E-posta pazarlamasına yeni başlıyorsanız veya küçük bir posta listeniz varsa herkese aynı e-postayı göndermek gayet iyidir. Ancak e-posta listeniz büyüdükçe e-posta açılma oranlarınızın düşmeye başladığını fark edebilirsiniz.
Bu neden oluyor? Çünkü farklı insanların farklı ihtiyaçları vardır ve farklı bilgi türlerinden etkilenirler. E-posta abonelerinize homojen bir grup gibi davranırsanız, bazıları e-postalarınızı açmayacaktır çünkü onlarla rezonansa girmezler. E-posta segmentasyonu bu sorunu çözmenin en iyi yollarından biridir.
E-posta Segmentasyonu Nedir?
E-posta segmentasyonu, e-posta listenizi segment adı verilen daha küçük gruplara bölmektir. E-posta abonelerinizi segmentlere ayırmanın çok sayıda yolu vardır. Birçok pazarlamacı demografik bilgileri kullanır, servet taraması geçmiş eylemler, çeşitli eylem tetikleyicileri, ilgi alanları, tercihler ve geçmiş satın alımlar.
E-posta segmentasyonunun temel amacı, bu segmentlerin her biri için son derece alakalı ve hedefe yönelik e-postalar oluşturabilmenizdir. Bu tür e-postalar oluşturmak size aşağıda inceleyeceğimiz çeşitli faydalar sağlayabilir.
Segmente Edilmiş Kampanyalar Daha İyi E-posta Açılma Oranları Sağlıyor
E-posta pazarlaması yapan pazarlamacılar için önemli bir metrik e-posta açılma oranıdır. İnsanlar e-postalarınızı açmazsa, içindeki içeriği okumayacak ve harekete geçirici mesajınıza tıklamayacaklardır.
E-posta listenizi segmentlere ayırdığınızda, yalnızca e-posta gövdesinde kullandığınız mesajı ve dili değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda konu satırlarınızı da farklı segmentler için optimize edersiniz. Bu konu satırları belirli kitleler için caziptir çünkü bir kişi e-postayı açarsa ilgili ve yararlı içerik vaat ederler.
Farklı segmentler için sürekli olarak hedefli ve alakalı içerik oluşturduğunuzda, konu satırından bağımsız olarak insanların e-postalarınızı açma olasılığını artırırsınız. Bunun nedeni, hedef kitlenizin e-postalarınızı her okuduklarında ilgili ve faydalı içerik şeklinde bir ödül beklemeye başlamasıdır.
E-posta Pazarlama Segmentasyonu Doğru Sayıda E-posta Göndermenizi Sağlar
Belirtildiği gibi, gönderdiğiniz tüm e-postalar herkesin hoşuna gitmeyecektir. Çok fazla e-posta gönderirseniz, e-posta açılma oranlarınızın düşmesi, e-postanızın okunmadan kalması veya e-postanın spam’e gönderilmesi riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bunun nedeni, bazı kişilerin bu e-postaların bazılarındaki içerikle ilgilenmedikleri halde neden bu kadar çok e-posta gönderdiğinizi merak etmeleridir.
Hedef kitlenizi segmentlere ayırdığınızda, her segmentin doğru miktarda yüksek hedefli e-posta almasını sağlarsınız. Bu, başka türlü yapmanın getirdiği sıkıntıyı ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
İnsanların e-postalarınızı ne sıklıkla açtığına bağlı olarak, listelerinizi de bölümlere ayırabilirsiniz. E-postalarınızın çoğunu açanlara çok sayıda e-posta göndermeye devam edebilir ve daha düşük açılma oranlarına sahip olanlar için sıklığı azaltabilirsiniz.
E-posta Listesi Segmentasyonu İnsanların Dönüşüm Hunisinde İlerlemesine Yardımcı Olur
Satış huninizin farklı bölümlerinde her zaman farklı insanlar vardır. Dönüşüm hunisindeki biriyle uyumlu e-postalar göndermek, onları dönüştürmeye yardımcı olabilir. Yeni abonelere bir hoş geldiniz e-postası göndererek ve kendilerini tanıtmalarını isteyerek onları rahatlatabilirsiniz.
Uzun süredir listede olan ve e-postalarınızla düzenli olarak etkileşim kuran kişiler için ise tam tersi geçerlidir. Bu kişilere, hedeflerinize ve amaçlarınıza bağlı olarak satın alma işlemini tamamlamaya veya başka şekillerde dönüşüm sağlamaya ikna eden açık eylem çağrıları içeren e-postalar gönderebilirsiniz.
E-posta Segmentasyon Stratejisi: E-posta Listenizi Nasıl Segmentlere Ayırabilirsiniz?
E-posta segmentasyonunuzun işe yaraması için bir strateji belirlemeniz gerekir. Bu bölümde, izleyebileceğiniz bazı adımlara ve bunun işe yaraması için aklınızda tutmanız gerekenlere bakacağız.
Veri Noktalarınızı Tanımlama
Her işletme, tüm müşterileri hakkında çok sayıda veri noktasına sahiptir. İşletmeniz muhtemelen belirli bir müşterinin ne satın aldığını ve ne zaman satın aldığını biliyordur. Henüz bilmiyorsanız, halihazırda sahip olduğunuz veriler size bunu söyleyebilir. Bu veri noktalarının her birini segmentasyon için kullanabilirsiniz, ancak bu çok dar segmentlere sahip olduğunuz anlamına gelir; başka bir deyişle, içlerinde çok az kişi vardır.
Farklı müşterilere daha iyi pazarlama yapmanıza yardımcı olacak veri türlerini, bu verileri nasıl düzenleyeceğinizi ve sahip olmadığınız ek verileri nasıl elde edeceğinizi düşünün.
Segmentler için kullanacağınız veri türleri konusunda emin değilseniz, işte size birkaç fikir.
Demografi Kullanarak E-posta Listesi Segmentasyonu
Demografi, bir kişinin veya bir grup insanın ölçülebilir özellikleridir. Bunlar cinsiyet, yaş, meslek, maaş, memleket, milliyet vb. içerebilir. Demografik veriler, ayrıntılı verilere girmeden geniş segmentler istediğinizde iyi çalışır.
Davranışsal Veriler
Davranışsal veriler, bir ürünün ne, neden, ne zaman ve nasıl satın alındığını veya kullanıldığını belirler. Bir müşterinin ne zaman satın alma yaptığı veya bir e-postayı açtığı, neden belirli ürünleri satın aldığı, bu ürünleri nasıl kullandığı ve benzeri sorular müşteri davranışını anlamanıza yardımcı olacaktır.
Davranışa dayalı segmentasyon yaparken unutulmaması gereken önemli bir husus, alıcılar ve alıcı olmayanlar için ayrı listeler tutmaktır. Alıcı olmayanlar için farklı satış konuşmaları kullanmak işe yarar çünkü henüz bir satışınız yoktur ve sadece bir tane istersiniz. Ödeme yaptıklarında, satış ve pazarlama e-postalarını azaltmalı ve bunun yerine geçmiş davranışlarına dayalı olarak istedikleri bilgi ve eğitim içerikleriyle onları meşgul etmelisiniz.
Kayıt Tarihi
Kayıt tarihine göre segmentlere ayırmak, müşteri yolculuğunun aynı aşamasındaki kişilere aynı e-postayı göndermenize yardımcı olur. Bu segmentler, markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında fazla bilgisi olmayan yeni abonelerin işe alınmasını kolaylaştırabilir.
Ayrıca en iyi müşterilerinizin kimler olduğunu görmenizi de kolaylaştırır. Birisi uzun süredir e-posta listenizdeyse ve birkaç kez alışveriş yaptıysa, onu bir şeyle ödüllendirmek mükemmel bir jest olacaktır. İstedikleri bir ürün için bir kupon kodu harikalar yaratacaktır.
Persona Oluşturma
Müşteri, abone ve alıcı personaları pazarlamada çok önemlidir çünkü ister e-posta ister sosyal medya üzerinden gönderilsin, işletmelerin mesajlarını uyarlamalarına yardımcı olurlar. İşletmeler için en iyi müşterilerinin kim olduğunu bilmek iyi bir fikir olsa da, çoğu kişi özellikle e-posta pazarlaması yaparken yeterince derine inmiyor.
Farklı personalar oluştururken, müşterinin demografisini, sorunlu noktalarını, ne istediklerini, bunu elde etmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi ve yaşamlarının muhtemelen neye benzediğini bilmeniz gerekir.
Ofiste çok zaman geçiren 30 yaşında bir erkek kişisel asistan kişiliğine sahip bir moda perakendecisi için ofis kıyafetleri, tasarım ayakkabılar, kemerler ve saatlerle ilgili e-postalar çok işe yarayabilir.
Hepsini Bir Araya Getirin
Segmentlerinizi oluşturmak için yukarıda karar verdiğiniz veri noktalarını ve alıcı personalarını kullanın. Bu segmentler üzerinde denemeler yapabilirsiniz çünkü çok katı olmak size geri tepebilir.
Dar segmentler kafa karıştırıcı e-posta iş akışları yaratacak ve her şeyi doğru yapmak için yapmanız gereken iş miktarını artıracaktır. Çok geniş bir alana yayılmak e-posta pazarlama çalışmalarınızı etkisiz hale getirebilir. İlgili veri noktalarını kullanarak bir denge kurmak en iyi sonuçları verecektir.
İçeriğinizi Oluşturun
Artık segmentleriniz olduğuna göre, gerekli içeriği oluşturmanız gerekir. Her grup için farklı e-posta hunileriniz olması ve her huninin farklı bir ses ve dil kullanması yardımcı olacaktır.
Her bir segment için her ikisini de uygun hale getirmek biraz deneme gerektirecektir, bu nedenle ilerledikçe bazı şeyleri değiştirmekten korkmayın. A/B testi, her bir segment için doğru ve en etkili sesi ve dili bulmanıza da yardımcı olabilir.
İnternette doğru sesi ve dili bulma konusunda çok sayıda mükemmel kılavuz vardır, bu nedenle en iyi e-postaları oluşturmak için bunları kontrol edin.
E-postaları Gönderin
Farklı segmentlere e-posta göndermeye başlamanız için her şey hazır olmalıdır. Diğer e-posta otomasyon hizmetleri tarafından sunulan segmentasyon özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Bu hizmetler segmentlerinizi ayarlamanıza yardımcı olacaktır ve bu genellikle birkaç adımı takip etmek kadar kolaydır.
Ayrıca e-postalarınızı yüklemeniz ve bazı durumlarda segmentlerinize göre e-postaların ne zaman ve kime gönderileceğine ilişkin koşulları ayarlamanız gerekecektir.
Ölçün, Raporlayın ve Ayarlayın
E-postalarınız dünya çapında dağıtıldıktan sonra, son adım sonuçlarınızı ölçmek ve ek veri toplamaktır. İnsanların e-postalarınızla nasıl etkileşime girdiğini bilmeniz gerekir ve bunun için açılma oranlarını, neye tıkladıklarını, hangi tür e-postaları açtıklarını vb. bilmeniz gerekir.
Tüm bu verileri gelecekteki kampanyaları iyileştirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir emoji kullanmak açılma oranlarını artırıyorsa, bunları daha fazla konu satırında kullanmaya başlayabilirsiniz. Öğle yemeği saatinde daha fazla açılma görüyorsanız, öğleden sonra 12 ile 3 arasında bazı e-postalar göndermeye başlayabilir ve bunun sizin için nasıl çalıştığını görebilirsiniz.
E-posta pazarlama segmentasyonu, hedefe yönelik ve etkili bir iletişim için temel taşlardan biridir. Mevcut çok sayıda e-posta pazarlama aracına rağmen, küçük işletmelerden e-ticaret sitelerine kadar birçok işletme, e-posta kampanyalarını etkili bir şekilde segmentlere ayırma konusunda sık sık tökezliyor. Pazarlamacıların e-posta pazarlama segmentasyonunda yaptıkları 17 yaygın hatayı inceleyelim.
Hata 1: Satın Alma Geçmişini Göz Ardı Etmek
Müşterinin Satın Alma Geçmişinin Önemi
E-posta pazarlama segmentasyonundaki en göze çarpan hatalardan biri, müşterinin satın alma geçmişini göz ardı etmektir. Bu tür davranışsal veriler, hedefli e-posta pazarlama kampanyaları hazırlamak için paha biçilmezdir. Örneğin, bir müşterinin satın alma geçmişine ilişkin verilere sahipseniz, tamamlayıcı ürün veya hizmetler sunan segmentler oluşturabilir ve böylece üst satış şansını artırabilirsiniz.
Hata 2: Davranışsal Verileri Göz Ardı Etmek
Kullanıcı Davranışı Neden Önemlidir?
Bir başka yaygın tuzak da web sitesi etkinliği ve abone davranışı gibi davranışsal verilerin gözden kaçırılmasıdır. Bu veriler, müşteri personaları hakkında değerli bilgiler sağlar ve alışveriş sepetini terk etme veya sık sayfa ziyaretleri gibi belirli eylemlere dayalı segmentler oluşturmak için kullanılabilir.
Hata 3: Demografik Verileri İhmal Etmek
Demografik Segmentasyonun Rolü
E-posta kampanyalarınızı yaş, cinsiyet ve iş unvanı gibi demografik verilere göre segmentlere ayırmamak kaçırılmış bir fırsattır. Demografik segmentasyon, belirli kitleleri daha etkili bir şekilde hedeflemenizi ve böylece e-posta pazarlama kampanyalarınızı daha alakalı hale getirmenizi sağlar.
Hata 4: Yetersiz E-posta Pazarlama Yazılımı
Yanlış E-posta Hizmet Sağlayıcılarını Seçmek
E-posta pazarlama yazılımı seçimi çok önemlidir. Bazı e-posta hizmet sağlayıcıları, daha hedefli e-posta kampanyaları oluşturmak için hayati önem taşıyan otomatik iş akışları ve e-posta segmentasyon araçları gibi temel özelliklerden yoksundur.
Hata 5: Herkese Uyan Tek Boyut Yaklaşımı
Tüm Müşteri Tabanına Aynı Mesajı Gönderme
Tüm müşteri tabanınıza aynı mesajı göndermek sadece etkisiz olmakla kalmaz, aynı zamanda daha yüksek abonelikten çıkma oranlarına da yol açabilir. Segmentlere ayrılmış e-posta kampanyaları, her bir segmentin kendilerine özel olarak uyarlanmış içerik aldığı hedefli e-posta pazarlamasına olanak tanır.
Hata 6: Katılım Stratejilerinin Eksikliği
Kullanıcıları Teşvik Etmede Başarısız Olma
Yaygın bir hata, kullanıcıları markayla etkileşime geçmeye teşvik etmemektir. İster en sadık müşterilerinize yönelik sadakat programları ister interaktif anketler yoluyla olsun, etkileşim müşteri sadakatini sürdürmenin anahtarıdır.
Hata 7: Coğrafi Konumu Göz Ardı Etmek
Coğrafi Segmentasyonun Önemi
Tuğla ve harç işletmelerinin yanı sıra e-ticaret siteleri için coğrafi konum, segmentasyon için değerli bir metrik olabilir. Yerelleştirme ile katma değer sağlayın E-posta kampanyalarınızı daha alakalı hale getiren teklifler veya haberler.
Hata 8: Eski E-posta Segmentleri
E-posta Segmentlerini Güncelleme İhtiyacı
E-posta segmentleri sabit değildir. Müşteri davranışları değişir ve alakasız e-postalar göndermekten kaçınmak için segmentleriniz buna göre güncellenmelidir.
Hata 9: Yeni Aboneleri Göz Ardı Etmek
Yepyeni Abonelerin Potansiyeli
Yeni aboneler genellikle en ilgili segmenttir. Bu yepyeni aboneler için özel e-posta kampanyaları oluşturmak, daha yüksek etkileşim ve dönüşüm oranlarıyla sonuçlanabilir.
Hata 10: Etkin Olmayan Kullanıcıları İhmal Etmek
Aktif Olmayan Müşterilerle Kaybedilen Fırsat
Aktif olmayan kullanıcılar genellikle göz ardı edilir, ancak yeniden etkileşim kampanyaları için değerli bir fırsat sunarlar. Bu aktif olmayan müşterileri segmentlere ayırarak ve onları belirli tekliflerle hedefleyerek, potansiyel olarak onları yeniden etkinleştirebilir ve daha fazla müşteri kazanabilirsiniz.
Hata 11: Test Eksikliği
E-posta Pazarlama Araçlarının A/B Testindeki Rolü
Birçok e-posta pazarlama platformu A/B testi özellikleri sunar. E-posta kampanyalarınızın farklı yönlerini test etmek için bu araçları kullanmamak, optimizasyon için kaçırılmış bir fırsattır.
Hata 12: İşletme Türünü Göz Ardı Etmek
İşletmeden İşletmeye ve İşletmeden Tüketiciye Stratejileri
İşletmeden işletmeye (B2B) yönelik bir e-posta kampanyasının stratejileri, işletmeden tüketiciye (B2C) yönelik bir kampanyadan büyük ölçüde farklı olabilir. Bu ayrımı göz ardı etmek, etkisiz e-posta pazarlama stratejilerine yol açabilir.
Hata 13: Google Analytics’ten Yararlanmamak
Google Analytics E-posta Pazarlamasını Nasıl Geliştirebilir?
Google Analytics, kullanıcı davranışı ve web sitesi etkinliği hakkında değerli bilgiler sağlayabilir. Bu aracı e-posta pazarlama kampanyalarınıza entegre etmemek, veriye dayalı karar verme için kaçırılmış bir fırsattır.
Hata 14: Kötü Tanımlanmış Müşteri Personaları
Müşteri Tabanınızı Anlamanın Önemi
İyi tanımlanmış müşteri personaları olmadan, e-posta pazarlama segmentasyonunuz odaktan yoksun olacaktır. Müşteri tabanınızı anlamak, hedefli gruplar ve daha hedefli kampanyalar oluşturmak için çok önemlidir.
Hata 15: Otomasyonu Görmezden Gelmek
Otomatik İş Akışlarının Gücü
Otomatik iş akışları, e-posta kampanyalarınızın etkinliğini önemli ölçüde artırabilir. Bu iş akışları, zamanında ve ilgili içerik sunmak için tamamlanan bir satın alma veya yeni bir abonelik gibi çeşitli eylemlerle tetiklenebilir.
Hata 16: Sayfa Düzeyinde Hedefleme Yapılmaması
Sayfa Düzeyinde Hedefleme Neden Önemlidir?
Sayfa düzeyinde hedefleme, kullanıcıların web sitenizde ziyaret ettiği belirli sayfalara göre segmentler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, özellikle müşterileri ziyaret ettikleri ürün sayfalarına göre hedefleyebileceğiniz e-ticaret işletmeleri için kullanışlıdır.
Hata 17: Yetersiz Veri Toplama
Etkili Segmentasyon için Veri Toplama İhtiyacı
Başarılı bir e-posta segmentasyon stratejisinin temeli veridir. İster satın alma geçmişi, ister demografik veriler veya davranışsal veriler olsun, yeterli veri toplamamak segmentasyon yeteneklerinizi ciddi şekilde sınırlayabilir.
Sonuç
E-posta pazarlama segmentasyonu sadece moda bir sözcük değil; modern pazarlama stratejilerinin temel bir yönüdür. Bu 17 yaygın hatadan kaçınmak e-posta pazarlama çalışmalarınızı önemli ölçüde geliştirebilir. Doğru araçlardan ve verilerden yararlanarak daha hedefli ve etkili e-posta kampanyaları oluşturabilir, böylece hedef kitlenizde daha iyi yankı uyandırabilirsiniz.
E-posta segmentasyonunun, bundan yararlanan işletmeler için pek çok faydası vardır. Elinizdeki veri miktarı ve e-posta segmentasyonu konusunda size yardımcı olacak çok sayıda araç sayesinde, e-posta pazarlama stratejinizi denemeye ve bu stratejiye entegre etmeye başlamamanız için hiçbir neden yok.
