İşlemsel e-postalar, şirketlerin müşteri adayları ve müşterileriyle ilişkilerini sürdürmelerine yardımcı olmak için etkili bir yöntem olabilir ve genellikle hem etkileşimi hem de dönüşümü artırmak için güçlü bir araçtır. Çok çeşitli durumlarda etkili e-postaların nasıl yazılacağını anlamak, müşterilerin işletmenizle etkileşimini artırmak ve e-posta pazarlama stratejinizden en iyi şekilde yararlanmak için son derece yararlı olabilir.
İşlemsel e-posta nedir?
İşlem e-postası, şirketler tarafından mevcut müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşimleriyle ilgili olarak iletişim kurmak veya onlara güncel bilgiler sağlamak için kullanılan dijital bir iletişimi ifade eder. Örneğin, bir müşterinin daha fazla bilgi talebine yanıt olarak veya bir müşteri satın alma işlemi yaptıktan sonra takip e-postası olarak gönderilebilir. Şirketlerin işlem e-postalarını kullanırken e-posta pazarlama hedeflerini akıllarında tutmaları önemlidir. Örneğin, etkili pazarlamacılar bu e-postalara açılış sayfalarına bağlantılar ekleyerek genellikle yüksek tıklama oranlarından faydalanabilir. Sonuç olarak, bu açılış sayfalarını ziyaret eden müşteriler ek satın alımlar yapmaya veya alıcı olmaya daha fazla ikna edilebilir ve bu da dönüşüm oranlarını daha da artırabilir.
İşlemsel ve Pazarlama E-postası
Bir pazarlama e-postasına kıyasla, işlemsel bir e-posta, müşteri tarafından gerçekleştirilen belirli bir eyleme yanıt olarak gönderilen bir e-posta olma eğilimindedir. Bazı yaygın işlem e-postası türleri şunlardır:
- Sipariş onay e-postası: Bu, müşteriye siparişinin başarılı olduğunu bildirmek içindir ve müşterinin siparişinin doğru olup olmadığını kontrol etmek için ihtiyaç duyduğu tüm ayrıntıları içerir.
- Sepeti terk etme e-postası: Bu tür bir e-posta, bir müşteri ödeme işlemini tamamlamadan önce alışveriş sepetini terk ettiğinde gönderilebilir. Genellikle müşteriyi sepetini gözden geçirmesi konusunda uyarmak için gönderilirler ve satın alma ve dönüşümü teşvik etmek için para indirim kuponu gibi bir şey içerebilirler.
- Teslimat ve sevkiyat onay e-postaları: Bu e-postalar, müşteriye şirketin siparişini teslim ettiğinin teyidi olarak gönderilir. Müşteriye siparişinin ne zaman ulaşacağını bildiren gönderi onayı e-postasıyla aynı anda veya ayrı olarak gönderilebilirler.
- Abonelik yenileme e-postası: Aboneliğe dayalı iş modelleri, müşterilerini ürün veya hizmet yenileme tarihlerinin yaklaştığı konusunda bilgilendirmek için bu e-postaları kullanır. Bu, müşterilere hesaplarından ücret kesilmeden önce aboneliklerini iptal etme fırsatı sunarak işletmeye olan güvenlerini artırabilir.
İşlemsel ve Ticari E-posta
İşlemsel e-postaların aksine, ticari mesajlar bunları almayı tercih eden alıcıların bir listesine gönderilir ve her zaman satın alma onayları veya kargo bildirimleri gibi şeylerle ilgili olmayabilir. Ticari e-postaların çoğu pazarlama amacıyla gönderilir ve satış bildirimleri, haber bültenleri, yeni ürün güncellemeleri, üçüncü taraf teklifleri, kupon kodları, etkinlik davetiyeleri ve daha fazlasını içerebilir. Her zaman, işletmeler tarafından yeni abonelerin e-posta adreslerini onaylamak ve bu ticari e-postaları almaya devam etmek istediklerini teyit etmek için kullanılan ve şirket ile abonenin iletişim halinde kalmasını kolaylaştırabilen çift katılımlı bir abonelik süreciyle başlamalıdırlar. Çift katılımlı bir e-posta, şirketin abone için doğru e-posta adresine sahip olduğundan emin olmak, gönderilmemiş e-postaları önlemek ve hemen çıkma oranını azaltmak için de kullanılabilir.
Hizmet E-postası vs Pazarlama E-postası
İşlem e-postaları, müşterinin bir ürün satın aldığında, bir hizmete kaydolduğunda veya abone olduğunda aldığı hizmetle ilgili e-posta mesajları olduğu için hizmet e-postaları olarak da adlandırılabilir. Pazarlama veya ticari e-postaların aksine, müşteri eylemleri tarafından tetiklendikleri için kullanıcıların bu e-postaları kabul etmeleri gerekmez. Spam yönergeleri kapsamında değildirler ve pazarlama ve ticari mesajların aksine fiziksel bir posta adresi içermeleri gerekmez. Bununla birlikte, pazarlama ve ticari e-postalar gibi, farklı platformlarda okunabilir olmalarını sağlamak için duyarlı bir tasarım kullanılarak oluşturulmalı ve şeffaflık sağlamak ve teslim edilebilirliği artırmak için konu satırında ve e-postada net bir marka kullanılmalıdır. Açılış sayfaları bir hizmet veya işlem e-postasına dahil edilebilirken, herhangi bir pazarlama dili veya eylem çağrısı eklemekten kaçınmak en iyi uygulamadır.
İşlemsel E-postalar Yazmak İçin İpuçları
İşlemsel bir e-posta yazmak söz konusu olduğunda, aşağıdaki adımları aklınızda bulundurun:
- Etkileyici Bir Konu Satırı Kullanın
Konu satırınız kısa, öz olmalı ve okuyucunun ilgisini çekerken e-postanın içeriğini vurgulamalıdır. Bu, açılma oranını artıracak ve okuyucuyu mesajla ilgilenmeye teşvik edecektir. Çoğu durumda, mesajın bir müşteri ihtiyacına yanıt vereceğini belirten bir konu satırı eklemek iyi bir fikirdir.
- Okuyucunun İşini Kolaylaştırın
İşlem e-postalarınızın mümkün olduğunca etkili olmasını sağlamak için, okuyucuların ihtiyaç duydukları tüm bilgileri hızlı bir şekilde alabilmelerini sağlamak önemlidir. Örneğin, e-posta müşterinin şifresini değiştirmek veya aboneliğini yenilemek gibi bir işlem yapmasıyla ilgiliyse, doğrudan ziyaret etmesi gereken web sayfasına bir bağlantı eklemek isteyebilirsiniz. Bu, okuyucunun sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlarken e-postayı olabildiğince düzenli tutmanıza olanak tanır.
- Kısa ve Öz Tutun
İşlemsel bir e-posta yazarken, mesajı kısa ve öz tutmak için mümkün olduğunca çok şey yaparak okuyucuyu bunaltmaktan kaçınmak önemlidir. Bilgilendirici ancak kısa içerik, okuyucunuzun e-postanın önemini belirlemesini kolaylaştıracak ve mesajınızı yanlış anlama riskini azaltacaktır.
- Görsel Yardımcıları Kullanın
İşlem e-postalarının açılma oranını ve etkileşimini artırmak için görsel yardımcılar kullanılabilir. Örneğin, satın alma onayı e-postalarında her ürünün bir resmini ve ürün sayfasına bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Görsel yardımcılar, işlem e-postalarını daha çekici ve okuyucuların takip etmesini daha kolay hale getirmenin yanı sıra yer tasarrufu sağlayan bir önlem de olabilir.
- Hataları Kontrol Edin
E-postanızı göndermeden önce, herhangi bir hata olup olmadığını kontrol etmeniz ve doğru çalıştıklarından emin olmak için eklediğiniz bağlantıları test etmeniz önemlidir. Gönderdiğiniz işlem e-postasının türüne bağlı olarak, e-postanızı okuyucuyu daha fazla harekete geçmeye teşvik eden bir mesajla bitirmeyi de düşünebilirsiniz.
İşlemsel E-postalar Yazarken Akılda Tutulması Gereken Diğer Faktörler
- Okuyucunun ilgisini çekmek ve onu büyülemek için ilgi çekici bir ton kullanın
- Okuyucuların e-postayı açtıklarında ilk gördükleri şey olması için en önemli bilgilerin en üste yerleştirildiğinden emin olun
- İlgili ürünlere ve tekliflere bağlantı vererek üst satış yapmak için işlem e-postalarını kullanmayı düşünün
- E-postalarınızı yeni teklifleri tanıtmak için kullanıyorsanız, ödeme sayfasına bir bağlantı ekleyin
- Müşterilerin harekete geçerek elde edebilecekleri önemli faydaları vurgulayın
HubSpot ile İşlemsel E-postalar Gönderme
HubSpot, hem müşterilerinize hem de kullanıcılarınıza ilişkiye dayalı e-postalar göndermenizi sağlayan İşlemsel E-posta yazılımı sunar. Yazılımları ile, tüm e-postalarınızda tam etkileşim takibi sunan hesap güncellemeleri, sistem mesajları ve ticaret makbuzları gibi çeşitli işlemsel e-posta türleri gönderebilirsiniz.
HubSpot, işlemsel e-postalar göndermek için hepsi aboneliğe dahil olan üç yol sunar. Abonelik veya üyelik tabanlı kişi listeleri tutuyorsanız, yüksek alıcı hacimlerine işlem e-postaları göndermeniz gerekiyorsa, örneğin bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız veya gönderilen e-postalar, açılan e-postalar, tıklamalar ve daha fazlası gibi metrikler dahil olmak üzere gönderdiğiniz tüm pazarlama ve işlem e-postalarının performansını izlemek istiyorsanız HubSpot’un işlem e-posta yazılımını kullanmayı düşünebilirsiniz.
İşlem e-postaları göndermek için HubSpot kullanmanın başlıca faydalarından bazıları şunlardır:
- Kolay kurulum: Pazarlama e-postalarınızla aynı arayüzü kullanarak dakikalar içinde işlem e-postaları göndermeye başlayabilirsiniz.
- Otomasyon: Hesap güncellemelerini, e-ticaret makbuzlarını ve onaylarını ve diğer sistem e-posta türlerini otomatik olarak göndermeye başlamak için STMP Transactional API ile kolayca entegre olmanızı sağlar.
- Tek bir çözüm: HubSpot, tüm e-posta performansınızı tek bir çözümle oluşturmanıza ve ölçmenize olanak tanır.
- Tam analitik: Gönderilen e-postalar, hemen çıkma oranı, açılışlar, tıklamalar ve daha fazlası gibi tüm önemli metriklerin tam analizi ile işlem e-postalarınızın nasıl performans gösterdiğini kolayca daha iyi anlayabilirsiniz.
- Özel IP: İşlem e-postalarınız için özel bir IP, gönderim itibarınızı ve teslim edilebilirliğinizi kontrol altına almanızı sağlar.
HubSpot’u şu anda pazarlama e-postası amacıyla kullanıyorsanız, İşlemsel E-posta, gönderdiğiniz işlemsel e-postalar için özel olarak tasarlanmış özel bir IP içeren isteğe bağlı bir eklentidir. Satış temsilciniz veya hesap yöneticinizle iletişime geçerek işlemsel e-posta satın alabilirsiniz.
İşlemsel e-postalar müşterilere yalnızca şirketinizden önemli bilgiler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda etkileşimi artırmanın ve müşteri güveni oluşturmanın bir yolu olarak da hizmet edebilir.
