Ви коли-небудь відправляли імейл, а у відповідь отримували повідомлення про помилку? Швидше за все, ви стикалися з таким явищем, як повернення імейлів. Але чи знаєте ви, що існує два типи відмов – м’які та жорсткі відмов?
Якщо ви хочете, щоб ваші показники email-маркетингу залишалися в нормі та отримували кращі результати від ваших кампаній, вам слід уникати обох типів відмов.
Перш ніж розглянути п’ять ключових відмінностей між ними, давайте почнемо з основ.
Що таке bounced email?
Відхилений імейл – це коли ви відправляєте комусь імейл, але він повертається вам, оскільки не може бути доставлений.
І ще одна річ, про яку слід пам’ятати – ми поділяємо відхилені повідомлення на м’які відмовки імейлів і важкі відмовки електронної пошти.
Жорсткі відскоки слід уникати за будь-яку ціну, тоді як м’які відскоки не такі вже й погані – але їх все одно слід уникати.
Пояснення жорстких та м’яких відскоків
Давайте знайдемо ключові подібності та відмінності між цими двома термінами.
Жорсткі відскоки
#1 Що таке жорсткі відскоки?
Жорсткі відмовки – це імейли, які повертаються до вас через те, що адреса одержувача є невірною або не існує. Коли ви отримуєте такі повідомлення, це означає, що існує постійна причина, через яку ви не змогли доставити імейли.
#2 Чому трапляються жорсткі відскоки?
Жорсткі відскоки трапляються з багатьох поширених причин:
- хтось змінив адресу електронної пошти
- адреса електронної пошти є фальшивою
- існують суворі спам-фільтри безпеки з адресою одержувача
- відповідь була недостатньо конкретною, щоб її можна було класифікувати
- Інтернет-провайдер одержувача відхиляє повідомлення
#3 Як запобігти жорстким відскокам?
Підтримуйте свій список електронної пошти в актуальному стані та підтвердити електронну пошту адреси перед відправкою. Найпростіший спосіб зробити це – час від часу використовуйте Bouncer перевірити свої адреси електронної пошти та видалити застарілі та недійсні адреси перед запуском email-маркетингових кампаній.
М’які відскоки
#1 Що таке м’які відскоки?
М’які повернення – це тип повернення, який відбувається, коли ваш імейл потрапляє на сервер одержувача, але щось заважає йому потрапити до його поштової скриньки. Це відбувається через тимчасову помилку при доставці імейлу.
#2 Чому трапляються м’які відскоки?
Жорсткі відскоки трапляються тому, що:
- поштову скриньку одержувача переповнено
- поштову скриньку налаштовано неправильно або вона неактивна
- поштовий сервіс одержувача не працює або перебуває в режимі офлайн
- вміст листа не відповідає політикам сервера одержувача
- доменне ім’я не існує
#3 Як запобігти м’яким відскокам?
Слідкуйте за тим, щоб ваш емейл відповідав найкращим практикам електронної пошти, наприклад, уникайте спам-слова і надмірна кількість посилань. Не переборщіть з вкладеннями, оскільки вони сповільнюють роботу як для листів з м’яким, так і з жорстким відмовленням.
5 Ключові відмінності між жорстким і м’яким відскоком
Обидва типи листів – це ті, які ви отримуєте у відповідь. Однак вони суттєво відрізняються.
01 Визначення
М’який відскік – це тимчасова проблема з доставкою, тоді як жорсткий відскік – це постійний збій у доставці.
02 Причина
М’яке відскакування відбувається, коли лист потрапляє на поштовий сервер одержувача, але повертається назад, не потрапивши до його вхідних. Це часто трапляється через тимчасові технічні проблеми, такі як переповнена папка “Вхідні” або короткочасна проблема з сервером.
Жорсткий відскік – це коли імейл повертається відправнику, оскільки одержувач не може його отримати, наприклад, через недійсну адресу електронної пошти або неіснуючий домен.
03 Хронометраж
Повідомлення з м’якою помилкою може з’явитися в будь-який момент, навіть після того, як лист було доставлено одержувачу в минулому. З іншого боку, тверда помилка зазвичай трапляється під час першої спроби надіслати імейл одержувачу.
04 Вплив
На репутацію відправника м’який відскік впливає не так сильно, як жорсткий. Однак не забувайте, що будь-який імейл з високим показник відмов може зашкодити вашій репутації та показнику доставлення, що ускладнить відправлення імейлів у майбутньому.
Ніхто не хоче, щоб його чудовий контент був повернутий, чи не так? Надійний інструмент для Верифікація електронної пошти це рішення.
05 Обробка
Зазвичай поштовий сервер повторно надсилає м’які повернення. З іншого боку, жорсткі повернення іноді вимагають ручної обробки, наприклад, видалення недійсної адреси зі списку розсилки.
Якщо ви не видалите ці адреси, ви продовжуватимете надсилати імейли у прірву. А це може зашкодити репутації вашого відправника та ускладнити доступ до цільової аудиторії в майбутньому.
Але так не повинно бути. Використання Вишибала видалити недійсні адреси за кілька простих кроків і підтримувати гігієну списків електронної пошти в ідеальному стані.
Ось огляд м’яких та жорстких відмов у листах:
| Жорсткі відскоки | М’які відскоки імейлів |
| пов’язані з постійним збоєм у постачанні | пов’язані з тимчасовим збоєм у постачанні |
| лист повертається відправнику, оскільки його неможливо доставити на адресу одержувача | електронний лист досягає поштового сервера одержувача, але повертається назад, не потрапляючи до його поштової скриньки |
| зазвичай трапляються при першій спробі відправити імейл | може статися в будь-який момент |
| може зашкодити репутації відправника | має менший вплив на доставленість імейлів та репутацію відправника |
| потребують ручної обробки, наприклад, видалення недійсної адреси електронної пошти зі списку розсилки (але це також можна автоматизувати) | часто автоматично повторюються поштовим сервером |
Поради щодо покращення показників відмов
Високий показник відмов може вплинути на ефективність вашого email-маркетингу. Це як на вечірці, на яку багато хто не прийшов.
Коли ваші імейли не доходять до адресатів, провайдери розглядають вас як спамерського відправника. Як наслідок, вони можуть запобігти потраплянню ваших майбутніх вхідних листів до потрібних вхідних скриньок.
Не знаєте, коли ваш показник відмов у нормі? Перевірте, який показник середній показник відмов імейлів є.
#1 Використовуйте платформу для перевірки електронної пошти
Чому б не отримати невелику допомогу? Знизимо показники відмов за допомогою таких інструментів Вишибала ! Використовуйте його, щоб оновити свою розсилку. Такі інструменти допоможуть вам перевірити дійсність адреси електронної пошти, перш ніж надсилати свої чудові листи.
Bouncer може позначити недійсні, фальшиві або одноразові адреси електронної пошти та запобігти їх додаванню до вашого списку розсилки, що також може позитивно вплинути на вашу рентабельність інвестицій.
#2 Оновлюйте свій список електронної пошти
Регулярно видаляйте недійсні або неактивні адреси. Так ви уникнете складних відмов, покращите репутацію відправника та підвищите рівень залученості.
І якщо говорити про залученість, то коли ваші підписники не зацікавлені, вони з більшою ймовірністю позначатимуть ваші листи як спам, що може негативно вплинути на ефективність їхньої доставки. Безумовно, це неприємно. Тож видаляйте незалучених підписників і переконайтеся, що ваші емейли потрапляють до тих, хто дійсно зацікавлений у тому, що ви хочете сказати.
Крім того, ви можете використовувати Bouncer для перевірки якості вашого списку розсилки. І хороша новина в тому, що це повністю Безкоштовно безкоштовно.
#3 Використовуйте впізнаване ім’я відправника
Коли ваші підписники бачать ім’я відправника, яке їм знайоме, вони з більшою ймовірністю відкриють ваш імейл і почнуть взаємодіяти з вашим контентом. Відкриття листа від невідомого відправника може бути пов’язане з певними ризиками.
Простіше кажучи, не змінюйте ім’я відправника в різних листах, особливо в холодних розсилках.
#4 Уникайте спаму
Якщо ви хочете, щоб ваші листи потрапляли до поштових скриньок ваших підписників, а не до папок зі спамом, настав час стежити за мовою. Не використовуйте фрази на кшталт “швидко заробити гроші”, “безкоштовна пропозиція” або інші спамерські формулювання, які можуть занести вас до чорних списків електронної пошти.
Такі слова спричиняють повернення імейлів. Це тому, що вони викликають спрацьовування спам-фільтрів, призначених для захисту користувачів електронної пошти від зловмисних повідомлень.
Ви провайдер електронної пошти? Ознайомтеся з коротким списком спам-слів:
🔴 купити зараз 🟢 замовити сьогодні
🔴 гарантовано 🟢 вам сподобається
🔴 натисніть тут 🟢 дізнайтеся більше тут
Крім того, широке використання знаку долара може бути позначене як спам.
Використовуйте креативну та цікаву мову і привертайте увагу кожного, не будучи надто кричущим.
#5 Не перевантажуйте електронну пошту зображеннями та вкладеннями
Сповільнюйте завантаження зображень і вкладень. Вони можуть спричиняти повільне завантаження, що призводить до відмов. Як це відбувається? Коли ви надсилаєте занадто насичений візуальними елементами імейл, він може завантажуватися довше і навіть бути позначений як спам.
Тому подумайте двічі і додайте лише ключові зображення або векторна графіка вам потрібно донести свою думку.
#6 Використовуйте чіткий і переконливий заголовок
Незалежно від того, чи пишете ви вступний лист або інформаційний бюлетень Щоб привернути увагу ваших підписників, придумайте заголовок, який привертає увагу. Переконайтеся, що він точно відображає зміст вашого листа і викликає в одержувача бажання прочитати більше.
#7 Включіть чіткий заклик до дії
Зробіть так, щоб вашим одержувачам було легко зробити наступний крок, включивши Заклики до дії, які конвертують .
І це дійсно працює! Незалежно від того, чи хочете ви, щоб вони підписалися на розсилку, купили продукт або просто відповіли на ваше повідомлення, сильний заклик до дії може допомогти їм на цьому шляху.
#8 Тестуйте свої емейли
Переконайтеся, що ваш імейл потрапляє до потрібних вхідних скриньок. Існує кілька старомодних способів, наприклад, надсилання листа спочатку на власну електронну адресу, перш ніж відправляти його до списку.
Але навіщо це робити, якщо можна скористатися перевагами відмінний інструмент для досягнення цілей
Це як приміряти джинси перед покупкою – ви хочете переконатися, що вони сидять саме так, як треба! Наступного разу, коли ви збираєтесь надсилати імейл, витратьте хвилину на його тестування. Ваш показник відмов буде вам за це вдячний!
#9 Відстежуйте показники відмов
Якщо ви не відстежуєте показники відмов, ви втрачаєте важливу частину пазла для їх покращення. Регулярно перевіряйте показники відмов, щоб дізнатися, як у вас справи, адже тільки так ви зможете відповідно скоригувати свою стратегію.
Перевіряйте показники відмов і регулярно аналізуйте дані. Доклавши трохи зусиль і уваги, ви зможете перетворити відмов на конверсії.
#10 Розбудовуйте залученість
Сухі та нудні листи не приваблюють людей. Створюйте цікавий контент, який резонує з вашою аудиторією, щоб вона з нетерпінням чекала від вас відповіді!
Мінімізуйте відмов та максимізуйте конверсії
Таємниця м’якого та жорсткого відскоку нарешті розгадана. Але як дізнатися, чи доходять ваші листи до аудиторії?
Слідкуйте за своїми списками розсилки за допомогою Bouncer. Зареєструйтесь безкоштовно щоб ваші листи потрапляли до поштових скриньок, де їм і належить бути!
Soft bounce vs hard bounce email: FAQ
Що таке м’який відскік імейлів?
М’яка відмова відбувається, коли поштову скриньку одержувача переповнено, повідомлення занадто велике або сервер тимчасово недоступний. У цьому випадку постачальник послуг електронної пошти спробує доставити повідомлення пізніше.
У чому різниця між м’яким і жорстким відскоком?
Жорсткий відскік відбувається, коли поштовий сервер одержувача постійно відхиляє імейл. Це трапляється, якщо адреса електронної пошти є недійсною або поштову скриньку отримувача було закрито. На відміну від “м’якої”, постачальник послуг електронної пошти не намагатиметься надіслати повідомлення ще раз, коли поштову скриньку одержувача буде переповнено.
Як відмовляє імейл на мої імейл-кампанії?
Відмов імейлів може негативно вплинути на ваші імейл-кампанії. Високий показник може знизити ефективність доставки та потенційно зашкодити репутації вашого відправника серед інтернет-провайдерів. Ось чому важливо регулярно відстежувати показники відмов і вживати заходів для їхнього покращення.
Як запобігти відмов імейлів у моїх кампаніях?
Запобігайте відмов імейлів у ваших кампаніях, видаляючи недійсні або неактивні адреси електронної пошти. Крім того, уникайте використання спам-тригерів, пишіть чіткі заклики до дії та використовуйте платформу для валідації імейлів (Вишибала відмінний ), щоб перевірити адреси зі свого списку перед відправкою розсилки.
