Stratejik olarak kullanıldığında pazarlama otomasyonu, özellikle işletmenizin müşterileri tarafından nasıl deneyimlendiği ve algılandığı konusunda çok çeşitli avantajlara sahiptir.
Pazarlama otomasyonu, çeşitli pazarlama kanallarında pazarlama iletişimini otomatikleştirmek için tasarlanmış bir dizi teknolojiyi kapsar. E-posta, anlık bildirimler, Facebook ve diğer sosyal medya, Google Ads ve SMS kampanyalarını otomatikleştirmek için kullanılabilirler. Pazarlama otomasyonunun tanımı söz konusu olduğunda, genellikle pazarlama, satış ve genel olarak iş başarısına nasıl fayda sağladığına vurgu yapılır. Ancak, stratejik olarak kullanıldığında, pazarlama otomasyonu müşteri deneyimini iyileştirebilir ve müşteri katılımını artırarak şirketinizin gelirini katlanarak artırabilir.
Pazarlama Otomasyonunun Amacı
Pazarlama otomasyonu teknolojileri, geliri artırmak ve işletmenin daha verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kullanılır. Ayrıca müşteri deneyimini geliştirir ve müşteri ile iş ilişkilerini güçlendirir. Günümüzde müşteriler kişiselleştirilmiş, hedefe yönelik mesajlara alışmış ve kendilerini en son indirimler ve teklifler hakkında bilgilendiren kitlesel pazarlama stratejilerine giderek daha az bağlanır hale gelmiştir.
Pazarlama kampanyalarıyla ilgili olarak, kampanya bireysel olarak ne kadar iyi yankı uyandırabilirse, gelir de o kadar iyi olacaktır. Pratikte pazarlama otomasyonu, pazarlama süreçleri ve çok işlevli çok kanallı kampanyalar günün her saati çalıştığı için pasif satışlar getirebilir. Bununla birlikte, gerçek zamanlı olarak ölçeklenebilir iletişim de sağlar.
Otomatik Pazarlama ile Neler Yapabilirsiniz?
Otomatik pazarlama mesajları müşteri sadakatini ve bağlılığını artırırken satışları da artırabilir. İşletmelerde pazarlama otomasyonunu kullanırken yapabileceklerinizin en yaygın örneklerinden bazıları şunlardır:
Hoş Geldiniz E-posta Dizileri
Hoş geldiniz e-posta dizileri, bir bülten aboneliğinin teyidi olarak da işlev görebilir. Sıra, işletmenizin müşterisi olmaya neden değer olduğuna dair nedenler ve hatırlatmalar içerebilir. İlk mesajlar, müşterinin daha önce bir satın alma işlemi yapıp yapmadığı ve bu satın alma işleminin nerede ve nasıl yapıldığı gibi farklı faktörlere göre değişebilir.
Sadakat Programları
Müşterilerinize yönelik sadakat programlarınızı güçlendirmek için pazarlama otomasyonunu kullanabilirsiniz. Araştırmalar, müşteri sadakati konusunda başarılı olan şirketlerin müşterilerinin yaklaşık yüzde yetmişini ellerinde tutacağını gösteriyor. Öte yandan, sadakat programları sunmayan şirketler müşterilerinin yalnızca 20%’sini elde tutmakta zorlanacaktır. Sadakat programlarını geliştirmek için pazarlama mesajlarının kişiselleştirilmesi ve otomasyonu, gelirinizi yüzde otuza kadar artırmanıza olanak sağlayabilir.
Satın Alma Takipleri
Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra gönderilen bir e-posta, işlemsel bir mesaj değil, bir e-ticaret pazarlama uzantısıdır. Bu e-postalar, müşteri siparişini aldıktan sonra gönderilir. Esas olarak, markanın gelecekteki işlemler için müşterilerin zihninde taze tutulmasını sağlarlar.
Terk Edilmiş Sepet
Terk edilmiş sepet e-postaları, alışveriş sepetlerine ürün eklemiş ancak ödeme aşamasına geçip satın alma işlemini tamamlamamış müşterilere bunları hatırlatmak ve onlarla yeniden etkileşim kurmak için gönderilir. Markanın ve sepete eklenen ürünlerin unutulmamasını sağlayarak satış rakamlarında büyük bir fark yaratabilir, müşterileri geri dönmeye ve satın almaya teşvik edebilirler.
Opt-In E-postaları
E-posta listenizdeki herkesin orada olmak istediğinden ve gelecekte şirketinizden haber almaktan mutlu olacağından emin olmak için katılım e-postaları veya abonelik onayları da otomatikleştirilebilir. Tek bir katılım mesajı, bir alıcının e-posta pazarlama bülteninize başarıyla abone olduğunu onaylamanıza yardımcı olur. Çift katılım, yeni abonelerin kayıt formundaki bilgileri verdikten sonra bültene kaydolmak istediklerinden emin olmak için e-posta içindeki bir bağlantıya tıklamalarını bekler. Bu, abonelerinizin spam gönderenler yerine gerçek kişiler olduğunu doğrulayarak e-posta pazarlama çalışmalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilir.
Terk Edilmiş Gözler
Göz atmayı terk mesajları, alışveriş sepetini terk mesajları kadar yaygın olmayabilir, ancak büyük bir fark yaratabilirler. Bu mesajlar, ürünlerinize ve hizmetlerinize göz atan ancak alışveriş sepetine herhangi bir şey koymayan müşterilere bunları hatırlatmak ve onlarla yeniden etkileşime geçmek için gönderilir. İyi yapıldığında, bir müşterinin ilgisinden ve niyetinden yararlanmanın çok etkili bir yolu olabilirler.
Yeniden Katılım E-postaları
Bu e-postalar, aktif olmayan veya pasif olan müşterileri etkinleştirmek amacıyla gönderilir. Örneğin, eskiden sadık olan ve bir zamanlar çok sayıda yinelenen alışveriş yapan ancak son bir veya iki ay içinde herhangi bir şey satın almayan veya kaydolmayan bir müşteriniz varsa, bu mesajlar onları yeniden etkileşime geçirmek için gönderilebilir. Ayrıca otomatik hale getirilebilirler, böylece aktif olmayan müşterilere ulaşıldığına dair içiniz rahat ederken asıl önemli olana odaklanmanıza olanak tanırlar.
Üst Satış ve Çapraz Satış
Otomatik pazarlama, üst satış ve çapraz satış amacıyla da kullanılabilir. Örneğin, belirli bir ürünü yeni satın almış bir müşteriye e-posta göndererek sattığınız ve yeni satın aldığı ürünle ilgili olabilecek diğer ürünler hakkında bilgi verebilirsiniz. Örneğin, yakın zamanda yeni bir yazıcı satın alan bir müşteriye mürekkep kartuşları pazarlayabilirsiniz.
Kutlama Mesajları
Markanız ve müşterileri arasındaki ilişkiyi geliştirmek için pazarlama otomasyonunu kullanmak istiyorsanız, kutlama mesajları iyi bir fikir olabilir. Örneğin, müşterilerinize mutlu yıllar dilemek için otomatik olarak e-posta gönderin veya belirli bir süre boyunca işletmenizin müşterisi oldukları için onları tebrik edin.
Daha Fazla Otomatik Pazarlama Örneği
Otomatik pazarlamanın ana örneklerinin çoğu e-posta pazarlama kampanyaları için uygundur. Bazıları e-posta pazarlamasının geçmişte kaldığını söylese de, e-posta pazarlamasının kullanabileceğiniz tüm farklı pazarlama kanalları arasında en iyi yatırım getirilerinden birine sahip olduğunu inkar etmek zor. Araştırmalar, e-posta pazarlamasını ana öncelik haline getiren B2C pazarlamacılarının, bunu yapmayan rakiplerine kıyasla gelire neredeyse 90% daha yüksek katkı sağladığını ortaya koyuyor. Bununla birlikte, işletmenizde pazarlama otomasyonunu kullanabileceğiniz birçok alternatif yol var. Bunlar şunları içerir:
SMS Pazarlama
SMS ile pazarlama, işletmenizin kaçırmak istemeyeceği bir fırsattır. Doğru yapıldığında, kısa mesaj yoluyla pazarlama, artan müşteri katılımı nedeniyle çok yüksek bir dönüşüm oranına sahip olabilir. Bunun yanı sıra, SMS pazarlaması müşteri deneyimini de geliştirebilir. Müşterilerin kısa mesajları hemen açma, okuma ve bunlarla etkileşime geçme olasılığı daha yüksek olduğundan, bu mesajlar oldukça etkili olabilir.
Google Reklamları
Pazarlama e-postaları veya metinleriyle ilgilenmeyen müşterilere ulaşırken Google Müşteri Eşleştirme gibi otomasyon özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu sayede Google Reklamlarını hedef kitlenize daha kişiselleştirilmiş bir şekilde hedefleyebilir ve mevcut müşterilerinize benzer kitlelere ulaşarak onları dönüştürme şansınızı artırabilirsiniz.
Push Mesajları
İşletmeniz için bir mobil uygulamanız olduğunu varsayalım. Bu durumda, müşterilere cep telefonlarına push ve uygulama içi mesajlar yoluyla hedefli pazarlama iletişimlerini ve kampanyalarını otomatikleştirmeyi kesinlikle düşünmeye değer. Bunlar, çeşitli olaylara ve tetikleyicilere denk gelecek şekilde otomatikleştirilebilir ve markanızı müşterinin zihninde taze tutabilir.
Facebook Reklamları
Facebook çerez verilerini giderek daha fazla azalttığından, geliri artırmak ve sosyal medya platformunda daha fazla satış yapmak için Facebook reklamcılığı için son derece hedefli ve etkili bir sistem bulmak çok önemlidir.
Doğrudan Posta
Dijital pazarlama günümüzde işletmeler tarafından sıklıkla kullanılan ana pazarlama türü olsa da, artık otomasyon ve yapay zekayı doğrudan posta ve diğer basılı pazarlama seçenekleriyle birleştirerek çevrimdışı ve basılı pazarlama stratejilerini geliştirebilirsiniz.
Pazarlama Otomasyonunu Daha Önemli Hale Getiren Trendler
Pazarlama otomasyonu, son birkaç yılda dijital pazarlama trendlerinde meydana gelen önemli değişiklikler nedeniyle giderek daha önemli hale geldi. Bunlar şunları içerir:
Aşırı Miktarda Müşteri Verisi
Günümüzde işletmeler daha fazla müşteri verisi topluyor ve bu veriler genellikle çeşitli kanallara ve sistemlere dağılmış durumda. Bu durum, birleşik bir müşteri deneyiminin oluşmasını engelleyebilir ve hayati önem taşıyan müşteri temas noktalarının eksik kalmasına neden olabilir. Doğru araçları kullanmak, bu verileri daha iyi anlamlandırmanıza ve düzenlemenize yardımcı olurken, kolayca müşteri kitleleri ve segmentleri oluşturmanıza olanak tanır.
Üçüncü Taraf Çerezlerin Azaltılması
Geçmişte, dijital pazarlama öncelikle üçüncü taraf çerezlerine dayanıyordu. Ancak, çerezler hiç kullanılmadığında ya da geçmişe kıyasla daha hızlı kullanılmaya başlandığında, çerez kullanmayan ve birinci taraf verileri olarak bilinen verileri toplama ve kullanma ihtiyacı giderek artmaktadır. Bu, e-posta adresi gibi müşteri kimliği sorarak yapılabilir.
Müşteriler Kişiselleştirme ve Alaka Düzeyi İstiyor
Son olarak, günümüzde müşteriler ürün ve hizmetler hakkında kendileriyle bağdaştırabilecekleri ve hoş bir müşteri deneyimiyle birlikte yankı uyandıracak içerikler beklemektedir.
Otomatik pazarlama yalnızca e-posta için faydalı değildir, aynı zamanda daha iyi verimlilik, gelir elde etme ve müşteri sadakati ve memnuniyetini artırmak için çok çeşitli dijital pazarlama kanallarıyla birlikte kullanılabilir.
