В середньому люди отримують близько ста двадцяти електронних листів щодня. Якщо вони не мають багато вільного часу, то, швидше за все, не всі з цих листів будуть відкриті та прочитані.
Клієнти та підписники маркетингових електронних розсилок зазвичай обирають маркетингові електронні листи, які мають для них найбільше значення, щоб звернути на них увагу. Для email-маркетологів це означає, що потрібно створювати такі листи, які будуть дійсно значущими та цікавими для клієнтів. Один з основних способів зробити це – використовувати персоналізацію.
Що таке персоналізація email-маркетингу?
У контексті маркетингу електронною поштою персоналізація включає в себе акт націлювання кампанії електронної пошти на конкретних підписників шляхом використання інформації та даних, які ви маєте про них. Це може включати таку інформацію, як їхнє ім’я, попередні продукти, які вони придбали у вас, де вони знаходяться, або як часто вони заходять на ваш веб-сайт або додаток. Персоналізація – це досить широкий термін, і персоналізація електронної пошти може сильно відрізнятися за ступенем складності. Ви можете легко додати основні стратегії персоналізації до електронного листа, використовуючи такі тактики, як, наприклад, додавання імені підписника до рядка теми. Або ви можете зробити це на більш просунутому рівні, змінивши вміст електронного листа на основі речей, які є унікальними для підписника, таких як його місцезнаходження, вік, стать або останній продукт, який він купив у вас.
Персоналізація email-маркетингових кампаній – це перевірений спосіб підвищити показники відкриттів і переходів по посиланнях. Використання персоналізації в електронних листах може мати помітний вплив на ваш дохід і рентабельність інвестицій, оскільки дослідження показують, що електронні листи з персоналізованими темами більш ніж на двадцять відсотків частіше відкриваються, ніж ті, які не мають персоналізації. Це пов’язано з тим, що персоналізовані електронні листи є більш релевантними для підписників і, як наслідок, будуть більш значущими та цікавими для них порівняно з отриманням кампанії із загальними повідомленнями та пропозиціями. Натомість персоналізація означає, що ваші підписники можуть отримувати електронні листи, які безпосередньо спрямовані на них, включають їхнє ім’я та іншу особисту інформацію, а також надають інформацію про пропозиції або продукти, які відповідають їхнім інтересам та потребам.
Переваги персоналізованої електронної пошти
Персоналізація електронних листів може стати ключем до досягнення стабільно високих показників відкриттів і переходів по електронній пошті від вашого email-маркетингу. Дослідження Deloitte показали, що просте включення імен клієнтів у ваші маркетингові повідомлення може підвищити показники відкриттів більш ніж на п’ять відсотків. А використання подальших стратегій персоналізації може збільшити відсоток відкриттів від одинадцяти до п’ятдесяти п’яти відсотків. Клієнти, як правило, цінують отримання персоналізованих електронних листів; дослідження показали, що понад вісімдесят відсотків людей, які отримували персоналізовані електронні листи від компаній, сказали, що вони з більшою ймовірністю будуть купувати у цих компаній знову. Хоча статистика показує, наскільки важлива персоналізація для маркетингу електронною поштою, лише кілька маркетологів насправді використовують її у своїх кампаніях.
Приклади персоналізації в email-маркетингу
Якщо ви намагаєтеся впровадити персоналізацію у свої маркетингові кампанії електронною поштою, ось кілька ідей, які варто розглянути:
Додати персоналізацію з ПІБ клієнта
Найпростіший спосіб зробити ваші маркетингові електронні листи більш персоналізованими – це включити ім’я вашого клієнта. Коли клієнт бачить, що ви включили його ім’я в електронний лист, він одразу відчуває більшу зацікавленість у вашій компанії. Вони знають, що взаємодіють з компанією, яка, ймовірно, краще розуміє їх та їхні потреби. Клієнти також з більшою ймовірністю помітять ваш електронний лист у своїй поштовій скриньці, якщо ви включите їх ім’я в рядок теми.
Персоналізовані електронні листи з визначенням місцезнаходження
Ви також можете додати більше персоналізації до своїх електронних листів, виходячи з того, де знаходяться ваші клієнти. Наприклад, ви можете включити інформацію про найближчий до клієнта магазин, що підвищить ймовірність того, що він зробить покупки в магазині та скористається внутрішніми розпродажами та акційними пропозиціями. Це також гарантує, що клієнти знають, що у вас є магазини, розташовані поруч з ними.
Використовуйте купівельні звички клієнтів, щоб додати більше персоналізації в електронну пошту
Ви також можете використовувати попередні купівельні звички клієнтів для більшої персоналізації маркетингових електронних листів, які ви надсилаєте. Це демонструє, що ви дбаєте про те, що ваші клієнти зацікавлені в покупках, і помічаєте їхню поведінку, що, в свою чергу, може заохотити їх до подальших покупок. Наприклад, ви можете надсилати електронні листи з пропозиціями товарів на основі товарів, які ваші клієнти вже купували раніше, або товарів, які вони переглядали на вашому веб-сайті. Потужним способом використання купівельних звичок для персоналізації електронних листів і стимулювання продажів є надсилання електронних листів про покинуті кошики, щоб нагадати клієнтам про щось, що вони, можливо, планували купити, але ще не здійснили покупку.
Що включають хороші персоналізовані email-розсилки?
Використання імені одержувача є однією з найпоширеніших стратегій персоналізації для маркетингових кампаній електронною поштою. Однак персоналізація електронного листа йде набагато далі, ніж просто звернення до підписника по імені. Якщо ви плануєте отримати кращі результати від своєї email-кампанії, додавши більше стратегій персоналізації, важливо знати, що саме містить персоналізований лист. Існує три основні елементи, які завжди повинні бути включені в будь-який персоналізований лист.
Персоналізуйте електронну пошту за допомогою релевантності
Актуальність – це головне, що слід враховувати при створенні персоналізованого електронного листа. Сьогодні наші поштові скриньки часто переповнені, а середньостатистична людина отримує понад сто електронних листів на день. Досить часто більшість цих листів звертаються до одержувача по імені, оскільки це одна з найпростіших і найлегших стратегій персоналізації. Щоб просунути персоналізацію електронної пошти далі і переконатися, що вона привертає увагу одержувача, не зупиняйтеся на додаванні його імені, але також пропонуйте відповідний контент, який, ймовірно, може його зацікавити. Якщо ви не надсилаєте контент, який має безпосередній вплив на вашого читача, то існує більша ймовірність того, що ваш лист буде проігноровано або видалено.
Терміни персоналізованих електронних листів
Ще одним фактором, який повинен бути в наявності при відправці персоналізованих електронних листів, є своєчасність. Ви повинні почати збирати достатньо даних про свого підписника, щоб отримати краще уявлення про те, який контент їм потрібен на певних етапах їхньої взаємодії з вашим бізнесом. Роблячи це, ви можете отримати уявлення про те, що їм потрібно в даний момент часу, наприклад, дізнавшись більше про те, що вони шукали на вашому веб-сайті або що вони читали у вашому блозі. Це дозволить вам скласти та надіслати потрібний електронний лист у потрібний час.
Як персоналізувати електронні листи від людей, а не від компаній
Нарешті, варто надсилати електронні листи від імені іншої особи, а не від імені компанії, оскільки люди більш схильні довіряти електронним листам, які надходять від іншої особи, а не від компанії. Ви можете зробити це, використовуючи ім’я особи в полі “Від кого” та використовуючи фотографію цієї особи замість логотипу вашого бізнесу. Однак важливо підійти до цього належним чином, оскільки останнє, чого хочуть люди, – це отримувати електронні листи від людей, які насправді не існують. Ви можете отримувати електронні листи від себе як власника бізнесу або від членів вашої маркетингової команди, але переконайтеся, що вони надходять від реальних людей.
Розширені стратегії персоналізації електронної пошти для розгляду
Щоб отримати найкращі результати від кампанії та скористатися всіма перевагами персоналізації листів, важливо вийти за рамки базових стратегій персоналізації, які полягають у зверненні до клієнта за іменем. Ось кілька просунутих стратегій, які ви можете використовувати для отримання кращих результатів:
Рекомендації по продукту
Ви можете використовувати поведінку клієнтів для створення більш релевантних і привабливих кампаній електронної пошти, щоб збільшити кількість покупок, інтегруючи нещодавню історію переглядів або покупок у свої кампанії електронної пошти. Це передбачає перехресні продажі та рекомендації щодо продуктів, які адаптуються до кожного одержувача у вашому списку електронної пошти на основі того, що він придбав або що його зацікавило в історії переглядів.
VIP-пропозиції
Одним з прикладів розширеної персоналізації, яку використовують багато компаній, є встановлення порогу витрат, який надає клієнтам VIP-статус, що в кінцевому підсумку розблоковує маркетингові електронні листи, які включають спеціальні пропозиції, доступні тільки для їх кращих клієнтів. Ця стратегія дозволяє надавати пропозиції, адаптовані до поведінки і звичок кожного передплатника.
Покинутий візок
Кожен інтернет-магазин знає, що тільки тому, що хтось додав товар до свого кошика, не завжди означає, що він збирається його придбати. Насправді, рівень відмов від кошика серед онлайн-покупців у всьому світі становить майже 75%, що означає, що лише один з чотирьох кошиків фактично перевіряється. Використання маркетингу електронною поштою та автоматизації дає вам більше шансів повернути клієнта до завершення покупки.
В умовах, коли люди щодня отримують понад сто електронних листів у свої поштові скриньки, як ніколи важливо зосередитися на надсиланні електронних листів, які є персоналізованими та актуальними для кожного окремого одержувача.
