Маркетологи електронної пошти прагнуть бути попереду всіх, коли справа доходить до рівня спаму, рейтингу відправників та доставки електронних листів. Одним з корисних інструментів є використання даних з циклу зворотного зв’язку провайдера послуг електронної пошти.
У наведеній нижче інформації розглядається значення FBL та обговорюється, чому вам слід залучати петлі зворотного зв’язку як найкращу практику.
Що таке цикл зворотного зв’язку електронною поштою?
Петля зворотного зв’язку електронною поштою (FBL) – це послуга, що надається низкою Інтернет-провайдерів. FBL надсилає звіти до провайдери електронних поштових скриньок або email-маркетологи про скарги, які надходять від їхніх адресатів електронною поштою.
Гаразд, термін “скарги” звучить дещо грубо. Ніхто фізично не скаржиться і не пише різких повідомлень; вони просто натискають кнопку, яка відправляє ваші електронні листи до папки “Спам” або “Небажана кореспонденція”.
Однак, не всі Інтернет-провайдери надають ту саму інформацію або в той самий спосіб . Хтось надасть електронну адресу одержувача та повідомлення, про яке йдеться, хтось – ні. Про це ми розповімо трохи пізніше.
Як працює цикл зворотного зв’язку електронною поштою?
- Ви надсилаєте розсилку на всі адреси зі свого списку.
- Деякі з одержувачів вирішують, що Ваше повідомлення є спамом або небажаною інформацією, і натискають кнопку, яка відправляє його до папки “Спам/Небажана кореспонденція”.
- Інтернет-провайдер (ISP) надсилає цю інформацію відправнику, якщо він зареєструвався у своїй системі FBL.
- Маючи цю нову інформацію, постачальник послуг електронної пошти або маркетолог може вручну видалити адресу скаржника зі списку або автоматизувати систему для управління ним.
Не все, що блищить, не завжди золото
Поки що все це звучить блискуче, чи не так? Який чудовий інструмент для email-маркетологи .
А ось не дуже хороша новина.
Не всі провайдери надають FBL, і не всі вони надсилають свої дані однаковим чином. Крім того, відстежити кожного з них і підписатися на них не так просто, як ви думаєте, що це повинно бути.
Натискання кнопки “Спам” vs перехід за посиланням для відписки
На жаль, занадто багато людей використовують кнопку “Спам” не за призначенням. Коли ми отримуємо цілу купу електронних листів, які нас не цікавлять, часто набагато простіше скинути їх усі в папку “Спам”, ніж відписатися від них по одному.
Це ще одна вагома причина для моніторингу статистики вашої email-кампанії та дотримання всіх найкращих практик гігієни списків розсилки – переконайтеся, що ви надсилаєте повідомлення лише тим, хто зацікавлений у тому, що ви хочете сказати.
БПД не завжди надають ту інформацію, яку ви хотіли б отримати
Існує 3 основні формати циклу зворотного зв’язку електронною поштою:
- Традиційні на основі ІВ
- На основі домену
- Агрегований
Перші два надсилають звіти за галузевим стандартом Формат повідомлення про зловживання (ARF) . Це забезпечує відправника повним текстом повідомлення та ідентифікацією користувача, який скаржиться.
Однак, агреговані звіти більш чутливі до спільного використання персональні дані (PII) своїх користувачів, тому надсилають пачки скарг, що стосуються ІВ, домен або інший ідентифікатор, наданий відправником . У цих випадках конкретні дані, які потрібні маркетологу, не включаються, а лише сукупність різних статистичних даних.
Microsoft використовує власний формат Junk Mail Reporting (JMR), а Gmail працює зовсім інакше, ніж інші провайдери, пропонуючи мало конкретних даних і в основному лише тим ESP, які були схвалені Google як хороші відправники.
Які вимоги необхідно виконати, щоб отримати електронний лист зворотного зв’язку від провайдера?
Кожен провайдер має свій особливий спосіб обробка їх процесу FBL . Стандартні моменти, які необхідно організувати перед подачею заявки на будь-яку з них, як правило, є стандартними:
- Ви повинні бути власником IP-адреси та домену або мати адміністративні права на кожну з них.
- rDNS ІР повинен збігатися з доменом.
- Деякі FBL вимагають список ключів DKIM (Domain Keys Identified Mail), які використовуються для підписання електронних листів. DKIM – це метод автентифікації електронної пошти, який підвищує безпеку ваших електронних листів за допомогою цифрового підпису.
- Ви повинні використовувати активну адресу електронної пошти зворотного зв’язку, наприклад, postmaster@ або abuse@, яка має білі списки адрес електронної пошти FBL провайдерів або не має фільтрації спаму. Це гарантує отримання ваших електронних листів FBL.
- Для більшості провайдерів також необхідна хороша репутація електронної пошти.
Які переваги має електронна пошта зі зворотним зв’язком?
Видалення адрес електронної пошти зі скаргами
Найбільшим плюсом є видалення всіх одержувачів, які скаржаться, з ваших списків. Це запобігає подальшим скаргам з їхнього боку знижуючи рівень спаму та покращуючи показники відправників і якість доставки.
Визначення ваших найслабших кампаній та переліків проблем
FBL може привернути увагу до кампаній, які не цікавлять ваших одержувачів. Це може бути щось таке просте, як слабка тема листа, яка спонукає цих членів списку натиснути кнопку “Спам”.
Це ще один показник того, що ви повинні бути А/В тестування щоб переконатися, що ви завжди надсилаєте електронні листи з максимальною віддачею.
Якщо ви складаєте свої списки з різних джерел, ФБЛ може допомогти визначити, які з них погано реагують на повідомлення. Можливо, ви надсилаєте неправильну інформацію не тій демографічній групі. Це гідне доповнення до ваших інструментів тестування.
Виявлення скомпрометованих адрес
Де незаконно спамери скомпрометували ваш IP електронний лист FBL приверне увагу до скарг на електронні листи, які ви навіть не надсилали.
Як підписатися на розсилку звітів по електронній пошті зі зворотного зв’язку?
Email-маркетолог або відправник повинен подати заявку на отримання FBL від кожного постачальника послуг електронної пошти. Від вас вимагатимуть надати необхідну контактну інформацію, а також деякі технічні вимоги, які ми обговорювали раніше.
Після того, як ви все це відсортували, а також для всіх служб, які надають FBL, вам потрібно буде вирішити, як ви будете керувати вашими новими даними. Що б ви не обрали – ручний моніторинг або синтаксичний аналіз повідомлень для автоматичного видалення непотрібних адрес – всі вони потребують видалення.
Важко відстежити остаточний перелік провайдерів послуг з надання БВПД і те, як кожен з них працює.
Однак, Wordtothewise.com містить перелік інформації про підтримку відправників послуг Інтернет-провайдерів і є таким же гарним місцем для початку, як і будь-який інший. Він містить чимало корисних посилань, у тому числі посилання на реєстрацію у FBL, де це можливо.
Підбиваючи підсумки
Ми вважаємо, що будь-яка система або крок, який може зробити email-маркетолог для захисту репутації свого домену, рейтингу відправника та ефективність доставки електронної пошти – це крок у правильному напрямку .
Кожна система або крок, який ви додасте до своїх найкращих практик, може стати різницею між потраплянням до поштової скриньки або чиєїсь сміттєвої скриньки та створенням потенційного клієнта або здійсненням продажу.
Взаємодія з відповідними FBL є цінною вправою та інструментом, який ми всі повинні використовувати. Ми всі хочемо мати максимально чисті та гігієнічні списки, тому цикли зворотного зв’язку електронною поштою повинні стати ще однією цінною зброєю у вашому арсеналі маркетингу електронною поштою.
