Що таке Закон про CAN-SPAM і як він працює?

Протягом багатьох років спам був постійною скалкою в оцінках як споживачів, так і маркетологів, очевидно, по різні боки паркану.

У той час як окремих споживачів дратує велика кількість небажаних комерційних електронних листів, що потрапляють до їхніх поштових скриньок, компанії та маркетологи зобов’язані дотримуватися вимог Закону про заборону спаму від 2003 року.

Як бачите, ця проблема не є новою, оскільки закон діє в Сполучених Штатах Америки вже близько двох десятиліть.

Згодом подібне законодавство також було прийнято в Канаді та по всій Європі в наступні роки. У Канаді ці закони відомі як Канадське законодавство про боротьбу зі спамом (CASL), тоді як європейське законодавство – це Загальний регламент про захист даних (GDPR).

Отже, що саме являють собою ці антиспамові закони і як вони впливають на масовий email-маркетинг? Почнемо з того, що закони стосуються лише комерційних повідомлень, які мають на меті продати товар або послугу.

На що поширюється дія Закону про заборону спаму

Спочатку Закон мав охоплювати небажані комерційні електронні листи приватним та бізнес-споживачам. Однак останніми роками його тлумачать як такий, що охоплює майже всі види цифрової комунікації, спрямованої на продаж товарів чи послуг.

Федеральна торгова комісія США (FTC) пропонує посилання на своїй сторінці “Заборона спаму”, яка охоплює робо-дзвінки та текстові повідомлення. Пам’ятайте, що ключове слово в цьому контексті – “небажаний”, тож це має бути головним критерієм відповідності будь-якій маркетинговій стратегії щодо електронних листів, текстових повідомлень або робо-дзвінків.

Коротше кажучи, ваше електронне повідомлення повинно надходити тільки на ту адресу, на яку одержувач раніше погодився отримувати від вас комерційні повідомлення.

Основні моменти дотримання вимог Закону про заборону спаму

Для того, щоб відповідати вимогам Закону про заборону спаму в США та аналогічних законів у Канаді та Європі, необхідно суворо дотримуватися основних пунктів, яких слід дотримуватися. Щоб не виходити за рамки закону, всі комерційні електронні листи повинні бути в межах закону:

Вказуйте фізичну поштову адресу відправника в кожному надісланому імейлі. Фізична адреса повинна бути в кожному електронному листі, що надсилається.
Надайте одержувачам видимий і конкретний спосіб відмовитися від розсилки та створіть для них налаштування відмови від розсилки, особливо для комерційних листів.
Виконайте запит на відписку протягом 10 робочих днів і припиніть надсилати листи на їхню приватну поштову скриньку.
Використовуйте чітку інформацію в полях “Від кого”, “Кому” та “Тема”. Не використовуйте оманливі заголовки в комерційних листах.

Це лише основний перелік ключових моментів, які можна деталізувати. Наприклад, має бути зрозумілим і простим, як одержувач має відписатися від розсилки, і цей процес не може бути платним.

Для цього відписка має бути досить простою, можливо, з одним посиланням для завершення процесу, але не більше. Що стосується теми листа, то в ній має бути зрозуміло, про що йдеться в листі.

Закон про заборону спаму та небажані комерційні цифрові комунікації

Саме тут стає дещо складніше зрозуміти правила, що стосуються цифрових комунікацій. Існує три типи електронних листів, які часто надсилаються в рамках email-кампанії. До них відносяться

Зміст комерційного продукту
Транзакційні повідомлення
Повідомлення про стосунки

З цих трьох типів листів транзакційні листи та листи, що стосуються взаємовідносин, не підпадають під дію законодавства про заборону спаму, оскільки між відправником та отримувачем вже існує транзакція або інші взаємовідносини, наприклад, надання інформації про вже придбані товари чи послуги.

Це означає, що ви можете надсилати комерційний контент у своїх повідомленнях електронної пошти просто на підставі попередніх з’єднань.

Існують також комбінації цих трьох типів комерційних листів, тому тема листа має бути досить чіткою.

Якщо основною метою електронного листа є намір продати товар або послугу, то він є комерційним, навіть якщо в ньому є невелика частина, присвячена наданню інформації, не пов’язаної з маркетингом. Це може бути слизькою доріжкою, тому переконайтеся, що ваша тема листа чітко вказує на мету комунікації.

Необхідна згода на участь

На деяких сайтах ви можете прочитати, що споживачам не потрібно погоджуватися на отримання комерційних електронних листів. Знову ж таки, пам’ятайте, що комерційний електронний лист, текст або рободзвінок – це маркетингова стратегія, основна мета якої – продати товар або послугу.

Однак на сайті FTC чітко зазначено, що комерційні електронні листи – це маркетингові інструменти, які надсилаються підписникам. Ось тут, здається, і виникає певне непорозуміння. Можна подумати, що, будучи “підписником”, споживач (бізнес або приватна особа) вирішив отримувати комерційні повідомлення.

Якщо ви не збираєте імейли за цією стратегією, ви постійно отримуватимете запити на відмову від розсилки, а це саме те, чого хоче кожен email-маркетолог – не отримувати ярлик “спам”. Виконуйте запити на відмову, інакше у вас можуть виникнути проблеми з інтернет-провайдерами.

Продаж комерційних списків електронної пошти

Знову ж таки, існує багато непорозумінь щодо концепції продажу комерційних списків електронної пошти, текстових повідомлень або робо-дзвінків. Щоб убезпечити себе, ми рекомендуємо використовувати дуже конкретні формулювання у ваших формах підписки. Багато компаній додають до форм підписки фразу “та наші партнери”, щоб прикрити себе, коли продають комерційні списки електронної пошти іншим компаніям.

Однак це одна з найбільш шахрайських практик, яка може спричинити проблеми для більшості комерційних веб-сайтів.

На жаль, навіть формулювання на сайті Федеральної торгової комісії можуть бути дещо розпливчастими. Ви побачите, що в деяких випадках списки розсилки називаються незаконними, а в інших випадках згадується про те, як дотримуватися вимог законодавства під час продажу списків розсилки. Здається, що все зводиться до дуже важливого поля “Тема” в комерційному електронному листі.

У будь-якому випадку, купівля або продаж списків суперечить правилам CAN-SPAM, і якщо ви хочете захистити себе від порушень CAN-SPAM – просто не робіть цього. Ви просто будете надсилати небажані імейли і гарантуєте, що всі ваші майбутні повідомлення потраплять прямо до спаму.

Рядки теми в комерційних листах

Знову і знову, незалежно від того, на якому довідковому сайті ви читаєте або на самому веб-сайті FTC, виявляється, що саме рядок теми є ключем до дотримання вимог. У темі повідомлення має бути чітко вказано, якою є мета цього повідомлення. Усі комерційні повідомлення повинні бути зрозумілими з самого заголовка.

Хоча кожен комерційний електронний лист повинен містити фізичну адресу компанії та чіткі поля “Кому” і “Від кого”, тема листа має найбільшу вагу. Причина, чому це так важливо, полягає в концепції введення споживача в оману. Це не тільки етично неправильно, але й незаконно.

Крім того, чіткий заголовок дає одержувачу підказку, чи хоче він читати повідомлення, оскільки він міг не підписатися на розсилку або не ввімкнути опцію “opt-in”. Знову ж таки, формулювання “підписатися” часто є предметом дискусій, навіть на урядовому сайті.

Штрафи за недотримання закону про CAN-SPAM

Штрафи, які можуть бути накладені за недотримання вимог, – це не жарти. У Сполучених Штатах ви можете бути оштрафовані на суму до $46,517 за один електронний лист, а також до відповідальності можуть бути притягнуті кілька осіб.

Іноді неправдива або оманлива реклама може розглядатися як кримінальний злочин, тому завжди існує ймовірність тюремного ув’язнення в найбільш серйозних випадках порушення закону CAN-SPAM у вашій електронній рекламі.

Зважаючи на це, суворі штрафи та покарання трапляються дуже рідко. Сучасні маркетологи працюють відповідно до Закону про заборону спаму вже більше 20 років, тому вони добре знають правила.

Закон про CAN-SPAM та довіра клієнтів

Повернімося на мить до важливості цієї теми. Єдине, що по-справжньому цінує сучасний споживач, – це довіра до брендів, з якими він має справу. Пройшли ті часи, коли споживачі шукали найнижчі ціни, тому що більшість з них готові платити за товари та послуги, що продаються перевіреними брендами.

Довіра – це величезне питання сьогодні, тому приділяйте особливу увагу темі повідомлення, яка вказує на причину його написання. Неправдиві або оманливі заголовки призведуть до втрати довіри споживачів, а це набагато більше покарання, ніж будь-який штраф, який може накласти FTC або інші федеральні агенції.

Кожне електронне повідомлення, яке ви створюєте, має надходити на легітимну електронну адресу. Справа не лише в цивільно-правових санкціях – підрив довіри до ваших електронних повідомлень може назавжди зашкодити вашій репутації.

Як обійти вимоги CAN-SPAM

Існує спосіб уникнути страху перед масовою розсилкою споживачам. Пам’ятайте, що план масової email-розсилки може мати значний акцент на транзакційних комунікаціях або налагодженні стосунків з дуже невеликим сегментом, який можна розцінювати як комерційний. Це буде та частина листа, яка має на меті продати продукт або послугу.

Майте на увазі, що ми живемо в епоху, коли споживачі є досить підкованими. Це епоха інформаційної супермагістралі, і тому споживачі більш поінформовані, ніж будь-коли в історії. Багато брендів почали використовувати масові розсилки з корисною інформацією. Це можуть бути інструкції зі створення домашніх засобів від застуди або інструкції з побудови власної автономної сонячної електростанції. Можливо, вам знадобиться не більше одного посилання на ваш веб-сайт, де ви продаєте товари чи послуги, які їм можуть знадобитися.

Надаючи інформацію, яку одержувачі вашої масової email-розсилки хотіли б прочитати, ви можете зробити більше, ніж просто посилатися на сторінки з вашими продуктами.

Насправді, деякі компанії навіть не заходять так далеко! Вони використовують фірмовий бланк або банер, пов’язаний зі сторінкою компанії, і це все, як вони залучають трафік на свій сайт. Споживачі, які переходять на сайт, найчастіше роблять це через зародження довіри.

Надайте їм ґрунтовну інформацію, в яку вони зможуть вчепитися зубами, і спостерігайте, як швидко ви привернете їхню увагу.

Наостанок зауважимо, що, хоча ви хочете дотримуватися закону про заборону спаму, ви можете зробити більше, якщо зацікавите свою аудиторію в електронному листі. Використовуйте свій веб-сайт, щоб продавати їм, а електронну пошту, щоб залучити їх. Це безпрограшний спосіб обійти Закон про заборону спаму.

Чи може спам діяти приховано

Хочете переконатися, що ваші комерційні електронні листи не суперечать закону CAN-SPAM? Переконайтеся, що ви перевіряєте кожну ділову електронну адресу у вашому списку. Розсилка небажаних імейлів – це лише один із способів потрапити в халепу.

За допомогою Bouncer ви можете видаляти застарілі, недійсні, дублікати, адреси з помилками та всі інші типи адрес. Таким чином, ви можете безпечно відправляти масові розсилки.

Підпишіться на Bouncer вже сьогодні та валідуйте перші 100 листів безкоштовно!