好的衡量标准。此外，他们并不是你的真正客户，因此你也不会向他们发送信用点数和时间信息。另一方面，垃圾邮件投诉意味着不仅有人对你不感兴趣，而且你发送的内容对他们来说非常不相关。
