En övergiven varukorg uppstår när en potentiell kund lägger produkter från din webbutik i sin varukorg men lämnar den utan att genomföra köpet.
Detta kan ske av flera olika skäl. Några av de vanligaste orsakerna till att kunderna överger sina varukorgar är en komplicerad kassaprocess eller att de måste skapa ett kundkonto innan de kan checka ut, oväntade fraktkostnader och oro över webbplatsens säkerhet. Om du driver en e-handelsbutik är du förmodligen redan bekant med att kunderna överger sin kundvagn. I genomsnitt fullföljer cirka sju av tio onlineköpare inte sitt köp.
När en kund lämnar sin kundvagn kan du skicka ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn. Detta är en strategi som du kan använda för att återvinna potentiellt förlorad försäljning genom att övertyga kunden att slutföra sitt köp med ett uppföljningsmeddelande.
Ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn är en typ av autosvar eller ett förberett e-postmeddelande som utlöses automatiskt när kundvagnen överges.
Vad är ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn?
Med en e-postmall för påminnelse om övergiven kundvagn kan du skapa ett arbetsflöde som automatiskt skickar ett uppföljningsmeddelande till en kund som har lämnat din webbplats utan att ha köpt de varor som de lagt till i kundvagnen.
Du kan ställa in det här meddelandet så att det visar innehållet i kundens varukorg för att påminna dem om att de har handlat. Det kan vara ett användbart verktyg för att minska antalet ofullständiga beställningar som ditt företag får, och i slutändan öka din försäljning genom att ge kunderna lite extra uppmuntran att köpa den artikel de var intresserade av.
Det finns många olika sätt att optimera din e-handelsbutik för att öka konverteringen. Men oavsett vilka strategier du använder dig av kan du alltid räkna med att det fortfarande kommer att finnas kunder som inte genomför sitt köp, något som ingen e-handelsbutik kan undvika helt och hållet.
E-postmeddelanden om övergivna kundkorgar ger dig en strategi som du kan använda för att effektivt återvinna förlorad försäljning och öka konverteringen.
Normalt sett omfattar kundresan för ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn följande:
- En kund besöker din butik
- Kunden lägger varor i sin kundvagn
- Som en del av kassaprocessen, eller före, ombeds kunden att fylla i sin e-postadress.
- Kunden lämnar webbplatsen innan han eller hon har gjort sitt köp.
- Efter en viss tid får de en automatisk e-postpåminnelse om den övergivna kundvagnen.
- Om e-postmeddelandet är framgångsrikt återvänder kunden till din webbplats där han/hon slutför köpet.
För att kunna skicka e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar måste du samla in kundens e-postadress. Det kan du göra antingen genom att optimera kassaprocessen eller genom att använda popup-fönster med utgångsintention som visas när kunden är på väg att lämna webbplatsen.
Ju fler e-postmeddelanden du kan fånga upp, desto fler kundvagnar och intäkter kan du återvinna.
Varför skicka e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar?
Om du driver en e-handelsbutik och är orolig över antalet övergivna kundvagnar finns det flera skäl att överväga att skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
E-postmeddelanden om övergivna kundkorgar står faktiskt för cirka trettio procent av alla e-handelsintäkter, enligt forskning, så de är definitivt värda att skapa. Förutom att hjälpa dig att öka antalet konverteringar kan e-postmeddelanden om övergivna varukorgar också hjälpa ditt företag med en rad andra fördelar.
Vilka är fördelarna med ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar?
Fördelarna med att skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är bland annat:
Förbättra kundupplevelsen
Även om du skickar ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn som inte leder till att kunden går tillbaka för att slutföra sitt köp kan det hjälpa dig att samla in viktig information.
Den information du samlar in kan hjälpa dig att förstå varför kundvagnen övergavs från början, vilket gör att du kan göra de ändringar och justeringar som krävs för att förbättra kundernas upplevelse och minska antalet övergivna kundvagnar totalt sett.
Spara pengar och tid
När du har ett automatiserat arbetsflöde för e-postmeddelanden om du överger kundvagnen kan du ägna mer tid åt att fokusera på andra marknadsföringsuppgifter för ditt företag. När du har inrättat e-postmeddelanden för övergivna kundkorgar kan du använda dem för att behålla dina befintliga kunder i stället för att spendera mycket pengar och tid på att skaffa nya kunder.
Förbättra kundrelationerna
E-postmeddelanden om övergivna varukorgar är mycket relevanta för kunderna eftersom de är anpassade till deras shoppinghistorik. De kan därför vara ett sätt att visa kunden att du både förstår och värdesätter deras behov, vilket kan hjälpa dig att bygga upp en varaktig relation med dina kunder.
Tips för att skapa e-postmeddelanden för att överge kundvagnen
Över 80% av alla kundvagnar överges av kunderna innan de slutfört en försäljning, så dina försäljningssiffror kan bara vara en tiondel av vad de skulle kunna vara om du inte har skapat e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar.
Även om det kanske inte är möjligt att övertala varje kund som lämnar sin kundvagn att gå igenom kassaprocessen och öka din försäljning, är det värt att anstränga sig för att lösa så många tveksamheter som möjligt.
Några tips som du bör tänka på för att få bästa möjliga resultat med e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar är följande:
Ge en påminnelse
Det är möjligt att vissa varukorgar överges för att kunden är distraherad. I andra fall kanske de bara behöver lite tid att tänka på produkten innan de bestämmer sig för om den är värd att köpa eller inte. Det kan ta några timmar efter att kundvagnen övergivits innan de blir påminda om varför de gillade varan från början.
Kunderna kan överge sina varukorgar av många olika anledningar – till exempel kan de fortfarande vilja köpa, men överge varukorgen på grund av att det knackas på dörren eller att internet är avstängt.
Det enklaste sättet att få tillbaka dina kunder är att spara deras varukorg och skicka ett e-postmeddelande som påminner dem om vad de planerade att köpa och en länk för att fortsätta där de slutade.
Om du har en B2B-butik kan du överväga att använda en B2B-plattform för inköp för att effektivisera denna process och förbättra den övergripande effektiviteten i er e-handelsstrategi.
Förbättra din e-postkopia
Det är en bra idé att se e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar som en möjlighet att marknadsföra sig till dina kunder. Om du är noga med att se till att allt marknadsföringsmaterial från ditt företag är övertygande, så slappna inte av när du skriver dina e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar.
Du bör se till att ha en ämnesrad som fångar uppmärksamheten, bra bilder och en övertygande text. Var inte rädd för att använda djärva ämnesrader och personifiera e-postmeddelandet, vilket ger mottagaren en känsla av att de kanske borde gå tillbaka och kolla.
Inkludera en CTA-knapp
En call-to-action-knapp eller CTA-knapp är den knapp som du använder i e-postmeddelanden för att leda tittarna tillbaka till den övergivna varukorgen. Detta är den del av e-postmeddelandet som mottagaren måste ta kontakt med för att kunna vidta den önskade åtgärden.
CTA-knapparna kan variera i stil beroende på ditt varumärke, men de har alla samma mål: att få folk att gå tillbaka till sina kundvagnar och slutföra sina köp. Det finns massor av alternativ att överväga när det gäller vilken typ av CTA-knapp du använder.
Ett standardalternativ som ”Köp nu” eller ”Återgå till varukorgen” kan fungera bra, men du kan också vara mer kreativ.
Tänk på tidsplanering
Studier har visat att ju tidigare du skickar ett e-postmeddelande om övergivna kundvagnar, desto bättre blir resultatet. E-postmarknadsföringsföretaget Rejoiner bekräftade detta med studier där man analyserade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar som skickades med hjälp av deras plattform, med det huvudsakliga målet att hitta den bästa tidpunkten för att öka intäkterna för deras kunder.
De fann att kunder som skickade ett uppföljningsmeddelande efter att kundvagnen hade lämnats i en timme fick en genomsnittlig samtalsfrekvens på 16 procent. En timme tycks vara den bästa tiden, eftersom marknadsförare fick sämre resultat när de skickade tidigare och ännu sämre resultat för dem som väntade längre.
Studien visade också att även om det första e-postmeddelandet vanligtvis är det mest effektiva, är det inte alltid möjligt att återvinna all försäljning som gått förlorad på grund av att kundvagnen övergivits. De rekommenderar en tredelad e-postserie där det första e-postmeddelandet skickas en timme efter det att kundvagnen övergivits, det andra e-postmeddelandet nästa dag och det tredje e-postmeddelandet tre dagar efter det att kundvagnen övergivits, för att uppnå bästa resultat.
Erbjuda en rabatt
Tänk slutligen på att många kunder kanske överger sin kundvagn när de upptäcker att slutpriset är högre än vad de förväntade sig. Folk tänker inte alltid på kostnader som skatter och frakt när de lägger varor i sin varukorg.
Det är därför inte förvånande att kostnaden är en av de främsta orsakerna till att många avstår från att köpa varor. Att erbjuda en rabatt är ett enkelt sätt att återvinna potentiella kunder som kanske avskräckts av priset.
Eftersom övergivna varukorgar orsakar stora försäljningsförluster inom e-handeln är det viktigt att förstå hur man använder e-postmeddelanden om övergivna varukorgar för att uppmuntra kunderna att komma tillbaka och slutföra köpet för att öka intäkterna för din webbutik.
