5 ознак успішних привітальних листів

Що таке вітальний лист?

Ви коли-небудь давали комусь свою контактну інформацію, сподіваючись отримати відповідь якнайшвидше, а в підсумку чекали кілька днів, а можливо, навіть тижнів, щоб отримати відповідь? Якщо так, то ви знаєте, як це може розчаровувати. І якщо ви будуєте бізнес, то останнє, чого ви хочете, щоб ваші потенційні клієнти відчували себе так само.

Як правило, ваші клієнти повинні отримувати вітальний/реєстраційний лист одразу після того, як вони залишають вам свої контактні дані.

Привітальні листи є важливою частиною будь-якої успішної стратегії email-маркетингу. Якщо хтось підписується на вашу розсилку, це означає, що він довіряє вашій компанії свою контактну інформацію, тому зв’яжіться з новими підписниками та привітайте їх якомога швидше, а не залишайте їх у підвішеному стані.

Привітальний лист може бути одним (найпоширеніший вибір маркетологів) або ж цілою серією листів, які розповідають переконливу історію, і все це налаштовано у вашому поштовому клієнті. У цій серії листів компанії можуть надсилати вступний контент, наприклад, матеріали для адаптації або додаткову інформацію про компанію.

Практичні причини для надсилання вітального листа

Привітальний лист – це перший лист, який отримують нові контакти після підписки на вашу розсилку. Зазвичай вони автоматизовані, що дозволяє підписникам отримувати їх негайно або протягом декількох хвилин після реєстрації зі спеціальної електронної адреси.

Надсилання привітального листа, коли хтось підписується на вашу розсилку, має багато переваг, і понад 70% споживачів кажуть, що тепер очікують отримати його під час підписки – інформація, яку не може ігнорувати жоден власник бізнесу чи менеджер з маркетингу.

Оскільки нові потенційні клієнти з більшою ймовірністю будуть взаємодіяти з вашим брендом і повідомленням протягом перших сорока восьми годин після підписки, чим раніше ви надішлете вітальний лист, тим краще. Порівняно зі звичайними маркетинговими листами, привітальні електронні листи, як правило, мають кращу ефективність і вищий рівень залучення. Декілька ключових статистичних даних:

• Привітальні листи можуть мати коефіцієнт відкривань понад 90%, що є дивовижним показником ефективності порівняно з іншими типами листів.
• У порівнянні з іншими рекламними електронними листами, вітальні листи приносять в середньому на 300% більше доходу на один лист.
• В середньому вітальний лист отримує в чотири рази більше відкриттів і в п’ять разів більше кліків порівняно зі стандартними маркетинговими листами.

Отже, навіть якщо це привітальний лист і перший у серії, не соромтеся натиснути на привабливу кнопку із закликом до дії. Розглядайте його як початок воронки продажів, де ви повільно підштовхуєте потенційного клієнта до того, щоб він став клієнтом.

6 ключових елементів, які варто включити до вітального листа

Отже, тепер ви знаєте, наскільки важливо надсилати цікавий та захоплюючий вітальний лист новим підписникам вашого списку розсилки. Тепер ви можете почати будувати відносини між ними та вашим брендом, але що саме слід включити до серії листів?

1 – Почніть із захопливого заголовка листа

З огляду на те, що щодня надсилається понад триста мільярдів електронних листів, ви можете очікувати, що ваші поштові скриньки будуть переповнені, саме тому ваш рядок теми повинен виділятися і привертати їхню увагу.

Рядки теми в емейл-маркетингу повинні виконувати за вас багато важкої роботи. Оскільки майже 50% одержувачів відкривають листи лише на основі заголовка, зрозуміло, що він відіграє вирішальну роль у тому, щоб ваш лист був помічений і переглянутий. Крім того, майже 70% одержувачів використовують тему листа, щоб визначити, чи є він спамом, і повідомлять про це, тому правильне оформлення цієї частини листа має вирішальне значення.

Є кілька порад, про які слід пам’ятати, коли йдеться про те, як правильно скласти тему листа:

• Нехай вона буде короткою і приємною, намагаючись, щоб вона складалася з шести-десяти слів.
• Уникайте використання слова “інформаційний бюлетень”, яке може знизити показник відкриттів.
• Якщо доречно, включіть номер, який може заробити на 1,3% вищу відкриту ставку.
• Забезпечте найвищі показники відкриттів, використовуючи персоналізовані повідомлення; така проста річ, як вказівка імені одержувача в темі листа, може мати велике значення.
• Якщо це відповідає іміджу вашого бренду, розгляньте можливість додавання смайликів – тематичні рядки з смайликами мають більш ніж на 50% вищий показник відкриттів.

Подумайте про основні принципи переконання і з самого початку зацікавте читача непереборною пропозицією. Вам не потрібно бути експертом з переконання, щоб правильно підійти до теми.

2 – Зробіть так, щоб ваші підписники відчували себе бажаними

Основна мета вітального листа – зробити саме те, що випливає з його назви, і дати вашим новим підписникам відчути себе бажаними гостями. Це можливість подякувати їм за те, що вони знайшли час, щоб підписатися на вашу розсилку, і повідомити, що ви з нетерпінням чекаєте, коли вони стануть частиною спільноти вашого бренду.

Хоча це може звучати як ввічливість і елементарні хороші манери, невелика вдячність з боку вашого бренду до нових підписників може мати велике значення для побудови процвітаючих відносин з ними.

Понад 50% клієнтів стверджують, що компанії не надають їм бажаного клієнтського досвіду. Вони не вірять, що компанії дбають про їхні інтереси, тому дуже важливо використовувати вітальний лист, щоб показати, що ви дбаєте про них. Клієнтський досвід має вирішальне значення через деякі ключові статистичні дані:

• Майже 90% клієнтів кажуть, що заплатять більше за кращий досвід.
• Понад 60% клієнтів стверджують, що бренд, який дає їм зрозуміти, що їх цінують і піклуються про них, – це найкращий спосіб перетворити їх на прихильників компанії.
• Вісімдесят відсотків споживачів стверджують, що їхній досвід роботи з брендом так само важливий, як і якість продуктів та послуг, які він продає.

Використовуйте серію листів, щоб побудувати справжній зв’язок і показати людський бік вашого бізнесу. Якщо ви надсилаєте листи з реальної електронної адреси (а не з тієї, що не відповідає), ви можете очікувати відповіді на вашу вітальну серію листів. Обов’язково відповідайте та підтримуйте розмову.

3 – Відрекомендуйтеся належним чином

Вітальний лист – це також чудова нагода представити свій бренд і розповісти новим підписникам, хто ви. Ви можете використовувати його для надання додаткової інформації про те, хто щойно підписався на отримання оновлень і чому вони повинні продовжувати відкривати ваші електронні листи в майбутньому. Дізнайтеся, як написати ефективний аутріч-електронний лист .

Це допоможе вашим новим підписникам глибше познайомитися з вашим бізнесом, що, зрештою, сприятиме кращому зв’язку та стосункам з ними з часом. Це дозволить вам побудувати більше довіри з читачами з самого початку завдяки соціальному доказу.

Це також призводить до низки переваг, включаючи клієнтів, які залишаються з брендом довше, мають вищу життєву цінність і більше рекомендують ваш бренд – якщо ви відповідати їхнім очікуванням .

Якщо ви керуєте малим бізнесом, це ідеальний час, щоб розповісти особисту історію про те, як з’явився бізнес, або про те, як власник бізнесу створив компанію і запустив продукт. Наприклад, ви можете розповісти про те, як ви заснували свій місцевий Квітковий магазин Форт-Лодердейл підкреслюючи красу і значення місцевих флоридських квітів, таких як яскраві помаранчеві квіти тропічного гібіскусу або запашна привабливість апельсинового цвіту, які стали символом глибокого коріння вашого бізнесу в суспільстві. Не думайте про формування бажання, просто розглядайте це як шанс пояснити, що цей новий клієнт так багато значить для бренду, який ви будуєте.

4 – Винагороджуйте підписників за реєстрацію

Привітальний лист – це чудова можливість подякувати підписнику за підписку на вашу розсилку та винагородити його за це. Якщо ви робите покупки в Інтернеті, то, напевно, бачили подібні речі в дії – багато інтернет-магазинів пропонують код на знижку для отримання грошей на наступне замовлення, коли ви надаєте свою адресу електронної пошти для підписки на їхню розсилку, і це працює. Створення промокоду або купона займає лише кілька хвилин і може суттєво вплинути на майбутні продажі.

Лід-магніти також є поширеним стимулом для отримання назв та адрес цифрових продуктів від пробних користувачів у списках розсилки. Йдеться про безкоштовний і цінний ресурс, який надається новим підписникам в обмін на підписку на розсилку. Дізнайтеся, як створити ефективну email-маркетингову кампанію .

Цей підхід також працює для пробних користувачів у продуктах за підпискою. Оскільки вони вже знайомі з рішенням, ви можете запропонувати їм щось, що ще більше наблизить їх до переходу на платну підписку, з чудовими закликами до дії.

Коли ви надсилаєте вітальний лист, це ідеальний час, щоб переконатися, що ви виконуєте всі обіцянки, які ви дали, і надаєте своїм новим підписникам знижку або лід-магніт, який ви запропонували їм в обмін на реєстрацію.

5 – Сформулюйте очікування від майбутньої серії листів

Ви можете використовувати привітальний лист для надання додаткової інформації, яка дасть підписникам зрозуміти, чого вони можуть очікувати від вас у майбутньому. Це чудова можливість сформувати очікування від решти онбордінгових та інших листів. Наприклад, як часто вони будуть отримувати від вас повідомлення і який контент ви будете надсилати їм у своїх воронках.

Надаючи таку інформацію у вітальному листі, ви можете переконатися, що підписники залишатимуться з вами, оскільки вони знатимуть, як часто отримуватимуть від вас новини в майбутньому. Дізнайтеся про важливість показника відкривань імейлів .

Вони з меншою ймовірністю забудуть вас, якщо, наприклад, не почують від вас новин протягом тижня, оскільки ви вже повідомили їм, що надсилаєте індивідуальні листи двічі на тиждень. Це допомагає зацікавити підписників майбутніми повідомленнями, дати їм змогу очікувати їх, а також відчути ваш стиль листування.

6 – Познайомтеся з вашими підписниками ближче

Звісно, основна мета привітального листа – представити вашу компанію, а підписникам – краще познайомитися з вашим брендом. Однак це також може бути чудовим моментом, щоб розпитати ваших клієнтів більше про них самих і провести деякі дослідження про них. Вам не потрібен емейл-стратег, щоб поспілкуватися зі своїми клієнтами зблизька та особисто.

Наприклад, ви можете включити опитування як частину вітального листа, щоб отримати відповіді на питання, які були б надто складними у формі підписки. Ви можете використовувати вітальний лист, щоб з’ясувати больові точки Ваших клієнтів, чому вони підписалися на Вашу розсилку тощо. Дізнайтеся, як перевірити, чи дійсна адреса електронної пошти .

Вітальний лист часто є першою взаємодією між вашим брендом і новим підписником, і він може зіграти величезну роль у встановленні тону ваших майбутніх відносин з ним. Дізнайтеся про різні типи облікових записів електронної пошти .

P.S. Також не забудьте додати кнопку відписки. Як би дивно це не звучало для онбордінгового листа, але ця кнопка має бути обов’язковою за законом. Навіть у листах з підтвердженням клієнти повинні мати можливість відписатися.

7 – Подумайте про кількість листів у вашій вітальній серії

Деякі бренди надсилають один вітальний лист. Інші надсилають 4-6 листів або більше. Ви можете вирішити, який з них найкраще підходить для вас, залежно від обсягу інформації, яку вам потрібно передати.

Наприклад, у вас може бути складний продукт, який вимагає більш детальної послідовності онбордінгу. У такому випадку ваш перший лист буде лише вступним, а решта – інструкціями про те, як розпочати роботу з продуктом і отримати від нього максимум користі.

Не існує емпіричного правила щодо ідеальної кількості листів у вашій онбордінговій послідовності. За допомогою вашого улюбленого програмного забезпечення для автоматизації email-маркетингу ви можете відстежувати ефективність ваших листів і бачити, на якому листі показники починають падати. Вам не потрібно бути експертом з email-розсилок, щоб зрозуміти, скільки листів занадто багато для вашої конкретної бази підписників.

Коли справа доходить до вибору часу в вашій послідовності онбордінгу, найкраще рознести окремі листи в часі. Наприклад, один лист на день або один лист через день. Таким чином, клієнти матимуть час прочитати та обробити свої онбордінг-листи, і не відчуватимуть, що їх засипають спамом.

8 – Не сприймайте вітальний список електронної пошти як належне

Якщо хтось потрапив до вашого вітального списку, не дозволяйте йому залишатися там назавжди. Це можуть бути люди, які просто хочуть отримувати листи з підтвердженням реєстрації, а потім вони перейдуть до іншого списку або взагалі перестануть читати ваші листи.

З часом список вітальних імейлів застаріває, оскільки люди звільняються з компаній, змінюють адреси, перестають користуватися своїми електронними адресами тощо. Як наслідок, ви будете надсилати імейли на неіснуючі або застарілі адреси, що негативно вплине на ваші загальні показники, особливо на репутацію відправника.

Щоб залишатися на висоті, використовуйте Bouncer кожні кілька місяців для очищення та перевірки списку контактів.

Таким чином, ви дізнаєтеся, які саме імейли слід видалити зі списку.

Маючи чистий список листів, ви не тільки матимете кращі показники email-маркетингу, але й покращите рівень залученості клієнтів. З Bouncer ви станете на крок ближче до того, щоб стати експертом з email-стратегії та побудувати ефективну воронку продажів електронною поштою.

Приклади та шаблони листів, які ви можете спробувати вже сьогодні

Ось кілька чудових шаблонів, які ви можете спробувати самостійно, щоб надихнутися на створення серії листів. Ми підготуємо для вас основний текст листа, а ви поекспериментуйте з дизайном.

#1

Тема: 🎉 Ласкаво просимо на борт Експресу Успіху! 🚂

Привіт, [Ім’я],

Ми раді, що ви приєдналися до нашого шляху до успіху! Займіть місце біля вікна, і давайте почнемо досліджувати нові горизонти разом. Слідкуйте за ексклюзивними порадами, стратегіями та ідеями, які допоможуть вашому бізнесу рухатися вперед.

Всі на борт,

[Назва вашої компанії]

#2

Тема: 🎁 Розгортання успіху: Ваша VIP-перепустка чекає!

Привіт [ім’я],

Ласкаво просимо до сім’ї [Ваша назва компанії]! Ми розгорнули червону доріжку спеціально для вас. Як VIP-учасник, ви отримаєте ранній доступ до наших найновіших ресурсів, експертних порад та багато іншого. Ви готові розгорнути обгортку успіху?

Будьмо,

[Назва вашої компанії]

#3

Тема: 🚀 [Ім’я], готуємося до старту!

Вітаю тебе, землянине [Ім’я],

Ви успішно вступили до лав космічних кадетів [Назва вашого бізнесу]. Разом ми вирушимо у міжзоряну подорож до бізнес-успіху. Пристебніть ремені та приготуйтеся до неземних порад, підказок та інсайтів.

Щасливої дороги,

[Назва вашої компанії]

#4

Тема: 🕵️‍♂️ Місія прийнята: Ласкаво просимо до [Ваша назва компанії]!

Агент [ім’я],

Вітаємо вас із прийняттям надсекретної місії приєднатися до [Назва вашого бізнесу]! Ваше завдання, якщо ви приймете його, полягає в тому, щоб підвищити свої ділові навички за допомогою нашого експертного керівництва. Пам’ятайте, це повідомлення не буде самознищуватися.

Ваш партнер по шпигунству,

[Назва вашої компанії]

#5

Тема: Ласкаво просимо до Кола Переможців, [Ім’я]!

Привіт [ім’я],

Ви щойно увійшли до ексклюзивного кола переможців [Назва вашого бізнесу]! Разом ми будемо святкувати ваші перемоги та допомагати вам підкорювати світ бізнесу. Слідкуйте за своєю поштовою скринькою, щоб отримувати цінні ідеї, поради та історії успіху.

За твій тріумф,

[Назва вашої компанії]

#6

Тема: Пристебніть ремінь безпеки, [Ім’я]: Подорож до успіху починається зараз

Шановний [Ім’я],

Дякуємо, що приєдналися до [Назва вашого бізнесу]! Ми раді бути вашим другим пілотом у цій захоплюючій пригоді на шляху до бізнес-успіху. Слідкуйте за останніми порадами, стратегіями та новинами, які сприятимуть вашому прогресу.

Щасливої дороги,

[Назва вашої компанії]

#7

Тема: Ви знайшли золото, [Ім’я]: Ласкаво просимо до [Назва вашої компанії]

Привіт [ім’я],

Вітаємо з відкриттям скарбниці бізнес-мудрості, якою є [Назва вашого бізнесу]! Ми раді поділитися з вами цінними знаннями та ідеями, які допоможуть вашому бізнесу процвітати.

Щиро вітаю,

[Назва вашої компанії]

#8

Тема: [Ім’я], Ваш бізнес-майстер-клас чекає на Вас

Привіт [ім’я],

Ласкаво просимо до [Назва вашого бізнесу]! Вважайте це персональним запрошенням на майстер-клас з бізнес-успіху. Ми будемо вашими наставниками, ділитимемося останніми новинами, трендами та стратегіями, які допоможуть вам підвищити кваліфікацію та розвинути свій бізнес.

Нехай навчання почнеться,

[Назва вашої компанії]

Підбиваємо підсумки

Створення привітального листа – це початок успішної стратегії email-маркетингу. І, як ви бачили вище, початок вашої email-кампанії з успішного привітального листа може мати величезний вплив на ваших існуючих і потенційних клієнтів.

Але перед тим, як розпочати комунікацію з привітальним листом, ви маєте переконатися, що надсилаєте його саме тій аудиторії, якій потрібно. За допомогою Bouncer ви можете очистити та перевірити свої списки, а це означає, що ви надсилатимете імейли лише реальним людям, а не фальшивим, застарілим адресам.

Реєструйтеся вже сьогодні, щоб почати!

Часті запитання:

Чи потрібен привітальний лист у моїй серії листів?
Було б чудово додати вітальний лист до кожної з ваших розсилок. Він задає правильний тон решті комунікації, і такі листи – це наче ваш перший крок у двері. А завдяки сучасним системам автоматизації створення такого листа займає лише кілька хвилин.

Яка основна мета привітального листа?
Існує чимало причин, чому варто використовувати привітальний лист. Його основна мета – задати тон у подальшому листуванні. Наприклад, ви можете продемонструвати розмовний тон і підкреслити, наскільки важливими для вашого бізнесу є залучення та лояльність клієнтів.

Що робить вітальний лист для нових співробітників чудовим?
Насамперед вам потрібен цікавий заголовок, який демонструє ваш стиль спілкування. Потім потрібно встановити очікування: скільки листів отримає ця людина і коли. Ви також повинні використовувати дружній тон і виглядати людяно. І останнє, але не менш важливе: приваблива кнопка заклику до дії (CTA), щоб укласти угоду.