Кожен транзакційний лист – це шанс поспілкуватися з користувачами або клієнтами. І якщо ви прагнете дізнатися більше про те, як створити повідомлення, яке одночасно інформує та зацікавлює, ви потрапили в потрібне місце.
Просто погляньте на свою поштову скриньку. Серед деяких маркетингових повідомлень і приватних листів ви, ймовірно, побачите листи з повідомленнями про акаунт, оновлення продуктів або про зміну пароля. І це транзакційні листи.
І вони мають серйозну роботу. Хочете дізнатися більше? Давайте почнемо з посібника для початківців з транзакційної електронної пошти.
Що таке транзакційні листи?
Транзакційні імейли – це автоматичні повідомлення, що надсилаються користувачам після певної дії, яка відбулася на веб-сайті або в додатку. Це спосіб для бізнесу інформувати своїх клієнтів про те, що відбувається з їхнім обліковим записом, замовленням або певним видом діяльності.
З боку користувача ці листи можуть сприйматися як непотрібні повідомлення, які накопичуються в поштових скриньках разом з іншими повідомленнями.
Але уявіть, що ви щойно купили новий комп’ютер, про який мріяли, і витратили на нього тисячі доларів. А потім, після покупки, ви не отримуєте жодного електронного листа. Лише перекотиполе перекочується по вашій поштовій скриньці.
Що б ви відчули? Що щось не так, напевно. Транзакційні листи призначені для того, щоб повідомити вам, що з вашою транзакцією все пройшло добре. У певному сенсі, вони дають відчуття безпеки.
Транзакційний та маркетинговий емейл: основні відмінності
Давайте прояснимо: транзакційні листи – це не маркетингові листи. Це два різних типи повідомлень.
Вони обидва є повідомленнями, які бізнес або компанії надсилають споживачам. І вони обидва мають відношення до email-маркетингу. Однак є деякі відмінності, про які варто згадати.
Вони відрізняються наступним:
#1 Мета
📨 Транзакційні листи: Вони призначені для надання відповідної інформації та оновлень, викликаних діями користувача. Наприклад, листи про покинутий кошик повідомляють користувачів про те, що вони почали робити покупки і вирішили відмовитися від них до завершення комерційної транзакції.
🛍️ Маркетингові електронні листи: Бренди надсилають їх для просування продуктів, послуг або подій.
#2 Спусковий гачок
📨 Транзакційні імейли: Дії користувачів, такі як покупки або скидання пароля, запускають транзакційні імейли. Цей тип листів завжди відправляється, як тільки відбувається певна дія.
🛍️ Маркетингові електронні листи: Бренди надсилають їх на основі запланованої маркетингової стратегії або кампанії.
#3 Зміст
📨 Транзакційні електронні листи: Користувачі отримують необхідну інформацію про підтвердження замовлень, оновлення активності облікового запису або іншу інформацію про свою діяльність.
🛍️ Маркетингові електронні листи: Маркетологи використовують їх для залучення та переконання одержувачів за допомогою рекламного контенту, привабливих пропозицій та переконливої мови.
#4 Очікування
📨 Транзакційні електронні листи: Очікується, що вони надаватимуть користувачам точну та релевантну інформацію щодо їхніх дій.
🛍️ Маркетингові листи: Хоча користувачі не очікують, що вони пропонують акції та цікавий контент.
#5 Частота
Транзакційні листи: Ці листи потрапляють до поштових скриньок користувачів залежно від виконаної дії. Тож частота залежить лише від користувача.
🛍️ Маркетингові листи: Зазвичай планується відповідно до маркетингової стратегії бренду. Частота залежить від компанії.
#6 Цілі конверсії
Транзакційні листи: Вони спочатку не націлені на конверсію.
🛍️ Маркетингові листи: Їх основна мета – підвищити конверсію.
#7 Персоналізація
📨 Транзакційні листи: Основна увага приділяється не персоналізації. Але бренди можуть отримати від цього вигоду.
🛍️ Маркетингові листи: Маркетологи часто приділяють більше уваги пристосуванню контенту до індивідуальних інтересів одержувачів.
#8 Побудова відносин
📨 Транзакційні листи: Ці повідомлення зміцнюють довіру та надійність користувача. Відносини вже побудовані – користувач вже взаємодіяв з вашим бізнесом.
🛍️ Маркетингові електронні листи: Вони дають можливість встановити зв’язок і побудувати відносини з покупцем або потенційним клієнтом.
Транзакційні повідомлення: Приклади використання та основні висновки
Ось кілька основних способів використання транзакційних листів на свою користь, незалежно від того, в якій галузі ви працюєте.
01 Вступні та вітальні листи
Це електронний лист, який користувачі отримують після того, як вони приєдналися до платформи або зареєструвалися в додатку. Отримавши таке повідомлення, вони знають, що процес приєднання пройшов успішно. Тепер вони є зареєстрованими користувачами і можуть почати користуватися продуктом. Ці електронні листи є поширеними прикладами правильної взаємодії з клієнтами.
🟢 Основні висновки
- короткі
- короткі інтерактивні відеоролики
- логотип бренду клієнта та додатку в комплекті
- лаконічний
02 Електронні листи з підтвердженням
Ознайомтеся з цим прикладом листа з реєстрацією та підтвердженням адреси електронної пошти. Відправлення цього листа допоможе процесу реєстрації пройти гладко та успішно.
🟢 Основні висновки
- відсутність візуальних ефектів робить лист менш привабливим
- відсутність виділеної жирним шрифтом фрази погіршує читабельність
- адреси без відповіді створюють дистанцію
- виглядає шахрайським як початок email-маркетингової кампанії
03 Електронні листи про оновлення продуктів
Дуже часто компанії розсилають користувачам і тим, хто зацікавлений, повідомлення про оновлення продуктів. Все для того, щоб тримати всіх в курсі подій та ділитися найгарячішими технологічними новинами.
🟢 Основні висновки
- оптимізовано для мобільних пристроїв
- використані фірмові кольори бренду
- опція відкриття в браузері
- не має адреси електронної пошти без відповіді
04 Електронні листи зі скиданням паролю
Коли ви постійно забуваєте свій пароль, а при його введенні у вас починає мурашки по шкірі, настав час його змінити. У такі моменти ви можете задатися питанням – чи спрацювало це? Чи можу я використовувати мій новий пароль зараз? І тоді в нагоді стають транзакційні листи, які розвіюють ваші сумніви.
🟢 Основні висновки
- чіткий заклик до дії (CTA)
- виділяє ключові моменти кольором
- коротко і по суті
05 Автоматизована доставка контенту електронною поштою
Листи з доставкою контенту виконують серйозну роботу – вони надають вам контент, який ви просили. Часто вони містять посилання на продукт, файл або інші типи документів.
🟢 Основні висновки
- ключові елементи виділено жирним шрифтом
- посилання виділено іншим кольором
- персоналізація (ім’я користувача)
06 Електронні листи, прив’язані до конкретних заходів
Це загальний термін для решти транзакційних листів, які отримують користувачі, наприклад, підтвердження замовлень, сповіщення про доставку, оновлення акаунтів тощо. Це як ціла енчілада корисного спілкування електронною поштою. Вони дають клієнтам знати, що відбувається, надаючи корисний, але комерційний контент.
🟢 Основні висновки
- узгоджується з ідентичністю бренду Bouncer
- коротко і по суті
- ключові елементи збільшені в цьому рекламному повідомленні
- у разі виникнення питань, вказано електронну адресу служби підтримки клієнтів
Як створювати транзакційні листи?
Дізнайтеся, як створювати крок за кроком.
КРОК 1: Виберіть правильний сервіс транзакційної електронної пошти
Виберіть платформу, яка вам підходить. Шукайте ту, яка пропонує легку інтеграцію та можливості кастомізації. Ви можете використовувати інші інструменти, які допоможуть вам досягти високого рівня доставлення листів – наприклад, Bouncer.
КРОК 3: Визначте свої цілі електронної пошти
З’ясуйте, чого ви хочете досягти за допомогою транзакційних листів. Підтвердження замовлення та квитанції про покупку, оновлення інформації про доставку або запити на зворотній зв’язок з клієнтами?
КРОК 4: Придумайте цікавий контент
Тепер настає найцікавіша частина. Пишіть листи, які привертають увагу та запам’ятовуються (але не надто вигадливі – все ж таки, основна мета листа – інформувати). Використовуйте персоналізовані привітання, зробіть їх розмовними і додайте трохи хвилювання. Пам’ятайте, ви хочете, щоб ваші клієнти відчували, що вони отримують повідомлення від друга, а не від робота. Від заголовків до закликів до дії – весь ваш контент повинен змушувати підписників чекати на нові листи.
КРОК 5: Додайте відповідні дані
Не забудьте про найцікавіше! Додайте деталі замовлення, номери для відстеження або будь-яку іншу інформацію, яку мають знати ваші клієнти. Не забудьте виділити найважливішу інформацію жирним шрифтом.
КРОК 6: Використовуйте виділену IP-адресу
Ця маленька перлина гарантує, що ваші транзакційні імейли потраплятимуть прямо до вхідних і уникатимуть папки “Спам”. Це як мати власний приватний вхід у світ електронної пошти. І знову ж таки, є ще одна річ, яка допомагає тут –надійний інструмент перевірки імейлів.
КРОК 7: Тестуйте, тестуйте, тестуйте
Перш ніж натиснути на кнопку “Надіслати”, протестуйте лист належним чином. Перевірте, як він виглядає на різних пристроях. Не дозволяйте проблемам форматування зіпсувати ваш транзакційний емейл.
КРОК 8: Моніторинг та оптимізація
Уважно стежте за ефективністю своїх емейлів. Відстежуйте показники відкривань, кліків та конверсій. Ці дані стануть вашим надійним помічником у вдосконаленні email-стратегії.
Шаблони транзакційних листів
Не соромтеся використовувати ці приклади транзакційних листів.
01 Вступні та вітальні листи
Привіт, [Ім’я],
Ви приєдналися до спільноти [Назва бренду]! Ми дуже раді бачити вас на борту. Натисніть тут, щоб отримати інструкцію з навігації в нашому додатку.
Приємного користування!
Екіпаж [Назва бренду]
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся писати нам на електронну пошту: companyname@support.com
02 Підтвердження замовлення на електронну пошту
Привіт [Ім’я]
Ми щойно отримали ваше замовлення [Номер замовлення], і ми не можемо дочекатися, щоб почати пакувати його! Ось що ви замовили.
Товари: [Список товарів]
Загальна сума: [Загальна сума]
Ми надішлемо вам ще одного листа, як тільки ваша посилка вирушить у дорогу. Посилка буде у вас на порозі протягом 2-3 робочих днів.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога, ми тут для вас: companyname@support.com. Просто дайте нам знати, що не так, і ми подбаємо про це.
Дякуємо, що обрали нас!
Служба підтримки клієнтів
03 Оновлення продукту
Привіт!
У нас є кілька свіжих новин про продукти! Ми хотіли б повідомити вам про оновлення продукту, яке ми готуємо до випуску.
Дозвольте представити [Назва оновлення продукту], прорив, який підніме ваш досвід на новий рівень. Ми наполегливо працювали над тим, щоб запропонувати вам кілька дійсно захоплюючих оновлень.
Ось що ми готуємо:
[Функція 1]: Приготуйтеся до [перевага або дія].
[Особливість 2]: Привітайтеся з [покращенням або можливістю].
[Особливість 3]: Ви будете вражені [функціоналом].
Ми прислухалися до ваших побажань і втілили їх у життя, щоб створити ще кращий досвід для вас.
Дякуємо, що ви з нами.
З повагою,
Команда розробників
04 Електронна пошта для скидання паролю
Привіт,
Схоже, ми отримали запит на зміну пароля для вашого акаунта. Не хвилюйтеся, ми з вами!
- Натисніть на посилання дляскидання пароля [Password Reset Link]. За посиланням ви перейдете на нашу захищену сторінку зміни пароля.
- Введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим акаунтом. Ми перевіримо, що це ви.
- Створіть надійний, унікальний пароль. Виберіть щось, що запам’ятовується, але що важко зламати.
Пам’ятайте, що безпека вашого акаунта – наш головний пріоритет. Якщо ви не надсилали запит на зміну пароля, ігноруйте цей лист, і ваш поточний пароль залишиться незмінним.
Будьте в безпеці!
Служба підтримки клієнтів
Транзакційна електронна пошта: Кращі практики
#1 Використовуйте інструмент перевірки email-адрес
Хто хоче, щоб його імейл відправлявся в нікуди? Або просто повертався назад? Мабуть, ніхто. Ось чому корисно користуватися інструментом перевірки email-адрес. Використовуючи Bouncer, ви можете перевірити, чи є ваш список адрес дійсним, і всі ваші транзакційні імейли потрапляють безпосередньо до вашого списку клієнтів.
Вони отримуватимуть сповіщення та оновлення, а ви будете спокійні, знаючи, що все працює без збоїв. Крім того, що розсилка на валідні адреси забезпечує чудовий користувацький досвід для вашого списку, вона допоможе вам захиститися від антиспаму та гарантує вчасну доставку ваших повідомлень.
#2 Персоналізуйте свої емейли
Оскільки основна мета рекламних листів – інформувати, ви можете зробити їх персоналізованими ( чому б і ні? ). Щоразу, коли ви адаптуєте лист до конкретної людини, ви ніби даєте їй віртуальний “дай п’ять”. Ви можете привітати його на ім’я, відзначити його минулу взаємодію чи вподобання, а також запропонувати йому заохочення за наступний крок.
Хоча це звичайний лист-підтвердження, ви можете перетворити його на справді дивовижний досвід спілкування.
Якщо ви додасте особистий підхід до своїх транзакційних листів, ви покажете клієнтам, що вони важливі, а такий зв’язок може творити чудеса, підвищуючи залученість і лояльність. Незалежно від того, чи це повідомлення-підтвердження, чи лист зі знижковими кодами, ви можете персоналізувати ці повідомлення за допомогою поширених інструментів емейл-маркетингу.
#3 Не використовуйте адреси електронної пошти без відповіді
Електронні адреси без відповіді зазвичай використовують формат “noreply@domain.com”. Це якось безлико, відсторонено і однобоко, чи не так?
Використовуйте дружню та впізнавану адресу відправника замість адреси без відповіді. Це спосіб відкрити двері для одержувачів, щоб вони могли поставити запитання, звернутися за допомогою або надати цінний зворотний зв’язок. І це саме те, що ви хочете зробити, щоб налагодити зв’язок зі своєю аудиторією та побудувати з нею стосунки, чи не так? 😄
#4 Тримайте їх окремо від рекламних листів
Намагайтеся не плутати одержувачів з рекламним контентом, коли надсилаєте їм імейл-підтвердження. Для цього є місце в рекламних матеріалах. Інакше вас можуть сприйняти як настирливого, і ваші майбутні масові розсилки не матимуть успіху.
Транзакційні листи слугують конкретній меті – надати одержувачам чітку, стислу інформацію про їхні дії або транзакції. Давайте дотримуватися її та уникати рекламних відволікань.
#5 Переходьте прямо до справи
У транзакційних листах не повинно бути ходіння довкола куща. Ваші клієнти, ймовірно, зайняті люди, у яких багато справ. У них немає часу читати довгі, заплутані листи. Вони хочуть отримати важливу інформацію негайно, як швидкісний потяг, що мчить рейками.
Робіть свої транзакційні емейли лаконічними та зрозумілими, і ви покращите клієнтський досвід, збільшите продажі для свого інтернет-магазину та створите безперешкодну подорож клієнта.
Простий, зрозумілий лист – це все, що вам потрібно.
Короткі та збігаються за змістом імейли допоможутьзберегти вашу репутацію відправника, і ви будете впевнені, що ваші транзакційні повідомлення потрапляють точно в поштові скриньки користувачів.
#6 Оптимізуйте їх для мобільних пристроїв
Зробіть ваш транзакційний емейл зручним для читання для всіх. Користувачі мобільних пристроїв становлять значну частину читачів вашої розсилки, тож враховуйте їхні побажання. На жаль, не весь контент можна без проблем переглядати на десктопних і мобільних пристроях.
Чи знали ви, що у 2021 році, за оцінками, 3,09 мільярда користувачів мобільних телефонів користуватимуться додатками для обміну повідомленнями? Це вражаюча цифра.
#7 Тест перед відправкою
Проведіть тест-драйв транзакційної розсилки. Перевірте запити на зміну пароля, сповіщення про доставку та інші листи, пов’язані з транзакціями. Також перевірте, чи працює посилання для відписки належним чином, і ретельно протестуйте шаблони транзакційних листів.
Протестуйте їх у різних поштовиках і на різних пристроях. Перевірте, чи добре вони виглядають і чи легко читаються. І уникайте спам-тригерів на кшталт “зателефонуватизараз“, “найкраща пропозиція” або “діятизараз “, щоб ваш лист не потрапив до папки “Спам”.
Транзакційний email завершено
Тепер ви – доктор філософії з транзакційного email-маркетингу, вітаємо! Не варто гаяти часу. Беріться до роботи і напишіть чудовий транзакційний емейл, щоб ваша аудиторія була на одній хвилі з вами.
Але зачекайте! Підтримуйте свій список адрес в актуальному стані. Підпишіться на Bouncer і перевіряйте свої електронні адреси перед тим, як надсилати листи.
Поширені запитання щодо транзакційної електронної пошти
Який приклад транзакційного повідомлення?
Класичним прикладом транзакційного повідомлення є запит на зміну пароля або підтвердження замовлення. Це імейли, які запускаються після певної дії.
Чим відрізняється транзакційний лист від маркетингового?
Транзакційні листи відрізняються від маркетингових повідомлень своїм призначенням і змістом. Користувачі отримують транзакційні імейли у відповідь на певні дії або події. Маркетингові матеріали призначені для просування продуктів, послуг або кампаній з метою збільшення продажів або залучення.
Чи можу я використовувати Gmail для транзакційних листів?
Gmail – популярний поштовий сервіс, але він більше підходить для особистого або індивідуального використання. Для транзакційних листів краще використовувати спеціальний сервіс транзакційної електронної пошти.
