Згідно з цими правилами, повага до даних клієнтів та їхньої приватності стає обов’язковою.
Давайте дізнаємося, як зробити ваш email-маркетинг не лише відповідним вимогам, але й більш ефективним та завоювати довіру ваших клієнтів.
Чи знали ви, що в середньому користувачі електронної пошти надсилають понад 170 робочих листів щотижня? І ця цифра продовжує зростати. Ці листи містять персональні дані, вкладення та інші подібні деталі, які захищені GDPR.
Що таке GDPR і що він говорить про email-маркетингові кампанії?
Загальний регламент про захист даних(GDPR) – це закон Європейського Союзу (ЄС), який захищає персональні дані та конфіденційність.
У ньому йдеться про те, як компанії повинні поводитися з даними клієнтів, особливо в таких видах діяльності, як електронний маркетинг.
Згідно з GDPR, компаніям потрібна згода особи (суб’єкта даних) на використання її персональних даних для маркетингових кампаній електронною поштою. Згода означає, що людина погоджується отримувати маркетингові електронні листи.
Однак GDPR передбачає, що ви можете надсилати листи існуючим клієнтам без їхньої прямої згоди, якщо є законний інтерес. Для потенційних клієнтів або “холодних” контактів ситуація дещо інша – компанії зазвичай потребують згоди особи перед тим, як надсилати маркетингові електронні листи.
Регламент також захищає права фізичних осіб на їхні дані. Люди можуть попросити компанії не використовувати їхні персональні дані для цілей прямого маркетингу. Якщо хтось заперечує проти такого використання своїх даних, компанія повинна припинити їх використання для маркетингу, але може використовувати їх для інших цілей, наприклад, для виконання контракту.
Компанії повинні обережно поводитися з персональними даними, щоб уникнути порушень конфіденційності. Якщо порушення даних трапляється, GDPR має суворі правила щодо повідомлення про це та захисту постраждалих осіб в ЄС.
Компанії, які займаються email-маркетингом, також повинні бути прозорими щодо своїх методів збору та використання даних. Тому вони повинні інформувати людей про те, як будуть використовуватися їхні дані, і давати їм можливість контролювати їх. Наприклад, як вони збирають дані для маркетингових цілей, такі як адреси електронної пошти.
Принципи GDPR та найкращі практики для відповідального email-маркетингу
Дотримання правил убезпечить ваш бізнес від юридичних проблем і зміцнить довіру з клієнтами. Поважайте їхню приватність, щоб показати, що ви надійний бізнес.
Існує сім таких принципів, яких вимагає GDPR для того, щоб бути повністю відповідним GDPR:
01 Збирайте персональні дані у законний та чесний спосіб. Будьте відкриті щодо того, чому ви збираєте їх і як вони будуть використані.
02 Збирайте дані лише з конкретних і законних причин. Не використовуйте їх ні для чого іншого, окрім того, для чого ви їх спочатку збирали.
03 Запитуйте лише ті дані, які вам дійсно потрібні, і нічого більше.
04 Підтримуйте дані в актуальному стані та швидко виправляйте будь-які помилки.
05 Зберігайте дані лише доти, доки вони потрібні для заявлених цілей.
06 Захищайте дані від несанкціонованого доступу або випадкової втрати. Використовуйте безпечні поштові платформи та обмежуйте доступ до даних всередині вашої організації.
07 Ведіть записи, щоб показати, що ви дотримуєтеся правил GDPR, наприклад, отримуєте згоду та пояснюєте, як ви використовуєте дані.
Коли ви поводитеся з даними клієнтів дбайливо і чесно, люди почуваються безпечніше, ділячись з вами своєю інформацією. Це також хороший крок для формування лояльності клієнтів.
Як надсилати електронні листи, що відповідають вимогам GDPR?
Тепер ви бачите, що GDPR – це велика справа, і він є обов’язковим для email-маркетингу. Але як почати відправляти GDPR-сумісні листи?
Ми тебе прикриємо.
#1 Завжди отримуйте згоду користувачів перед розсилкою листів
Відповідно до Загального регламенту захисту даних, вам потрібен чіткий дозвіл від людей на використання їхніх персональних даних для прямого маркетингу. Вони повинні дати активну згоду на отримання ваших маркетингових електронних листів. Недостатньо припустити, що вони хочуть їх отримувати, або використовувати попередньо встановлені прапорці.
Навіщо це робити? Цей крок допоможе вам запобігти витоку даних і зберегти довіру до ваших email-маркетингових кампаній.
#2 Використовуйте подвійний opt-in
Щойно людина підписується на вашу маркетингову розсилку, вона отримує лист-підтвердження, щоб підтвердити свою зацікавленість. Лише після підтвердження він буде доданий до вашого списку адрес електронної пошти. Завдяки цьому процесу вам не потрібно турбуватися про чітку згоду суб’єкта даних.
Подвійна згода на використання даних – це чудовий спосіб відповідального управління даними та забезпечення їхньої безпеки.
Навіщо вам це робити? Ви демонструєте, що серйозно ставитеся до дотримання принципів захисту даних і поважаєте закони про конфіденційність даних у своєму цифровому маркетингу.
#3 Зробіть так, щоб люди могли легко відмовитися та відписатися (наприклад, від розсилки новин)
У кожному електронному листі має бути чіткий спосіб, як люди можуть сказати: “Будь ласка, більше не отримуйте електронних листів”. Простий процес відписки не суперечить законам про захист даних.
Найкраще, якщо в кожному листі буде чітке, видиме посилання для відписки, в ідеалі – внизу. Після відписки надішліть користувачеві повідомлення з підтвердженням, що ви прийняли його запит.
Ви також можете додати просту форму зворотного зв’язку про те, чому вони відписуються, але це не повинно бути обов’язковим.
Навіщо це робити? Це зменшує ризик небажаних маркетингових комунікацій, які можуть розглядатися як порушення вимог GDPR.
#4 Перевіряйте імейли, щоб регулярно очищати списки розсилки
Перевірка списку допоможе вам відсіяти старі або недійсні імейли. Тоді ваші маркетингові імейли потраплятимуть до потрібних скриньок, а ваші дані будуть актуальними та точними. Ви дотримуватиметеся правил GDPR і не надсилатимете небажаних імейлів.
Навіщо це робити? Так легше надсилати email-маркетингову кампанію аудиторії, яка зацікавлена у вашому контенті. Крім того, вас не позначають як спам, і ви дбаєте про гігієну своїх email-даних.
І ось ще одне питання, на яке потрібно відповісти: який інструмент використовувати для валідації імейлів?
У нас є сильний кандидат. 💪
Bouncer – це інструмент, сумісний з GDPR, який чудово підходить для перевірки списків електронної пошти.
А ще:
- надійний та безпечний – завдяки політиці нульових простоїв та готовності до SOC2, він захищає ваші дані.
- точний з упередженням проти помилкових негативних результатів – Bouncer зменшує неправильну категоризацію, тому ви залишаєтеся на зв’язку з потенційними клієнтами
- швидкий – інструмент обробляє до 200 000 на годину для кожного клієнта
- універсальний – перевіряє електронні листи від різних провайдерів, включаючи Google Workspace та Office365, з невеликою кількістю невідомих
- багатофункціональний – включає в себе перевірку електронної пошти, набір для доставки, перевірку токсичності, API, інтеграцію та багато іншого
Bouncer здійснює всі свої операції в Європі, на європейських серверах, у повній відповідності до GDPR. Тож це надійний вибір для компаній, які шукають ефективний, юридично сумісний email-маркетинг.
#5 Виберіть хорошого постачальника послуг електронної пошти
Шукайте провайдера, який розуміє та дотримується Загального регламенту захисту даних. Хороший провайдер дозволяє легко запитувати та відстежувати згоду, захищає ваші дані та допомагає вам розсилати електронні листи, які влучають у ціль, дотримуючись правил GDPR.
Навіщо вам це робити? Щоб полегшити собі життя і захистити свої електронні листи, щоб бути на правильному боці закону. Хороша платформа для email-маркетингу та постачальник послуг електронної пошти позбавляє вас від необхідності здогадуватися про GDPR, тож ви можете зосередитися на створенні чудового контенту, не турбуючись про дотримання вимог регламенту.
#6 Будьте прозорими щодо змісту та мети листа
Прозорість – основа довіри. Перш ніж збирати персональні дані, чітко повідомляйте про мету та зміст ваших електронних листів. Це допоможе людям зрозуміти, чому і як їхні дані, особливо конфіденційні, будуть використані, коли вони їх нададуть.
Скажіть людям прямо, про що ваші листи – про продажі, інформацію чи і те, і інше. Вони знатимуть, що ви дбайливо ставитеся до їхньої конфіденційної інформації.
Навіщо це робити? Коли люди знають, що надходить у ваших листах, вони з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з контентом і позитивно на нього реагувати.
#7 Регулярно оновлюйте політику конфіденційності
Оновлення є ознакою поваги до рішень людей та відповідальної обробки персональних даних, дуже часто чутливої інформації.
Коли ваша стратегія електронної пошти змінюється, переконайтеся, що ваша політика конфіденційності також змінюється, і в ній чітко прописано, як ви використовуєте персональні дані.
Навіщо це робити? Підтримуйте свою політику конфіденційності в актуальному стані, щоб показати, що ви серйозно ставитеся до захисту даних. Це допоможе вам дотримуватися правил GDPR для email-маркетингу та змусить вашу аудиторію більше покладатися на вас. Вони побачать, що ви прагнете використовувати їхні дані належним чином і захищати їх.
#8 Посильте свої практики захисту даних
Як контролер даних, ви повинні дійсно підвищити безпеку даних, які ви використовуєте у своєму email-маркетингу.
Переконайтеся, що ваша стратегія email-маркетингу чітко визначена, особливо коли йдеться про отримання згоди. Використовуйте безпечні способи реєстрації та постійно забезпечуйте надійний захист даних.
Навіщо це робити? Належний захист даних у ваших листах доводить, що ви серйозно ставитеся до захисту особистої інформації. Це формує вашу репутацію як безпечного та відповідального контролера даних.
Штрафи за недотримання Загального регламенту про захист даних
Організації повинні серйозно ставитися до GDPR, особливо в електронному маркетингу, інакше вони можуть зіткнутися з великими штрафами. Штрафи можуть сягати 20 мільйонів євро або 4% від глобального річного обороту компанії.
Наприклад, компанія має глобальний річний оборот у 100 мільйонів євро. Відповідно до GDPR, максимальний штраф, з яким вона може зіткнутися за недотримання вимог, становить або 20 мільйонів євро, або 4% від її глобального річного обороту, залежно від того, яка з цих сум більша. У цьому випадку 4% від 100 мільйонів євро становить 4 мільйони євро. Оскільки 20 млн євро перевищує 4 млн євро, максимальний штраф, який може бути накладений на компанію, становитиме 20 млн євро.
Як визначаються штрафи GDPR?
Серйозність порушення визначає розмір штрафу. Органи влади дивляться на характер порушення – які правила були порушені і наскільки серйозним було порушення.
👉 Вони розглядають, чи були задіяні конфіденційні персональні дані і чи не отримала компанія належної згоди від суб’єктів даних.
👉 Тривалість порушення також має значення, як і те, скільки людей постраждало та яка шкода їм завдана.
Багато що залежить від того, як компанія підійшла до ситуації – чи намагалася вона вирішити проблему і як обробляла дані.
Всі ці фактори разом визначають розмір штрафу.
Висновок щодо email-маркетингу за GDPR
У нас є стратегії email-маркетингу, які відповідають правилам GDPR! 🎉
Це важливий крок – не лише для того, щоб залишатися легальним, але й для збереження лояльності клієнтів. Суть полягає в тому, щоб гарантувати, що кожна маркетингова комунікація поважає право кожного на приватність і вибір даних.
А для цього скористайтеся Bouncer! Це платформа для перевірки списків розсилки, створена з урахуванням вимог GDPR. Вона допомагає очистити ваші списки імейлів і гарантує, що ваші листи отримають саме ті люди, яким вони призначені.
Хочете посилити email-маркетинг та забезпечити його відповідність вимогам GDPR? Спробуйте Bouncer і перевірте перші 10 000 листів безкоштовно. Можливо, це саме те, що вам потрібно, щоб навести лад у ваших розсилках та залучити аудиторію.
