85+ кодів відмов електронної пошти: Вичерпний посібник

Познайомтеся з Джошем, email-маркетологом, який щойно відправив велику кампанію.

Все здавалося ідеальним, поки не почали надходити сповіщення про відмову.

Джош помітив як м’які, так і жорсткі відскоки і відчув себе приголомшеним.

Що означають ці коди відмов? Чому його імейли не досягли цільової аудиторії?

Розуміння цих кодів може допомогти Джошу – і вам – з’ясувати, що йде не так і як це виправити.

У цьому посібнику ми пояснимо, що означають ці коди відмов, чому вони виникають і як їх можна виправити.

Що таке баунс імейлів? М’який та жорсткий баунс

Ви коли-небудь відправляли імейл і дивувалися, чому він не дійшов?

Це те, що ми називаємо відмовленням імейлів.

Це коли ваш імейл не може бути доставлений до акаунта одержувача, і він повертається до вас з помилкою повідомлення про відмову .

Існує два основних типи повернення імейлів: м’який та жорсткий відскок .

М’який відскік відбувається, коли лист досягає поштового сервера одержувача, але повертається з тимчасових причин.

Це може бути пов’язано з тим, що їхня поштова скринька переповнена, сервер вийшов з ладу або повідомлення занадто велике. Подумайте про це, як про те, що ви стукаєте у двері, коли нікого немає вдома. Ви можете спробувати пізніше і додзвонитися.

З іншого боку, жорсткий баунс є більш серйозним. Це означає, що ваш імейл не може бути доставлений через постійну проблему.

Це може бути пов’язано з тим, що облікового запису електронної пошти не існує, доменне ім’я невірне або поштовий сервер одержувача заблокував доставку. Це все одно, що надіслати листа на адресу адреса, якої не існує . Скільки б разів ви не намагалися, він не потрапить туди.

Розуміння різниці між цими двома типами відмов є ключовим. М’який відмова може вирішитися сам собою, але жорсткий відмова вимагає дій з вашого боку.

Коди відмов для м’яких відмов

Джерело

Нижче ви знайдете список найпопулярніших кодів для м’яких відмов та їх значення:

• 4.0.0 – Тимчасовий збій загальний тимчасовий збій без конкретних деталей.
• 4.1.0 – Інший статус адреси невизначена проблема, пов’язана з невизначеною адресою, яка є тимчасовою.
• 4.1.1 – Неправильна адреса поштової скриньки призначення : адреса поштової скриньки призначення невірна або не існує.
• 4.1.2 – Неправильна системна адреса призначення : система, вказана в адресі призначення, є недійсною.
• 4.1.3 – Неправильний синтаксис адреси поштової скриньки призначення : синтаксис адреси поштової скриньки призначення є невірним.
• 4.1.4 – Невизначена адреса поштової скриньки призначення : адреса призначення неоднозначна.
• 4.1.5 – Адреса поштової скриньки призначення дійсна : адреса призначення правильна, але поштову скриньку не приймає повідомлення.
• 4.1.6 – Поштова скринька перемістилася : поштову скриньку було переміщено і вона тимчасово недоступна.
• 4.1.7 – Неправильний синтаксис адреси поштової скриньки відправника : синтаксис адреси поштової скриньки відправника є невірним.
• 4.1.8 – Неправильна системна адреса відправника : система, вказана в адресі відправника, є недійсною.
• 4.2.0 – Поштова скринька переповнена. поштову скриньку одержувача переповнено, і вона не може прийняти більше повідомлень.
• 4.2.1 – Поштова скринька вимкнена, не приймає повідомлення : Поштову скриньку вимкнено і вона не приймає повідомлення.
• 4.2.2 – Поштова скринька не приймає повідомлення : поштову скриньку наразі не приймають повідомлення.
• 4.3.0 – Сховище поштової системи заповнене поштову систему переповнено і вона не може зберігати більше повідомлень.
• 4.3.1 – Поштова система переповнена недостатній обсяг системного сховища.
• 4.3.2 – Система не приймає мережеві повідомлення : система не приймає мережеві повідомлення.
• 4.3.3 – Система не підтримує вибрані функції : система не може прийняти повідомлення з вибраними ознаками.
• 4.4.0 – Інший стан мережі або маршрутизації Невизначена мережа або проблема з маршрутизацією.
• 4.4.1 – Немає відповіді від хоста : немає відповіді від поштового сервера одержувача.
• 4.4.2 – Погане з’єднання погана якість зв’язку.
• 4.4.3 – Збій сервера маршрутизації : серверу маршрутизації не вдалося направити повідомлення.
• 4.4.4 – Неможливо прокласти маршрут : система не може направити повідомлення.
• 4.4.5 – Перевантаження поштової системи : поштова система перевантажена і не може обробити повідомлення.
• 4.4.6 – Виявлено петлю маршрутизації : виявлено петлю маршрутизації.
• 4.4.7 – Термін доставки закінчився повідомлення не вдалося доставити вчасно.
• 4.5.0 – Інший стан протоколу : невизначена проблема протоколу.
• 4.5.1 – Неправильна команда : команда не була розпізнана сервером одержувача.
• 4.5.2 – Синтаксична помилка : у команді допущено синтаксичну помилку.
• 4.5.3 – Занадто багато одержувачів повідомлення було надіслано занадто великій кількості одержувачів.
• 4.5.4 – Неправильні аргументи команди : аргументи команди є неприпустимими.
• 4.5.5 – Неправильна версія протоколу : невірно вказано версію протоколу.
• 4.6.0 – Інша або невизначена помилка носія : невизначена помилка носія.
• 4.6.1 – Носії не підтримуються : тип носія не підтримується.
• 4.6.2 – Необхідна та заборонена конвертація заборонено обов’язкове перетворення мультимедійних даних.
• 4.6.3 – Конвертація потрібна, але не підтримується : необхідне перетворення не підтримується.
• 4.6.4 – Виконано конвертацію з втратами носій було конвертовано, але з деякою втратою даних.
• 4.6.5 – Перетворення не вдалося : медіаконверсія не вдалася.
• 4.7.0 – Інший або невизначений статус безпеки : невизначена проблема безпеки.
• 4.7.1 – Доставку не дозволено, повідомлення відхилено : доставка не була санкціонована і повідомлення було відхилено.
• 4.7.2 – Розширення списку розсилки заборонено : розширення списку розсилки заборонено.
• 4.7.25 – Спрацював антиспамовий фільтр : імейл було тимчасово заблоковано через помилку фільтр спаму .

Ці м’які коди відмов сигналізують про тимчасові проблеми, які можуть вирішитися самі собою або можуть бути усунені повторною спробою. Вони допомагають ефективно діагностувати та вирішувати проблеми з доставкою імейлів.

Приклад

4.0.0:

4.2.2:

Коди відмов для жорстких відмов

Ось повний список кодів відмов для жорстких відмов разом з поясненнями:

• 5.0.0 – Постійний збій загальний постійний збій без конкретних деталей.
• 5.1.0 – Інший статус адреси невизначена постійна помилка, пов’язана з адресою.
• 5.1.1 – Неправильна адреса поштової скриньки призначення : адреса електронної пошти отримувача не існує.
• 5.1.2 – Неправильна системна адреса призначення : система призначення, вказана в адресі електронної пошти, не існує або вказана неправильно.
• 5.1.3 – Неправильний синтаксис адреси поштової скриньки призначення : синтаксис адреси електронної пошти одержувача є невірним.
• 5.1.4 – Невизначена адреса поштової скриньки призначення : адреса електронної пошти одержувача є невизначеною.
• 5.1.5 – Адреса поштової скриньки призначення дійсна : адреса електронної пошти одержувача є дійсною, але поштова скринька не приймає повідомлення.
• 5.1.6 – Поштова скринька перемістилася : поштову скриньку одержувача було переміщено, і адреса переадресації недоступна.
• 5.1.7 – Неправильний синтаксис адреси поштової скриньки відправника : синтаксис адреси поштової скриньки відправника є невірним.
• 5.1.8 – Неправильна системна адреса відправника : система, вказана в адресі відправника, є недійсною.
• 5.2.0 – Поштова скринька вимкнена, не приймає повідомлення : поштову скриньку одержувача вимкнено і вона не приймає повідомлення.
• 5.2.1 – Поштова скринька переповнена. поштову скриньку одержувача переповнено, і вона не може приймати більше повідомлень.
• 5.2.2 – Поштова скринька не приймає повідомлення : поштову скриньку наразі не приймають повідомлення.
• 5.2.3 – Повідомлення занадто велике повідомлення перевищує ліміт розміру поштового сервера одержувача.
• 5.2.4 – Проблема з розширенням списку розсилки : при розширенні списку розсилки виникла проблема.
• 5.3.0 – Поштова система переповнена : сховище поштової системи переповнене.
• 5.3.1 – Сховище поштової системи заповнене недостатній обсяг системного сховища.
• 5.3.2 – Система не приймає мережеві повідомлення : система не приймає мережеві повідомлення.
• 5.3.3 – Система не підтримує вибрані функції : система не може прийняти повідомлення з вибраними ознаками.
• 5.3.4 – Повідомлення занадто велике для системи : розмір повідомлення перевищує можливості системи.
• 5.4.0 – Інший стан мережі або маршрутизації Невизначена мережа або проблема з маршрутизацією.
• 5.4.1 – Хост не відповів : немає відповіді від поштового сервера одержувача.
• 5.4.2 – Погане з’єднання погана якість зв’язку.
• 5.4.3 – Збій сервера маршрутизації : серверу маршрутизації не вдалося направити повідомлення.
• 5.4.4 – Неможливо прокласти маршрут : система не може направити повідомлення.
• 5.4.5 – Перевантаження поштової системи : поштова система перевантажена і не може обробити повідомлення.
• 5.4.6 – Виявлено петлю маршрутизації : виявлено петлю маршрутизації.
• 5.4.7 – Термін доставки закінчився повідомлення не вдалося доставити вчасно.
• 5.5.0 – Інший стан протоколу : невизначена проблема протоколу.
• 5.5.1 – Неправильна команда : команда не була розпізнана сервером одержувача.
• 5.5.2 – Синтаксична помилка : у команді допущено синтаксичну помилку.
• 5.5.3 – Занадто багато одержувачів повідомлення було надіслано занадто великій кількості одержувачів.
• 5.5.4 – Неправильні аргументи команди : аргументи команди є неприпустимими.
• 5.5.5 – Неправильна версія протоколу : невірно вказано версію протоколу.
• 5.6.0 – Інша або невизначена помилка носія : невизначена помилка носія.
• 5.6.1 – Носії не підтримуються : тип носія не підтримується.
• 5.6.2 – Необхідна та заборонена конвертація заборонено обов’язкове перетворення мультимедійних даних.
• 5.6.3 – Конвертація потрібна, але не підтримується : необхідне перетворення не підтримується.
• 5.6.4 – Виконано конвертацію з втратами носій було конвертовано, але з деякою втратою даних.
• 5.6.5 – Перетворення не вдалося : медіаконверсія не вдалася.
• 5.7.0 – Інший або невизначений статус безпеки : невизначена проблема безпеки.
• 5.7.1 – Доставку не дозволено, повідомлення відхилено : доставка не була санкціонована і повідомлення було відхилено.
• 5.7.2 – Розширення списку розсилки заборонено : розширення списку розсилки заборонено.
• 5.7.3 – Конвертація безпеки необхідна, але неможлива : необхідне перетворення безпеки неможливе.
• 5.7.4 – Функції безпеки не підтримуються : необхідні функції безпеки не підтримуються.
• 5.7.5 – Криптографічний збій стався криптографічний збій.
• 5.7.6 – Криптографічний алгоритм не підтримується : криптографічний алгоритм, що використовується, не підтримується.
• 5.7.7 – Порушення цілісності повідомлення : не вдалося виконати перевірку цілісності повідомлення.

Ці коди жорстких відмов вказують на постійні проблеми, які зазвичай потребують вирішення, наприклад, виправлення адреси електронної пошти одержувача або усунення проблем із безпекою.

Приклад

5.0.0:

5.1.1:

5.5.0:

Як запобігти відмов імейлів: топ-10 способів

Щоб більше ніколи не бачити таких кодів, важливо зробити все можливе, щоб ваші імейли не поверталися.

Нижче ми ділимося топ-стратегіями, які допоможуть вам донести ваші листи до отримувачів:

Підтверджуйте свої адреси електронної пошти перед відправкою імейлів

Перш ніж натиснути кнопку “Надіслати”, завжди очищайте та перевіряйте свій список адрес.

Це можна зробити за допомогою таких чудових інструментів, як Вишибала .

Bouncer допоможе вам перевірити, чи дійсні адреси електронної пошти без надсилання справжнього електронного листа .

Він перевіряє синтаксис, перевіряє записи DNS і MX і навіть використовує інтелектуальні алгоритми для з’єднання з поштовим сервером одержувача.

Таким чином, ви уникнете традиційних кодів відмов і набридливих мережевих повідомлень.

👉 Подивіться, як це працює сьогодні .

Використовуйте подвійну реєстрацію

Отримання від підписників підтвердження їхніх електронних адрес за допомогою подвійний процес реєстрації це розумний крок.

Це не тільки підтверджує, що імейл дійсний, але й те, що одержувач дійсно хоче отримати від вас повідомлення.

Це чудовий спосіб зберегти список чистим і наповненим контактами.

Сегментуйте свої списки розсилки

Не всі ваші підписники однакові, тому не поводьтеся з ними однаково.

Сегментуйте свої списки розсилки надсилати більш персоналізований та релевантний контент.

Це підвищує рівень залученості та зменшує ймовірність того, що ваші імейли повертатимуться назад.

Надсилайте цікавий контент

Нудний або нерелевантний контент може призвести до поганої залучення .

Коли ваші імейли не відкриваються або не натискаються, поштовий сервер одержувача може почати вважати їх спамом.

Зробіть свій контент цікавим і цінним для аудиторії.

Відстежуйте доставленість імейлів

У вишибали. Комплект для забезпечення готовності до постачання це ваш універсальний інструмент для цього.

Це допоможе вам протестуйте розміщення вхідних повідомлень у папці “Вхідні перевіряти автентичність та відстежувати списки блокування.

Знання розширених кодів відмов SMTP та моніторинг блок-листів може вберегти вас від багатьох неприємностей.

Підтримуйте послідовний графік відправлення

Нерегулярне надсилання імейлів може заплутати поштовий сервер одержувача і призвести до повернення імейлів.

Дотримуйтеся послідовного розкладу, щоб ваші підписники знали, коли очікувати імейлів.

Обирайте надійного постачальника послуг електронної пошти

Використовуючи добре відомий постачальник послуг електронної пошти (ESP) покращує ваш результативність .

Вони мають налагоджені зв’язки з адміністраторами поштових серверів і можуть ефективніше обробляти повторні спроби з поштовим сервером одержувача.

Використовуйте впізнаване ім’я та адресу електронної пошти відправника

Зробіть так, щоб ім’я відправника та адреса електронної пошти виглядали знайомими для ваших одержувачів.

Це допомагає їм розпізнавати ваші імейли та знижує ймовірність позначені як спам .

Слідкуйте за покращеними кодами відмов

Зверніть увагу на розширені коди відмов, які надають більш детальну інформацію про те, чому імейл було повернуто.

Такі проблеми, як недостатній обсяг системного сховища або неправильна системна адреса відправника, можна виявити та виправити.

Слідкуйте за цілісністю повідомлень

Іноді ваш імейл може бути відхилено через порушення цілісності повідомлення.

Переконайтеся, що ваші електронні листи правильно відформатовані та автентифіковані, щоб уникнути цих проблем.

Дотримуючись цих порад, ви зведете до мінімуму повернення імейлів, і ваші повідомлення потраплятимуть до вхідних скриньок одержувачів.

Висновок

Розуміння кодів відмов може змінити правила гри для будь-якого email-маркетолога.

Розшифрувавши ці повідомлення, ви зможете точно визначити проблеми і вжити заходів для їх усунення, щоб ваші листи дійшли до адресатів.

Від обробки м’яких відмов, спричинених тимчасовими проблемами, до вирішення жорстких відмов, які сигналізують про постійні проблеми, володіючи цими знаннями, ви зможете контролювати ситуацію.

Отже, наступного разу, коли ви побачите сповіщення про відмову, ви точно знатимете, що робити. Тримайте свої кампанії на правильному шляху і перетворюйте відмовні відповіді на успішні розсилки.

P.S. Не забудьте використовуйте Bouncer якщо вам потрібна допомога вищого рівня, щоб уникнути повернення імейлів.