E-postaları Kişiselleştirmenin 6 Basit Yolu ve Neden Önemli?

Gelen kutularımız, dikkatimizi çekmeye ve öngörülen bir eylemi gerçekleştirmemizi sağlamaya çalışan çok sayıda şirket ve pazarlamacıdan gelen e-postalarla dolu.

E-posta ile ilgili her şey bizi e-postayı açıp okumaya ve nihayetinde gönderenin yapmamızı istediği eylemi gerçekleştirmeye teşvik etmelidir. Kişiselleştirme, fark edildiğimizi ve bizi tanıyan biri tarafından gönderilen bir mesajı okuduğumuzu hissetmemizi sağladığı için kullanışlıdır. Kişiselleştirme, e-postaları daha ilgi çekici hale getirebilir ve pazarlamacılar için sonuçları iyileştirebilir. Peki, e-postalarınızda kişiselleştirmeden nasıl yararlanabilirsiniz ve bunu yapmanın faydaları nelerdir?

E-posta Kişiselleştirme Gerekli mi?

Çoğu durumda, kitlenizi segmentlere ayırmak ve onlara hedefli e-postalar göndermek trafiği ve dönüşümleri artırabilir, ancak bu her durumda gerçekleşmez. İnsanlar e-postanızı açtıklarında kendileri için ne olduğunu bilmek isterler. E-postanın kişisel hissettirmesini isterler ve bu his onların mesaja bağlı hissetmelerini sağlar, bu da dönüşümleri artırır.

Markalar kitlelerine bunu hissettirmek için sürekli çalışıyor ve en çok yeni işletmeler mücadele ediyor. Bunun nedeni, henüz müşteri ve marka sadakati oluşturamamış olmaları ve istikrarlı bir müşteri tabanına sahip olmamalarıdır. Bu nedenlerle, yapmaları gereken ilk şey iyi müşteri ilişkileri geliştirmektir.

Kişiselleştirme, müşteri adayı yetiştirme olarak bilinen müşteri ilişkileri kurmak için güçlü bir araçtır.

E-posta kişiselleştirme konusunda ikna olmadıysanız, kişiselleştirmenin e-posta açılma oranlarını 18%’ye kadar artırabileceğini, satışları yaklaşık 20% artırabileceğini ve segmentasyon stratejileriyle birlikte kullanıldığında geliri birçok büyüklükte artırabileceğini bilmenizde fayda var.

E-postalar Nasıl Kişiselleştirilir?

E-postalarınızı kişiselleştirmek için birçok araç ve ipucu kullanabilirsiniz. Bunları aşağıda inceleyelim.

Kitle Segmentasyonu

Kitle segmentasyonu önemlidir çünkü doğru kitle segmentlerine hedefli e-postalar göndermenize yardımcı olur. Bir ziyaretçinin web sitenizi neden ziyaret ettiği, abone olduğu veya bir ürün satın aldığı gibi sorular sormak, onlara ne tür e-postalar göndereceğinizi bilmenize yardımcı olmak için inanılmaz derecede yararlı olabilir.

Verilen yanıtlara göre, her müşteri, kullanıcı veya ziyaretçi oluşturduğunuz e-posta hunilerinden birine yerleştirilir. Bu hunilerdeki kişilere yüksek hedefli e-postalar göndermek mükemmel sonuçlar verebilir; Paper Style gibi şirketler e-posta açılma oranlarında 200% ve tıklama oranlarında 161% artış bildirmiştir.

Konum ve Zaman Kişiselleştirme

Her pazarlamacı, e-posta listesindekilerin e-postaları açma olasılığının daha yüksek olduğu zamanlarda e-posta göndermeleri gerektiğini bilir. Örneğin, bazı insanlar işe gidip gelirken e-postanızı almayı ve okumayı sevebilir; bazıları ise gelen kutularında ne olduğunu öğrenmek için günün sonuna kadar bekler.

A/B testi, e-postalarınızı göndermek için en uygun zamanı belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ancak, işler her zaman bu kadar basit olmadığı için daha da ileri gitmeniz gerekir. Küresel bir hedef kitleniz varsa, diğer saat dilimlerindeki kişilerin e-postanızı ne zaman alacağını göz önünde bulundurmalısınız. E-postayı sabah 10’da almalarını isteyebilirsiniz, ancak yerel saatinize göre bu saatte göndermek bazı kişilerin e-postayı gecenin bir yarısı alması anlamına gelebilir.

Bunu düzeltmek için müşteri ve e-posta verilerinizi incelemeniz gerekir. Topladığınız verileri kullanarak müşterilerinizin e-postanızı en çok ne zaman açacağını öğrenin. Ardından hedef kitlenizi segmentlere ayırın, böylece saat diliminden bağımsız olarak e-postaları en uygun zamanda alsınlar.

Daha da aşağıya inebilir ve tek tek okuyucuların metriklerini kullanabilirsiniz. Açık geçmişlerini analiz edebilir ve ardından en uygun zamanda bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu süreci otomatikleştirebilirsiniz ancak çok sayıda okuyucunuz varsa bunu yapmanın zor olabileceğini unutmayın.

Her Zaman Müşteri Adayının veya Müşterinin Adını Kullanın

Hedef kitle segmentlerinizi belirledikten ve e-postalarınızı göndermek için en uygun zamanı öğrendikten sonra, bu e-postalardaki içerik hakkında düşünmeye başlamanın zamanı gelmiştir. İnsanlar isimlerine çok iyi yanıt verirler çünkü isimlerini görmek ya da duymak onlara bir şeylerin kendilerine hitap ettiğini hissettirir ve kendilerini önemli hissetmelerini sağlar.

Bir müşterinin veya müşteri adayının adını kullanmak, e-postalarınızı kişiselleştirmenin en kolay yollarından biridir; bu nedenle bunu tüm e-postalarınızda yapmalısınız. Çoğu durumda, ilk adlarını kullanmak yeterlidir, ancak e-posta içeriği önemliyse her ikisini de kullanmak isteyebilirsiniz.

Konu Satırını Kişiselleştirin

Gelen kutularının kalabalıklığı nedeniyle pazarlamacılar, okuyucuların dikkatini çekmek için her zaman diğer pazarlamacılarla mücadele etmek zorunda olduklarını bilmelidir. Konu satırları, pazarlamacılara bunu yapmanın harika bir yolunu sunar.

Konu satırında bir müşterinin adını kullanmak, tıpkı e-postanın gövdesinde kullanıldığında olduğu gibi dikkatlerini çeker. Dikkatlerini çektikten sonra, onlara işletmenizle daha önceki etkileşimlerini, bültenin ne hakkında olduğunu hatırlatabilir veya hatta e-postanın geri kalanını okumaları için onları bağlayan bir şey söyleyebilirsiniz.

Tetikleyici E-postalar Oluşturun

Çoğu durumda, hedef kitlenize yardımcı olacak değerli bilgiler içeren son derece alakalı ve hedefli e-postalar gönderirsiniz. Ayrıca, bir satışı teşvik etmek veya müşteriye yeni bir ürün hakkında bilgi vermek için bir kupon kodu veya indirim de sunabilirsiniz. Tüm bu içerikler yukarıda ele aldığımız segmentler tarafından belirlenmelidir.

Son derece kişiselleştirilmiş e-postalar sağlamanın bir başka yolu da tetikleyici e-postalar kullanmaktır. Bunlar, birisi bir işlem yaptığında veya yapmadığında gönderilen e-postalardır. Örneğin, bir kişinin e-postalarınızı uzun süredir açmadığını fark edebilirsiniz. Bu eylem eksikliği, onları yeniden etkileşime geçirmek için bir e-postayı tetikleyebilir.

Bu e-posta doğrudan onların eylemlerine hitap ettiği için, doğrudan onlarla konuşuyor olacağınızdan kişisel olarak algılanacaktır.

Eylem Çağrılarınızı Kişiselleştirin

Birçok posta listesi ve e-posta otomasyon hizmeti abone etiketlerini kullanmanıza izin verir. Bu etiketler, abonelerinizi çeşitli eylemlere göre etiketlemenize olanak tanır. Örneğin, e-postanızdaki bir bağlantıyı tıkladıkları veya web sitenizdeki bir sayfayı ziyaret ettikleri için onları etiketleyebilirsiniz.

Bu verilere sahip olduğunuzda, bunları e-postaları kişiselleştirmek ve kişiselleştirilmiş eylem çağrıları eklemek için kullanabilirsiniz. Bu eylem çağrıları cazip olacaktır çünkü e-postayı alan segmentteki kişilerin neyle ilgilendiğini zaten biliyorsunuz.

Örneğin, “Daha Fazla Bilgi Edinin” CTA’sını kullanmak yerine “5 Şaşırtıcı Bahçe Hünerini Öğrenmek İçin Tıklayın” CTA’sını kullanabilirsiniz. İkinci CTA çok daha caziptir ve kitlenin ilgisini çeker (içinde gri kompozit zemin kaplaması bu durumda, örneğin) Bu da daha yüksek dönüşümlere yol açar.

E-posta Kişiselleştirme Neden Bu Kadar Önemli?

Kişiselleştirme, hedef kitlenizle duygusal bir bağ kurmanıza yardımcı olur. İsimlerimizle çok güçlü bir şekilde bağlantı kurar ve onlara yanıt veririz, bu nedenle onları e-postalarda kullanmak duygusal bir ilişki kurmaya yardımcı olur. Belirli okuyucular hakkında toplanan ek veriler, daha güçlü bir duygusal bağlantı için tonunuzu ve mesajınızı ayarlamanıza yardımcı olabilir.

Müşteri Yolculuklarını Şekillendirmek ve İhtiyaçlarına Cevap Vermek

Her hedef kitle farklıdır. Bu farklılıklar önceliklerde, özelliklerde ve kişiliklerde farklılıklar olarak ortaya çıkabilir. Bu nedenle, kitleleriniz farklı davranışlara ve ilgi alanlarına sahip olabilir. Her işletme, müşterileriyle mükemmel bir ilişki kurmalı ve bu sayede yüksek bir elde tutma oranı yakalamalıdır.

Bu harika ilişkileri kurmak, müşterilere en iyi deneyimi sunarken aynı zamanda onların ihtiyaçlarına odaklanmak ve bunları karşılamak anlamına gelebilir. Kişiselleştirme, satışları zorlamadan bunu yapmanıza yardımcı olur.

Segmentlere ayrılmış bir kitle, farklı kitlelerin ne aradığını ve ne tür mesajların bu kitlelerde en iyi yankıyı uyandıracağını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Kişiselleştirme Güven Oluşturmaya Yardımcı Olur

Bir düşünün, size isminizle hitap eden biri ile genel bir selamlama kullanan biri arasında kime güveneceksiniz? İkincisi, ilk etkileşiminizden itibaren güven oluşturmaz ve genel selamlamanın ötesinde söyleyeceklerini dinlemeyi zorlaştırır.

Bu ilke e-posta pazarlaması için de geçerlidir.Fiziksel veya çevrimiçi işletmeler, kitleleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak ve mesajlarının iyi alındığından emin olmak için güven yaratmalıdır.

Herkesin görüldüğünü hissetmek istediği bir çağda, onlara e-posta listenizdeki anonim bir varlık gibi davranmak, mükemmelden daha az sonuç verecektir.

Rekabet Avantajı Elde Edin

Rekabetçi iş ortamında, benzer işletmeler ve rakipler denizinde kaybolmayı göze alamazsınız. Öne çıkmak ve rekabet avantajı elde etmek zor olacaktır, ancak kişiselleştirilmiş içerikle müşterilerinizi ve kitlenizi etkileyebilirsiniz.

Kişiselleştirme, soğuk e-postaları ortadan kaldırmanıza ve e-posta pazarlama çabalarınız için maksimum yatırım getirisi sağlamanıza yardımcı olur.

Sonuç

Bir e-posta listesine sahip olmanın amacı, potansiyel müşteriler oluşturmak ve sonunda ödeme yapan müşterilere dönüşecek bir kitleyle iletişim halinde kalmaktır. Bu gerçekleşmeden önce, müşteri olma yolunda onlara rehberlik etmelisiniz. E-posta kişiselleştirmesi, potansiyel müşterilerin sorunlu noktalarını ele almanıza ve sonunda dönüşüm sağlamaları için güven oluşturmanıza yardımcı olarak önemli bir rol oynayabilir.