Ви коли-небудь замислювалися над тим, чому деякі листи потрапляють до поштових скриньок клієнтів, а інші опиняються у спамі?
Це неспокійний світ, де електронні листи, здається, мають свій власний набір правил. Але в цьому божевіллі є метод, і його розуміння може все змінити.
Приготуйтеся дізнатися про найпоширеніші проблеми з доставкою електронних листів та поради, як їм запобігти, зберігаючи при цьому репутацію вашого поштового сервера та домену неушкодженими.
Неважливо, чи ви досвідчений професіонал, який використовує WP Mail SMTP, чи новачок, який налаштовує свою першу кампанію.
Що таке доставленість імейлів і як вона обчислюється?
Від того, чи потрапляє ваш лист до поштової скриньки одержувача, чи потрапляє він до папки “Спам”, або ж повністю блокується, залежить ефективність його доставки.
Зрозуміти, як це працює, не так вже й складно. Чи буде ваш імейл доставлено, залежить від багатьох факторів:
✔️ Репутація відправника електронної пошти
Якщо люди часто відкривають і лайкають ваші імейли, ваша репутація надійна. Але якщо вони позначають їх як спам, є привід для занепокоєння, адже це впливає на репутацію відправника. Низька репутація відправника призводить до зниження рівня залученості, і ваші емейл-маркетингові кампанії не будуть працювати належним чином.
✔️ Репутація домену
Він показує, наскільки надійним є домен вашого сайту. Якщо імейли з вашого домену, як правило, легальні і не є спамом, ви в хорошому становищі і зможете охопити більше первинних вхідних скриньок, водночас утримуючи низький рівень відписок.
✔️ Репутація IP-адреси
Він показує, наскільки надійною є IP-адреса вашого поштового сервера. Якщо інші користувачі, які використовують ту саму IP-адресу, надсилали спам, це може негативно вплинути на ваші кампанії.
✔️ Провайдери послуг електронної пошти та поштових скриньок
Вони – воротарі. Великий провайдер послуг електронної пошти (наприклад, Gmail або Outlook) має правила для сортування листів. Вони перевіряють вашу репутацію, зміст вашого листа та деякі інші речі, щоб вирішити, чи вартий він того, щоб потрапити до папки “Вхідні”.
✔️ Розміщення поштової скриньки
Це кінцева мета – щоб ваш лист потрапив прямо в поштову скриньку одержувача, а не в папку “Спам” або був заблокований.
Як бачите, багато факторів впливають на ефективність доставки, але це також означає, що деякі речі можуть піти не так, і ефективність вашого емейлу може постраждати, якщо ви проігноруєте певні фактори.
Але тримайте ці аспекти під контролем, і ви, швидше за все, побачите, що ваші листи потрапляють саме туди, куди й повинні – у вхідні!
Ефективність доставки не має чіткої формули, але її можна розрахувати за допомогою простої формули, яка базується на кількості імейлів, що успішно потрапляють до скриньки “Вхідні”.
Ось хороший спосіб подумати про це:
Коефіцієнт доставлення імейлів = (кількість імейлів, доставлених до вхідних / загальна кількість відправлених імейлів) × 100
Кількість імейлів, доставлених до вхідних – кількість імейлів, які потрапили до вхідних ваших одержувачів, не опинившись у папці “Спам” або не будучи заблокованими.
Загальна кількість відправлених імейлів – загальна кількість імейлів, які ви надіслали.
Отже, якщо ви надіслали 100 імейлів і 90 з них потрапили до поштової скриньки, ваш коефіцієнт доставлення імейлів становить (90/100) × 100 = 90%.
Як ефективність доставки впливає на ваші кампанії?
На жаль, низький рівень доставлення листів є вічною проблемою для email-маркетологів і не тільки. Краще знати, як це впливає на вашу кампанію. Це дуже важливо, незалежно від обсягу вашої розсилки або типу кампанії, яку ви розсилаєте. Це так само важливо для маркетингових листів, як і для транзакційних.
#1 Закони про комплаєнс в електронній пошті
Закони про комплаєнс в електронній пошті – це як правила дорожнього руху для розсилки електронних листів.
Маркетологи повинні дотримуватися цих законів, щоб їхні листи не позначали як спам або, що ще гірше, не порушували закон. Недотримання правил може суттєво вплинути на кількість ваших листів, які потрапляють до поштових скриньок користувачів.
Однією з вимог комплаєнс-законодавства є забезпечення того, що електронний лист справді від вас. Саме тут мають значення такі речі, як DomainKeys Identified Mail (DKIM) та Sender Policy Framework (SPF). Вони показують, що відправники електронної пошти є легальними, а не самозванцями.
- DKIM – це протокол автентифікації електронної пошти. Уявіть собі, що це цифровий підпис, який підтверджує походження вашого листа.
- SPF – це ще один спосіб довести, що ваш імейл є легітимним. Він перевіряє, чи надійшов лист із сервера, якому дозволено надсилати імейли на ваш домен.
Крім того, якщо ви перебуваєте в ЄС, будь ласка, пам’ятайте про GDPR.
#2 Відхилення імейлів
Маркетологи, які розсилають електронні листи, іноді мають справу з відмовами. Іншими словами, імейли не дійшли до адресатів і були повернуті на адресу відправника.
Існує кілька ключових причин для цього. Найпоширеніша – недійсні адреси електронної пошти. Трапляється, що адреси у списку маркетологів старі, надруковані з помилками або просто більше не існують. Незалежно від типу email-програми, ви повинні тримати гігієну списку адрес у пріоритеті, якщо хочете, щоб ваші показники залучення були високими.
Щоразу, коли імейл надсилається на ці недійсні адреси, він повертається назад і впливає на вашу репутацію.
Відмов можна виміряти. Наприклад, якщо маркетолог надсилає 100 імейлів і 5 з них повертаються, показник відмов становить 5%.
Ось як виглядає формула:
Подивіться, який середній показник від мов.
Зверніть увагу, що існують м’які відскоки і жорсткі відскоки, і ви повинні реагувати на них по-різному, залежно від того, який це тип відскоку.
Високий показник відмов протягом певного періоду часу може бути тривожним сигналом. Часто це означає, що в списку розсилки багато недійсних адрес, що може вплинути на ефективність доставки імейлів.
ЗОЛОТА ПОРАДА 💡
Слідкуйте за показниками відмов і регулярно очищайте списки розсилки, щоб видаляти недійсні адреси. Використовуйте Bouncer для перевірки адреси.
#3 Скарги на спам та пастки для спаму
Скарги на спам трапляються через те, що хтось отримує ваш лист і позначає його як спам.
Занадто велика кількість може призвести до того, що провайдери електронної пошти вважатимуть ваші листи небажаними, що зашкодить вашій здатності потрапляти до поштових скриньок одержувачів.
Спам-пастки – це як приманки, встановлені провайдерами електронної пошти або антиспамерськими групами.
Вони виглядають як звичайні адреси електронної пошти, але насправді є пастками. Якщо ви пишете на таку адресу, це ознака того, що ви неправильно керуєте своїм списком контактів, можливо, надсилаєте листи людям, які не давали згоди на їх отримання.
Обидві ці проблеми тісно пов’язані зі спам-фільтрами та фільтрацією спаму. Спам-фільтри працюють як охоронці. Вони перевіряють вхідні імейли і вирішують, чи схожі вони на спам. Якщо ваш лист спрацьовує, він потрапляє до папки “Спам”, а не до вхідних повідомлень.
ЗОЛОТІ ПІДКАЗКИ 💡
Регулярно очищайте список електронної пошти, щоб уникнути старих або неправильних адрес, які можуть бути пастками для спаму.
➡️ Дивіться: як вибрати правильний сервіс для очищення списків для вашого email-маркетингу.
- Отримання чіткої згоди від людей на надсилання їм імейлів, щоб вони з меншою ймовірністю позначали ваші листи як спам.
➡️ Дізнайтеся: як уникнути потрапляння в спам.
- Пишіть листи уважно, щоб уникнути спам-слів або стилів, які спам-фільтри можуть розпізнати як червоні прапорці.
➡️ Читайте: Як уникнути спам-фільтрів: ідеальний посібник.
#4 Чорні списки
Чорні списки схожі на списки “без права входу” у світі електронної пошти.
Це бази даних, які відстежують відправників електронної пошти, відомих за розсилку спаму або небажаних листів. Якщо маркетолог потрапляє до чорного списку, це означає, що його імейли можуть бути заблоковані або автоматично відправлені до папки “Спам”.
Однією з основних причин, чому маркетолог може потрапити туди, є погана репутація відправника. Коли відправник надсилає багато спаму, кількість скарг зростає, а рівень розміщення у вашій поштовій скриньці знижується.
Інший фактор – це IP-адреси. Кожен лист надсилається з певної IP-адреси, і якщо вона має погану репутацію спамера, то може потрапити до чорного списку. Якщо маркетолог використовує одну IP-адресу для всіх своїх листів, і вона потрапляє до чорного списку, це може вплинути на всі його листи.
ЗОЛОТА ПОРАДА 💡
Відстежуйте результативність ваших email-кампаній.
#5 Фільтри електронної пошти
Фільтри електронної пошти – це інструменти, які використовуються інтернет-провайдерами та провайдерами поштових скриньок для сортування небажаних електронних листів.
Вони фільтрують листи, вирішуючи, які з них потрапляють до вхідних, а які перенаправляються до папки “Спам”.
Фільтри захищають користувачів від спаму та шкідливих повідомлень – кожен надісланий лист ретельно перевіряється інструментом.
Вони звертають увагу на такі речі, як репутація відправника, зміст листа і те, як одержувачі взаємодіяли з попередніми листами від того ж відправника.
ЗОЛОТА ПОРАДА 💡
Уникайте використання мови або форматування, які виглядають як спам у ваших листах. Робіть свої листи релевантними та цікавими для людей, яким ви їх надсилаєте.
#6 Автентифікація електронної пошти (конфігурація IP та домену)
По суті, це доказ того, що імейл дійсно від того відправника, за якого він видає себе. Це спосіб запобігти шахрайству та підвищити довіру до імейлів, які ви надсилаєте.
Використовуйте виділену IP-адресу для своїх розсилок. Це означає, що ви не ділитеся своєю IP-адресою з іншими, тому ваша репутація як відправника залежить виключно від ваших власних практик роботи з електронною поштою.
Існує також велика трійця в налаштуванні домену для електронної пошти:
- Автентифікація, звітування та відповідність повідомлень на основі домену (DMARC),
- Структура політики відправника (SPF)
- Пошта, ідентифікована за допомогою доменних ключів (DKIM)
Це ключові частини конфігурації домену для електронної пошти. Протоколи використовують записи DNS для перевірки того, що відправник може надсилати листи з певного домену. Вони також допомагають запобігти підміні електронної пошти, коли спамери надсилають листи з підробленої адреси.
Налаштуйте протоколи автентифікації належним чином, якщо ви боретеся з проблемами доставки. Після цього провайдери поштових скриньок знатимуть, що ви є легітимним відправником і що вашим листам можна довіряти.
ЗОЛОТА ПОРАДА 💡
Надсилання електронних листів на менші, але зацікавлені та здорові списки може бути кращим способом побудувати репутацію виділеної IP-адреси з часом.
#7 Вміст електронної пошти
Він включає в себе все, починаючи з теми і закінчуючи текстом листа.
Вдалий заголовок привертає увагу і змушує людей відкрити імейл. Однак, якщо ваш заголовок вводить в оману або занадто “продає”, він може спровокувати спам-фільтри або відштовхнути вашу аудиторію.
Вміст тіла також важливий. Саме тут ви встановлюєте зв’язок зі своєю аудиторією і передаєте своє повідомлення. Чіткий, переконливий заклик до дії – це те, до чого ви повинні прагнути – заохотити своїх читачів зробити наступний крок, будь то перехід за посиланням, реєстрація на вебінар або здійснення покупки.
Однак будьте обережні у використанні посилань, особливо скорочувачів посилань. Вони чудово підходять для того, щоб зробити посилання більш керованими, але деякі спам-фільтри ставляться до них насторожено – їх часто використовують для маскування шкідливих посилань.
ЗОЛОТА ПОРАДА 💡
Використовуйте прямі, чіткі URL-адреси, особливо коли посилаєтесь на власний веб-сайт або надійне джерело.
І остання (але точно не остання) золота порада на сьогодні:
Запобігайте проблемам з доставкою імейлів за допомогою Bouncer.
🟧 За допомогою bouncer ви можете перевіряти великі партії імейлів. Процес перевіряє кожен імейл у вашому списку за кількома алгоритмами, щоб визначити, чи є він дійсним і доставленим.
🟧 Інструмент гарантує безпеку вашої репутації відправника, що є критично важливим для успішної доставки ваших імейлів. Висока репутація відправника призводить до кращих показників доставки імейлів.
🟧 Інструмент створює чистий список електронної пошти, видаляючи адреси, які, швидше за все, повернуться назад. Занадто велика кількість повернених імейлів може призвести до того, що ваші повідомлення будуть заблоковані або позначені як спам.
🟧 Використання Bouncer економить ваші гроші та зусилля. Тримайте список електронної пошти чистим і не витрачайте ресурси на надсилання повідомлень на недійсні адреси.
🟧 Цей email-верифікатор відповідає вимогам GDPR і готовий до SOC2. Ви маєте контроль над своїми даними і можете видалити свою інформацію з Bouncer коли завгодно.
Навіщо чекати? Приєднуйтесь до сім’ї Bouncer, щоб бути впевненими, що ваші листи будуть доставлені! Зареєструйтеся та отримайте 100 безкоштовних кредитів на перевірку імейлів.
Ключові висновки для вашої стратегії email-маркетингу
➕ Регулярно перевіряйте, як різні провайдери поштових скриньок і сервісів сприймають ваш домен та IP-адресу. Ваша репутація – це секрет розміщення поштових скриньок.
➕ Використовуйте подвійну реєстрацію, щоб визначити, чи заповнений ваш список контактів людьми, які справді зацікавлені у вашому контенті, щоб зменшити кількість скарг на спам.
Періодично очищайте список, щоб видаляти неактивних підписників і уникати надсилання імейлів на неіснуючі адреси, що може негативно вплинути на ефективність доставки.
➕ Будьте в курсі законів, таких як GDPR, і перевіряйте, чи всі ваші листи їм відповідають. Додайте посилання для відписки, щоб дати одержувачам можливість контролювати свої поштові скриньки.
➕ Використовуйте привабливі заголовки та цінний контент. Робіть свої листи адаптивними як у форматі HTML, так і у форматі звичайного тексту для кращої сумісності з різними поштовими клієнтами одержувачів.
➕ Використовуйте такі інструменти, як SPF, DKIM та DMARC для автентифікації ваших електронних листів. Завдяки цьому провайдери поштових скриньок перевіряють ваші листи, зменшуючи ймовірність потрапляння до папки “Спам”.
Якщо ви використовуєте нову IP-адресу, розігрійте її, поступово збільшуючи обсяг відправлених листів. Це створить позитивну репутацію відправника у постачальників послуг електронної пошти.
➕ Робіть свої листи візуально привабливими та коректно працюючими в різних поштових клієнтах. Посилання повинні вести на цільову сторінку без підозрілих скорочень.
Ми пройшли крізь хащі законів про комплаєнс, оминули пастки відмов і спам-пасток, і тепер ви озброєні знаннями, які допоможуть вам зробити кожен імейл важливим.
Підтримуйте свої списки у блискучій чистоті, бережіть виділену IP-адресу і нехай ваш контент сяє автентичністю.
І пам’ятайте – ви не самотні! Підпишіться на Bouncer, щоб більше не турбуватися про доставку електронної пошти!
