Her işlem e-postası, kullanıcılarla veya müşterilerle iletişim kurmak için bir şanstır. Hem bilgilendiren hem de ilgi uyandıran bir mesaj oluşturma konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız doğru yerdesiniz.
Gelen kutunuza hızlıca bir göz atın. Bazı pazarlama mesajları ve özel e-postalar arasında muhtemelen şunları göreceksinizhesap bildirim e-postaları, ürün güncellemeleri veya şifre sıfırlama mesajları . Ve bunlar işlemsel e-postalardır.
Ve yapmaları gereken ciddi işler var. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Yeni başlayanlar için işlemsel e-posta kılavuzuyla başlayalım.
İşlemsel e-postalar nedir?
İşlem e-postaları, bir web sitesinde veya uygulamada gerçekleşen belirli bir eylemden sonra kullanıcılara gönderilen otomatik mesajlardır. İşletmelerin müşterilerini hesaplarında, siparişlerinde veya bir tür faaliyetlerinde neler olduğu konusunda güncellemelerinin bir yoludur.
Kullanıcılar açısından bu e-postalar, gelen kutularında diğer iletişimlerle birlikte biriken gereksiz mesajlar olarak algılanabilir.
Ancak hayalini kurduğunuz yeni bir bilgisayar aldığınızı ve ona binlerce dolar harcadığınızı düşünün. Ve sonra, satın alma işlemini yaptıktan sonra hiç e-posta almıyorsunuz. Sadece e-posta gelen kutunuzda yuvarlanan yığınlar var.
Nasıl hissederdiniz? Muhtemelen bir şeylerin yanlış gittiğini. İşlem e-postaları, işleminizle ilgili her şeyin yolunda gittiğini size bildirmek için buradadır. Bir bakıma, güvenlik hissi verirler.
İşlemsel ve pazarlama e-postası: temel farklar
Burada açık olalım – işlemsel e-postalar pazarlama e-postaları . Bunlar iki farklı mesaj türüdür.
Her ikisi de işletmelerin veya şirketlerin tüketicilere gönderdiği mesajlardır. Ve her ikisi de şu konularla ilgilidir E-posta Pazarlama . Bununla birlikte, bahsetmeye değer bazı farklılıklar vardır.
Aşağıdaki konularda farklılık gösterirler:
#1 Amaç
📨 işlemsel e-posta Kullanıcı eylemleri tarafından tetiklenen ilgili bilgi ve güncellemeleri sağlamayı amaçlarlar. Örneğin, terk edilmiş sepet e-postaları, kullanıcılara alışverişe başladıklarını ve ticari bir işlemi tamamlamadan önce vazgeçmeye karar verdiklerini bildirir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Markalar bunları ürünlerini, hizmetlerini veya etkinliklerini tanıtmak için gönderir.
#2 Tetikleyici
📨 işlemsel e-posta Satın alma veya parola sıfırlama gibi kullanıcı eylemleri, işlem e-postalarını tetikler. Bu tür e-posta içeriği her zaman bir etkinlik gerçekleştiğinde gönderilir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Markalar bunları planlı bir şekilde gönderir pazarlama strateji̇si̇ veya kampanya .
#3 İçerik
📨 işlemsel e-posta Kullanıcılar sipariş onayları, hesap etkinliği güncellemeleri veya etkinlikleriyle ilgili diğer bilgiler hakkında gerekli bilgileri alırlar.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Pazarlamacılar bunları, promosyon içerikleri, cazip teklifler ve reklamlarla alıcıların ilgisini çekmek ve onları ikna etmek için kullanırlar. ikna edici dil .
#4 Beklentiler
📨 işlemsel e-posta Kullanıcılara eylemleriyle ilgili doğru ve ilgili bilgiler sağlamaları beklenir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Kullanıcılar tarafından beklenmese de promosyonlar ve ilgi çekici içerikler sunarlar.
#5 Frekans
📨 işlemsel e-posta Bu e-postalar, gerçekleştirilen eyleme bağlı olarak kullanıcıların gelen kutularına uçacaktır. Yani sıklık sadece kullanıcıya bağlıdır.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Genellikle markanın pazarlama stratejisine göre planlanır. Sıklık şirkete göre değişir.
#6 Dönüşüm hedefleri
📨 işlemsel e-posta Başlangıçta dönüşüm arayışında değillerdir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Öncelikli hedefleri dönüşüm oranlarını artırmaktır.
#7 Kişiselleştirme
📨 işlemsel e-posta Ana odak noktası kişiselleştirme değil. Ancak markalar bundan faydalanabilir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Pazarlamacılar genellikle içeriği bireysel alıcıların ilgi alanlarına göre uyarlamaya daha fazla önem verirler.
#8 İlişki kurma
📨 işlemsel e-posta Bu mesajlar kullanıcının güvenini ve güvenilirliğini güçlendirir. Bu mesajlar ilişki zaten inşa edilmiştir – kullanıcı zaten işletmenizle etkileşime girmiştir.
🛍️ Pazarlama e-postaları: Bir alıcı veya potansiyel müşteriyle bağlantı kurma ve ilişki kurma fırsatı verirler.
İşlemsel mesajlar: Kullanım örnekleri ve temel çıkarımlar
Hangi sektörde olursanız olun, işlemsel e-postaları kendi avantajınıza kullanmanın bazı ana yollarını aşağıda bulabilirsiniz.
01 İlk katılım ve karşılama e-postaları
Kullanıcıların platforma katıldıktan veya uygulamada oturum açtıktan sonra aldıkları bir e-postadır. Böyle bir mesaj aldıktan sonra, katılım sürecinin iyi gittiğini bilirler. Artık kayıtlı bir kullanıcıdırlar ve ürünü kullanmaya başlayabilirler. Bu e-postalar, doğru yapılan müşteri ilişkilerinin yaygın örnekleridir.
🟢 Temel çıkarımlar
- kısa
- interaktif görseller
- bir müşterinin marka logosu ve uygulama dahil
- özlü
02 Onay e-postaları
Oturum açma ve e-posta adresi onayı içeren bu e-posta örneğine göz atın. Göndermek, kayıt sürecinin sorunsuz ve başarılı bir şekilde ilerlemesine yardımcı olur.
🟢 Temel çıkarımlar
- görsel olmaması e-postanın çekiciliğini azaltıyor
- kalınlaştırılmış bir ifadenin olmaması okunabilirliği kötüleştiriyor
- yanıtsız adresler mesafe yaratır
- bir e-posta pazarlama kampanyasının başlangıcı olarak dolandırıcı görünüyor
03 Ürün güncelleme e-postaları
Şirketlerin kullanıcılara ve ilgilenenlere ürün güncellemeleri göndermesi çok yaygındır. Hepsi de herkesi güncel tutmak ve en yeni teknoloji haberlerini paylaşmak için.
🟢 Temel çıkarımlar
- mobil cihazlar için optimize edilmiş
- kullanılan marka renkleri
- tarayıcıda aç seçenek
- yanıtsız bir e-posta adresi yok
04 Parola sıfırlama e-postaları
Şifrenizi sürekli unutuyorsanız ve şifrenizi girerken içiniz ürperiyorsa, şifrenizi değiştirmenin zamanı gelmiş demektir. Böyle anlarda merak edebilirsiniz – işe yaradı mı? Yeni şifremi şimdi kullanabilir miyim? İşte o zaman, işlem e-postaları işe yarar ve şüphelerinizi giderir.
🟢 Temel çıkarımlar
- temiz C
- kilit noktaları renklerle vurgular
- kısa ve öz
05 Otomatik içerik dağıtım e-postaları
İçerik teslim e-postalarının ciddi bir görevi vardır – size istediğiniz içeriği sağlarlar. Genellikle ürüne, dosyaya veya diğer belge türlerine bir bağlantı içerirler.
🟢 Temel çıkarımlar
- kilit unsurlar kalın harflerle yazılmıştır
- bağlantı farklı renklendirilmiş
- kişiselleştirme (kullanıcı adı)
06 Belirli faaliyetlere bağlı e-postalar
Sipariş onayları, kargo bildirimleri, hesap güncellemeleri ve daha fazlası gibi kullanıcıların aldığı diğer işlemsel e-postalar için kullanılan bir şemsiye terimdir. Yararlı e-posta iletişiminin tüm enchilada’sı gibidir. Müşterilere faydalı ancak ticari içerik sağlayarak neler olup bittiğini bildirirler.
🟢 Temel çıkarımlar
- ile uyumlu Fedai marka ki̇mli̇ği̇
- kısa ve öz
- Bu tanıtım mesajında temel unsurlar genişletilmiştir
- Sorun olması durumunda, verilen müşteri destek ekibi e-posta adresi
İşlemsel e-postalar nasıl oluşturulur?
Adım adım nasıl oluşturulacağını öğrenin.
ADIM 1: Doğru işlemsel e-posta hizmetini seçin
Size uygun bir platform seçin. Kolay entegrasyon ve özelleştirme seçenekleri sunan bir platform arayın. Size yardımcı olacak diğer araçları kullanabilirsiniz yüksek e-posta teslim edilebilirliği – gibi Fedai .
ADIM 3: E-posta hedeflerinizi belirleyin
İşlem e-postalarınızla ne elde etmek istediğinizi belirleyin. Sipariş onayları ve satın alma makbuzları, sevkiyat güncellemeleri veya müşteri geri bildirim talepleri sağlamak mı?
ADIM 4: İlgi çekici içerik oluşturun
Şimdi işin eğlenceli kısmı geliyor. Dikkat çeken ve akılda kalıcı e-postalar yazın (ancak çok süslü olmasın – yine de birincil amacı bilgilendirmektir). Kişiselleştirilmiş selamlar kullanın, onları sohbet havasına sokun ve üzerine biraz heyecan serpin. Unutmayın, müşterilerinizin bir robottan değil, bir arkadaşlarından mesaj aldıklarını hissetmelerini istersiniz. Konu satırlarından eylem çağrılarına kadar tüm içeriğiniz e-posta listenizin daha fazlasını istemesini sağlamalıdır.
ADIM 5: İlgili ayrıntıları ekleyin
İlgi çekici kısımları unutmayın! Sipariş ayrıntılarını, takip numaralarını veya müşterilerinizin bilmesi gereken her türlü bilgiyi ekleyin. En önemli bilgileri kalın yazmayı unutmayın.
6. ADIM Özel bir IP adresi kullanın
Bu küçük mücevher, işlem e-postalarınızın doğrudan gelen kutusuna düşmesini sağlar ve spam klasörünü önler. E-posta dünyasına kendi özel girişinize sahip olmak gibi. Ve yine, burada yardımcı olan bir şey daha var – A sağlam e-posta doğrulama aracı .
ADIM 7: Test edin, test edin, test edin
Tıklamadan öncegönder e-postanızı doğru şekilde test edin. Farklı cihazlarda nasıl göründüğünü kontrol edin. Biçimlendirme sorunlarının işlem e-postanızı mahvetmesine izin vermeyin.
ADIM 8: İzleyin ve optimize edin
E-posta performansınızı yakından takip edin. Açılma oranlarını, tıklama oranlarını ve dönüşümleri takip edin. Bu veriler, e-posta stratejinizi geliştirmek için güvenilir rehberiniz olacaktır.
İşlemsel e-posta şablonları
Hisset Ücretsiz bu işlemsel e-posta örneklerini kullanmak için.
01 İlk katılım ve karşılama e-postaları
Hey [İsim],
Marka Adı] topluluğuna katıldınız! Aramıza katıldığınız için çok heyecanlıyız. 🎉 Eğitimi almak için buraya tıklayın uygulamamızda gezinme konusunda.
Kullanırken iyi eğlenceler!
[Marka Adı] Mürettebat
Herhangi bir sorunuz olması halinde, bize e-posta göndermekten çekinmeyin: companyname@support.com
02 Sipariş onay e-postası
Merhaba [İsim]
Siparişinizi yeni aldık [Sipariş Numarası] ve paketlemeye başlamak için sabırsızlanıyoruz! İşte sipariş ettiğiniz şey.
Öğeler [Öğelerin Listesi]
Toplam Tutar: [Toplam Tutar]
Paketiniz yola çıkar çıkmaz size bir e-posta daha göndereceğiz. Teslimatınız şu tarihte kapınızda olacak 2-3 iş günü.
Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, sizin için buradayız: companyname@support.com . Sadece sorunun ne olduğunu bize bildirin, biz de ilgilenelim.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
Müşteri Hizmetleri Ekibi
03 Ürün güncellemeleri
Merhaba 👋
Yeni ürün haberlerimiz var! Yakında yapacağımız bir ürün güncellemesi hakkında sizi hızlıca bilgilendirmek istedik.
Sizi tanıştıralım [Ürün Güncelleme Adı] deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyacak atılım. Size ciddi anlamda heyecan verici yükseltmeler sunmak için çok çalışıyoruz.
İşte pişenler:
[Özellik 1]: Fayda veya eylem] için hazır olun.
[Özellik 2]: İyileştirme veya kabiliyet]’e merhaba deyin.
[Özellik 3]: İşlevsellik] sizi çok şaşırtacak.
Geri bildirimlerinizi dinledik ve sizin için daha da iyi bir deneyim yaratarak eyleme geçirdik.
Bizimle birlikte olduğunuz için teşekkür ederiz.
En iyisi,
Ürün Ekibi
04 Şifre sıfırlama e-postası
Merhaba,
Görünüşe göre hesabınız için bir şifre sıfırlama talebimiz var. Endişelenmeyin, arkanızdayız!
- Şifre sıfırlama bağlantısına tıklayın [Şifre Sıfırlama Bağlantısı] . Bağlantı sizi güvenli şifre sıfırlama sayfamıza götürecektir.
- E-posta adresini girin hesabınızla ilişkili. Siz olduğunuzu doğrulayacağız.
- Kaya gibi sağlam, benzersiz bir parola oluşturun . Unutulmaz ama kırılması zor bir şey seçin.
Hesabınızın güvenliğinin en önemli önceliğimiz olduğunu unutmayın. Bu sıfırlamayı talep etmediyseniz, bu e-postayı dikkate almayın ve mevcut şifreniz değişmeden kalacaktır.
Dikkatli olun!
Müşteri Hizmetleri Ekibi
İşlemsel e-posta: En iyi uygulamalar
#1 Bir e-posta doğrulama aracı kullanın
Kim e-postalarının hiçbir yere gönderilmemesini ister? Ya da sadece geri dönmesini? Belki de hiç kimse. İşte bu yüzden bir e-posta doğrulama aracı kullanmak iyidir. Bouncer’ı kullanırken, e-posta listenizin geçerlidir ve tüm işlem e-postalarınız doğrudan müşteri listenize ulaşır.
Onlar bildirimlerini ve güncellemelerini alacak, siz de her şeyin sorunsuz işlediğini bilmenin huzurunu yaşayacaksınız. Listeniz için harika bir kullanıcı deneyimi sağlamanın yanı sıra, geçerli e-postalara gönderim yapmak, kendinizi anti-spam yasalarına karşı korumanıza ve mesajlarınızın zamanında teslim edilmesini sağlamanıza yardımcı olacaktır.
#2 E-postalarınızı kişiselleştirin
Tanıtım e-postalarının birincil amacı bilgilendirmek olduğundan, bunları kişiselleştirebilirsiniz (çünkü neden olmasın?). Bir e-postayı bir kişiye özel olarak hazırladığınızda, bu onlara sanal bir beşlik çakmak gibidir. Onları isimleriyle selamlayabilir, geçmiş etkileşimlerini veya tercihlerini kabul edebilir ve bir sonraki adımı atmaları için onlara avantajlar sunabilirsiniz.
Bu normal bir onay postası olsa da, bunu gerçekten harika bir iletişim deneyimi haline getirme gücüne sahipsiniz.
İşlem e-postalarınıza kişisel bir dokunuş eklerseniz, müşterilere önemli olduklarını göstermiş olursunuz ve bu tür bir bağlantı, katılımı ve sadakati artırmak için harikalar yaratabilir. İster bir onay mesajı ister indirim kodları gönderen bir e-posta olsun, bu mesajları yaygın e-posta pazarlama araçlarıyla kişiselleştirebilirsiniz.
#3 Cevapsız e-posta adreslerini kullanmayın
Cevapsız e-posta adresleri genellikle “noreply@domain.com” biçimini kullanır. Bu biraz kişisel olmayan, mesafeli ve tek taraflı, değil mi?
Cevapsız adres yerine samimi ve tanınabilir bir gönderen adresi kullanın. Bu, alıcıların soru sorması, yardım istemesi veya değerli geri bildirimler sunması için kapıyı açmanın bir yoludur. Hedef kitlenizle bağlantı kurmak ve onlarla bir ilişki kurmak için yapmak istediğiniz şey de tam olarak bu, değil mi? 😄
#4 Bunları promosyon e-postalarından ayrı tutun
Alıcılara bir onay e-postası gönderirken tanıtım içeriğiyle kafalarını karıştırmamaya çalışın. Tanıtım materyallerinde bunun için yeriniz var. Aksi takdirde, saldırgan olarak görülebilirsiniz ve gelecekteki toplu e-postalarınız başarısız olur.
İşlemsel e-postalar belirli bir amaca hizmet eder – alıcılara eylemleri veya işlemleri hakkında net, kısa ve öz bilgiler sağlamak. Buna sadık kalalım ve promosyonel dikkat dağıtıcı unsurlardan kaçınalım.
#5 Doğrudan konuya girin
İşlem e-postalarında lafı dolandırmamak gerekir. Müşterileriniz muhtemelen bir sürü işi olan meşgul insanlardır. Uzun ve karmaşık e-postaları okuyacak zamanları yoktur. Önemli bilgileri, raylardan hızla geçen bir hızlı tren gibi hemen almak isterler.
İşlem e-postalarınızı kısa ve net tutarak müşteri deneyimini iyileştirebilir, e-ticaret mağazanız için tatlı satışları artırabilir ve sorunsuz müşteri yolculukları oluşturabilirsiniz.
İhtiyacınız olan tek şey basit, doğrudan konuya değinen bir e-posta.
Kısa ve eşzamanlı e-postalar Gönderen itibarınızın korunmasına yardımcı olur ve işlem mesajlarınızın kullanıcıların gelen kutularına ulaştığından emin olursunuz.
#6 Mobil cihazlar için optimize edin
İşlem e-postanızı herkes için rahat okunur hale getirin. Mobil kullanıcılar e-posta okuyucularınızın büyük bir bölümünü oluşturuyor, bu nedenle onları dikkate alın. Ne yazık ki, tüm içerikler masaüstü ve mobil cihazlarda sorunsuz bir şekilde görüntülenemiyor.
💡 2021’de, Türkiye’de aşağıdaki gibi bir nüfusun olacağının tahmin edildiğini biliyor muydunuz? 3.09 Üst düzey mesajlaşma uygulamalarını kullanan bir milyar cep telefonu kullanıcısı mı? Bu bir rakam.
#7 Gönder tuşuna basmadan önce test edin
İşlem e-postanızı bir test sürüşüne tabi tutun. Parola sıfırlama taleplerini, kargo bildirimlerini ve işlemlerle ilgili diğer e-postaları iki kez kontrol edin. Ayrıca, abonelikten çıkma bağlantısının olması gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını kontrol edin ve işlemsel e-posta şablonlarınızı kapsamlı bir şekilde gözden geçirin.
Bunları farklı e-posta istemcilerinde ve cihazlarda test edin. İyi görünüp görünmediklerine ve okunmalarının kolay olup olmadığına bakın. Ve aşağıdaki gibi spam tetikleyici kelimelerden kaçınınŞimdi arayın ,En iyi teklif veyaŞimdi harekete geçin Böylece e-postanız spam klasörüne düşmeyecektir.
İşlemsel e-posta tamamlandı
Artık işlemsel e-posta pazarlamasında bir doktorasınız, tebrikler! Kaybedecek zaman yok. İşe koyulun ve hedef kitlenizin sizinle aynı sayfada olması için mükemmel bir işlem e-postası yazın.
Ama bekleyin! E-posta listenizi güncel tutun. Bouncer için kaydolun ve herhangi bir e-posta göndermeden önce e-posta adreslerinizi doğrulatın.
İşlemsel e-posta SSS
İşlemsel mesaja örnek olarak ne verilebilir?
İşlemsel mesajın klasik bir örneği şudur bir şifre sıfırlama talebi veya sipariş onayı. Bunlar belirli bir eylem tarafından tetiklenen e-postalardır.
Pazarlama e-postasına karşı işlem e-postası nedir?
İşlemsel e-postalar, pazarlama mesajlarından farklı olarak amaç ve i̇çeri̇k . Kullanıcılar, belirli eylemlere veya olaylara yanıt olarak işlem e-postaları alır. Pazarlama materyalleri, satış veya etkileşim yaratmak amacıyla ürünleri, hizmetleri veya kampanyaları tanıtmak için tasarlanmıştır.
Gmail’i işlem e-postası için kullanabilir miyim?
Gmail popüler bir e-posta hizmet sağlayıcısıdır, ancak kişisel veya bireysel kullanım için daha uygundur. İşlemsel e-postalar için özel bir işlemsel e-posta hizmeti kullanmak daha iyidir.
