Spam, yıllar boyunca hem tüketicilerin hem de pazarlamacıların başının belası olmuştur, tabii ki çitin farklı taraflarından.
Bireysel tüketiciler gelen kutularına ulaşan çok sayıda istenmeyen ticari e-postadan rahatsız olurken, işletmeler ve pazarlamacılar 2003 tarihli Can-Spam Yasası’na uymakla yükümlüdür.
Gördüğünüz gibi, yasa Amerika Birleşik Devletleri’nde yaklaşık yirmi yıldır yürürlükte olduğundan, bu yeni bir sorun değildir.
Daha sonraki yıllarda Kanada ve Avrupa’da da benzer mevzuat yürürlüğe girmiştir. Kanada’daki yasalar Kanada’nın Anti-Spam Mevzuatı, CASL olarak bilinirken, Avrupa mevzuatı Genel Veri Koruma Yönetmeliği, GDPR’dir.
Peki, bu anti-spam yasaları tam olarak nedir ve toplu e-posta pazarlamasını nasıl etkiler? Öncelikle, yasalar yalnızca bir ürün veya hizmet satmayı amaçlayan ticari iletişimlere atıfta bulunmaktadır.
Can-Spam Yasası neleri kapsar
Başlangıçta Yasa, özel ve ticari tüketicilere yönelik istenmeyen ticari e-postaları kapsıyordu. Ancak son yıllarda yasalar, bir ürün veya hizmet satmaya yönelik hemen hemen her türlü dijital iletişimi içerecek şekilde yorumlanmıştır.
Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Can Spam (İstenmeyen Mesaj Gönderme) sayfasında robocall ve kısa mesajları kapsayan bağlantılar sunmaktadır. Unutmayın, tüm bunlarda önemli olan kelime ‘istenmeyen’ kelimesidir, bu nedenle herhangi bir e-posta, metin veya robocall pazarlama stratejisinde uyumlu olmak için en önemli husus bu olmalıdır.
Kısacası, elektronik posta mesajınız yalnızca alıcının daha önce sizden ticari mesaj almayı kabul ettiği bir e-posta adresine gönderilmelidir.
Can-spam Yasası’ndaki başlıca uyum noktaları
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki Can-Spam Yasası ve Kanada ve Avrupa’daki benzer mevzuatla uyumlu olmak için, kesinlikle uyulması gereken temel uyum noktaları vardır. Yasanın sınırları içinde kalmak için, tüm ticari e-postalar şunları yapmalıdır:
- Gönderilen her e-postada gönderenin fiziksel posta adresini bulundurun. Fiziksel adres, gönderilen her e-postada bulunmalıdır.
- Alıcının vazgeçmesi için görünür ve belirli bir yol sağlayın ve özellikle ticari e-postalar için alıcılarınıza vazgeçme tercihleri verin.
- Abonelikten çıkma talebini 10 iş günü içinde yerine getirin ve özel posta kutularına e-posta göndermeyi durdurun.
- “Kimden”, “Kime” ve “Konu” alanlarında net bilgiler kullanın. Ticari e-postalarınızda yanıltıcı başlıklar kullanmayın.
Bunlar, daha da detaylandırılabilecek temel uyumluluk noktalarının sadece temel özetidir. Örneğin, alıcının abonelikten çıkmak için nasıl bir yol izlemesi gerektiği açık ve kolay olmalıdır ve süreçle ilgili bir ücret söz konusu olamaz.
Bu nedenle, abonelikten çıkma işlemi oldukça basit olmalı, işlemi tamamlamak için belki tek bir bağlantı bulunmalı, daha fazlası olmamalıdır. Konu alanı söz konusu olduğunda, e-postanın amacı açık olmalıdır.
Can-Spam Yasası ve İstenmeyen Ticari Dijital İletişimler
İşte bu noktada dijital iletişimle ilgili kuralları anlamak biraz daha zorlaşıyor. Genellikle bir e-posta kampanyasının parçası olarak gönderilen üç tür e-posta vardır. Bunlar şunlardır:
- Ticari ürün içeriği
- İşlemsel mesajlar
- İlişki mesajları
Bu üç e-postadan işlem ve ilişki e-postaları Can-Spam mevzuatından muaftır çünkü gönderici ile alıcı arasında halihazırda bir işlem veya satın alınmış ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek gibi başka bir ilişki vardır.
Bu, e-posta mesajlarınızda sadece önceki bağlantılara dayanarak ticari içerik gönderebileceğiniz anlamına gelir.
Bir de bu üç ticari e-posta türünün kombinasyonları vardır, bu nedenle konu satırının oldukça net olması gerekir.
E-postanın ana amacı bir ürün veya hizmet satmaksa, pazarlama ile ilgili olmayan bilgi sağlamaya adanmış küçük bir bölüm olsa bile, bu ticari bir ürün amacıdır. Bu noktada kaygan bir zemin oluşabilir, bu nedenle konunuzun iletişimin amacı konusunda net olduğundan emin olun.
Opt-in gereklidir
Bazı sitelerde tüketicilerin ticari e-postaları almayı kabul etmelerine gerek olmadığını okuyacaksınız. Bir kez daha, ticari bir e-posta, metin veya robocall’un bir ürün veya hizmet satmak amacıyla kullanılan bir pazarlama stratejisi olduğunu unutmayın.
Ancak FTC web sitesindeki bilgiler, ticari e-postaların abonelere gönderilen pazarlama araçları olduğunu açıkça belirtmektedir. İşte burada bir tür iletişimsizlik var gibi görünüyor. Bir ‘abone’ olarak tüketicinin (işletme veya özel) ticari iletişimleri almayı tercih ettiğini düşünürsünüz.
Bu stratejiyi kullanarak e-posta toplamadıysanız, her e-posta pazarlamacısının spam olarak etiketlenmek yerine görmek istediği şey olan devre dışı bırakma isteklerini her zaman alacaksınız. Ayrılma taleplerini yerine getirin, aksi takdirde internet servis sağlayıcılarıyla sorun yaşayabilirsiniz.
Ticari e-posta listeleri satmak
Burada da, ticari e-posta, metin veya robocall listeleri satma kavramı konusunda büyük bir yanlış anlaşılma söz konusudur. Güvende olmak için abonelik formlarınızda çok özel ifadeler kullanmanız önerilir. Birçok işletme, ticari e-posta listelerini diğer işletmelere satarken kendilerini korumak için abonelik formlarına “ve ortaklarımız” ifadesini ekleme yoluna gitmiştir.
Ancak bu, çoğu ticari web sitesinin başını belaya sokabilecek daha hileli uygulamalardan biridir.
Ne yazık ki, Federal Ticaret Komisyonu’nun web sitesindeki dil bile biraz belirsiz olabilir. Listeleri satmanın yasadışı olduğundan bahsedildiği zamanlar olduğunu, diğer zamanlarda ise listeleri satarken nasıl uyumlu olunacağından bahsedildiğini göreceksiniz. Her şey, bir kez daha, ticari e-postadaki o çok önemli konu alanına dayanıyor gibi görünüyor.
Her durumda, liste satın almak veya satmak CAN-SPAM kurallarına aykırıdır ve kendinizi CAN-SPAM ihlallerine karşı korumak istiyorsanız – bunu yapmayın. Sadece istenmeyen e-postalar göndermiş olursunuz ve gelecekteki tüm mesajlarınızın doğrudan spam’e gitmesini sağlarsınız.
Ticari e-postalardaki konu satırları
Tekrar tekrar, hangi referans sitesini okursanız okuyun veya FTC web sitesinin kendisinde, uyumluluğun anahtarının konu satırı olduğu görülmektedir. Konu satırında bu iletişimin amacının ne olduğu açıkça belirtilmelidir. Tüm ticari mesajlar doğrudan konu satırından kolayca anlaşılabilir olmalıdır.
Her ticari e-postanın şirketin fiziksel adresini ve açık “Kime” ve “Kimden” alanlarını içermesi gerekse de, konu satırı en büyük ağırlığı taşımaktadır. Bunun bu kadar önemli olmasının nedeni, tüketiciyi yanıltma kavramının tamamıdır. Bunu yapmak sadece etik olarak yanlış değil, aynı zamanda yasa dışıdır.
Ayrıca, açık bir konu satırı alıcıya iletişimi okumak isteyip istemediğine dair bir ipucu verir, çünkü abone olmamış veya katılmamış olabilir. Bir kez daha, “katılım” dili, devlet sitesinde bile genellikle tartışmaya açıktır.
CAN-SPAM yasasına uyulmaması halinde uygulanacak cezalar
Uyumsuzluk için uygulanabilecek cezalar gülünecek bir konu değildir. Amerika Birleşik Devletleri’nde, e-posta başına $46,517’ye kadar para cezasına çarptırılabilirsiniz ve birkaç kişi de sorumlu tutulabilir.
Bazen yanlış veya yanıltıcı reklamlar cezai bir suç olarak görülebilir, bu nedenle e-posta reklamlarınızla CAN-SPAM yasasına aykırı davranmanın en ağır vakalarında her zaman hapis cezası olasılığı vardır.
Bununla birlikte, ağır para cezaları ve cezalar çok azdır. Günümüz pazarlamacıları 20 yıldan uzun bir süredir Can-Spam Yasası kapsamında çalışmaktadır, bu nedenle kurallara hakimdirler.
CAN-SPAM yasası ve müşteri güveni
Bir an için bu konu satırının önemine geri dönelim. Günümüz tüketicisinin gerçekten değer verdiği bir şey varsa o da iş yaptığı markalara duyduğu güvendir. Tüketicilerin en uygun fiyatları aradıkları günler geride kaldı, çünkü çoğu güvenilir markalar tarafından satılan ürün ve hizmetler için ödeme yapmaya hazır.
Güven günümüzde büyük bir sorun, bu nedenle iletişimin nedenini vurgulayan konu satırına dikkat edin. Yanlış veya yanıltıcı konu satırları tüketici güveninin azalmasına yol açacaktır ve bu ceza FTC veya diğer federal kurumların uygulayabileceği herhangi bir para cezasından çok daha büyüktür.
Oluşturduğunuz her elektronik posta mesajı yasal bir e-posta adresine gönderilmelidir. Mesele sadece hukuki cezalar değildir – e-posta mesajlarınızla güveni zedelemek itibarınıza sonsuza kadar zarar verebilir.
CAN-SPAM gereklilikleri nasıl aşılır?
Tüketicilere toplu e-posta gönderme korkusundan kaçınmanın bir yolu var. Bir toplu e-posta pazarlama planının, ticari olarak yorumlanabilecek çok küçük bir kesimle işlemsel veya ilişki iletişimlerine ağırlık verebileceğini unutmayın. Bu, e-postanın bir ürün veya hizmet satma amacı taşıyan kısmı olacaktır.
Tüketicilerin oldukça bilgili olduğu bir çağda yaşadığımızı unutmayın. Bu çağ Bilgi Otoyolu çağıdır ve dolayısıyla tüketiciler tarihin hiçbir döneminde olmadığı kadar bilgilidir. Birçok markanın yapmaya başladığı şey, faydalı bilgiler içeren toplu e-posta kampanyaları kullanmaktır. Bu, soğuk algınlığı için evde çözüm üretmeye yönelik talimatlar ya da kendi şebekeden bağımsız güneş enerjisi sisteminizi kurmaya yönelik talimatlar olabilir. İhtiyaç duyabilecekleri ürün veya hizmetleri sattığınız web sitenize tek bir bağlantıdan fazlasına ihtiyacınız olmayabilir.
Toplu e-posta kampanyanızın alıcılarının okumaktan hoşlanacağı bilgiler sağlayarak, ürün sayfalarınıza bağlantı vermekten daha fazlasını yapabilirsiniz.
Hatta bazı işletmeler o kadar ileri gitmez! Şirket sayfalarına bağlı bir antet ya da afiş kullanırlar ve sitelerine trafik çekmenin yolu bundan ibarettir. Tıklayan tüketiciler bunu çoğunlukla güven başlangıcı nedeniyle yapacaktır.
Onlara dişlerini geçirebilecekleri sağlam bilgiler verin ve dikkatlerini ne kadar çabuk çektiğinizi izleyin.
Son olarak, Can-Spam Yasası ile uyumlu kalmak isteseniz de, e-postada hedef kitlenizin ilgisini çekerek daha fazlasını yapabilirsiniz. Onlara satış yapmak için web sitenizi, onları oraya götürmek için de e-postanızı kullanın. Bu, Can-Spam Yasası için her zaman bir Kazan/Kazan geçici çözümüdür.
Spam eylemi sarılmış olabilir
Ticari e-posta mesajlarınızın CAN-SPAM yasasına aykırı olmadığından emin olmak mı istiyorsunuz? Listenizdeki her ticari e-postayı doğruladığınızdan emin olun. İstenmeyen e-postalar göndermek başınızı belaya sokmanın sadece bir yoludur.
Bouncer ile eski, geçersiz, kopya, yanlış yazılmış ve diğer tüm e-posta adreslerini kaldırabilirsiniz. Bu şekilde, toplu e-posta kampanyalarını güvenle gönderebilirsiniz.
Bouncer’a bugün kaydolun ve ilk 100 e-postanızı ücretsiz olarak doğrulayın!
