Як бізнес електронної комерції, ви хочете, щоб люди додавали товари до свого кошика і завершували процес оформлення замовлення, щоб ви могли відправити їм ці товари. Однак не все так просто, адже приблизно сім з десяти людей не завершують процес оформлення замовлення після того, як додали товари до свого кошика.
Це явище відоме як “покинутий візок” і може бути серйозною проблемою для вашого бізнесу. У цій статті ми розглянемо, що таке покинутий візок і що ви можете зробити, щоб відновити покинуті візки.
cCart Покинутий візок і відновлення покинутого візка
Причина, чому покидання кошика є такою серйозною проблемою, полягає в тому, що переважна більшість людей ніколи не повертаються на веб-сайти електронної комерції після того, як вони їх покидають. Це означає, що якщо у вас немає способу повернути цих людей назад, ви залишитеся з великою кількістю заповнених кошиків і невеликою кількістю продажів. Покинуті візки призводять до зниження продажів і, відповідно, доходу, що ускладнює підтримку вашого бізнесу.
Повернення покинутих кошиків – це процес або дія, спрямована на повернення клієнтів, які покинули свої кошики, щоб підвищити ймовірність завершення ними процесу оформлення замовлення.
На перший погляд, відновлення кошика здається простим, але це вимагає значних зусиль і правильних стратегій з боку бізнесу. Це також може вимагати зміни деяких речей у ваших процесах та різних психологічних факторів, що впливають на рішення клієнтів про покупку.
Чому люди відмовляються від своїх візків?
Незважаючи на те, що стратегії відновлення візків мають вирішальне значення, ви можете зменшити потребу в них, якщо знатимете, чому люди відмовляються від візків, з’ясуєте, чи стосуються ці фактори вашого бізнесу, і виправите їх, якщо вони стосуються.
Перш ніж ми розглянемо, чому люди покидають свої кошики, важливо знати, що ви не можете конвертувати всіх. Деякі люди просто переглядають або роблять порівняльні покупки і ніколи не збиралися купувати.
Замість цього, вам слід турбуватися і зосередитися на людях, яких ви можете повернути і переконати навернутися. Найпоширенішою причиною, чому люди відмовляються від візків, є високі додаткові витрати. Зазвичай людей влаштовує ціна на ваші товари, але їх може не влаштовувати вартість доставки. Ви можете зменшити їх, використовуючи індивідуальна упаковка матеріалів або вивчення альтернативних варіантів доставки (наприклад, доставка безпосередньо зі складу з використанням програмне забезпечення для планування доків ).
По-друге, багато людей залишають свої візки, якщо для завершення покупки їм потрібно створити обліковий запис. Найкращий спосіб виправити це – дозволити гостьові замовлення, але при цьому надати можливість створити обліковий запис для тих, хто хоче зробити покупку у вашому магазині ще раз.
Третя причина – це комбінація проблем, пов’язаних з вашим сайтом. Довгий або заплутаний процес оформлення замовлення, повільний веб-сайт, помилки і збої або низький рівень довіри до веб-сайту – додаткові причини, чому люди залишають свої кошики.
Серед інших причин – сувора або необґрунтована політика повернення, відсутність бажаних способів оплати та відмова в обслуговуванні карток.
Розуміючи все це, як ваш бізнес може повернути клієнтів, які покинули свої візки?
Використання електронного листа про покинутий кошик
Листи про покинуті кошики залишаються найефективнішим способом достукатися до людей, які покинули свої кошики, і змусити їх повернутися на сайт.
Лист про покинутий кошик – це повторний імейл, надісланий клієнту, який залишив сайт, не завершивши процес оформлення замовлення. За оцінками, ви можете розраховувати на повернення близько 10% покинутих кошиків, але компанії з правильними стратегіями зазвичай повертають більший відсоток.
Найкраще в цих листах те, що ви можете автоматизувати їх за допомогою різних інструментів автоматизації електронної пошти та маркетингу. Ці інструменти дозволяють виявити, коли людина покидає свій кошик, зафіксувати її дані та надіслати серію листів від вашого імені.
Послідовність зазвичай містить
- Перший лист – просте нагадування, надіслане через кілька годин після залишення.
- Другий лист – повторний лист, надісланий через кілька днів.
- Третій лист – відправляється через кілька днів після другого. Це рекламний лист, який зазвичай є останньою спробою повернути покинутий кошик.
Хоча деталі в кожному листі будуть змінюватися, листи про покинуті кошики, як правило, залишаться незмінними:
- Привабливий заголовок
- Вступ або привітання
- Короткий опис або деталізація товарів, залишених у кошику
- Знижка або пропозиція, щоб привабити клієнта
- Заклик до дії або кнопка оформлення замовлення
- Соціальні докази або відгуки
- Заключний текст
Все це буде працювати разом у різних комбінаціях, залежно від того, який саме лист має на меті спонукати до покупки.
Дуже важливо персоналізувати всі електронні листи, які ви надсилаєте. Окрім імені або імен клієнтів, у листах слід вказувати товар або послугу в кошику, ціннісну пропозицію та відповідь на будь-які заперечення, які могли виникнути у них під час завершення покупки.
Найкращі практики емейл-розсилок про покинуті кошики
Незалежно від того, чи надсилаєте ви один лист, чи надсилаєте серію листів вручну, чи налаштували автоматизовану кампанію, є кілька найкращих практик, про які варто пам’ятати, щоб ваш лист про покинуті кошики давав найкращі результати.
Хронометраж
Відправлення листа про покинутий кошик в потрібний час покращить ваші результати. В ідеалі, ви повинні відправити перший імейл через кілька годин після того, як хтось покинув свій кошик. Переконайтеся, що ви не відправляєте імейл пізніше, ніж через 24 години після того, як користувач покинув кошик. Ефективність таких листів дуже швидко падає після цього терміну.
Тема листа
Тема листа має вирішальне значення, оскільки від неї залежить, чи відкриє клієнт лист. Він має бути достатньо цікавим, щоб спонукати клієнтів відкрити лист про відмову від кошика.
Знижки, запитання, гумор та емодзі – це чудовий спосіб виділити ваші заголовки та підвищити ймовірність того, що люди натиснуть на них.
Персоналізація
Як уже згадувалося, листи про покинуті кошики працюють найкраще, якщо вони максимально конкретні. Ім’я клієнта та товари, які він залишив у кошику, працюють найкраще. Використання імені показує, що ви дбаєте про клієнта, а список товарів нагадує йому про те, що він збирається купити.
Обидва способи разом можуть допомогти переконати клієнтів завершити покупку, адже вони вже додали товари до свого кошика, і вони вже чекають на них.
Чудова копія.
Текст має бути переконливим, лаконічним і чітким. Швидко переходьте до суті, зберігаючи при цьому достатню інтригу для клієнта.
Заклик до дії
Кожен маркетинговий лист повинен мати заклик до дії, але заклик до дії особливо важливий для листів про відновлення кошика. Заклики до дії підштовхують клієнтів до конкретної дії, і саме це ви намагаєтеся зробити, надсилаючи лист про покинутий кошик.
Заклик до дії повинен виділятися, його неможливо пропустити або проігнорувати, і він повинен спрямовувати їх до виходу, щоб заощадити час і не ускладнювати проблему ще більше.
Соціальний доказ
Соціальні докази створюють FOMO (Fear of Missing Out), тому що люди хочуть те, що є в інших, і що їм подобається або що вони цінують. Якщо ви додасте до листів кілька свідчень і відгуків клієнтів, це матиме величезне значення.
Ретаргетинг покинутих кошиків
Ще один потужний інструмент, який ви можете використовувати в тандемі з листами про покинуті кошики, – це ретаргетинг покинутих кошиків. Ретаргетинг працює завдяки розміщенню фрагмента коду, який називається “cookie”, у браузері клієнта. Файли cookie допомагають маркетологам відстежувати відвідувачів на різних веб-сайтах, які вони відвідують, показуючи їм релевантну рекламу та інші матеріали залежно від конкретних обставин.
У процесі відновлення покинутих кошиків відбувається повторне націлювання та відстеження тих, хто не завершив покупку на вашому веб-сайті. Таким чином, маркетологи можуть створювати релевантну рекламу і показувати її відвідувачам на інших сайтах, які вони відвідують.
Ретаргетинг покинутих кошиків і реклама добре працюють, тому що вони націлені на людей, які вже проявили інтерес до ваших товарів, додавши їх до свого кошика. Це також є причиною того, що вони мають такий високий коефіцієнт конверсії.
Найкращі практики ретаргетингу покинутих кошиків
Як і у випадку з листами про покинуті кошики, є кілька найкращих практик, яких варто дотримуватися, щоб отримати найкращі результати з ретаргетингом на покинуті кошики.
Сегментація
Можна отримати деякі результати, показуючи просте оголошення, яке говорить: “Гей, ви залишили щось у своєму кошику. Завершіть покупку зараз і використайте цей код на знижку”. Однак ви побачите кращі результати, якщо будете максимально конкретними. Саме тут на допомогу приходить сегментація.
Ви можете створювати різні сегменти, щоб показувати своїм клієнтам різні оголошення на основі різних критеріїв, наприклад
- Загальна вартість кошика – вищі значення вимагають більш продуманих оголошень.
- Проблема з оформленням замовлення – чи відмовилися вони через вартість? Запропонуйте знижку.
- Тип клієнта – клієнти, які вперше звернулися до нас, та постійні клієнти повинні бачити різні типи оголошень.
Платформа
Дві основні платформи – це Facebook Ads і ремаркетинг Google Ads. Обидві дозволяють охопити людей, які покинули свої візки. Багато маркетологів використовують так званий “спалений піксель”. Це файл cookie, який видаляє мітки всіх, хто завершив покупку, і додає мітки тим, хто покинув свій кошик. Таким чином, ви більше не показуєте рекламу першим, але показуєте рекламу покинутих кошиків другим. Випалювання пікселів не дасть вам дратувати ваших клієнтів, а також може заощадити ваші гроші.
Висновок
Покинуті візки – це серйозна проблема, про яку повинні думати всі маркетологи і намагатися боротися з нею. Вони можуть призвести до значної втрати доходу для компаній, які не намагаються повернути покинуті кошики. На щастя, листи про покинуті кошики та ретаргетинг можуть допомогти вам повернути цих клієнтів і дати вам другий шанс перетворити їх на платоспроможних покупців.
