Останнє, чого хоче будь-який email-маркетолог, – це бачити недоставлені повернуті імейли, коли кампанія наближається до завершення, що підштовхує їхПоказники відмов .
Незалежно від того, чи позначені вони повідомленням “не вдалося доставити”, “відхилено” або “відмовлено”, все це зводиться до одного – не потрапляти до скриньки одержувача. Чи знаєте ви, чому ваші імейли повертаються як недоставлені і не досягають адресата?
Чому мої електронні листи повертаються як недоставлені?
Доставлення електронних листів є критично важливим аспектом email-маркетингу та комунікації, який компанії та приватні особи не повинні сприймати як належне. Однією з найпоширеніших проблем, з якою стикаються люди, є проблема недоставлених імейлів. Якщо ви коли-небудь надсилали імейл, а потім отримували повідомлення про те, що його неможливо доставити, ви можете здивуватися, чому це відбувається.
Існує кілька причин, чому імейли можуть повертатися як недоставлені, зокрема такі:
- неправильні адреси електронної пошти
- проблеми з поштовим сервером одержувача
- Фільтри спаму
- і не тільки.
У деяких випадках проблема може бути пов’язана з поштовим сервером відправника, наприклад, якщо IP-адресу внесено до чорного списку або відправника позначено як спамера.
Щоб забезпечити успішну доставку ваших листів, важливо вжити заходів для покращення їхньої ефективності, зокрема регулярно очищення списку електронної пошти використовуючи надійного постачальника послуг електронної пошти, уникаючи спаму та дотримуючись правил email-маркетингу.
Чому ж ми постійно стикаємося з проблемами доставки імейлів та недоставленими адресами? Ми розглянемо найпоширеніші причини, чому це трапляється, що кожна з них означає, і як виправити ці проблеми з поверненням імейлів.
Два основних типи повернених імейлів
Існує два типи повернення імейлів: “м’який” та “жорсткий”. Один з них викликає більше занепокоєння, ніж інший, але якщо будь-який з них з’являється у списках ваших розсилок у більшій кількості, ніж це допустимо, настав час з’ясувати, чому.
1. Повернення листів з м’яким відмовленням
М’який відскік це тимчасова проблема. Ваш сервер намагатиметься доставити імейл, доки він не потрапить до поштової скриньки одержувача, або не припинить спроби після певної кількості спроб чи обмеження часу.
М’які відскоки можуть бути викликані тимчасовими збоями в роботі поштового сервера, заповненням поштової скриньки одержувача, через що на сервері не вистачає місця для Вашого повідомлення, або просто занадто великим розміром вмісту листа.
Не видаляйте адреси з м’якими поверненнями передчасно – вони часто вирішуються самі собою без будь-яких дій. Однак постійні м’які повернення потребують розслідування, і якщо ви не можете вирішити проблему, вам слід подумати про їх видалення зі своїх списків.
2. Повернення листів з жорсткими відмовами
Жорсткий відскік є трохи серйознішим, оскільки повідомляє про постійну проблему і може бути викликане кількома причинами. Постійне відхилення означає, що це неправильна адреса електронної пошти, або вона не існує, або на ній немає потрібного поштового сервера, або адреса є недійсною з якоїсь іншої причини. Це також може означати, що ваша адреса занесена до чорного списку або заборонена сервером одержувача.
Якщо неможливо знайти помилку та виправити її, необхідно видалити зі списків розсилки листи, що надійшли з помилками, що не пройшли перевірку.
Недоставлений лист повернуто відправнику
Ще однією проблемою, яка може виникнути з доставкою електронних листів, є явище “повернення листа відправнику”. Це трапляється, коли електронний лист не доставляється адресату, а натомість повертається відправнику з повідомленням про помилку.
Є кілька причин, чому це може статися, зокрема:
- невірна адреса електронної пошти
- повну поштову скриньку
- або помилка сервера.
У деяких випадках поштовий сервер одержувача може відхилити повідомлення через спам-фільтри, чорні списки або інші заходи безпеки.
Щоб уникнути повернення ваших листів відправнику, важливо переконатися, що адреси у вашому списку розсилки є точними та актуальними. Також важливо стежити за своєю електронною поштою показник відмов тобто відсоток імейлів, які повертаються як недоставлені, і вживайте заходів для видалення неактивних або недійсних адрес зі свого списку.
Крім того, дотримуючись найкращих практик email-маркетингу, таких як персоналізація повідомлень, уникнення спамерська мова і тактика а також надання одержувачам легкого способу відписатися від розсилки, може допомогти поліпшити доставку ваших листів і знизити ризик повернення листів відправнику.
Типи недоставлених листів
У наступному списку наведено найпоширеніші причини, через які ваші імейли повертаються назад. Коли імейл повертається з будь-якої причини, він, як правило, містить автоматичне пояснення проблеми (наприклад повідомлення автовідповідача ). Кожній проблемі присвоєно певний код, що дає коротке пояснення проблеми в даному випадку.
1. Неіснуючі адреси електронної пошти
Існує багато причин, чому колись активна та здорова адреса електронної пошти може призвести до повернення електронних листів. Співробітники звільняються з роботи та організацій, оновлюють доменні імена при ребрендингу або змінюють провайдерів послуг, тому їхні старі контактні дані перестають існувати, в тому числі і адреси електронної пошти.
2. Помилки в адресі електронної пошти
Поширена проблема електронної пошти маркетологів – це людська помилка . Дуже легко помилитися з адресою електронної пошти, навіть якщо користувачі знають її напам’ять, і така адреса стає недоставленою.
3. Сервер недоступний
Якщо ваш поштовий сервер не може знайти поштовий сервер одержувача, то він не має жодних шансів доставити ваш лист до адресата – це все одно, що намагатися відправити листа в будинок, який не існує або знаходиться на невідомій вулиці!
Сервери можуть виходити з ладу з різних причин: це може бути через планове обслуговування, перевантаження, збій або інші ускладнення з місцем на сервері чи його функціями. Як правило, ці помилки призводять до м’яких відмов, тому слідкуйте за ними, якщо вони не зникають – це може бути більш серйозною проблемою.
4. Поштова скринька переповнена
Погане управління електронною поштою призводить до переповнення папок і переповнених поштових скриньок. Якщо поштова скринька перевищує свій ліміт, і в ній немає місця для вашого повідомлення, воно повертається у вигляді м’якого відскоку. Це може означати, що користувач неорганізований, але так само легко може означати, що він більше не користується цим обліковим записом електронної пошти.
5. Ваше повідомлення перевищує ліміти одержувача
Залежно від того, як кожен одержувач налаштував свою поштову скриньку, типовий ліміт для розміру листа становить близько 10 МБ. Якщо ваші повідомлення містять великі файли або якщо одержувач встановив набагато менші обмеження, ніж зазвичай прийнято, сервер відхилить його через надто великий розмір.
6. Ви перевищили свій ліміт відправлень
Деякі сервери не дозволяють надсилати більше 25 листів за один раз. Якщо ви перевищите ліміт, то у вас виникнуть проблеми – якщо ви спробуєте надіслати більше 100 листів, вас можуть навіть заблокувати на вашому власному сервері.
7. Заблоковані адреси електронної пошти та відмова у наданні дозволу
Якщо ваша електронна адреса заблокована, це означає, що сервер одержувача вирішив, що вона не заслуговує на довіру, або що користувач встановив певні правила для запобігати проходженню певних типів повідомлень .
Деякі сервери є більш суворими, ніж інші: наприклад, сервери лікарень, хірургічних центрів, шкіл, коледжів та державних установ. Якщо у вас виникли проблеми з цим типом одержувачів, вам доведеться зв’язатися з ними альтернативним способом і попросити їх додати вас до списку “безпечних відправників”.
Ваша адреса електронної пошти могла отримати погану репутацію, якщо її використовували спамерів для проведення прихованої кампанії . Якщо це так, вам потрібно перевірити галузеві чорні списки, щоб дізнатися, чи не внесено вас до них як відправника спаму. Якщо так, вам потрібно виконати певні кроки, щоб очистити вашу адресу.
8. Ваші імейли в сірому списку
Якщо вхідний сервер не розпізнає імейл IP-адреса він може тимчасово відкинути його.
9. Повідомлення автовідповіді
Хоча це не є типовим повідомленням про відмову, ці відповіді потрапляють у вашу поштову скриньку разом з іншими повідомленнями про помилки. Коли користувач їде у відпустку або не має змоги отримувати та читати свою електронну пошту, він налаштовує автоматичні відповіді, щоб повідомити про це відправника.
У цих ситуаціях оригінал електронного листа потрапляє до поштової скриньки, як і передбачалося, – зворотне повідомлення призначене виключно для інформації відправника.
Чи впливають недоставлені імейли на вашу ефективність?
Якщо показники відмов постійно зростають, це погана новина для вашого оцінка відправника імейлу а низький бал відправника зрештою призведе до того, що все більше і більше повідомлень не дійдуть до адресата.
Ви ніколи не зможете повністю позбутися відмов, але ви можете тримати їх у безпечних межах.
Як виправити недоставлені імейли?
Якщо у вас виникають проблеми з недоставленими імейлами, ви можете виконати кілька кроків, щоб виявити та усунути проблему.
По-перше, перевірте адресу електронної пошти, щоб переконатися, що вона точна та актуальна. Якщо адреса одержувача недійсна, імейл не буде доставлено.
Далі перегляньте повідомлення про помилку, яке повернулося разом з недоставленим імейлом. Повідомлення про помилку може містити підказки про причину проблеми, наприклад, про переповнену поштову скриньку або спам-фільтр, який блокує імейл. Якщо проблема пов’язана з вашим поштовим сервером, зверніться до постачальника послуг електронної пошти, щоб вирішити її.
Крім того, переконайтеся, що ваш контент і практики відправлення відповідають правилам і найкращим практикам email-маркетингу. Щоб ваші маркетингові команди не запитували: “Чому імейли повертаються як недоставлені?”, наступні поради допоможуть тримати ситуацію під контролем.
1. Очистити списки електронної пошти
Для забезпечення найкращої гігієни списків розсилки слід регулярно їх очищати, щоб непотрібні недоставлені імейли не впливали на ваш рейтинг відправника.
Незалежно від того, чи робите ви це вручну, чи за допомогою сервісу для очищення списків або програмного забезпечення, це вже має бути частиною вашого маркетингового графіку. Таке програмне забезпечення, як наше, допомагає звузити коло проблемних адрес і видаляє їх одним клацанням миші.
2. Використовуйте методи opt-in для чистих адрес
Щоб уникнути додавання помилкових або фальшивих адрес електронної пошти через ваші реєстраційні форми, використовуйте методи подвійної реєстрації для кожної доданої адреси є дійсним на момент подачі заявки.
3. Відформатуйте свої повідомлення для захисту від спаму
Це не одна з найбільш типових технічних проблем, але якщо ви не перевіряєте повідомлення вашої кампанії на спам, ви упускаєте одну хитрість. Існує незліченна кількість фраз, термінів, методів, практик і дій, які сервери сприймають як потенційний спам.
Форматування вашого початкового повідомлення, щоб воно виглядало як здорове повідомлення, що заслуговує на довіру, вимагає трохи ретельного обмірковування та застосування.
4. Дотримуйтесь регулярного графіку
Поштові сервери відстежують, скільки електронних листів ви відправляєте і коли ви їх відправляєте. Вони шукають нестабільні графіки, які використовують спамери. Якщо ви хочете уникнути підняття тривожних прапорців, стабільно нарощуйте кількість списків електронної пошти і розсилайте свої кампанії за регулярним графіком. Ви будете виглядати настільки щирими, наскільки вони очікують від вас, і судитимуть про вас з чистою совістю.
Більше ніяких недоставлених імейлів – з Bouncer
Шукаєте надійний спосіб підвищити показники доставлення імейлів? З Bouncer ви завжди потраплятимете у папку “Вхідні”. Просто пропустіть списки листів через наш інструмент, і ми одразу скажемо вам, які з них можна відправляти, а з якими варто попрощатися.
Зареєструйтесь сьогодні і побачите, як ваша результативність злетить до небес!
Поширені запитання
Як лист може бути недоставленим, якщо я вказав правильну адресу?
Ви впевнені, що маєте правильну адресу? Більшість електронних адрес стають неактуальними через кілька місяців – люди звільняються з роботи, змінюють електронні адреси і життя змінюється. Існує велика ймовірність того, що ваш імейл повертається, тому що адреса більше не існує.
Чи можуть недоставлені імейли зашкодити моєму бізнесу?
Так, вони можуть зашкодити репутації вашого відправника, а вас можуть заблокувати різні поштові провайдери. Навіть якщо ви не надсилаєте спам, ви можете отримати заборону на всі майбутні маркетингові комунікації електронною поштою, і це може зайняти значний час і гроші, щоб виправити ситуацію.
Як найшвидше вирішити мої проблеми з доставкою?
Візьміть усі ваші списки розсилки та пропустіть їх через Bouncer. Ви отримаєте швидкий огляд того, які імейли потрібно видалити назавжди. Видаливши недійсні адреси, ви побачите значне зростання всіх показників вашого email-маркетингу.
