交易型电子邮件是电子邮件营销的重要组成部分，因为它们允许企业在客户旅程的不同阶段与客户和订户互动。
它们还能帮助企业培养客户关系，提供完整的买家旅程。确认电子邮件就是交易电子邮件的一种。
什么是确认电子邮件？
确认电子邮件是根据客户或订阅者的操作发送给他们的交易电子邮件。确认电子邮件可针对任何客户行为发送，包括注册、向企业发送电子邮件、完成订单、活动注册或订票。
客户希望在订阅和完成订单等必要操作时收到确认邮件。它们可以帮助建立良好的第一印象，让收件人对自己采取的行动产生压力，并帮助建立信任。企业不一定要发送所有类型的交易或确认电子邮件，但至少要为重要的操作发送电子邮件。
确认电子邮件的要素
企业会为不同类型的交易发送确认电子邮件，因此没有适用于所有确认电子邮件的单一模板。不过，所有确认电子邮件中都应包含一些元素，它们是：
- 公认的 “发件人 “名称和醒目的主题行。
- 品牌电子邮件设计，包括品牌颜色和徽标。
- 个性化 – 问候客户的姓名，并在适当的地方使用客户的姓名。
- 相关信息–根据邮件内容，这可能包括订单号和摘要或运输信息，如运输方式和地址。
- 下一步–让客户知道接下来会发生什么、他们需要做什么或企业将做什么。
- 行动呼吁–最好是一个行动呼吁。
- 支持信息–让客户在需要时与企业取得联系。
- 额外信息 – 这是一个额外部分，用于提供奖励、推荐计划、建议以及客户可能感兴趣的其他信息。
现在让我们看看为什么发送电子邮件确认如此重要。
电子邮件确认令人放心
试想一下，您发现了一件心仪已久的超值商品。订购后，您查看电子邮件，想知道自己是否得到了这笔交易，但却没有发现确认电子邮件。您肯定会感到困惑，不知道交易是否已经完成，是否需要再次订购该产品。
没有确认电子邮件会让人非常沮丧和困惑，并可能导致客户不想再从您的商店订购。如今，设置自动确认电子邮件非常简单，因为企业可以使用不同的工具和服务。因此，企业没有理由不对所有交易实施自动确认电子邮件。
发送确认电子邮件时与订阅者联系
人们订阅邮件列表有很多原因。无论原因如何，订阅者都希望您偶尔提供价值、尊重和出色的内容。如果不能提供所有这些，就会导致您的对话受到影响，跳出率和邮件打开率都会高于正常水平。
与其向订阅者发送他们可能觉得没用的邮件，不如向他们发送有用的邮件，帮助您与客户和订阅者建立关系。这样做会让他们更容易转变为付费客户，因为他们会从你告诉他们的任何优惠和促销活动中获得价值。
电子邮件确认将客户带入购物之旅
尽管许多企业都会发送一次性确认电子邮件，但这并不意味着您也必须这样做。您可以使用自动化电子邮件确认功能，在客户旅程中与他们互动。
可以帮助您实现这一目标的三种类型的确认电子邮件包括
- 付款确认
- 发货确认
- 送货确认
这些类型的电子邮件提供了重要的接触点，可使企业在未来受益。例如，如果在邮件中使用颜色、徽标和字体等品牌元素，就能帮助客户提高品牌知名度。
它们也是让客户记住您的品牌的重要媒介，因此客户在购买其他产品时更有可能想到您的企业。
电子邮件确认对商务关系大有裨益
电子邮件确认不仅适用于与营销相关的活动和行动，对业务关系也至关重要。电子邮件确认是企业发送的确认电子邮件，表示已收到客户或其他业务伙伴的电子邮件。
如果企业主或收件人不能立即回复邮件，邮件确认就显得尤为重要。它可以让发件人放心，他们的邮件已经收到并得到确认，很快就会有人处理。
发送这样的电子邮件还表明，您关心您收到的电子邮件，并认真对待所有形式的沟通。请记住，当人们联系您时，他们希望感受到您的认可；发送此类电子邮件有助于实现这一目标。
确认电子邮件提供更多营销机会
确认邮件的打开率非常高，因为人们期待收到确认邮件，并想知道邮件的内容、接下来会发生什么以及需要采取哪些额外步骤（如果有的话）。正因为如此，它们为能够利用它们的企业提供了额外的营销机会。
利用人们的好奇心和高打开率，通过追加销售附加产品、推荐相关产品和交叉销售来提高参与度。
如果这样做，您应确保您的确认邮件首先是交易邮件，其次才是营销邮件。这意味着邮件的主要部分应包含客户需要的确认信息。在此之下，您可以包含参与和营销信息，如
- 征求反馈或评论 – 您可以询问购买和结账流程，以便利用这些信息改进工作。
- 提供折扣–这样做可以帮助您提高销售额，因为如果顾客知道他们下次购买时会得到很好的折扣，他们就更有可能成为回头客。
- 链接到您的社交媒体、其他个人资料或网站，以便客户知道如何与您取得联系，并在需要时进一步与您联系。
确认电子邮件的类型
既然您已经知道什么是确认电子邮件以及它们的重要性，那么您可以发送哪些类型的确认电子邮件呢？
电子商务确认电子邮件
这可能是最常见的电子邮件确认类型。这一类包括其他类型的电子邮件确认，如
- 订单确认电子邮件 – 在客户完成结账流程后发送。
- 发货确认 – 在产品或包裹发货后发送。
- 送货确认 – 在产品或包裹成功送达后发送。
- 下载确认 – 有时，客户需要下载他们购买的书籍、机票或礼品卡。
注册确认
顾名思义，企业会在客户注册服务或订阅电子邮件通讯后发送此类信息。
取消确认电子邮件也属于这一类。就像企业尽可能地让人们更容易订阅他们的列表或注册服务一样，他们也应该让人们更容易取消订阅或撤销申请。这封电子邮件就是在他们完成这两项操作后发出的。
取消确认电子邮件通常是企业赢回客户或找出问题所在以确保不会再次发生在其他客户身上的最后机会。
活动和本地服务确认
这些邮件提供有关预约的必要细节。它们可以包括时间、地点和客户应该知道的其他细节。理想情况下，这些邮件应允许客户将活动添加到自己的日历中。
如果客户购买或注册的是网络研讨会的门票和访问权，那么活动确认邮件中也可能包含这些内容。
旅行确认电子邮件
与电子商务确认电子邮件一样，该类别也有不同类型的电子邮件。它们包括
- 住宿预订
- 航班确认电子邮件
很多人在旅行前都会焦虑不安，希望在出门前知道所有细节都已敲定。发送这类邮件可以让您的客户放心，为他们提供所需的航班或住宿信息，帮助他们制定计划。
确认电子邮件自动化
由于您需要发送不同类型的确认电子邮件，因此最好能将这一过程自动化。好消息是，大多数电子邮件服务和工具都能帮助您自动发送这些类型的电子邮件。
使用上述元素创建电子邮件和模板后，您只需加载所有内容，然后让服务为您完成所有工作。测试不同的场景，看看客户在采取行动后是否会收到正确的电子邮件。
现在轮到你开始考虑为企业创建正确的确认电子邮件了。考虑客户在网站上的操作，看看哪些需要确认，然后针对每种情况和操作创建合适的电子邮件。
