Terk edilmiş bir sepet, potansiyel bir müşteri online mağazanızdaki ürünleri alışveriş sepetine eklediğinde ancak sonuçta satın alma işlemini gerçekleştirmeden ayrıldığında meydana gelir.
Bu, birkaç farklı nedenden dolayı gerçekleşebilir. Müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerinden bazıları, karmaşık bir ödeme süreci veya ödeme yapmadan önce bir müşteri hesabı oluşturmalarının istenmesi, beklenmedik kargo maliyetleri ve sitenin güvenliğiyle ilgili endişelerdir. Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, muhtemelen alışveriş sepetini terk etme konusuna aşinasınızdır. Ortalama olarak, online alışveriş yapan her on kişiden yaklaşık yedisi alışverişini tamamlamamaktadır.
Bir müşteri sepetini terk ettiğinde, ona terk edilmiş sepet e-postası gönderebilirsiniz. Bu, müşterinizi bir takip mesajıyla satın alma işlemini tamamlamaya ikna ederek potansiyel olarak kaybedilen satışları geri kazanmak için uygulayabileceğiniz bir stratejidir.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası, terk edilmiş alışveriş sepeti oluştuğunda otomatik olarak tetiklenen bir tür otomatik yanıtlayıcı veya önceden hazırlanmış e-postadır.
Terk Edilmiş Sepet E-postası Nedir?
Terk edilmiş sepet hatırlatma e-posta şablonu, sepetinize ekledikleri ürünleri satın almadan web sitenizden ayrılan bir müşteriye otomatik olarak bir takip mesajı gönderecek bir iş akışı oluşturmanıza olanak tanır.
Bu mesajı, müşterinize alışveriş yaptığını hatırlatmak için sepetinin içeriğini gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz. İşletmenizin aldığı tamamlanmamış siparişlerin sayısını azaltmak için yararlı bir araç olabilir ve nihayetinde müşterilere ilgilendikleri ürünü satın almaları için ekstra teşvik sağlayarak satışlarınızı artırabilir.
Dönüşümleri artırmak için e-ticaret mağazanızı optimize etmenin birçok farklı yolu vardır. Ancak, hangi stratejileri uygularsanız uygulayın, satın alma işlemini gerçekleştirmeyen bazı müşterilerin olmasını her zaman bekleyebilirsiniz; bu, hiçbir e-ticaret mağazasının tamamen kaçınamayacağı bir şeydir.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, kayıp satışları etkili bir şekilde kurtarmak ve dönüşümleri artırmak için kullanabileceğiniz bir strateji sağlar.
Normalde, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası için müşteri yolculuğu aşağıdakileri içerecektir:
- Bir müşteri mağazanızı ziyaret eder
- Müşteri alışveriş sepetine ürün ekler
- Ödeme sürecinin bir parçası olarak veya öncesinde müşteriden e-posta adresini girmesi istenir
- Müşteri satın alma işlemini gerçekleştirmeden siteden ayrılır
- Belirli bir süre sonra, terk edilen alışveriş sepeti hakkında otomatik bir e-posta hatırlatıcısı alacaklar
- E-posta başarılı olursa, müşteri sitenize geri döner ve satın alma işlemini tamamlar
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını başarılı bir şekilde göndermek için müşterinin e-posta adresini toplamanız gerekir. Bunu ya ödeme sürecini optimize ederek ya da müşteri sitenizden ayrılmak üzereyken gösterilecek çıkış amacı açılır pencerelerini kullanarak yapabilirsiniz.
Ne kadar çok e-posta yakalayabilirseniz, o kadar çok alışveriş sepeti ve geliri başarılı bir şekilde kurtarabilirsiniz.
Neden Terk Edilmiş Sepet E-postaları Göndermelisiniz?
Bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız ve gördüğünüz terk edilmiş sepet oranından endişe duyuyorsanız, terk edilmiş sepet e-postaları göndermeyi düşünmeniz için birkaç neden vardır.
Araştırmalara göre, terk edilen alışveriş sepeti e-postaları tüm e-ticaret gelirlerinin yaklaşık yüzde otuzundan sorumludur, bu nedenle kesinlikle kurulmaya değerdir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, dönüşümleri artırmanıza yardımcı olmanın yanı sıra işletmenize bir dizi başka fayda da sağlayabilir.
Terk Edilmiş Sepet E-postasının Faydaları Nelerdir?
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları göndermenin faydaları şunlardır:
Müşteri Deneyimini İyileştirin
Müşterinizin satın alma işlemini tamamlamak için geri dönmesiyle sonuçlanmayan bir terk edilmiş sepet e-postası gönderseniz bile, bu önemli bilgileri toplamanıza yardımcı olabilir.
Topladığınız bilgiler, alışveriş sepetinin ilk etapta neden terk edildiğini anlamanıza yardımcı olabilir ve müşterilerinizin deneyimini iyileştirmek ve genel olarak alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak için gerekli değişiklikleri ve ayarlamaları yapmanıza olanak tanır.
Para ve Zamandan Tasarruf Edin
Alışveriş sepetinin terk edilmesi için otomatik bir e-posta iş akışınız olduğunda, işletmeniz için diğer pazarlama görevlerine odaklanarak daha fazla zaman harcayabilirsiniz. Terk edilen alışveriş sepeti e-postalarını kurduktan sonra, bunları yeni müşteriler edinmek için çok fazla para ve zaman harcamak yerine mevcut müşterilerinizi elde tutmaya yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Müşteri İlişkilerini Geliştirin
Terk edilmiş sepet e-postaları, alışveriş geçmişlerine göre kişiselleştirildikleri için müşteriler için çok önemlidir. Bu nedenle, müşteriye ihtiyaçlarını hem anladığınızı hem de onlara değer verdiğinizi göstermenin bir yolu olabilir ve bu da müşterilerinizle kalıcı bir ilişki kurmanıza destek olabilir.
Sepeti Terk E-postalarını Ayarlamak için İpuçları
Online alışveriş sepetlerinin 80%’sinden fazlasının müşteriler tarafından satışı tamamlamadan önce terk edildiği düşünüldüğünde, terk edilen sepet e-postalarını henüz kurmadıysanız satış rakamlarınız olabileceklerin yalnızca onda biri kadar olabilir.
Sepetini terk eden her müşteriyi ödeme sürecinden geçmeye ikna etmek ve satışlarınızı artırmak mümkün olmasa da, mümkün olduğunca çok tereddütü gidermek için çaba göstermeye değer.
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla en iyi sonuçları almak için akılda tutulması gereken bazı ipuçları şunlardır:
Bir Hatırlatma Sağlayın
Bazı sepetler müşterinin dikkati dağıldığı için terk edilmiş olabilir. Diğer durumlarda, satın almaya değer olup olmadığına karar vermeden önce ürün hakkında düşünmek için biraz zamana ihtiyaçları olabilir. Sepet terk edildikten sonra, ürünü ilk etapta neden beğendiklerini hatırlamaları birkaç saat sürebilir.
Müşteriler birçok farklı nedenden dolayı sepetlerini terk edebilir – örneğin, hala satın almak istiyor olabilirler, ancak kapı çalındığı veya internetleri kesildiği için sepetlerini terk etmiş olabilirler.
Sepetlerini kaydetmek ve kaldıkları yerden devam etmeleri için bir bağlantıyla birlikte satın almayı planladıkları şeyi hatırlatan bir e-posta göndermek, müşterinizi geri kazanmanın en kolay yoludur.
Eğer bir B2B mağazanız varsa, bir B2B satın alma platformu bu süreci kolaylaştırmak ve e-ticaret stratejinizin genel verimliliğini artırmak için.
E-posta Kopyanızı Mükemmelleştirin
Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını müşterilerinize pazarlama yapmak için bonus bir fırsat olarak görmek iyi bir fikirdir. Şirketinizin tüm pazarlama materyallerinin ilgi çekici olmasına büyük özen gösteriyorsanız, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızı yazarken de gevşek davranmayın.
Dikkat çeken bir konu satırı, iyi görseller ve ilgi çekici bir metin eklemeye özen göstermelisiniz. Kalın konu satırları kullanmaktan korkmayın ve e-postayı kişiselleştirerek alıcıya geri dönüp kontrol etmesi gerektiği hissini verin.
Bir CTA Düğmesi Ekleyin
Harekete geçirici mesaj veya CTA düğmesi, e-postalarda izleyicileri terk ettikleri sepetlerine geri yönlendirmek için kullandığınız düğmedir. Bu, alıcınızın istenen eylemi gerçekleştirmesi için e-postanın etkileşime geçmesi gereken kısmıdır.
CTA düğmelerinin tarzı markanıza bağlı olarak değişebilir, ancak hepsinin ortak amacı insanları satın alma işlemlerini tamamlayacakları online alışveriş sepetlerine geri götürmektir. Kullandığınız CTA türü söz konusu olduğunda göz önünde bulundurmanız gereken tonlarca seçenek vardır.
‘Şimdi Satın Al’ veya ‘Sepete Geri Dön’ gibi standart bir seçenek işe yarayabilir veya daha yaratıcı olabilirsiniz.
Zamanlamayı Düşünün
Araştırmalar, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postasını ne kadar erken gönderirseniz sonuçlarınızın o kadar iyi olacağını göstermiştir. E-posta pazarlama şirketi Rejoiner, müşterilerinin gelirlerini artırmak için en iyi zamanlamayı bulmak amacıyla kendi platformu kullanılarak gönderilen terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını analiz eden çalışmalarla bunu doğruladı.
Sepet bir saat boyunca terk edildikten sonra takip e-postası gönderen müşterilerin ortalama ‘lık bir görüşme oranı elde ettiğini buldular. Bir saat noktası, pazarlamacıların daha erken gönderdiklerinde daha kötü sonuçlar görmeleri ve daha uzun süre bekleyenler için daha da kötü sonuçlar elde etmeleriyle birlikte, tatlı nokta gibi görünüyor.
Çalışma ayrıca, ilk e-posta genellikle en etkili e-posta olsa da, alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle kaybedilen satışların tamamını her zaman geri getirmeyeceğini ortaya koymuştur. En iyi sonuçları almak için ilk e-postanın alışveriş sepetinin terk edilmesinden bir saat sonra, ikinci e-postanın ertesi gün ve üçüncü e-postanın alışveriş sepetinin terk edilmesinden üç gün sonra gönderildiği üç bölümlü bir e-posta serisi öneriyorlar.
İndirim Teklifi
Son olarak, birçok müşterinin nihai fiyatın beklediklerinden daha fazla olduğunu fark ettiklerinde sepetlerinden vazgeçebileceklerini unutmayın. İnsanlar sepetlerine ürün eklerken vergi veya kargo gibi maliyetleri her zaman göz önünde bulundurmazlar.
Bu nedenle, birçok müşterinin alışveriş sepetini terk etmesinin en önemli nedeninin maliyet olması şaşırtıcı değildir. İndirim sunmak, fiyat nedeniyle vazgeçmiş olabilecek potansiyel müşterileri geri kazanmanın basit bir yoludur.
Terk edilmiş alışveriş sepetlerinin büyük e-ticaret satış kayıplarına neden olduğu günümüzde, müşterilerinizi geri dönmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını nasıl kullanacağınızı anlamak, çevrimiçi mağazanızın gelirini artırmanın çok önemli bir parçasıdır.
