При стратегічному використанні автоматизація маркетингу має широкий спектр переваг, особливо щодо того, як ваш бізнес відчувається та сприймається клієнтами.
Автоматизація маркетингу охоплює ряд технологій, які призначені для автоматизації маркетингових комунікацій по декількох маркетингових каналах. Вони можуть бути використані для автоматизації електронної пошти, push-повідомлень, Facebook та інших соціальних мереж, Google Ads та SMS-кампаній. Коли мова заходить про визначення автоматизації маркетингу, часто робиться акцент на тому, як вона впливає на маркетинг, продажі та успіх бізнесу в цілому. Однак при стратегічному використанні автоматизація маркетингу може також покращити досвід клієнтів та підвищити їхню залученість, що дозволить експоненціально зростати доходам компанії.
Призначення автоматизації маркетингу
Технології автоматизації маркетингу використовуються для збільшення доходів і дозволяють вести бізнес більш ефективно. Вони також покращують клієнтський досвід і сприяють зміцненню відносин між клієнтами та бізнесом. Сьогодні клієнти звикли до персоналізованих, адресних повідомлень і дедалі більше відмовляються від стратегій масового маркетингу, які інформують їх про останні знижки та пропозиції.
Що стосується маркетингових кампаній, то чим краще кампанія може резонувати з ними індивідуально, тим більшим буде дохід. На практиці автоматизація маркетингу може принести пасивні продажі, оскільки маркетингові процеси та багатофункціональні омніканальні кампанії працюють цілодобово. Поряд з цим, вона також дозволяє масштабувати комунікації в режимі реального часу.
Що можна зробити за допомогою автоматизованого маркетингу?
Автоматизовані маркетингові повідомлення можуть підвищити лояльність та залученість клієнтів, стимулюючи продажі. Деякі з найпоширеніших прикладів того, що можна зробити, використовуючи автоматизацію маркетингу в бізнесі, включають в себе наступні:
Послідовності привітальних листів
Послідовності привітальних листів можуть також функціонувати як підтвердження підписки на розсилку новин. Послідовність може включати причини та нагадування про те, чому варто бути клієнтом вашого бізнесу. Перші повідомлення можуть відрізнятися в залежності від різних факторів, в тому числі від того, чи вже здійснив клієнт покупку, а також від того, де і як ця покупка була здійснена.
Програми лояльності
Ви можете використовувати автоматизацію маркетингу для підвищення ефективності будь-яких програм лояльності, які ви можете запропонувати своїм клієнтам. Дослідження показують, що компанії, які досягли успіху в лояльності клієнтів, збережуть близько сімдесяти відсотків своїх клієнтів. З іншого боку, компанії, які не пропонують схем лояльності, будуть намагатися утримати лише 20% клієнтів. Персоналізація та автоматизація маркетингових повідомлень для посилення програм лояльності може дозволити збільшити дохід на тридцять відсотків.
Подальші дії після покупки
Електронний лист, надісланий після того, як клієнт здійснив покупку, є не транзакційним повідомленням, а маркетинговим розширенням електронної комерції. Ці електронні листи надсилаються після того, як клієнт отримав своє замовлення. Вони в основному гарантують, що бренд залишається свіжим у пам’яті клієнтів для майбутніх транзакцій.
Покинутий віз
Листи про покинуті кошики надсилаються для нагадування та повторного залучення клієнтів, які додали товари до кошика, але не пройшли через касу та не завершили покупку. Вони можуть суттєво вплинути на кількість продажів, гарантуючи, що бренд і товари, додані до кошика, не будуть забуті, заохочуючи клієнтів повернутися і здійснити покупку.
Електронні листи для підписки
Електронні листи з запрошенням до підписки або підтвердженням підписки також можуть бути автоматизовані, щоб гарантувати, що всі, хто входить до вашого списку електронної пошти, хочуть бути в ньому і будуть раді почути від вашої компанії в майбутньому. Одиночне повідомлення про реєстрацію допоможе вам підтвердити, що одержувач успішно підписався на вашу маркетингову електронну розсилку. Подвійна реєстрація передбачає, що нові підписники натискають на посилання в електронному листі, щоб переконатися, що вони хочуть підписатися на розсилку після надання інформації у формі підписки. Це може допомогти вам отримати максимальну віддачу від ваших зусиль з електронного маркетингу, підтвердивши, що ваші підписники є реальними людьми, а не спамерами.
Покинуті браузери
Повідомлення про закриття перегляду можуть бути не такими поширеними, як повідомлення про покинутий кошик, але вони можуть мати велике значення. Ці повідомлення надсилаються для нагадування та повторного залучення клієнтів, які переглядали ваші продукти та послуги, але не поклали нічого до кошика. При правильному підході вони можуть бути дуже ефективним способом використання зацікавленості та намірів клієнта.
Електронні листи про повторні заручини
Ці листи надсилаються з головною метою – активувати неактивних або пасивних клієнтів. Наприклад, якщо у вас є клієнт, який раніше був лояльним і колись робив багато регулярних покупок, але за останні місяць-два нічого не купував і не підписувався на що-небудь, ці повідомлення можна надіслати, щоб знову залучити його. Вони також можуть бути автоматизовані, що дозволить вам зосередитися на тому, що є важливим, в той час як ви будете спокійні, що неактивні клієнти отримують повідомлення.
Перехресні продажі та апселлинг
Автоматизований маркетинг може також використовуватися для цілей перепродажу та перехресних продажів. Наприклад, ви можете надіслати електронного листа клієнту, який щойно придбав певний товар, щоб повідомити його про інші товари, які ви продаєте і які можуть мати відношення до того, що він щойно придбав. Наприклад, ви можете продавати чорнильні картриджі клієнту, який нещодавно придбав новий принтер.
Привітання з нагоди свята
Якщо ви хочете використовувати автоматизацію маркетингу для поліпшення відносин між вашим брендом і його клієнтами, то святкові повідомлення можуть бути гарною ідеєю. Автоматично надсилайте електронні листи, щоб привітати своїх клієнтів з днем народження, наприклад, або привітати їх з тим, що вони є клієнтами вашого бізнесу протягом певного періоду часу.
Більше прикладів автоматизованого маркетингу
Багато з основних прикладів автоматизованого маркетингу підходять для маркетингових кампаній електронною поштою. Хоча дехто вважає, що маркетинг електронною поштою відходить у минуле, важко заперечувати, що він має один з найкращих показників рентабельності інвестицій серед усіх маркетингових каналів, які ви можете використовувати. Дослідження показують, що маркетологи B2C, які роблять email-маркетинг основним пріоритетом, отримують майже на 90% більший внесок у дохід, ніж конкуренти, які цього не роблять. Однак існує багато альтернативних способів використання автоматизації маркетингу у вашому бізнесі. До них відносяться:
SMS-маркетинг
SMS-маркетинг – це можливість, яку ваш бізнес не повинен упустити. При правильному підході маркетинг за допомогою текстових повідомлень може мати дуже високий коефіцієнт конверсії завдяки підвищеному залученню клієнтів. Поряд з цим, SMS-маркетинг також може покращити клієнтський досвід. Оскільки клієнти з більшою ймовірністю відкривають, читають і взаємодіють з текстовими повідомленнями негайно, вони можуть бути дуже ефективними.
Google Ads
Звертаючись до клієнтів, які не зацікавлені в маркетингових електронних листах або текстах, ви можете використовувати функції автоматизації, такі як Google Customer Match. Це дозволить вам націлювати рекламу Google Ads більш персоналізовано для членів вашої аудиторії та збільшить шанси охопити аудиторію, схожу на ваших існуючих клієнтів, і конвертувати їх.
Push-повідомлення
Припустимо, у вас є мобільний додаток для вашого бізнесу. У такому випадку, безумовно, варто розглянути можливість автоматизації цільових маркетингових комунікацій та кампаній для клієнтів за допомогою push- та in-app-повідомлень на їхні мобільні телефони. Вони можуть бути приурочені до різних подій та тригерів і підтримувати свіжість вашого бренду в пам’яті клієнтів.
Реклама на Facebook
Оскільки Facebook отримує все більше і більше скорочених даних файлів cookie, вкрай важливо розробити систему для реклами на Facebook, яка була б високо цілеспрямованою та ефективною, щоб збільшити дохід і стимулювати більше продажів на платформі соціальних мереж.
Пряма поштова розсилка
Хоча цифровий маркетинг часто є основним видом маркетингу, який використовується підприємствами сьогодні, тепер ви можете вдосконалити офлайн- і паперові маркетингові стратегії, поєднуючи автоматизацію і ШІ з прямою поштовою розсилкою та іншими варіантами друкованого маркетингу.
Тенденції, які зробили автоматизацію маркетингу більш важливою
Автоматизація маркетингу набуває все більшого значення у зв’язку зі значними змінами в тенденціях цифрового маркетингу за останні кілька років. До них відносяться:
Надмірні обсяги даних про клієнтів
Сьогодні бізнес збирає все більше даних про клієнтів, які часто розкидані по різних каналах і системах. Це може перешкоджати формуванню єдиного клієнтського досвіду і залишати без уваги життєво важливі точки контакту з клієнтами. Використання правильних інструментів може допомогти вам краще осмислити та організувати ці дані, а також дозволить вам легко створювати клієнтські аудиторії та сегменти.
Зменшення сторонніх файлів cookie
У минулому цифровий маркетинг в основному базувався на сторонніх файлах cookie. Однак, коли файли cookie не використовуються взагалі або зникають швидше, ніж у минулому, зростає потреба у зборі та використанні так званих даних від першої сторони, які не використовують файли cookie. Це може бути зроблено шляхом запиту ідентифікації клієнта, наприклад, адреси електронної пошти.
Клієнти хочуть персоналізації та релевантності
Нарешті, сьогодні клієнти очікують від контенту про продукти та послуги, які вони можуть пов’язати з собою і які резонують з ними, а також приємного клієнтського досвіду.
Автоматизований маркетинг корисний не лише для електронної пошти, але може використовуватися з широким спектром цифрових маркетингових каналів для підвищення ефективності, збільшення доходів, підвищення лояльності та задоволеності клієнтів.
