Transaktionsmeddelanden är en viktig del av e-postmarknadsföringen eftersom de gör det möjligt för företag att interagera med kunder och prenumeranter i olika skeden av deras kundresor.
De hjälper också företag att vårda kundrelationer och leverera en komplett köparresa. En typ av transaktionsmejl är bekräftelsemejlet.
Vad är ett bekräftelsemeddelande?
Ett bekräftelsemail är ett transaktionsmail som skickas till en kund eller prenumerant, beroende på deras handlingar. En e-postbekräftelse kan skickas för valfritt antal kundåtgärder, inklusive att registrera sig, skicka ett e-postmeddelande till företaget, slutföra en beställning, registrera ett evenemang eller boka en biljett.
Kunder förväntar sig bekräftelsemail för nödvändiga åtgärder som att prenumerera och slutföra beställningar. De kan bidra till att skapa ett bra första intryck, påminna mottagaren om de åtgärder som vidtagits och bidra till att bygga upp förtroende. Ett företag förväntas inte skicka alla typer av transaktions- eller bekräftelsemail, men det förväntas åtminstone skicka sådana för viktiga åtgärder.
Beståndsdelarna i ett bekräftelsemeddelande
Företag skickar bekräftelsemail för olika typer av transaktioner, så det finns ingen mall som passar alla bekräftelsemail. Vissa element bör dock ingå i alla bekräftelsemail, och det har de gjort:
- Ett välkänt ”Från”-namn och en fängslande ämnesrad.
- En varumärkesanpassad e-postdesign som inkluderar varumärkesfärger och en logotyp.
- Personifiering – Hälsa kunden vid namn och använd kundens namn när det är lämpligt.
- Relevant information – Det kan handla om ordernummer och sammanfattning eller leveransinformation som metod och adress, beroende på vilket e-postmeddelande det handlar om.
- Nästa steg – Låt kunden veta vad som händer härnäst, vad de behöver göra eller vad företaget kommer att göra.
- En uppmaning till handling – helst en.
- Supportinformation – Här kan kunderna kontakta företaget om de behöver det.
- Extra information – Detta är ett extra avsnitt för sådant som belöningar, värvningsprogram, rekommendationer och annan information som kunden kan vara intresserad av.
Låt oss nu titta närmare på varför det är så viktigt att skicka en bekräftelse via e-post.
En bekräftelse via e-post är betryggande
Tänk dig att du har hittat ett bra erbjudande på något du har velat ha länge. Du beställer den och kollar sedan din e-post för att se om du fick erbjudandet, men hittar inget bekräftelsemail. Du blir med rätta förvirrad och undrar om transaktionen slutfördes och om du behöver beställa produkten igen.
Avsaknaden av ett bekräftelsemail kan vara otroligt frustrerande och förvirrande och kan leda till att en kund inte vill beställa från din butik igen. Att skapa ett automatiskt bekräftelsemail är så enkelt idag eftersom företag kan använda de olika verktyg och tjänster som finns tillgängliga. På grund av detta finns det ingen anledning till varför ett företag inte kan implementera automatiserade bekräftelsemeddelanden för alla transaktioner.
Håll kontakten med prenumeranterna när du skickar ett bekräftelsemail
Det finns många anledningar till varför människor prenumererar på e-postlistor. Oavsett skäl förväntar sig de som prenumererar värde, respekt och anmärkningsvärt innehåll från dig då och då. Om du inte tillhandahåller allt detta kan det leda till att dina konversationer blir lidande, att avvisningsfrekvensen blir högre än normalt och att antalet öppna e-postmeddelanden blir lågt.
Istället för att spamma dina prenumeranter med e-postmeddelanden som de kanske inte tycker är användbara, bör du skicka dem användbara e-postmeddelanden som hjälper dig att bygga relationer med dina kunder och prenumeranter. Om du gör det blir det mycket lättare att konvertera dem till betalande kunder eftersom de kommer att få värde från alla erbjudanden och kampanjer du berättar för dem om.
Bekräftelser via e-post flyttar kunderna längs resans gång
Även om många företag skickar engångsbekräftelser via e-post betyder det inte att du också måste göra det. Du kan använda automatiserade e-postbekräftelser för att engagera dig med dina kunder när du flyttar dem genom kundresan.
De tre typerna av bekräftelsemeddelanden som hjälper dig att göra detta är följande:
- Betalningsbekräftelse
- Fraktbekräftelse
- Leveransbekräftelse
Den här typen av e-postmeddelanden ger viktiga beröringspunkter som kan gynna verksamheten i framtiden. De kan till exempel bidra till att öka varumärkeskännedomen bland kunderna om du använder varumärkeselement som färger, logotyper och typsnitt i e-postmeddelandena.
De kan också fungera som viktiga medier för att hålla ditt varumärke i kundernas medvetande, så att de är mycket mer benägna att tänka på ditt företag när de vill köpa ytterligare produkter.
En bekräftelse på e-post är bra för affärsrelationer
E-postbekräftelser bör inte bara användas för marknadsföringsrelaterade aktiviteter och åtgärder, eftersom de också kan vara avgörande för affärsrelationer. En e-postbekräftelse är ett bekräftelsemail som ett företag skickar för att säga att det har tagit emot ett e-postmeddelande från en kund eller annan affärspartner.
En e-postbekräftelse är särskilt viktig om företagaren eller den person som e-postmeddelandet är riktat till inte kan svara på e-postmeddelandet omedelbart. Det försäkrar avsändaren om att meddelandet har tagits emot och bekräftats och att någon snart kommer att ta hand om det.
Att skicka ett sådant mejl visar också att du bryr dig om de mejl du får och tar alla former av kommunikation på allvar. Kom ihåg att människor vill känna sig bekräftade när de hör av sig; att skicka den här typen av e-post hjälper till att uppnå detta.
Bekräftelsemail ger ytterligare möjligheter till marknadsföring
Bekräftelsemail har en mycket hög öppningsfrekvens eftersom människor förväntar sig dem och vill veta vad de innehåller, vad som kommer att hända härnäst och vilka ytterligare steg de behöver vidta, om några. På grund av detta ger de ytterligare marknadsföringsmöjligheter för företag som kan dra nytta av dem.
Dra nytta av människors nyfikenhet och den höga öppningsfrekvensen för att öka engagemanget genom att sälja tillägg, föreslå relaterade produkter och korsförsäljning.
Om du gör detta bör du se till att dina bekräftelsemail är transaktionsmail i första hand och marknadsföringsmail i andra hand. Det innebär att huvuddelen av e-postmeddelandet ska innehålla den bekräftelseinformation som kunderna söker. Under det kan du inkludera engagemangs- och marknadsföringsmeddelanden som t.ex:
- Be om feedback eller recensioner – Du kan fråga om köp- och kassaprocessen så att du kan använda denna information för att förbättra saker och ting.
- Erbjuda rabatt – Detta kan hjälpa dig att öka försäljningen eftersom människor är mer benägna att återkomma om de vet att de kommer att få en bra rabatt vid nästa köp.
- Länkar till dina sociala medier, andra profiler eller webbplatser, så att kunderna vet hur de kan nå och engagera sig ytterligare med dig om de vill.
Olika typer av bekräftelsemeddelanden
Nu när du vet vad bekräftelsemail är och vad de är viktiga, vilka typer av bekräftelsemail kan du skicka?
Bekräftelsemail för e-handel
Detta är kanske den vanligaste typen av e-postbekräftelse. I denna kategori ingår andra typer av e-postbekräftelser, t.ex:
- E-postmeddelanden med orderbekräftelse – Skickas när kunden har slutfört kassaprocessen.
- Leveransbekräftelse – Skickas när produkten eller paketet skickas.
- Leveransbekräftelse – Skickas efter att produkten eller paketet har levererats.
- Nedladdningsbekräftelse – Ibland behöver kunden ladda ner sitt köp, till exempel en bok, en biljett eller ett presentkort.
Bekräftelse av registrering
Som namnet antyder skickar företag den här typen av information efter att en kund har registrerat sig för en tjänst eller prenumererat på ett nyhetsbrev via e-post.
E-postmeddelanden med bekräftelse på avbeställning faller också under denna kategori. Precis som företag försöker så hårt som möjligt för att göra det lättare för människor att prenumerera på sina listor eller registrera sig för en tjänst, bör de också göra det enkelt att avsluta prenumerationen eller återkalla sin ansökan. Det här e-postmeddelandet är det som kommer efter att de gjort något av de två.
E-postmeddelandet med avbokningsbekräftelsen är vanligtvis den sista chansen för företaget att vinna tillbaka kunden eller ta reda på vad som hände för att se till att det inte händer igen med andra kunder.
Bekräftelser av evenemang och lokala tjänster
Dessa e-postmeddelanden innehåller nödvändig information om ett möte. De kan innehålla tid, plats och andra detaljer som kunden bör känna till. Helst bör de ge kunden möjlighet att lägga till händelsen i sin kalender.
Biljetter och tillgång till webbseminarier kan också ingå i e-postmeddelanden om bekräftelse av evenemang om det är vad kunden har köpt eller anmält sig till.
E-postmeddelanden med resebekräftelse
Precis som med bekräftelsemeddelanden för e-handel finns det olika typer av e-postmeddelanden i den här kategorin. De inkluderar:
- Bokning av boende
- E-post med flygbekräftelse
Många människor blir oroliga inför resan och vill veta att alla detaljer är klara innan de åker hemifrån. Att skicka den här typen av e-postmeddelanden är lugnande, ger dina kunder all information de behöver om sin flygresa eller sitt boende och hjälper dem med planeringen.
Automatisering av e-postbekräftelse
På grund av de olika typerna av bekräftelsemeddelanden du måste skicka skulle det vara bäst att automatisera processen. Den goda nyheten är att de flesta e-posttjänster och verktyg hjälper dig att automatisera dessa typer av e-postmeddelanden.
När du har skapat dina e-postmeddelanden och mallar med hjälp av de element som beskrivs ovan behöver du bara ladda upp allt och låta tjänsten göra allt åt dig. Testa olika scenarier för att se om dina kunder kommer att få rätt e-postmeddelande efter att ha vidtagit åtgärder.
Nu är det din tur att börja fundera på hur du skapar rätt bekräftelsemail för ditt företag. Tänk igenom kundernas åtgärder på din webbplats, se vilka som kräver bekräftelse och skapa sedan rätt e-postmeddelanden för varje scenario och åtgärd.
