E-posta kampanyalarınızı ülkenizdeki veya bölgenizdeki mevcut yasalarla nasıl uyumlu hale getireceğiniz konusunda endişeleriniz mi var?
Yasal gerekliliklere uyarken etkili e-posta pazarlama stratejilerini nasıl dengeleyeceğinizi merak ediyor musunuz?
Bu sorulardan herhangi birine yanıt arıyorsanız, mükemmel bir yere geldiniz. Bu kılavuz e-posta uyumluluğu konusunda size yardımcı olmak için burada. E-posta çalışmalarınızın başarılı ve tamamen yasal olmasını sağlamak için net ve pratik bilgiler sunar.
E-posta uyumluluğu nedir ve neden önemlidir?
E-posta uyumluluğu, e-posta mesajlarınızın yasal ve alıcıların gizliliğine saygılı olmasını garanti eden yasa ve kurallara uymakla ilgilidir. Ayrıca kişisel sağlık verileri gibi hassas bilgilerin korunmasını da içerir.
E-posta uyumluluğunun temel yönleri şunlardır:
- ticari e-postalar göndermeden önce alıcılardan açık onay almak,
- vazgeçme taleplerine derhal uymak,
- ve yanlış veya yanıltıcı bilgilerden kaçınmak.
Uyum, iyi bir gönderici itibarını korumak için çok önemlidir, ancak hikayenin devamı da vardır – yasal cezalardan kaçınmanın anahtarıdır.
İşletmeler e-posta uyumluluklarına dikkat etmezlerse, finansal istikrarlarını etkileyecek kadar önemli olabilecek ağır para cezalarıyla karşı karşıya kalabilirler. Bu nedenle, bazı durumlarda yasal sorunlar şirketin itibarına ve müşteri güvenine uzun vadeli zarar verebilir.
Ayrıca, uyumsuzluk şirketin e-posta hizmet sağlayıcıları ve düzenleyici kurumlarla olan ilişkilerini etkileyebilir, şirketin e-posta alan adının kara listeye alınmasına yol açabilir ve gelecekteki tüm e-posta iletişimlerini etkileyebilir.
E-posta hizmet sağlayıcıları genellikle çift katılım yöntemleri, e-posta kimlik doğrulaması ve düzenli denetimler gibi özellikler sunarak işletmelerin uyumluluğu yönetmesine yardımcı olur – bu tür seçenekler veri gizliliğini ve korumasını sağlayabilir.
E-posta uyumluluğuna ilişkin en önemli mevzuat parçaları
E-posta uyumluluğu, e-posta pazarlamasının ve dijital iletişimin çok önemli bir yönüdür. Tüketici haklarını korumak ve e-postanın ticari amaçlarla sorumlu bir şekilde kullanılmasına katkıda bulunmak için tasarlanmış çeşitli yasa ve yönetmeliklere bağlıdır.
Bu yasalar bölgelere göre değişebilir ve belirli gereklilikleri vardır.
En popüler ve önemli mevzuat parçaları arasında şunlar yer almaktadır:
- T CAN-SPAM Yasası Birleşik Devletler’de,
- T Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) Avrupa Birliği’nde,
- A Kanada’nın Spam Karşıtı Mevzuatı (CASL) .
Şunlara bir bakalım.
CAN-SPAM Yasası
CAN-SPAM Yasası, Amerika Birleşik Devletleri’nde e-posta iletişimini düzenleyen e-posta uyum yasalarından biridir.
İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırısının Kontrolü anlamına gelmektedir. 2003 yılında yürürlüğe giren bu yasa, alıcılara istenmeyen e-postaları almayı durdurma hakkı vermek üzere tasarlanmıştır.
CAN-SPAM Yasası Hakkında:
- Öncelikle ticari bir ürün veya hizmetin ticari reklamı veya tanıtımına yönelik herhangi bir elektronik posta iletisi olarak tanımlanan tüm ticari elektronik iletiler için geçerlidir.
- CAN-SPAM Yasası’nın temel hükümleri arasında, yanıltıcı olmaması ve e-postanın içeriğini doğru bir şekilde yansıtması için aldatıcı konu satırları oluşturmanın yasaklanması yer almaktadır.
- Kafa karıştırıcı başlıkları yasaklar ve e-postanın başlık bilgilerinin – “Kimden”, “Kime” ve “Yanıtla-Kime” alanları da dahil olmak üzere – kesin olmasını ve mesajı başlatan kişi veya işletmeyi tanımlamasını gerektirir.
- Ayrıca, alıcıların gelecekteki e-postaları almaktan vazgeçmek için kolay bir yolu olması gerektiğini söyler. Bu vazgeçme süreci, e-posta göndericisi tarafından derhal yerine getirilmelidir.
- Her e-posta, gönderenin fiziksel posta adresini içermelidir.
- CAN-SPAM Yasasını ihlal edenler, ticari e-postaları kötüye kullandıkları için para cezaları da dahil olmak üzere cezalara tabi olabilirler.
GDPR
Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR), Avrupa Birliği’nde Mayıs 2018’de yürürlüğe giren kapsamlı bir veri koruma yasasıdır. Müşteri veri gizliliği ve rızasına öncelik vererek e-posta pazarlama ve iletişimini önemli ölçüde etkilemiştir.
GDPR hakkında:
- AB içinde faaliyet gösteren tüm kuruluşlar ve bu alanda mal veya hizmet sunan veya AB sakinlerinin davranışlarını izleyen AB dışındaki kuruluşlar için geçerlidir.
- Kişisel verilerin işlenmesi için açık rıza gerektirir. E-posta pazarlaması bağlamında bu, kullanıcıların aktif olarak katılması gerektiği anlamına gelir. Gönderen, abonelikten çıkma taleplerini yerine getirmelidir.
- Bireyler kişisel verilerine erişme hakkına sahiptir ve silinmesini talep edebilirler.
- İş süreçlerinin geliştirilmesinde veri koruma tedbirlerinin entegre edilmesi çağrısında bulunur.
- Kuruluşlardan belirli türdeki veri ihlallerini ilgili makamlara ve bazı durumlarda etkilenen bireylere bildirmelerini talep etmektedir.
- Kuruluşlar, uyumsuzluk nedeniyle 20 milyon Euro’ya veya şirketin yıllık küresel cirosunun 4%’sine varan önemli para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir. Ancak, GDPA’nın tüm ihlalleri mali cezalara yol açmaz.
CASL
Kanada Anti-Spam Mevzuatı (CASL), Kanada içinde, Kanada’ya veya Kanada’dan ticari elektronik mesajların (CEM’ler) gönderilmesini düzenleyen bir çerçevedir. Bu yasa 2014 yılında yürürlüğe girmiştir ve dünyadaki en katı anti-spam uyum yasalarından biridir.
CASL hakkında:
- CASL, e-postalar, SMS, sosyal medya veya anlık mesajlaşma dahil olmak üzere CEM’lerin gönderilmesi için açık veya zımni onay gerektirir – bunlar tüm iletişim formları için katı gerekliliklerdir.
- Gönderenlerin mesajlarında kendilerini tanıtmaları ve iletişim bilgilerini vermeleri gerektiğini söylüyor. Yasal adınızın yanı sıra, açık adresinizi, posta kutunuzu ve diğer ilgili iletişim bilgilerinizi de eklemelisiniz.
- Her mesaj, alıcıların gelecekteki mesajlardan vazgeçmeleri için basit ve kolay erişilebilir bir yol içermelidir. Çoğu e-posta platformu, özellikle soğuk e-postalarda bu özelliği varsayılan olarak sunar.
- Kuruluşlar, uyumluluğun kanıtı olarak rızanın (zımni veya açık) kayıtlarını tutmalıdır. Dolayısıyla, birinden açık onay aldığınızda, gizlilik yasalarına uymak için bunu belirlenen sayıda iş günü boyunca saklayın.
- CASL’ı ihlal etmek, bireysel kişiler için $1 milyona ve işletmeler için $10 milyona varan para cezaları da dahil olmak üzere ciddi cezalara yol açabilir.
- Bu düzenleme, bir mesajın Kanada cihazlarına veya Kanada cihazlarından gönderilmesi durumunda geçerlidir. Sonuç olarak, Kanadalı alıcıları hedefleyen küresel e-posta kampanyaları için geçerlidir. Bu, küresel kitlelere ulaşan işletmeler için iletişim yürütürken önemlidir.
E-posta uyumluluğunuzu nasıl geliştirebilirsiniz?
E-posta uyumluluğunu iyileştirmek sadece e-posta yönetmeliklerine uymak veya ceza almamakla ilgili değildir.
Burada daha çok, e-posta alıcılarınız ve İSS’leriniz arasında uzun süreli ilişkiler ve güven oluşturmak ve ilgili içerik gönderirken ve dışarıdaki tüm spam filtrelerini atlarken ticari e-posta operasyonlarınızla ilgilenmekle ilgilidir.
Bu nedenle, yasal gerekliliklerle sınırlı kalmadan e-posta uyumluluğunuzu geliştirmenin bazı pratik ve basit yollarını öğrenmenin zamanı geldi.
E-posta göndermeden önce izin alın
Öfkeli bir e-posta listesinin yasal sonuçlarından kaçınmak için e-posta göndermek için izin almak temeldir. Hedef kitlenize e-postalarınızı almak isteyip istemediklerini sormanız gerekir. Bu, web sitenize veya bir satın alma işlemi sırasında bir kayıt formu eklemek kadar basit olabilir. İzin verdiklerini ifade ettiklerinde, size ulaşmaya başlayabilirsiniz.
E-posta uyumluluk kurallarının anahtarı şeffaflıktır – ister haber bülteni, ister promosyonlar veya güncellemeler olsun, insanların neye kaydolacaklarını bilmelerini sağlayın. E-postalarınızdan elde edecekleri faydaları açıklayın, ancak burada dürüst olun. E-posta konu satırı ve e-posta gövdesi kullanıcının ne elde edeceğini açıkça belirtmelidir.
Bu, bir güven temeli oluşturacak ve hedef kitlenizin içeriğinizle ilgilenmesini sağlayacaktır.
Unutmayın, e-posta pazarlamasında nicelik yerine nitelik her zaman kazanır. Çoğu e-posta pazarlamacısı, kimsenin okumadığı binlerce e-posta zinciri yerine daha yüksek e-posta etkileşimini tercih eder.
İlgilenen kişilerden ve e-posta hesaplarından oluşan daha küçük bir listeye sahip olmak, etkileşime geçmemiş kişilerden oluşan büyük bir gruba sahip olmaktan daha iyidir. Sonuçta amaç, hangi şirketin en büyük kitleye sahip olduğunu görmek için bir yarış değil, e-postalarınızı bekleyen ilgili insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmaktır.
Çift Opt-In Kullanın
Çift katılım izni bir adım öteye taşır ve en önemli e-posta pazarlama uygulamalarından biridir. Sizinle iletişime geçme isteğini teyit etmenin harika bir örneğidir ve bir kişinin e-posta listenize katılmak istediğini gösterir.
Bu nedenle, birisi listenize kaydolduğunda, ona bir onay e-postası ve takip e-postası gönderin ve aboneliklerini doğrulamak için bir bağlantıya tıklamalarını isteyin. Bu yöntem, e-posta adresinin geçerli ve doğru olmasını ve sahibinin e-postalarınızı almakla gerçekten ilgilenmesini sağlar.
Ayrıca spam şikayetleri olasılığını azaltır ve e-posta listenizin kalitesini artırır.
Ekstra bir adım, gerekli bir adım gibi görünebilir. Pek çok e-posta pazarlama yönetmeliğine göre tam olarak değil.
Double opt-in, özel bir kitle oluşturmak isteyenler için güçlü bir araçtır. Bu nedenle, bunu başarıya giden uzun yoldaki bir başka adım olarak görmek yerine, partiniz için misafirin geleceğini onaylayan bir LCV almak gibi düşünün.
E-posta göndermeden önce listelerinizi doğrulayın
Aynı şekilde, e-posta doğrulamayı ve aktif adreslere mesaj göndermeyi de unutamazsınız.
Doğrulama ve e-posta listenizi temiz tutmak söz konusu olduğunda, aşağıdaki gibi bir araç kullanabilirsiniz Fedai hiçbir riskli e-posta adresinin listelerinize girmesine izin vermez.
Bouncer, posta listenizi kontrol eder ve tarar ve gelen herkesin bir geçerli e-posta adresi . Hemen çıkma oranlarını azaltmaya yardımcı olur ve gönderenin itibarını korur. Ayrıca gerçek zamanlı olarak çalışır ve sözdizimi, alan adı ve SMTP kontrolleri gibi özellikler sunar.
Bouncer sayesinde, e-postaları yalnızca aktif, geçerli adreslere gönderecek, teslim edilebilirliği artıracak ve hedef kitlenizin gelen kutusuna saygı göstereceksiniz.
Ancak daha da önemlisi, Bouncer e-posta uyumluluklarını yönetmenize ve spam klasörlerinden uzak durmanıza yardımcı olacaktır. Politikaları takip eden, birden fazla ülke ve dilde sorunsuz çalışan, e-postanın alan adının meşruiyetini onaylayan ve tüm bunlarla birlikte e-posta pazarlama metriklerinizi artıran güvenli bir araçtır.
Dolayısıyla, e-postalarınızı birçok alanda geliştirebilecek kapsamlı bir sistem arıyorsanız, Bouncer’ı denemenin zamanı geldi.
Vazgeçmek için açık seçenekler sunun
Bir sonraki adım, net vazgeçme seçenekleri sunmakla ilgilidir. Bunlar yasal gerekliliklerle uyumludur ve saygı ve şeffaflığın bir işaretidir. Ayrıca müşterileri her ne pahasına olursa olsun sizinle kalmaya zorlamayacağınızı da gösterir. Bu sadece endüstri standartlarına uymak değil, aynı zamanda küresel anti-spam standartlarına da uymak anlamına gelir.
İnsanların ilgi alanları değişir ve e-postalarınızın alakasız olduğuna karar verirlerse, size kolayca ve hızlı bir şekilde veda etmek isterler. Abonelikten çıkma seçeneği ile buna izin verirseniz, olumlu bir ilişkiyi sürdürmeye devam eder ve müşterilere tercihleri üzerinde kontrol sağlarsınız.
Sonuçta, konuklarınızın çıkış kapısını bulamadıkları için değil, içeriğinize değer verdikleri için sizinle kalmalarını istersiniz, değil mi?
Bu nedenle, abonelikten çıkmak bir hazine avı olmamalıdır. Bunun yerine, abonelikten çıkmak da abone olmak kadar kolay olmalıdır. Bu nedenle, abonelikten çıkma bağlantınızın her e-postada kolayca bulunup bulunmadığını kontrol etmelisiniz. Bu, e-postalarınızın altında bir bağlantı içeren basit bir metin olabilir.
Kara listeleri izleyin
Kara listeleri uyarı sinyalleri olarak düşünün – e-postanız oraya ulaşırsa, kullanıcılar veya e-posta sağlayıcıları tarafından spam olarak işaretlenmiş demektir. Dolayısıyla, eğer çok geç kaldıysanız ve kendinizi çoktan bu listede bulduysanız, kendinize çeki düzen vermenin zamanı gelmiş demektir.
Şunları yapabilirsiniz e-posta listenizi temizleyin e-posta içeriğinizi değiştirin veya e-posta adreslerini nasıl topladığınızı ayarlayın.
E-postalarınızda neler olduğunu düzenli olarak izleyin. Ayrıca, e-posta uygulamalarınızı gözden geçirin ve uyumluluk kurallarına uyduğunuzdan emin olun. Bu sayede, iyi bir gönderici itibarını koruyacak, teslim edilebilirliği artıracak ve e-postalarınızın alıcılarınızın gelen kutularında memnuniyetle karşılanmasını garanti edeceksiniz. Bu tür e-posta kurallarına uyarak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın daha iyi performans göstermesini sağlarsınız.
E-posta iletişimlerinizin sağlığını ve etkinliğini korumak için proaktif bir önlemdir.
E-posta kimlik doğrulamasını kullanın
E-posta kimlik doğrulaması, e-postanın bir taklitçiden değil sizden geldiğini doğrulamaya yardımcı olur. Başka bir deyişle, e-posta hizmet sağlayıcılarına e-postanızın yasal olduğunu ve kılık değiştirmiş bir spam göndericisi olmadığını söyler.
SPF (Gönderen Politikası Çerçevesi), DKIM (Etki Alanı Anahtarları Tanımlı Posta) ve DMARC (Etki Alanı Tabanlı Mesaj Kimlik Doğrulama, Raporlama ve Uygunluk) kayıtlarını oluşturun. Bunlar, e-posta sağlayıcılarına ve alıcılara e-postalarınızın gerçek olduğunu söyleyen kimlik kontrolleri gibidir.
Bu, toplu e-posta kampanyaları yoluyla kimlik avı ve spam’in yaygın olduğu bir dünyada bir zorunluluktan daha fazlasıdır. Dahası, e-posta teslim edilebilirliğini artırabilir ve markanızın itibarını da koruyabilir.
Hedef kitlenizi segmentlere ayırın ve hedefleyin
Ve son önerimiz – doğru kişilere e-posta göndermenize yardımcı olan kitlenizi segmentlere ayırma ve hedefleme. E-posta listenizi konum, ilgi alanları, satın alımlar veya geçmiş davranışlar gibi belirli kriterlere göre daha küçük gruplara ayırmayı içerir.
Bu hamle, içeriğinizi farklı insan segmentlerine uyacak şekilde uyarlamanıza olanak tanır ve e-postalarınızı daha alakalı hale getirir.
Burada en önemli şey, hedef kitlenizin farklı ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anladığınızı ve bunlara hitap ettiğinizi göstermektir. Ayrıca, kişiselleştirilmiş ve ilgili e-postaların memnuniyetle karşılanma olasılığı daha yüksektir ve spam olarak işaretlenme olasılığı daha düşüktür.
Örneğin, yüzmeyle ilgilenen kadınlara ve araba tamiriyle ilgilenenlere aynı e-postayı göndermezsiniz.
Böylesine etkili bir segmentasyon, kitleniz ihtiyaç duyduğu içeriği aldığı için daha yüksek metriklere ve daha iyi sonuçlara yol açar.
E-posta iletişiminizi geliştirin
Ve işte buradayız – e-posta uyumluluğunuzu iyileştirmek için e-posta yasalarının ötesine geçen tüm adımlarla.
İpuçlarımız sayesinde ilgili, uyumlu e-postalar, güvenli ve ilgi çekici mesajlar gönderecek ve e-posta pazarlama çalışmalarınızı geliştireceksiniz.
Ancak e-posta pazarlama kampanyaları yürütmeye başlamadan önce buna hazırlanmanız, yani sizin için hangi yasaların geçerli olduğunu kontrol etmeniz gerekir. E-posta pazarlama uyum düzenlemelerine uymazsanız, bu iletişim biçiminde birçok sorunla karşılaşabilirsiniz.
Bununla birlikte, dikkatli bir şekilde hazırlanırsanız, risklerden kaçınır ve müşterilerinizin güvenini korursunuz.
Uyum yasalarını koruyun ve mesajlarınızın hedeflenen alıcılara ulaşmasını sağlayın. Bouncer aracımızı kullanın ve pazarlama e-postalarınızla çalışma şeklinizi değiştirin.
