Bir e-ticaret işletmesi olarak, insanların sepetlerine ürün eklemelerini ve ödeme sürecini tamamlamalarını istersiniz, böylece bu ürünleri onlara gönderebilirsiniz. Ancak işler pek de kolay değil çünkü her 10 kişiden yaklaşık yedisi sepetlerine ürün ekledikten sonra ödeme işlemini tamamlamıyor.
Bu durum alışveriş sepetinin terk edilmesi olarak bilinir ve işletmeniz için ciddi bir sorun olabilir. Bu makalede, alışveriş sepetinin terk edilmesini ve terk edilen alışveriş sepetlerini kurtarmak için neler yapabileceğinizi inceleyeceğiz.
cCart Terk Etme ve Terk Edilmiş Sepeti Kurtarma
Alışveriş sepetini terk etmenin bu kadar ciddi bir sorun olmasının nedeni, insanların büyük çoğunluğunun bir kez ayrıldıktan sonra e-ticaret web sitelerine asla geri dönmemesidir. Bu da, bu kişileri geri getirecek bir yolunuz yoksa, çok sayıda dolu sepet ve az sayıda satışla baş başa kalacağınız anlamına gelir. Terk edilen sepetler satışların ve dolayısıyla gelirin düşmesine yol açarak işinizi devam ettirmenizi zorlaştırır.
Terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarma, ödeme işlemini tamamlama olasılıklarını artırmak için alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri geri çekme süreci veya eylemidir.
Alışveriş sepeti geri kazanımı ilk bakışta kolay gibi görünse de, işletme açısından önemli bir çaba ve doğru stratejiler gerektirir. Ayrıca süreçlerinizle ilgili bazı şeyleri ve müşterilerin satın alma kararlarını etkileyecek farklı psikolojik faktörleri değiştirmeniz de gerekebilir.
İnsanlar Neden Arabalarını Terk Ediyor?
Alışveriş sepeti kurtarma stratejileri çok önemli olsa da, insanların alışveriş sepetlerini neden terk ettiğini bilir, bu faktörlerin işletmeniz için geçerli olup olmadığına bakar ve geçerliyse bunları düzeltirseniz bunlara olan ihtiyacı azaltabilirsiniz.
İnsanların sepetlerini neden terk ettiklerine bakmadan önce, herkesi dönüştüremeyeceğinizi bilmek önemlidir. Bazı insanlar sadece geziniyor veya karşılaştırmalı alışveriş yapıyor ve ilk etapta asla satın almayacaklardı.
Bunun yerine, geri getirebileceğiniz ve dönüşüm için ikna edebileceğiniz kişilerle ilgilenmeli ve onlara odaklanmalısınız. İnsanların sepetlerini terk etmelerinin yaygın bir nedeni yüksek ekstra ücretlerdir. İnsanlar genellikle ürünlerinizin fiyatı konusunda rahattır, ancak kargo ücretleriniz konusunda rahat olmayabilirler. Aşağıdakileri kullanarak bunu azaltabilirsiniz özel paketleme malzemeler veya alternatif nakliye seçeneklerinin araştırılması (örneğin, doğrudan bir depodan rıhtım planlama yazılımı ).
İkinci olarak, satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap oluşturmaları gerekirse birçok kişi sepetlerini terk edecektir. Bunu düzeltmenin en iyi yolu, misafir ödemelerine izin verirken mağazanızdan tekrar alışveriş yapmak isteyenler için bir hesap oluşturma seçeneği sunmaktır.
Üçüncü neden, web sitenizle ilgili sorunların bir kombinasyonudur. Uzun veya kafa karıştırıcı ödeme süreçleri, yavaş web siteleri, hatalar ve çökmeler veya web sitesine duyulan güvenin az olması, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin diğer nedenleridir.
Diğer nedenler arasında katı veya makul olmayan iade politikaları, tercih edilen ödeme seçeneklerinin olmaması ve kart reddi sayılabilir.
Tüm bunları anladığımızda, işletmeniz sepetlerini terk eden müşterileri nasıl geri getirebilir?
Terk Edilmiş Sepet E-postası Kullanma
Terk edilmiş sepet e-postaları, sepetlerini terk eden kişilere ulaşmanın ve web sitesine geri gelmelerini sağlamanın en güçlü yolu olmaya devam ediyor.
Terk edilmiş sepet e-postası, ödeme işlemini tamamlamadan ayrılan bir müşteriye gönderilen takip e-postasıdır. Tahminler, terk edilen sepetlerin yaklaşık 10%’sini kurtarmayı bekleyebileceğinizi gösteriyor, ancak doğru stratejilere sahip işletmeler genellikle daha yüksek bir yüzdeyi kurtarıyor.
Bu e-postalarla ilgili en iyi şey, farklı e-posta ve pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak bunları otomatikleştirebilmenizdir. Bu araçlar, bir kişi sepetini terk ettiğinde bunu tespit etmenize, ayrıntılarını yakalamanıza ve sizin adınıza bir dizi e-posta göndermenize olanak tanır.
Sekans tipik olarak şunları içerir:
- İlk e-posta – Terk etme işleminden birkaç saat sonra gönderilen basit bir hatırlatma.
- İkinci e-posta – Birkaç gün sonra gönderilen bir takip e-postası.
- Üçüncü e-posta – İkinci e-postadan birkaç gün sonra gönderilir. Bu, genellikle terk edilmiş bir sepeti kurtarmak için yapılan son girişim olan bir tanıtım e-postasıdır.
Her e-postadaki ayrıntılar değişecek olsa da, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarında genellikle şunlar bulunur:
- Akılda kalıcı bir konu satırı
- Bir giriş veya selamlama
- Sepette kalan ürünlerin bir özeti veya ayrıntıları
- Müşteriyi ikna etmek için bir indirim veya teklif
- Bir eylem çağrısı veya ödeme düğmesi
- Sosyal kanıt veya yorumlar
- Kapanış metni
Tüm bunlar, satın almaya ikna etmek için e-postaya bağlı olarak farklı kombinasyonlarda birlikte çalışacaktır.
Gönderdiğiniz tüm e-postaları kişiselleştirmeniz çok önemlidir. Müşterinin adı veya adlarının yanı sıra, e-postalar sepetteki ürün veya hizmeti, değer önerisini ve satın alma işlemini tamamlarken karşılaşmış olabilecekleri itirazlara bir yanıt içermelidir.
Terk Edilmiş Sepet E-postası En İyi Uygulamaları
İster tek bir e-posta gönderin, ister manuel olarak bir dizi e-posta gönderin veya otomatik bir kampanya oluşturun, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızın en iyi sonuçları vermesini sağlamak için aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar vardır.
Zamanlama
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasını doğru zamanda göndermek sonuçlarınızı iyileştirecektir. İdeal olarak, ilk e-postayı bir kişi sepetini terk ettikten birkaç saat sonra göndermelisiniz. E-postayı alışveriş sepetinin terk edilmesinden 24 saatten fazla bir süre sonra göndermediğinizden emin olun. Bu zaman diliminden sonra bu e-postaların etkinliği çok hızlı bir şekilde düşer.
Konu satırı
Konu satırı çok önemlidir çünkü müşterinin e-postayı açıp açmayacağını belirler. Müşterileri alışveriş sepetini terk etme e-postasını açmaya teşvik edecek kadar ilgi çekici olmalıdır.
İndirimler, sorular, mizah ve emojiler konu satırlarınızı öne çıkarmanın ve insanların tıklama olasılığını artırmanın harika bir yoludur.
Kişiselleştirme
Daha önce de belirtildiği gibi, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları mümkün olduğunca spesifik olursa en iyi sonucu verir. Müşterinin adı ve sepette bıraktığı ürünler en iyi sonucu verir. İsim kullanımı müşteriyi önemsediğinizi gösterirken, ürün listesi de müşteriye ne satın almak üzere olduğunu hatırlatır.
Her ikisi birlikte, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmeye yardımcı olabilir, çünkü ürünleri zaten sepetlerine eklemişlerdir ve ürünler zaten onları beklemektedir.
Harika Kopya
Metin ilgi çekici, kısa ve öz olmalıdır. Müşteri için yeterince ilgi çekici tutarken hızlı bir şekilde konuya gelin.
Eylem çağrısı
Her pazarlama e-postasında bir harekete geçirici mesaj olmalıdır, ancak harekete geçirici mesajlar özellikle alışveriş sepeti kurtarma e-postaları için önemlidir. CTA’lar müşterileri belirli bir eylemde bulunmaya teşvik eder; terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası göndererek yapmaya çalıştığınız da budur.
CTA göze çarpmalı, gözden kaçması veya görmezden gelinmesi imkansız olmalı ve zamandan tasarruf etmek ve sorunu daha da karmaşık hale getirmemek için onları ödeme yapmaya yönlendirmelidir.
Sosyal Kanıt
Sosyal kanıt FOMO (Kaybetme Korkusu) yaratır çünkü insanlar başkalarının sahip olduğu ve hoşlandıkları veya değer verdikleri bir şeyi isterler. E-postalarınıza bazı referansları ve müşteri yorumlarını dahil etmek büyük bir fark yaratacaktır.
Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti Yeniden Hedefleme
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla birlikte kullanabileceğiniz bir diğer güçlü araç da terk edilmiş alışveriş sepetini yeniden hedeflemedir. Yeniden hedefleme, müşterinin tarayıcısına çerez adı verilen bir kod parçası yerleştirerek çalışır. Çerezler, pazarlamacıların ziyaretçileri ziyaret ettikleri çeşitli web sitelerinde izlemelerine yardımcı olur ve bireysel duruma bağlı olarak onlara ilgili reklamları ve diğer materyalleri gösterir.
Terk edilmiş sepet kurtarmada, terk edilmiş sepet yeniden hedeflenir ve web sitenizde bir satın alma işlemini tamamlamayanların kaydını tutar. Bu şekilde, pazarlamacılar alakalı reklamlar oluşturabilir ve bunları ziyaret ettikleri diğer web sitelerinde ziyaretçilerine gösterebilir.
Terk edilmiş alışveriş sepetlerini yeniden hedefleme ve reklamlar, ürünlerinizi sepetlerine ekleyerek ürünlerinize zaten ilgi göstermiş olan kişileri hedefledikleri için iyi çalışır. Bu kadar yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmalarının nedeni de budur.
Terk Edilmiş Alışveriş Sepeti Yeniden Hedefleme En İyi Uygulamaları
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarında olduğu gibi, terk edilmiş alışveriş sepetini yeniden hedeflemede de en iyi sonuçları elde etmek için izlenecek bazı en iyi uygulamalar vardır.
Segmentasyon
Basit bir reklam göstererek bazı sonuçlar elde etmek mümkündür: “Hey, sepetinizde bir şey unuttunuz. Satın alma işlemini şimdi tamamlayın ve bu indirim kodunu kullanın”. Ancak, olabildiğince spesifik olursanız daha iyi sonuçlar elde edersiniz. İşte segmentasyon burada devreye girer.
Müşterilerinize farklı kriterlere göre farklı reklamlar göstermek için farklı segmentler oluşturabilirsiniz:
- Toplam sepet değeri – Daha yüksek değerler daha ayrıntılı reklamlar gerektirir.
- Ödeme sorunu – Maliyet nedeniyle mi vazgeçtiler? İndirim teklif edin.
- Müşteri türü – İlk kez gelen ve tekrar gelen müşteriler farklı reklam türleri görmelidir.
Platform
İki ana platform Facebook Ads ve Google Ads yeniden pazarlamadır. Her ikisi de sepetlerini terk eden kişilere ulaşmanızı sağlar. Birçok pazarlamacı “yanık piksel” olarak bilinen bir yöntem kullanır. Bu, bir satın alma işlemini tamamlayan herkesin etiketini kaldıran ve sepetlerini terk edenleri etiketleyen bir çerezdir. Bu şekilde, birincilere daha fazla reklam göstermezken ikincilere terk edilmiş sepet reklamları gösterirsiniz. Yanık pikseller müşterilerinizi rahatsız etmenizi önler ve size para tasarrufu da sağlayabilir.
Sonuç
Terk edilmiş alışveriş sepetleri, tüm pazarlamacıların üzerinde düşünmesi ve mücadele etmeye çalışması gereken ciddi bir konudur. Terk edilmiş sepetleri kurtarmaya çalışmayan işletmeler için önemli bir gelir kaybına yol açabilir. Neyse ki, terk edilmiş sepet e-postaları ve yeniden hedefleme, bu müşterileri geri kazanmanıza yardımcı olabilir ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için size ikinci bir şans verebilir.
