什么是《CAN-SPAM 法案》及其作用？

多年来，垃圾邮件一直是消费者和营销人员的眼中钉肉中刺，显然是来自不同的阵营。

当个人消费者对大量未经请求就发送到他们收件箱的商业电子邮件感到恼火时，企业和营销人员也肩负着遵守《2003 年垃圾邮件法》的重任。

正如您所看到的，这并不是一个新问题，因为该法律在美国已经实施了大约二十年。

随后几年，加拿大和整个欧洲也实施了类似的立法。在加拿大，这些法律被称为《加拿大反垃圾邮件法》（CASL），而欧洲的法律则是《通用数据保护条例》（GDPR）。

那么，这些反垃圾邮件法究竟是什么，它们对电子邮件群发营销有何影响？首先，这些法律仅指旨在销售产品或服务的商业通信。

垃圾邮件法》涵盖的内容

该法最初的目的是涵盖向个人和企业消费者发送的未经请求的商业电子邮件。但近年来，该法已被解释为几乎包括任何类型的销售产品或服务的数字通信。

美国联邦贸易委员会（FTC）在其 “垃圾邮件 “网页上提供了有关垃圾电话和短信的链接。请记住，所有这一切的关键词都是 “未经请求”，因此，在任何电子邮件、短信或机器人电话营销策略中，这都是合规的首要考虑因素。

简而言之，您的电子邮件信息只能发送到收件人同意接收您的商业信息的电子邮件地址。

遵守《加拿大垃圾邮件法》的要点

为了遵守美国的《垃圾邮件法》以及加拿大和欧洲的类似法律，有一些必须严格遵守的基本要点。为了符合法律的规定，所有商业电子邮件必须： 1:

在发送的每封电子邮件中包含发件人的实际邮政地址。每封发出的电子邮件中都应包含实际地址。
为收件人提供可见和具体的退出方式，并为收件人提供退出首选项，尤其是商业电子邮件。
在 10 个工作日内取消订阅请求，并停止向其私人邮箱发送电子邮件。
在 “发件人”、”收件人 “和 “主题 “字段中使用清晰的信息。不要在商业电子邮件中使用误导性标题。

这些只是合规要点的基本概述，还可以进一步细化。例如，收件人应如何取消订阅必须清楚简便，而且取消订阅的过程不能收费。

因此，退订应该非常简单，只需一个链接即可完成退订过程，无需更多操作。说到主题栏，电子邮件的意图必须明确。

加拿大垃圾邮件法与未经请求的商业数字通信

在这里，要理解有关数字通信的规则往往会变得有点困难。有三种类型的电子邮件经常作为电子邮件活动的一部分被发送。这些包括。

商业产品内容
事务性信息
关系信息

在这三种邮件中，交易邮件和关系邮件不受垃圾邮件法管辖，因为发件人和收件人之间已经存在交易或其他关系，如提供已购买产品或服务的信息。

这意味着您可以在电子邮件中发送商业内容，而这仅仅是基于以前的联系。

然后是三种类型的商业电子邮件的组合，因此主题行需要非常明确。

如果电子邮件的主要意图是销售产品或服务，即使有一小部分专门提供与营销无关的信息，也属于商业产品意图。在这一点上，这可能是一个滑坡，因此请确保您的主题清楚地表明了通信的意图。

选择加入是必要的

你会在一些网站上看到，消费者没有必要选择接收商业电子邮件。请再次记住，商业电子邮件、短信或抢答电话是一种营销策略，其主要目的是销售产品或服务。

然而，联邦贸易委员会网站上的信息明确指出，商业电子邮件是发送给用户的营销工具。这里似乎存在某种误解。你会认为，作为 “订户”，消费者（企业或个人）已经选择接收商业通信。

如果你没有使用这种策略收集电子邮件，你就会经常收到退出请求，而这正是每个电子邮件营销人员都希望看到的–而不是被贴上垃圾邮件的标签。请尊重退出请求，否则，你可能会遇到互联网服务提供商的问题。

出售商业电子邮件列表

在这里，人们对出售商业电子邮件、短信或抢答器名单的概念也存在很大误解。为了安全起见，建议你在订阅表格中使用非常具体的措辞。许多企业在订阅表格中添加了 “和我们的合作伙伴 “字样，以便在向其他企业出售商业电子邮件名单时保护自己。

然而，这是一种欺诈性较强的做法，会给大多数商业网站带来麻烦。

可悲的是，即使是联邦贸易委员会网站上的语言也可能有点含糊不清。你会发现，有些时候，出售名单被称为非法，而其他时候，他们提到在出售名单时如何合规。这似乎都可以归结为，再一次，商业电子邮件中那个最重要的主题栏。

无论如何，买卖名单都违反了 CAN-SPAM 的规定，如果您想保护自己免受违反 CAN-SPAM 的行为之害，就不要这样做。你最终只会发送未经请求的电子邮件，并确保你今后发送的所有邮件都直接进入垃圾邮件。

商业电子邮件的主题行

无论你阅读哪个参考网站，还是在联邦贸易委员会的网站上，都一再发现，主题行似乎是合规的关键。在主题行中必须非常清楚地说明通信的意图。所有商业信息都应从主题行开始就易于理解。

虽然每封商业电子邮件都必须包含公司的实际地址以及清晰的 “收件人 “和 “发件人 “字段，但主题行的权重最大。这一点如此重要的原因在于误导消费者的整个概念。这样做不仅在道德上是错误的，而且也是违法的。

此外，清晰的主题行还能让收件人知道他们是否想阅读邮件，因为他们可能还没有订阅或选择加入。再说一次，”选择加入 “的措辞往往是有争议的，即使在政府网站上也是如此。

对不遵守《CAN-SPAM 法案》的处罚

违规处罚可不是闹着玩的。在美国，每封邮件的罚款可高达 $46,517 美元，而且还可能追究多人的责任。

有时，虚假或误导性广告会被视为刑事犯罪，因此，在最严重的情况下，如果您的电子邮件广告违反了 CAN-SPAM 法案，就有可能被判入狱。

尽管如此，严重的罚款和处罚还是少之又少。如今的营销人员已经根据《加拿大垃圾邮件法》工作了 20 多年，因此他们已经掌握了相关规则。

CAN-SPAM 法案与客户信任

让我们先回到主题行的重要性上来。今天的消费者真正看重的是对品牌的信任。消费者追求最实惠价格的时代已经一去不复返了，因为大多数人愿意为值得信赖的品牌销售的产品和服务买单。

如今，信任是一个巨大的问题，因此，请仔细注意突出通信原因的主题行。虚假或误导性的主题行将导致消费者缺乏信任，而这种惩罚远远大于联邦贸易委员会或其他联邦机构所能处以的任何罚款。

您创建的每封邮件都应发送到合法的电子邮件地址。这不仅仅是民事处罚的问题，用电子邮件伤害他人的信任也会损害您的声誉。

如何规避 CAN-SPAM 要求

有一种方法可以避免向消费者群发邮件带来的恐惧。请记住，群发邮件营销计划可以偏重于交易或关系沟通，只有很小一部分可以被视为商业邮件。这部分邮件的目的是销售产品或服务。

请记住，我们正生活在一个消费者相当精明的时代。这是一个信息高速公路的时代，因此，消费者比历史上任何时候都更加了解。许多品牌已经开始做的是使用大量的电子邮件活动，提供有用的信息。这可能是制作治疗普通感冒的家庭疗法的说明，或者是建造你自己的离网太阳能系统的说明。你可能不需要更多的链接到你的网站，在那里你销售他们可能需要的产品或服务。

通过向群发邮件的收件人提供他们希望阅读的信息，您可以做的不仅仅是链接到您的产品页面。

事实上，有些企业甚至没有做到这一点！他们使用信纸或横幅链接到公司页面，这就是他们为网站创造流量的全部方式。点击进入网站的消费者往往是因为开始信任他们。

给他们提供扎实的信息，让他们能够沉下心来，看看你是如何迅速吸引他们的注意力的。

最后一点是，虽然您希望遵守《垃圾邮件法》，但您可以通过电子邮件吸引受众的兴趣。您可以利用网站向受众销售产品，但也可以利用电子邮件吸引受众。每次都能实现《垃圾邮件法》的双赢。

垃圾邮件行为是否可以打包

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