Серед усіх типів електронних листів, що використовуються в цифровій комунікації, транзакційні та маркетингові електронні листи виділяються своїми специфічними функціями та впливом.
Вони можуть бути схожими один на одного, але повірте – у них стільки ж спільного, скільки й відмінного.
Сьогодні ми покажемо вам, що їх об’єднує, а що роз’єднує.
Що таке транзакційна електронна пошта?
Транзакційний електронний лист – це тип електронного листа, який надсилається для сприяння здійсненню узгодженої транзакції між відправником та отримувачем. Зазвичай він автоматизований і викликається діями користувача.
Коли надсилати транзакційні листи
Хоча тут можна знайти багато варіантів використання, ось основні з них:
- Створення облікового запису: Надсилається, коли користувач реєструється на сервісі, підтверджуючи свій новий обліковий запис.
- Скидання пароля: Видається за запитом користувача на зміну або відновлення пароля.
- Підтвердження замовлень: Відправляється після покупки для підтвердження деталей транзакції.
- Сповіщення про відправлення: Відправляється для інформування клієнтів про статус відправлення їхніх замовлень.
- Запити на підтримку: Спрацьовує, коли клієнт надсилає запит на допомогу або підтримку.
- Квитанції про оплату: Виданий післяплатою для надання підтвердження транзакції та платіжних реквізитів.
- нагадування про зустріч Надсилається, щоб нагадати клієнтам про майбутні зустрічі або бронювання.
Приклади транзакційних листів
#1 Електронні листи для реєстрації
Ці листи мають вирішальне значення, задаючи тон клієнтському досвіду. Вони не лише вітають нових користувачів, але й надають інструкції щодо того, як почати користуватися послугою чи продуктом. Привітальні листи – це ключова частина інструментарію менеджера з клієнтського успіху, яка допомагає побудувати міцний фундамент для довгострокових відносин з клієнтами.
#2 Квитанції про покупку
Після здійснення транзакції клієнти очікують швидкого та чіткого підтвердження. Для цього слугують квитанції про покупку, які надають детальний перелік придбаних товарів і загальну вартість, що є важливим для ведення обліку. Це важливі транзакційні електронні листи, які зміцнюють довіру та прозорість між бізнесом та його клієнтами.
#2 Електронні листи для підтвердження облікового запису
Ці електронні листи, необхідні для безпеки та верифікації, підтверджують, що електронна адреса користувача є дійсною. Цей крок має вирішальне значення для захисту як користувача, так і постачальника послуг від потенційного шахрайства або людських помилок. Листи з підтвердженням облікового запису є стандартною практикою в стратегіях email-маркетингу для підтримки репутації домену та репутації відправника.
#4 Електронні листи з нагадуванням про подію
Ці електронні листи надсилаються для того, щоб учасники не забули про захід, на який вони зареєструвалися, і прийшли на нього. Вони часто містять ключові деталі, такі як дата, час і місце проведення, а іноді додаткову інформацію або ресурси, пов’язані з подією. Листи з нагадуванням про подію – це форма залучення клієнтів, яка покращує загальний клієнтський досвід.
#5 Електронні листи для запиту зворотного зв’язку
Ці листи, що надсилаються після покупки або отримання послуги, є життєво важливими для збору зворотного зв’язку від клієнтів. Вони допомагають компаніям зрозуміти рівень задоволеності клієнтів та напрямки для вдосконалення. Листи із запитом на зворотний зв’язок – це стратегічний компонент email-маркетингу, що сприяє створенню двостороннього каналу зв’язку між компаніями та їхніми клієнтами.
Що таке маркетингова електронна пошта?
Маркетинговий лист – це тип електронного листа, який використовується переважно в рекламних цілях, спрямований на залучення, інформування та переконання потенційних або існуючих клієнтів про продукт, послугу чи бренд.
Коли надсилати маркетингові емейли
- Анонси запуску продуктів: Представити новий продукт або послугу вашій аудиторії, підкресливши його особливості та переваги.
- Акційні пропозиції: Інформувати клієнтів про спеціальні пропозиції, знижки або розпродажі, заохочуючи їх зробити покупку.
- інформаційний бюлетень Регулярні розсилки, які надають цінний контент, оновлення та інформацію, щоб утримувати вашу аудиторію в курсі подій.
- Запрошення на заходи: Запрошувати підписників на вебінари, воркшопи чи інші заходи, підвищуючи їхню обізнаність та участь.
- Кампанії з утримання клієнтів: Надсилається існуючим клієнтам, щоб заохотити їх до повторних покупок, лояльності або запропонувати ексклюзивні пропозиції.
- Електронні листи про повторне залучення: Орієнтуйтеся на неактивних підписників, щоб розпалити їхній інтерес до ваших продуктів або послуг.
- Запит на зворотній зв’язок Збирати думки та відгуки клієнтів, які можуть покращити клієнтський досвід та розвиток продукту.
Приклади маркетингових листів
#1 Вітальний лист
Надсилається новим підписникам або клієнтам, знайомлячи їх з брендом і задаючи тон для подальшої комунікації. Ця перша точка дотику має вирішальне значення для побудови відносин з клієнтом.
#2 Лист про сезонну кампанію
Ці листи використовують свята або сезони, пропонуючи тематичні акції або контент, відповідний до пори року. Вони ефективно створюють відчуття терміновості та актуальності.
#3 Покинутий кошик Email
Надсилається клієнтам, які додали товари до кошика, але не завершили покупку. Цей лист має на меті нагадати та переконати їх завершити транзакцію.
#4 Email для перехресних продажів та апселів
Ці листи націлені на існуючих клієнтів, пропонуючи супутні товари або оновлення на основі їхньої історії покупок, щоб підвищити довічну цінність клієнта.
Інформаційний бюлетень #5
Регулярні розсилки інформують вашу аудиторію про останні новини, поради та оновлення, пов’язані з вашою галуззю чи брендом. Вони необхідні для підтримки постійної взаємодії з вашою аудиторією.
Включення цих типів маркетингових листів у вашу стратегію може значно покращити ваші маркетингові зусилля, допомагаючи залучати нових клієнтів, утримувати існуючих і створювати сильну присутність бренду.
Подібності між транзакційними та маркетинговими листами
Транзакційні та маркетингові електронні листи, хоча й слугують різним цілям, мають кілька спільних рис у використанні та впливі в стратегіях email-маркетингу.
- Використання провайдерів послуг електронної пошти: Обидва типи листів покладаються на провайдерів послуг електронної пошти. Ці провайдери гарантують, що листи ефективно потраплять до поштової скриньки одержувача, незалежно від того, чи це лист про відновлення пароля, чи рекламна пропозиція.
- Частина стратегії email-маркетингу: Транзакційні та маркетингові листи є невід’ємними компонентами комплексної стратегії email-маркетингу. Вони працюють разом, щоб покращити клієнтський досвід та комунікацію.
- Зосередьтеся на залученні клієнтів: Обидві спрямовані на залучення клієнтів: транзакційні електронні листи надають важливу інформацію, наприклад, підтвердження замовлення, а маркетингові – рекламний контент для стимулювання продажів.
- Може впливати на задоволеність клієнтів: Ефективність обох типів листів може суттєво вплинути на задоволеність клієнтів. Своєчасні та релевантні транзакційні повідомлення або добре продумані маркетингові листи можуть покращити загальне сприйняття бренду.
- Підлягає фільтрації спаму: Як транзакційні, так і маркетингові листи повинні проходити через спам-фільтри. Дуже важливо, щоб вони були правильно налаштовані, щоб уникнути потрапляння до папки “Спам” і гарантувати, що вони потраплять до цільової аудиторії.
- Потреба в чітких і зрозумілих повідомленнях: Ясність і лаконічність є ключовими в обох випадках. Незалежно від того, чи це лист-підтвердження, чи маркетингове повідомлення, контент має бути простим і зрозумілим.
- Потенціал для брендингу: Обидва типи листів пропонують можливості для брендування. Вони можуть бути розроблені таким чином, щоб відображати імідж та цінності бренду, чи то через тон транзакційних повідомлень, чи через візуальні елементи маркетингових листів.
Відмінності між транзакційними та маркетинговими листами
Незважаючи на їхню схожість, транзакційні та маркетингові листи виконують різні ролі та мають кілька відмінностей.
- Мета і зміст: Транзакційні листи надсилаються у відповідь на певну дію користувача, наприклад, запит на відновлення пароля, і містять інформацію, необхідну для здійснення транзакції. З іншого боку, маркетингові листи призначені для просування продуктів або послуг і не викликаються конкретною дією користувача.
- Частота відправки: Транзакційні листи надсилаються в індивідуальному порядку в міру необхідності, в той час як маркетингові листи часто надсилаються масово за принципом “один до багатьох”, як частина великої маркетингової кампанії.
- Нормативні вимоги: Маркетингові листи зазвичай містять посилання для відписки, що дозволяє одержувачам відмовитися від розсилки, згідно з правилами електронного маркетингу. Транзакційні листи, які є важливими для взаємодії з користувачами, не обов’язково потребують такої функції.
- Рівень персоналізації: Транзакційні листи дуже персоналізовані, часто містять інформацію про користувача, наприклад, деталі замовлення. Маркетингові листи, хоч і можуть бути персоналізованими, зазвичай мають більш загальний характер.
- Основна мета: Основна мета транзакційних листів – донести важливу інформацію або оновлення, наприклад, сповіщення про відправлення. Маркетингові листи мають на меті стимулювати залучення, продажі або впізнаваність бренду.
- Інфраструктура доставки: Часто компанії використовують окремі IP-адреси або домени для транзакційних і маркетингових електронних листів, щоб захистити репутацію відправника та забезпечити надійну доставку важливих повідомлень.
- Націлювання на аудиторію: Транзакційні листи надсилаються існуючим клієнтам, які виконали певну дію. Маркетингові листи націлені як на нових, так і на існуючих клієнтів і мають на меті залучити, зацікавити та утримати їх за допомогою рекламного контенту або пропозицій.
Найкращі практики надсилання маркетингових та транзакційних листів
Доступність електронної пошти має вирішальне значення для того, щоб маркетингові та транзакційні листи ефективно досягали та залучали цільову аудиторію. Незалежно від того, чи йдеться про важливі транзакційні повідомлення, як-от підтвердження замовлення, чи про маркетингові комунікації, як-от рекламні листи, оптимізація доставки є ключовим фактором для успішних email-кампаній.
Забезпечити своєчасну доставку
Своєчасна доставка транзакційних електронних листів, наприклад, про зміну пароля або підтвердження замовлення, має важливе значення для задоволеності та довіри клієнтів. Затримки в отриманні таких листів можуть призвести до розчарування клієнтів і зашкодити їхньому сприйняттю надійності сервісу.
Підтримуйте окремі IP-адреси
Використання різних IP-адрес для транзакційних і маркетингових листів допомагає розділити репутацію відправника. Таке розділення має вирішальне значення, оскільки транзакційні імейли зазвичай мають вищі показники відкривань і рідше позначаються як спам порівняно з маркетинговими листами.
Персоналізація та кастомізація контенту
Персоналізація в транзакційних листах, наприклад, включення імені клієнта або даних його облікового запису, може значно покращити клієнтський досвід. Це також допомагає зменшити ймовірність того, що ці листи будуть сприйняті як типовий спам.
Дотримуйтесь практики подвійної згоди на участь
Практика подвійної реєстрації не лише забезпечує дотримання правил електронної пошти, але й підвищує якість вашої розсилки, залучаючи до неї лише тих, хто справді зацікавлений у вашому контенті. Це призводить до вищого рівня залучення та кращої доставки.
Регулярно очищайте список електронної пошти
Підтримка чистоти списку адрес шляхом видалення неактивних підписників і неправильних адрес допомагає зменшити кількість відмов і підвищити загальну ефективність ваших email-кампаній. Здоровий список адрес є ключовим фактором для досягнення оптимальної ефективності розсилки.
Сегментуйте свою аудиторію
Сегментування аудиторії дозволяє створювати більш таргетований та релевантний контент, що може призвести до підвищення рівня залученості. Адаптований контент краще резонує з одержувачами, тим самим підвищуючи показники відкриттів і кліків.
Петлі зворотного зв’язку для моніторингу
Моніторинг відгуків від провайдерів поштових скриньок має важливе значення для швидкого вирішення таких проблем, як скарги на спам. Такий проактивний підхід допомагає підтримувати позитивну репутацію відправника та гарантує постійний успіх доставки.
Керування репутацією відправника
Хороша репутація відправника підтримується завдяки послідовним практикам відправки, високоякісному контенту та цікавим темам листів. Ця репутація має вирішальне значення для обходу спам-фільтрів і потрапляння до поштових скриньок вашої аудиторії.
Використовуйте надійних постачальників послуг електронної пошти
Вибір надійних провайдерів послуг електронної пошти є життєво важливим, оскільки вони пропонують надійну інфраструктуру та досвід у сфері доставки. Вони також надають цінну аналітику та інформацію для подальшого вдосконалення ваших транзакційних і маркетингових стратегій електронної пошти.
Включіть чіткі опції відписки
Надання чітких опцій відписки – це не лише юридична вимога до маркетингових розсилок, але й повага до вподобань одержувача, що може позитивно вплинути на сприйняття вашого бренду. Простий процес відписки може зменшити кількість скарг на спам та покращити якість розсилок.
Тестуйте та оптимізуйте свої емейли
Регулярне тестування та оптимізація ваших листів може призвести до значного покращення залученості та результативності. Експерименти з різними форматами, дизайнами та повідомленнями допомагають зрозуміти, що найкраще резонує з вашою аудиторією.
Чи може маркетинговий лист бути транзакційним (і навпаки)?
Приклади транзакційних листів включають електронні листи з підтвердженням та скиданням пароля, які зазвичай надсилаються провайдером послуг електронної пошти після певної дії користувача. З іншого боку, приклади традиційних маркетингових електронних листів охоплюють широкий спектр рекламного контенту, створеного для реклами продуктів або послуг.
Хоча маркетингові та транзакційні електронні листи іноді можуть перетинатися за змістом, наприклад, лист-підтвердження може містити рекламне повідомлення, вони зазвичай управляються окремо, щоб забезпечити чіткість та ефективність. Цей поділ часто підтримується постачальниками послуг електронної пошти і є ключовою відмінністю, яку розуміють менеджери по роботі з клієнтами.
