Покинутий кошик виникає, коли потенційний клієнт додає товари з вашого інтернет-магазину в свій кошик, але в кінцевому підсумку залишає його, так і не завершивши покупку.
Це може статися з кількох різних причин. Деякі з найпоширеніших причин, чому клієнти залишають свої кошики, включають складний процес оформлення замовлення або вимогу створити обліковий запис клієнта, перш ніж він зможе оформити замовлення, несподівані витрати на доставку та занепокоєння з приводу безпеки сайту. Якщо ви керуєте магазином електронної комерції, то, ймовірно, ви вже знайомі з проблемою залишення кошика. В середньому, близько семи з десяти онлайн-покупців не завершують свою покупку.
Коли клієнт залишає свій кошик, ви можете надіслати йому електронного листа про покинутий кошик. Це стратегія, яку ви можете застосувати, щоб відновити будь-які потенційно втрачені продажі, переконавши клієнта завершити покупку за допомогою подальшого повідомлення.
Лист про покинутий кошик – це тип автовідповідача або заздалегідь підготовленого листа, який автоматично спрацьовує, коли виникає покинутий кошик.
Що таке лист про покинутий кошик?
Шаблон нагадування про покинутий кошик дозволяє створити робочий процес, який автоматично надсилає наступне повідомлення клієнту, який залишив ваш веб-сайт, не завершивши покупку товарів, які він додав до кошика.
Ви можете налаштувати це повідомлення для відображення вмісту кошика покупця, щоб нагадати йому про те, що він робив покупку. Це може бути корисним інструментом для зменшення кількості незавершених замовлень, які отримує ваш бізнес, і в кінцевому підсумку збільшити ваші продажі, надаючи клієнтам додаткове заохочення купити товар, який їх зацікавив.
Існує багато різних способів оптимізувати свій інтернет-магазин для збільшення конверсії. Однак, незалежно від того, які стратегії ви використовуєте, ви завжди можете очікувати, що деякі клієнти все одно не здійснять покупку; це те, чого не може повністю уникнути жоден магазин електронної комерції.
Листи про покинуті кошики надають вам стратегію, яку ви можете використовувати для ефективного відновлення втрачених продажів і підвищення конверсії.
Зазвичай, шлях клієнта до листа про покинутий кошик включає в себе наступне:
- Покупець відвідує ваш магазин
- Покупець додає товари в кошик
- В процесі оформлення замовлення, або до цього, клієнту пропонується заповнити адресу електронної пошти
- Покупець залишає сайт до того, як зробить покупку
- Через певний проміжок часу вони отримають автоматичне нагадування на електронну пошту про покинутий візок
- У разі успішного відправлення листа клієнт повертається на ваш сайт, де завершує покупку
Для того, щоб успішно відправляти листи про покинуті кошики, вам потрібно зібрати адресу електронної пошти покупця. Ви можете зробити це або шляхом оптимізації процесу оформлення замовлення, або за допомогою спливаючих вікон, які будуть показуватися, коли клієнт збирається покинути ваш сайт.
Чим більше електронних листів ви зможете зібрати, тим більше кошиків і доходів ви зможете успішно відновити.
Навіщо надсилати електронні листи про покинутий кошик?
Якщо ви керуєте магазином електронної комерції і стурбовані кількістю покинутих кошиків, які ви бачите, є кілька причин розглянути можливість надсилання електронних листів про покинуті кошики.
Згідно з дослідженнями, листи про покинуті кошики приносять близько тридцяти відсотків усіх доходів від електронної комерції, тому їх, безумовно, варто налаштувати. Крім того, що вони допомагають збільшити конверсію, листи про покинуті кошики також можуть допомогти вашому бізнесу з низкою інших переваг.
Які переваги електронного листа про покинутий кошик?
До переваг відправки листів про покинуті кошики можна віднести наступні:
Покращення клієнтського досвіду
Навіть якщо ви надішлете електронного листа про покинутий кошик, який не призведе до того, що клієнт повернеться, щоб завершити покупку, він може допомогти вам зібрати важливу інформацію.
Інформація, яку ви збираєте, може допомогти вам зрозуміти, чому кошик був покинутий в першу чергу, що дозволить вам внести зміни і коригування, необхідні для поліпшення досвіду для ваших клієнтів і зменшення кількості покинутих кошиків в цілому.
Заощаджуйте гроші та час
Коли у вас є автоматизований процес обробки листів про покинуті кошики, ви зможете витрачати більше часу, зосередивши свої зусилля на інших маркетингових завданнях для вашого бізнесу. Налаштувавши розсилку повідомлень про покинуті кошики, ви зможете використовувати їх для утримання існуючих клієнтів, замість того, щоб витрачати багато грошей і часу на залучення нових клієнтів.
Покращення взаємовідносин з клієнтами
Листи про покинуті кошики дуже актуальні для клієнтів, оскільки вони персоналізовані відповідно до їхньої історії покупок. Таким чином, вони можуть бути способом показати клієнту, що ви розумієте і цінуєте його потреби, що може допомогти вам у побудові довготривалих відносин з клієнтами.
Поради щодо налаштування листів про відмову від кошика
З огляду на те, що понад 80% кошиків для покупок в Інтернеті залишаються клієнтами до завершення продажу, кількість ваших продажів може становити лише одну десяту від того, що могло б бути, якби ви ще не налаштували електронні листи про покинуті кошики.
Хоча, можливо, не вдасться переконати кожного покупця, який покидає свій кошик, пройти процес оформлення замовлення і збільшити ваші продажі, варто докласти зусиль, щоб вирішити якомога більшу кількість коливань.
Кілька порад, про які слід пам’ятати, щоб досягти найкращих результатів за допомогою листів про покинуті кошики, включають наступні:
Нагадуємо
Цілком можливо, що деякі візки залишають через те, що покупець відволікається. В інших випадках їм просто потрібен час, щоб подумати про товар, перш ніж вони вирішать, чи варто його купувати чи ні. Може пройти кілька годин після того, як візок покинули, перш ніж їм нагадають, чому товар їм сподобався в першу чергу.
Клієнти можуть покинути свої візки з багатьох різних причин – наприклад, вони можуть все ще хотіти купити, але покинути візок через стукіт у двері або відключення інтернету.
Збереження їхнього кошика та надсилання електронного листа з нагадуванням про те, що вони планували придбати, з посиланням, щоб продовжити з того місця, де вони зупинилися, – це найпростіший спосіб повернути клієнта.
Якщо у вас B2B магазин, розгляньте можливість використання Платформа для закупівель B2B щоб оптимізувати цей процес і підвищити загальну ефективність вашої стратегії електронної комерції.
Удосконалюйте свою електронну копію
Це гарна ідея розглядати листи про покинуті кошики як бонусну можливість для маркетингу для ваших клієнтів. Якщо ви дбаєте про те, щоб усі маркетингові матеріали вашої компанії були переконливими, не забувайте про це і під час написання листів про покинуті кошики.
Ви повинні подбати про те, щоб включити до листа заголовок, який привертає увагу, гарні зображення та переконливий текст. Не бійтеся використовувати жирний заголовок та персоналізувати електронний лист, даючи одержувачу відчуття, що, можливо, йому варто повернутися і перевірити.
Включити кнопку заклику до дії
Кнопка із закликом до дії (CTA) – це кнопка, яку ви використовуєте в листах, щоб повернути користувачів до покинутого кошика. Це частина листа, з якою одержувач повинен взаємодіяти, щоб виконати бажану дію.
Кнопки заклику до дії можуть відрізнятися за стилем залежно від вашого брендингу, але всі вони переслідують одну і ту ж мету – повернути людей до кошика для онлайн-покупок, де вони завершать свою покупку. Існує безліч варіантів, які слід враховувати, коли справа доходить до типу заклику до дії, який ви використовуєте.
Стандартні опції, такі як “Купити зараз” або “Повернути в кошик”, можуть добре спрацювати, або ж ви можете підійти до цього більш творчо.
Враховуйте час
Дослідження показали, що чим раніше ви надішлете повідомлення про покинутий кошик, тим кращими будуть ваші результати. Компанія електронного маркетингу Rejoiner підтвердила це дослідженнями, в яких аналізувалися листи про покинуті кошики, відправлені за допомогою їхньої платформи, з основною метою знайти найкращий час для збільшення доходу для своїх клієнтів.
Вони виявили, що клієнти, які надіслали повторний електронний лист після того, як кошик був покинутий протягом однієї години, отримали середній рівень розмов на рівні шістнадцяти відсотків. Точка в одну годину, схоже, є золотою серединою, причому маркетологи бачать гірші результати при більш ранньому відправленні, і ще гірші результати для тих, хто чекав довше.
Дослідження також показало, що хоча перший електронний лист зазвичай є найбільш ефективним, він не завжди відновлює всі продажі, втрачені через залишення кошика. Для досягнення найкращих результатів рекомендується використовувати серію з трьох листів: перший лист надсилається через годину після того, як кошик покинули, другий – наступного дня, а третій – через три дні після того, як кошик покинули.
Запропонувати знижку
Нарешті, майте на увазі, що багато покупців можуть покинути свій кошик, коли дізнаються, що остаточна ціна вища, ніж вони очікували. Люди не завжди враховують такі витрати, як податки або доставка, коли вони додають товари до свого кошика.
Тож не дивно, що вартість є головною причиною для багатьох покупців, які відмовляються від візка. Надання знижки – це простий спосіб повернути потенційних клієнтів, яких могла відштовхнути ціна.
Оскільки покинуті кошики призводять до величезних втрат продажів в електронній комерції, розуміння того, як використовувати електронні листи про покинуті кошики, щоб заохотити ваших клієнтів повернутися і завершити покупку, є важливою частиною збільшення доходу вашого інтернет-магазину.
