Ви можете мати високі очікування при створенні рекламного або маркетингового електронного листа, однак, іноді, повідомлення може не принести вам результатів, на які ви сподівалися.
Якщо ви не отримали відповідь на свій електронний лист, не панікуйте – перед вами все ще є можливість для маркетингу та продажів, однак важливо знати, як діяти далі. Хороший повторний лист дає вам шанс змусити клієнта відповісти на ваше повідомлення та залучити його до співпраці.
Як скласти чек в електронному листі
Якщо ви не отримали відповіді від одержувача після відправлення рекламного або маркетингового електронного листа, це може бути пов’язано з багатьма різними причинами. Можливо, вони не зацікавлені в електронному листі, який ви надіслали, або, можливо, вони просто не мають багато часу на даний момент. Якщо ви не отримали відповідь, на яку очікували, можливо, вам варто перевірити, чи відкрили вони лист і чи взагалі працювали з ним. Ви можете використовувати метрики електронної пошти, щоб з’ясувати, чи помітили вони цей лист – можливо, він випадково потрапив до папки “Спам”, або, можливо, вони отримали сотні інших маркетингових повідомлень у свою поштову скриньку і не звернули на нього уваги. Якщо це так, і їм може знадобитися нагадування, щоб перевірити його, тоді настав час підготувати лист із нагадуванням про реєстрацію. Зазвичай, ви надсилаєте його через кілька днів після оригінального листа, щоб дати їм час прочитати його та відповісти. Не надсилайте повторний лист через кілька годин після відправлення першого – можливо, вони ще навіть не встигли відкрити свою поштову скриньку.
Нехай ваше повідомлення про реєстрацію буде коротким, делікатним і по суті. Вам слід уникати надмірної напористості, оскільки це може відштовхнути одержувача від подальшого читання Ваших повідомлень. Зробіть так, щоб він міг легко вжити заходів і переконайтеся, що Ви надаєте цінне нагадування про Вашу пропозицію.
Як відправити лист з повідомленням “Ми ще не отримали від вас відповіді
Коли адресат, на якого ви покладали великі надії, не відповідає на ваш рекламний або маркетинговий електронний лист, це може розчаровувати. Однак є багато причин, чому це відбувається, і це не завжди означає, що ви втратите продаж або не отримаєте нового клієнта. Є дві основні речі, які потрібно зробити швидко, коли ви спілкуєтеся з клієнтом або потенційним клієнтом, який не відкрив ваш попередній електронний лист.
По-перше, вам потрібно почати з того місця, на якому ви зупинилися в попередньому повідомленні, і послатися на будь-які вигоди, переваги або цінності, які вже були згадані. Можливо, ваш одержувач був трохи заінтригований ідеєю, викладеною у вашому першому листі, але йому потрібно дізнатися більше, перш ніж він відчує необхідність діяти.
Приклади професійної відповіді на електронну пошту
Дотримання професійного стилю є ключовим фактором, коли справа доходить до надсилання повторних електронних листів. Хоча, можливо, ваш попередній електронний лист просто проігнорували, існує багато потенційних причин, чому хтось не відповів на ваше повідомлення. Можливо, їм потрібно більше часу, щоб сформувати більш стійке враження про вашу компанію і те, що ви пропонуєте, або, можливо, їм потрібно більше дізнатися про цінності, які вони можуть отримати від цього. Оскільки вам важко точно визначити, чому ви не отримали відповідь на свій перший електронний лист, зазвичай важливо повернутися до початку.
Почніть з прочитання попереднього повідомлення, перш ніж переходити до швидкого відновлення цінності Вашої пропозиції. Майте на увазі, що однією з можливих причин, чому Ваш потенційний клієнт не відповів, може бути те, що він вивчає різні варіанти. Тому повторний електронний лист дає Вам можливість виділити Вашу компанію з натовпу.
Максимально персоналізуйте, наскільки це можливо
Коли справа доходить до B2B-маркетингу, персоналізація є ключовим фактором, оскільки доведено, що вона забезпечує стабільні результати. Дослідження показали, що електронні листи для В2В-індустрії з персоналізованими темами мають майже на тридцять відсотків вищий показник унікальних відкриттів у порівнянні з більш загальними листами. Коли одержувачі знаходять час, щоб відкрити та прочитати наступний лист, персоналізація означає, що вони одразу знають, чому ви з ними зв’язалися. Загальне повідомлення, яке чітко розсилається всім, хто не відповідає, ймовірно, не заведе вас дуже далеко. Хороша новина полягає в тому, що навіть проста персоналізація, наприклад, звернення до одержувача на ім’я, може мати величезне значення.
Зробіть дії простими
Заклики до дії у Вашому наступному електронному листі мають бути зрозумілими та простими для виконання. Переконайтеся, що одержувачу потрібно виконати якомога менше роботи, щоб вжити заходів. Наприклад, замість того, щоб просити його відповісти і повідомити вам, коли він зможе запланувати дзвінок, додайте кнопку, яка перенаправить його прямо до системи бронювання, де він зможе одразу ж забронювати дзвінок. Чим менше роботи потрібно виконати одержувачу, щоб вжити заходів, тим більша ймовірність того, що він відреагує. Ваш подальший електронний лист – це пошук того, що потрібно спростити та полегшити.
Що потрібно враховувати при відправленні листа з повідомленням про відсутність відповіді
Надсилання електронного листа з повідомленням про те, що ви не отримали відповіді, може бути чудовим способом привернути увагу одержувача та спонукати його до бажаної дії, або ж воно може просто роздратувати одержувача та зменшити ваші шанси залучити його на свій бік. З огляду на це, є кілька моментів, які слід враховувати, коли йдеться про створення хорошого подальшого електронного листа. Ось деякі з основних моментів, про які слід пам’ятати:
Поважати їхній час
Коли справа доходить до надсилання повторного електронного листа, завжди з повагою ставтеся до часу одержувачів. Обов’язково продемонструйте, що ви знаєте, що їхній час є цінним. Можливо, причиною того, що вони не відповіли на ваш лист, було те, що вони були дуже зайняті, або вони хотіли відповісти, але інші повідомлення в їхній поштовій скриньці відсунули ваше повідомлення на задній план і проігнорували його. Припущення, що це так, свідчить про те, що ви цінуєте своїх клієнтів як людей, які мають свій власний графік, і що ви усвідомлюєте, що відповідь на ваші комерційні повідомлення може не бути для них першочерговим пріоритетом.
Нагадайте їм, що вони погодилися на участь
Якщо ви не отримуєте відповіді на маркетингові електронні листи від одержувачів, які підписалися на їх отримання, то повторний електронний лист – це хороший шанс нагадати їм, чому вони вирішили підписатися на маркетингові електронні листи від вас в першу чергу. Наприклад, ви можете надіслати їм нагадування про контент, який надихнув їх на підписку на вашу електронну розсилку, або включити рекламні пропозиції, які є ексклюзивними для підписників, щоб нагадати їм, чому вони вирішили, що варто підписатися на маркетингові комунікації.
Використовуйте сильні заклики до дії
Дехто може вважати, що краще уникати сильного заклику до дії в повторному листі, оскільки ви не хочете здаватися занадто наполегливим і вимогливим. Однак правда полягає в тому, що іноді сильний заклик до дії може зробити речі більш зрозумілими і легшими для одержувача. За умови, що решта тексту листа поважає їхній час і уникає надмірної настирливості у формулюваннях, сильний заклик до дії гарантує, що одержувач має чіткий шлях вперед, коли справа доходить до дій, які ви хочете, щоб він здійснив.
Будьте максимально корисними
Розуміння того, що ви повинні бути максимально корисними для одержувача, є ключовим моментом при написанні успішного повторного електронного листа. Переконайтеся, що ви чітко вказали в темі листа причину його надсилання, а не залишили її в тексті листа. Додавання конкретних деталей до теми вашого повторного електронного листа дає вам можливість безпосередньо звернутися до одержувача і нагадати йому про цінність, яку він може отримати, прочитавши і відповівши на ваше повідомлення.
Відсутність відповіді на електронний лист з продажу або маркетингу може розчарувати. Однак, хороший наступний лист може бути все, що потрібно, щоб змінити ситуацію на краще.
