Email-метрики для email-маркетингових кампаній

#1 Швидкість відкриття

Коефіцієнт відкривань - це важливий показник в email-маркетингу, який вимірює відсоток одержувачів, що відкривають імейл. Він вказує на ефективність ваших тем і релевантність ваших листів вашій аудиторії.

Чому це важливо: Високий показник відкривань свідчить про те, що ваші імейли є цікавими, а їхні теми достатньо переконливими, щоб привернути увагу отримувача. Це основний показник загальної ефективності вашої стратегії email-маркетингу, який відображає початкову зацікавленість ваших підписників.

Як його розрахувати:

Коефіцієнт відкритих імейлів = (Кількість відкритих імейлів / Кількість доставлених імейлів)×100

Коли його використовувати: Коефіцієнт відкриттів найкраще використовувати як основний показник для оцінки ефективності ваших імейл-кампаній, особливо на початкових етапах залучення отримувачів. Це особливо актуально, коли ви тестуєте різні теми або намагаєтеся зрозуміти вподобання своєї аудиторії.

Добрі/погані цінності: Хороший показник відкривань залежить від галузі, але зазвичай він знаходиться в діапазоні 15-25%. Показник нижче 15% може свідчити про проблеми з доставкою імейлів, ефективністю теми або якістю списку. І навпаки, показники вище 25% є чудовими і свідчать про високу зацікавленість.

Як його покращити: Щоб покращити показник відкритості, розгляньте наступні стратегії:

• Створюйте переконливі та лаконічні заголовки.
• Персоналізуйте свої листи, щоб зробити їх більш релевантними для одержувачів.
• Сегментуйте список розсилки, щоб націлити його на конкретні групи за допомогою персоналізованого контенту.
• Переконайтеся, що ваші емейли адаптовані для мобільних пристроїв, оскільки багато отримувачів відкривають листи з мобільних пристроїв.

#2 Коефіцієнт кліків (CTR)

Коефіцієнт кліків (CTR) - це ключовий показник email-маркетингу, який вимірює відсоток одержувачів, що перейшли за одним або кількома посиланнями в листі. Він дає змогу глибше зрозуміти, наскільки цікавим є контент вашого листа та наскільки ефективними є ваші заклики до дії (CTA).

Чому це важливо: Показник CTR має вирішальне значення для оцінки безпосереднього залучення одержувачів до контенту ваших розсилок. Він допомагає визначити, чи вважає ваша аудиторія ваші листи достатньо переконливими для подальших дій, що є важливим для підвищення конверсії та досягнення ваших цілей в email-маркетингу.

Як його розрахувати:

Коефіцієнт кліків=(Кількість кліків/Кількість доставлених імейлів)×100

Коли його використовувати: Показник CTR особливо корисний для оцінки ефективності контенту, макета та заклику до дії (CTA) вашого листа. Це важливий показник, який слід відстежувати в кожній email-маркетинговій кампанії, особливо якщо метою є залучення трафіку на ваш сайт або цільові сторінки.

Добрі/погані цінності: Хороший показник CTR залежить від галузі, але зазвичай коливається в межах 2-5%. Показники нижче цього діапазону можуть свідчити про те, що ваш контент або заклики до дії не резонують з аудиторією, тоді як показники вище 5% є чудовими і свідчать про високу залученість.

Як його покращити: Щоб покращити свій CTR, зосередьтеся на:

• Створення чітких, переконливих закликів до дії, які заохочують кліки.
• Забезпечення релевантності та цінності контенту вашої розсилки для аудиторії.
• Використання візуально привабливого та зручного для мобільних пристроїв дизайну.
• Персоналізуйте свої листи, щоб краще відповідати потребам та інтересам одержувачів.
• A/B-тестування різних елементів листа, таких як кнопки заклику до дії (CTA), зображення та текст.

Впроваджуючи ці стратегії, ви можете підвищити ефективність своїх email-кампаній і залучити більше трафіку на бажані адреси.

#3 Швидкість відписки

Показник відписок - це важлива метрика email-маркетингу, яка вимірює відсоток одержувачів, які відмовляються від вашого списку після отримання листа. Це ключовий показник задоволеності підписників і загального стану вашої програми email-маркетингу.

Чому це важливо: Високий показник відписок може свідчити про те, що ваші емейли не відповідають очікуванням або інтересам підписників, що може негативно вплинути на репутацію відправника та ефективність доставки імейлів. Моніторинг цього показника допоможе вам зрозуміти, наскільки контент ваших листів відповідає вподобанням підписників.

Як його розрахувати:

Коефіцієнт відписок=(Кількість відписок/Кількість доставлених імейлів)×100

Коли його використовувати: Використовуйте показник відписок для оцінки поточної актуальності та якості контенту вашої розсилки. Цей показник особливо важливий, коли ви помічаєте раптовий сплеск відписок, що може свідчити про проблеми з нещодавніми кампаніями або зміни в очікуваннях підписників.

Добрі/погані цінності: Хороший показник відписок зазвичай не перевищує 0,5%. Вищий показник може свідчити про незадоволення ваших підписників або поганий таргетинг імейлів. Утримання цього показника на низькому рівні має вирішальне значення для підтримки здорового списку імейлів і гарної репутації відправника.

Як його покращити: Щоб зменшити кількість відписок, розгляньте наступні стратегії:

• Сегментуйте список розсилки, щоб надсилати релевантний контент певним групам підписників.
• Персоналізуйте свої листи, щоб задовольнити індивідуальні вподобання ваших одержувачів.
• Переконайтеся, що частота розсилки відповідає очікуванням підписників.
• Регулярно оновлюйте та очищайте список електронної пошти, щоб видаляти неактивних підписників.
• Надайте чіткі та легкі для пошуку посилання для відписки, щоб підтримувати довіру та дотримання вимог.

Зосередившись на цих сферах, ви зможете покращити утримання підписників, підвищити лояльність клієнтів та оптимізувати ефективність ваших email-маркетингових кампаній.

#4 Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії - одна з найважливіших метрик email-маркетингу, що вимірює відсоток отримувачів, які здійснили бажану дію після переходу за посиланням у вашому листі. Цією дією може бути покупка, заповнення форми або підписка на послугу.

Чому це важливо: Коефіцієнт конверсії безпосередньо впливає на ваш прибуток і відображає ефективність вашої стратегії email-маркетингу в досягненні поставлених цілей. Високі показники конверсії свідчать про те, що ваш контент, пропозиції та заклики до дії є переконливими та таргетованими.

Як його розрахувати:

Коефіцієнт конверсії=(Кількість конверсійКількість кліків)×100

Коли його використовувати: Використовуйте коефіцієнт конверсії, щоб оцінити успішність імейл-кампаній, спрямованих на стимулювання конкретних дій. Цей показник має вирішальне значення для підприємств електронної комерції та будь-яких маркетингових зусиль, спрямованих на генерацію лідів або продажів.

Добрі/погані цінності: Хороший коефіцієнт конверсії широко варіюється залежно від галузі, але зазвичай знаходиться в діапазоні 2-5%. Показники нижче цього діапазону можуть свідчити про проблеми з цільовою сторінкою, пропозицією або загальною відповідністю потребам вашої аудиторії. Показники вище 5% є чудовими і свідчать про високу ефективність.

Як його покращити: Щоб підвищити коефіцієнт конверсії, подумайте про наступне:

• Переконайтеся, що вміст вашого листа тісно пов'язаний з пропозицією та закликом до дії (CTA).
• Створення чітких, переконливих закликів до дії, які виділяються.
• A/B-тестування різних елементів ваших листів і цільових сторінок.
• Пропонувати заохочення, такі як знижки або безкоштовні пробні версії.
• Персоналізуйте свої листи, щоб краще відповідати потребам одержувачів.

Зосередившись на цих стратегіях, ви зможете підвищити ефективність своїх email-кампаній і збільшити конверсію, що сприятиме покращенню рентабельності інвестицій.

#5 Показник відмов

Показник відмов - це ключова метрика email-маркетингу, яка вимірює відсоток імейлів, що не були успішно доставлені до поштових скриньок одержувачів. Існує два типи відмов: жорсткі (постійні помилки доставки) та м'які (тимчасові проблеми).

Чому це важливо: Високий показник відмов може зашкодити вашій репутації відправника та вплинути на доставку імейлів. Моніторинг показників відмов допомагає вам підтримувати список адрес у чистоті та гарантує, що ваші імейли потрапляють до цільової аудиторії.

Як його розрахувати:

Показник відмов=(Кількість відмов/Кількість відправлених імейлів)×100

Коли його використовувати: Використовуйте показник відмов, щоб оцінити якість вашого списку контактів та ефективність ваших розсилок. Регулярний моніторинг необхідний для підтримки здорового списку адрес та уникнення проблем з провайдерами послуг електронної пошти.

Добрі/погані цінності: Хороший показник відмов зазвичай нижче 2%. Вищі показники вказують на проблеми зі списком розсилки, наприклад, застарілі або неіснуючі адреси. Підтримка низького показника відмов має вирішальне значення для збереження вашої репутації відправника.

Як його покращити: Щоб зменшити показник відмов, спробуйте:

• Регулярно очищайте список електронної пошти, щоб видаляти недійсні або неактивні адреси.
• Використання методів подвійного входу для підтвердження електронних адрес підписників.
• Переконайтеся, що вміст і теми ваших листів не позначені спам-фільтрами.
• Моніторинг та вирішення будь-яких проблем з доставкою, про які повідомляє ваш постачальник послуг електронної пошти.

Впроваджуючи ці практики, ви зможете підвищити ефективність доставки імейлів і гарантувати, що ваші кампанії досягнуть цільової аудиторії.

#6 Показник скарг на спам

Рівень скарг на спам вимірює відсоток отримувачів, які позначають ваші імейли як спам. Цей показник має вирішальне значення для розуміння того, як сприймають ваші листи, і забезпечення відповідності найкращим практикам email-маркетингу.

Чому це важливо: Високий рівень скарг на спам може серйозно зашкодити вашій репутації відправника та призвести до блокування ваших імейлів інтернет-провайдерами (ISP). Моніторинг цього показника допоможе вам виявити та вирішити проблеми, через які отримувачі можуть позначати ваші імейли як спам.

Як його розрахувати:

Рівень скарг на спам=(Кількість скарг на спам/Кількість доставлених імейлів)×100

Коли його використовувати: Використовуйте показник кількості скарг на спам, щоб оцінити, наскільки прийнятними є ваші розсилки, та виявити потенційні проблеми з контентом, частотою або таргетингом ваших листів. Цей показник особливо важливий для підтримання добрих стосунків з провайдерами та забезпечення високих показників доставлення.

Добрі/погані цінності: Хороший показник скарг на спам зазвичай не перевищує 0,1%. Вищі показники вказують на серйозні проблеми з вашими методами роботи з електронною поштою і вимагають негайної уваги, щоб уникнути проблем з доставкою та потенційного потрапляння до чорного списку.

Як його покращити: Щоб зменшити кількість скарг на спам, подумайте про це:

• Переконайтеся, що ваші листи є релевантними та цінними для одержувачів.
• Чітко вказуючи вашу особу відправника та додаючи посилання для відписки, яке легко знайти.
• Уникайте оманливих заголовків та контенту.
• Регулярно очищайте список електронної пошти, щоб видаляти незацікавлених або неактивних підписників.
• Використання надійного постачальника послуг електронної пошти, який відстежує та обробляє скарги на спам.

Зосередившись на цих стратегіях, ви зможете підтримувати низький рівень скарг на спам, захистити репутацію відправника та забезпечити довгостроковий успіх ваших email-маркетингових кампаній.

#7 Коефіцієнт кліків до відкриття (CTOR)

Коефіцієнт кліків для відкриття (Click-to-Open Rate, CTOR) - це важливий показник email-маркетингу, який вимірює відсоток отримувачів, які перейшли за посиланням у листі після його відкриття. Цей показник дає глибше розуміння того, наскільки переконливим є контент вашого листа та заклики до дії (CTA) для тих, хто дійсно читає ваш лист.

Чому це важливо: CTOR допомагає оцінити ефективність контенту та дизайну вашого емейлу для залучення аудиторії. Високий CTOR вказує на те, що ваш контент добре резонує з одержувачами і успішно спонукає їх до дії.

Як його розрахувати: Коефіцієнт кліків до відкриттів (CTOR)=(Кількість унікальних кліків/Кількість унікальних відкриттів)×100

Коли його використовувати: CTOR особливо корисний, коли ви хочете зрозуміти рівень залученості контенту вашого листа серед тих, хто вже виявив зацікавленість, відкривши його. Ця метрика необхідна для оптимізації контенту та закликів до дії у ваших кампаніях.

Добрі/погані цінності: Хороший CTOR зазвичай коливається в межах 10-20%, залежно від галузі. Показники нижче цього діапазону можуть свідчити про те, що ваш контент або заклики до дії недостатньо привабливі, тоді як показники вище 20% вказують на високу ефективність контенту.

Як його покращити: Щоб покращити свій CTOR, розгляньте ці стратегії:

• Переконайтеся, що ваш контент є релевантним та цінним для вашої аудиторії.
• Створюйте чіткі, переконливі заклики до дії, які виділяються та спонукають до дії.
• Використовуйте привабливі візуальні ефекти та чистий макет, щоб покращити читабельність.
• Персоналізуйте свої листи, щоб задовольнити індивідуальні вподобання одержувачів.
• А/Б-тестування різних елементів ваших листів, щоб визначити, що працює найкраще.

Зосередившись на цих аспектах, ви зможете підвищити залученість ваших email-кампаній і збільшити коефіцієнт конверсії кліків у відкриті повідомлення.

#8 Дохід за імейл (RPE)

Дохід на імейл (RPE) - це важливий показник email-маркетингу, який вимірює середній дохід, отриманий від кожного імейлу, надісланого в рамках кампанії. Цей показник допомагає зрозуміти прямий фінансовий вплив ваших зусиль у сфері email-маркетингу.

Чому це важливо: RPE життєво важливий для оцінки рентабельності інвестицій (ROI) ваших email-маркетингових кампаній. Він дає чітке уявлення про те, наскільки ефективно ваші електронні листи стимулюють продажі та приносять прибуток, допомагаючи вам приймати обґрунтовані рішення щодо стратегії email-маркетингу.

Як його розрахувати: Дохід на імейл (RPE)=Загальний отриманий дохід/Кількість надісланих імейлів

Коли його використовувати: Використовуйте RPE для оцінки фінансових показників ваших email-кампаній, особливо якщо основною метою є збільшення продажів або конверсій. Цей показник є важливим для підприємств електронної комерції та будь-яких маркетингових зусиль, спрямованих на отримання прибутку.

Добрі/погані цінності: Хороший показник RPE суттєво відрізняється залежно від галузі та характеру продукту чи послуги. Однак постійне зростання RPE з часом свідчить про успішну стратегію email-маркетингу. Зниження RPE може свідчити про необхідність переоцінки контенту, таргетингу або пропозицій.

Як його покращити: Щоб підвищити свою RPE, скористайтеся такою тактикою:

• Націлюйте свої емейли на потрібні сегменти аудиторії, щоб підвищити релевантність.
• Створюйте переконливі теми листів і контент, що стимулюють продажі.
• Пропонуйте ексклюзивні пропозиції або знижки, щоб стимулювати покупки.
• Використовуйте персоналізовані рекомендації, засновані на минулій поведінці покупців.
• Постійно тестуйте та оптимізуйте свої емейли, щоб підвищити їхню ефективність.

Зосередившись на цих стратегіях, ви зможете максимізувати дохід, отриманий від ваших email-кампаній, і підвищити загальну прибутковість вашого email-маркетингу.

Руйнування міфів: Поширені помилки в метриках email-маркетингу

Звичайно, існує кілька хибних уявлень, які можуть дезорієнтувати стратегію і вплинути на ефективність кампанії.
 

 
Давайте розвінчаємо три найпоширеніші міфи, щоб забезпечити чітке розуміння ключових показників email-маркетингу та найкращих практик.

Міф 1: Високий рівень відписок - це завжди поганий знак

Пояснення: Хоча висока кількість відписок може свідчити про проблеми з вашими імейл-розсилками, вона не завжди є негативним явищем. Іноді відписки допомагають очистити список підписників, гарантуючи, що ваші листи потрапляють до справді зацікавлених отримувачів. Чистіший список підписників може підвищити рівень доставлення та загальну ефективність розсилки. Важливо проаналізувати, чому отримувачі відписуються від розсилки - через нерелевантний контент, частоту листів чи інші фактори - і використовувати цю інформацію для покращення майбутніх листів. Включення чіткого посилання для відписки також зміцнює довіру та сприяє дотриманню правил емейл-маркетингу.

Міф 2: Відхилені імейли свідчать про поганий сервіс email-маркетингу

Пояснення: Відхилені імейли можуть виникати з різних причин, які не обов'язково відображають якість ваших послуг email-маркетингу. Неіснуючі адреси електронної пошти, переповнені вхідні або тимчасові проблеми з сервером можуть стати причиною повернення імейлів. Для email-маркетолога дуже важливо розрізняти "жорсткі" (постійні проблеми) і "м'які" (тимчасові) відмов, щоб вжити відповідних заходів. Регулярне оновлення списку контактів і використання аналітики для моніторингу показників відмов може допомогти підтримувати здоровий рівень доставлення імейлів і підвищити їхню ефективність.

Міф 3: Кращі тематичні рядки гарантують вищі показники кліків

Пояснення: Хоча кращі заголовки можуть підвищити відсоток відкритих листів, вони не гарантують вищого показника кліків (CTR). Основна роль заголовка полягає в тому, щоб заохотити отримувачів відкрити лист. Однак контент всередині листа, зокрема заклик до дії, релевантність і дизайн, відіграє більш важливу роль у стимулюванні кліків. Щоб підвищити CTR, зосередьтеся на наданні цінного контенту, використанні переконливих закликів до дії та забезпеченні безперешкодного переходу користувача від листа до цільової сторінки. Використання email-аналітики може допомогти виміряти успіх і визначити сфери, які потребують вдосконалення у ваших кампаніях.
 

Міф 4: Кількість доставлених імейлів дорівнює успіху кампанії

Пояснення: Хоча кількість доставлених імейлів є важливим показником, він не гарантує успіху кампанії. Доставка означає лише те, що імейли потрапили до поштової скриньки отримувача, але не враховує, чи відкрили їх, чи прочитали, чи вчинили якісь дії. Щоб по-справжньому виміряти успіх, зосередьтеся на тому, скільки підписників взаємодіють з вашим контентом, наприклад, на показниках кліків і конверсій. Крім того, високі показники доставки можуть вводити в оману, якщо значна частина імейлів потрапляє до папки "Спам". Використання таких ключових показників ефективності email-маркетингу, як коефіцієнти відкривань, кліків і конверсій, дає змогу отримати повнішу картину ефективності вашої кампанії.

Міф 5: Швидкість зростання списків розсилки - найважливіший показник

Пояснення: Хоча здоровий темп зростання списку, який вимірює кількість нових підписників, яких ви отримуєте з часом, дуже важливий, він не повинен бути єдиним критерієм. Великий список з неактивними або незацікавленими підписниками може зашкодити ефективності вашої кампанії та репутації відправника. Не менш важливими є такі показники, як коефіцієнт залучення, конверсії та відписок. Краще мати невеликий список з високим рівнем залученості, ніж великий список з низьким рівнем залученості. Регулярно розраховуйте темпи зростання списку, але збалансовуйте їх зі стратегіями залучення підписників і переконайтеся, що ваші маркетингові емейли резонують з аудиторією.

Міф 6: Усі поштові клієнти однаково впливають на email-розсилки

Пояснення: Поширеною помилкою є думка, що всі поштові клієнти однаково впливають на ефективність email-кампаній. Однак реальність така, що різні поштові клієнти, такі як Apple Mail, Gmail або Outlook, можуть суттєво впливати на ефективність кампаній. Наприклад, користувачі Apple Mail часто отримують вигоду від чудової візуалізації листів, що може призвести до вищого рівня залученості. І навпаки, деякі поштові клієнти можуть більш агресивно фільтрувати листи, через що вони потрапляють до папки "Спам".

Розуміння поведінки різних поштових клієнтів має вирішальне значення для оптимізації ваших кампаній. Наприклад, підписники, як правило, відкривають листи на мобільних пристроях, а це означає, що створення адаптивних листів може підвищити рівень залученості. Крім того, вирішення таких проблем, як неіснуюча адреса електронної пошти або м'який відскік, вимагає ретельного моніторингу та регулярного очищення списків, щоб підтримувати високий рівень доставлення.
 

 
Використання надійного постачальника послуг електронної пошти та ефективної платформи допоможе вам відстежувати ці зміни за допомогою детальної аналітики. Важливі показники, такі як відсоток відкритих листів і кількість кліків, необхідно відстежувати в різних поштовиках, щоб зрозуміти їхній конкретний вплив. Підраховуючи дохід від email-кампаній, важливо враховувати, як різні поштовики впливають на загальну ефективність вашої роботи.

Висновок

Відстеження правильних показників email-маркетингу має вирішальне значення для успіху ваших кампаній. Зосередившись на таких показниках, як коефіцієнт конверсії, кількість кліків та дохід на імейл, ви зможете оптимізувати свою стратегію та досягти кращих результатів. Не забувайте відстежувати ефективність ваших тем, обробляти скарги на спам і керувати посиланнями для відписки, щоб підтримувати здорову репутацію відправника. Аналіз доставлених імейлів і залучення нових підписників допоможе вам скоригувати свій підхід і максимізувати ефективність кампанії. Тепер ваша черга застосувати ці знання та досягти видатних результатів. Успіхів вам!

ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Що таке email-метрика?

Метрика email-маркетингу вимірює ефективність email-кампаній. Вона включає такі показники, як кількість кліків, кількість відкритих листів і коефіцієнт конверсії, що допомагають оцінити успіх кампанії та оптимізувати стратегії.

Що таке KPI в електронній пошті?

KPI (ключовий показник ефективності) в email-маркетингу відстежує основні аспекти email-кампаній. Важливими KPI email-маркетингу є коефіцієнт відкриттів, коефіцієнт кліків, коефіцієнт конверсії та коефіцієнт відписок, що вказує на загальну ефективність кампанії.

Як ви розраховуєте email-метрики?

Розраховуйте email-метрики, розділивши бажану дію на кількість надісланих або доставлених листів. Наприклад, коефіцієнт кліків - це відсоток кліків серед доставлених імейлів, який вимірює залученість та ефективність.

Як виміряти комунікацію електронною поштою?

Вимірюйте ефективність email-комунікації за допомогою таких важливих маркетингових показників, як коефіцієнт відкриттів, кількість кліків і конверсій. Ці показники дають уявлення про залученість одержувачів, результативність email-кампанії та загальну ефективність охоплення вашої аудиторії.