Vad är transaktionsbaserad e-post?

Ett transaktionsmejl är en typ av e-post som skickas för att underlätta en överenskommen transaktion mellan avsändaren och mottagaren. Det är vanligtvis automatiserat och utlöses av användarens handlingar.

När ska man skicka transaktionsinriktade e-postmeddelanden?

Det finns många användningsområden att upptäcka här, men de viktigaste är

1. Skapande av konto: Skickas när en användare registrerar sig för en tjänst, för att bekräfta det nya kontot.
2. Lösenordet återställs: Utfärdas när en användare begär att få ändra eller återställa sitt lösenord.
3. Orderbekräftelser: Sänds efter ett köp för att bekräfta detaljerna i transaktionen.
4. Meddelanden om leverans: Skickas för att uppdatera kunderna om statusen för leveransen av deras order.
5. Supportförfrågningar: Utlöses när en kund skickar in en begäran om hjälp eller support.
6. Betalningskvitton: Utfärdas efter betalning för att tillhandahålla bevis på transaktion och betalningsuppgifter.
7. Påminnelser om möten: Skickas för att påminna kunder om kommande möten eller bokningar.

Exempel på transaktionsinriktade e-postmeddelanden

#1 E-post för registrering

Dessa e-postmeddelanden är avgörande för att sätta tonen för kundupplevelsen. De välkomnar inte bara nya användare utan ger också vägledning om hur man kommer igång med tjänsten eller produkten. Välkomstmeddelanden är en viktig del av Customer Success Managers verktygslåda och bidrar till att bygga en stark grund för långsiktiga kundrelationer.
 

källa: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Inköpskvitton

Efter en transaktion förväntar sig kunderna en snabb och tydlig bekräftelse. Inköpskvitton tjänar detta syfte och ger en detaljerad lista över köpta artiklar och den totala kostnaden, vilket är viktigt för bokföringen. De är viktiga transaktionsmeddelanden som förstärker förtroendet och transparensen mellan företaget och dess kunder.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 E-postmeddelanden för verifiering av konto

Dessa e-postmeddelanden är viktiga för säkerhet och verifiering och bekräftar att en användares e-postadress är giltig. Detta steg är avgörande för att skydda både användaren och tjänsteleverantören från potentiella bedrägerier eller mänskliga misstag. E-postmeddelanden för kontoverifiering är en standardmetod i e-postmarknadsföringsstrategier för att upprätthålla domänens och avsändarens rykte.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 E-post med påminnelser om evenemang

Dessa e-postmeddelanden skickas för att säkerställa att deltagarna kommer ihåg och deltar i ett evenemang som de har registrerat sig för. De innehåller ofta viktiga uppgifter som datum, tid och plats, och ibland ytterligare information eller resurser relaterade till evenemanget. E-postmeddelanden med påminnelser om evenemang är en form av kundengagemang som förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Begäran om återkoppling E-post

Dessa e-postmeddelanden skickas efter ett köp eller en serviceupplevelse och är viktiga för att samla in kundfeedback. De hjälper företagen att förstå hur nöjda kunderna är och vilka områden som kan förbättras. E-postmeddelanden med feedbackförfrågningar är en strategisk komponent i e-postmarknadsföring och främjar en tvåvägskommunikation mellan företag och deras kunder.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Vad är e-postmarknadsföring?

Ett marknadsföringsmejl är en typ av e-post som främst används i marknadsföringssyfte och som syftar till att engagera, informera och övertyga potentiella eller befintliga kunder om en produkt, tjänst eller ett varumärke.

När ska man skicka e-postmarknadsföring?

1. Tillkännagivanden om produktlanseringar: För att presentera en ny produkt eller tjänst för din publik, med fokus på funktioner och fördelar.
2. Kampanjerbjudanden: För att informera kunder om specialerbjudanden, rabatter eller reor och uppmuntra dem att göra ett köp.
3. Nyhetsbrev: Regelbundet schemalagda e-postmeddelanden med värdefullt innehåll, uppdateringar och information som håller din målgrupp engagerad.
4. Inbjudningar till evenemang: Bjuda in prenumeranter till webbseminarier, workshops eller andra evenemang för att öka medvetenheten och deltagandet.
5. Kampanjer för att behålla kunder: Skickas till befintliga kunder för att uppmuntra till återkommande affärer, lojalitet eller för att erbjuda exklusiva erbjudanden.
6. E-postmeddelanden om förnyat engagemang: Rikta dig till inaktiva prenumeranter för att väcka deras intresse för dina produkter eller tjänster.
7. Förfrågningar om feedback: För att samla in kundernas åsikter eller recensioner, vilket kan förbättra kundupplevelsen och produktutvecklingen.

Exempel på e-postmeddelanden för marknadsföring

#1 Välkommen via e-post

Skickas till nya prenumeranter eller kunder för att introducera dem till varumärket och ange tonen för framtida kommunikation. Denna första kontaktpunkt är avgörande för att bygga upp en relation med kunden.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Säsongskampanj E-post

Dessa e-postmeddelanden utnyttjar högtider eller säsonger och erbjuder temakampanjer eller innehåll som är relevant för årstiden. De är effektiva för att skapa en känsla av brådska och relevans.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 E-post om övergiven kundvagn

Skickas till kunder som har lagt till varor i sin varukorg men inte slutfört köpet. Detta e-postmeddelande syftar till att påminna och övertala dem att slutföra sin transaktion.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 E-post för korsförsäljning och merförsäljning

Dessa e-postmeddelanden riktar sig till befintliga kunder och föreslår relaterade produkter eller uppgraderingar baserat på deras köphistorik, i syfte att öka kundens livstidsvärde.

källa: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

#5 Nyhetsbrev

Regelbundna nyhetsbrev håller din målgrupp informerad om de senaste nyheterna, tipsen och uppdateringarna som rör din bransch eller ditt varumärke. De är viktiga för att upprätthålla ett kontinuerligt engagemang med din publik.

Källa: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Genom att införliva dessa typer av e-postmeddelanden i din strategi kan du förbättra dina marknadsföringsinsatser avsevärt och hjälpa till att locka nya kunder, behålla befintliga kunder och bygga upp en stark varumärkesnärvaro.

Likheter mellan transaktionsmejl och marknadsföringsmejl

Transaktions- och marknadsföringsmejl har olika syften, men har flera gemensamma nämnare när det gäller hur de används och påverkar strategier för e-postmarknadsföring.

1. Användning av leverantörer av e-posttjänster: Båda typerna av e-post är beroende av e-postleverantörer för leverans. Dessa leverantörer ser till att e-postmeddelandena når mottagarens inkorg på ett effektivt sätt, oavsett om det är ett e-postmeddelande om återställning av lösenord eller ett kampanjerbjudande.
2. En del av strategin för e-postmarknadsföring: Transaktions- och marknadsföringsmejl är integrerade komponenter i en omfattande strategi för e-postmarknadsföring. De arbetar tillsammans för att förbättra kundupplevelsen och kommunikationen.
3. Fokus på kundengagemang: Båda syftar till att engagera kunderna, med transaktionsmeddelanden som ger viktig information som orderbekräftelser, och marknadsföringsmeddelanden som erbjuder reklaminnehåll för att driva försäljningen.
4. Kan påverka kundnöjdheten: Effektiviteten hos båda e-posttyperna kan ha stor betydelse för kundnöjdheten. Tidiga och relevanta transaktionsmeddelanden eller väl utformade marknadsföringsmeddelanden kan förbättra den övergripande uppfattningen om ett varumärke.
5. Med förbehåll för spamfilter: Både transaktions- och marknadsföringsmeddelanden måste klara spamfilter. Det är viktigt att de är korrekt konfigurerade för att undvika att hamna i skräppostmappen och se till att de når den avsedda målgruppen.
6. Behov av tydliga och kortfattade budskap: Tydlighet och kortfattadhet är nyckelord i båda fallen. Oavsett om det handlar om ett bekräftelsemejl eller ett marknadsföringsmeddelande ska innehållet vara enkelt och lätt att förstå.
7. Potential för varumärkesprofilering: Båda typerna av e-post ger möjligheter till varumärkesprofilering. De kan utformas så att de återspeglar varumärkets image och värderingar, oavsett om det är genom tonen i transaktionsmeddelanden eller de visuella elementen i marknadsföringsmeddelanden.

Skillnader mellan transaktions- och marknadsföringsmejl

Trots sina likheter har transaktions- och marknadsföringsmejl olika roller och flera skillnader.

1. Syfte och innehåll: Transaktionsmeddelanden skickas som svar på en användares åtgärd, t.ex. en begäran om återställning av lösenord, och innehåller information som är nödvändig för transaktionen. Marknadsföringsmejl, å andra sidan, är utformade för att marknadsföra produkter eller tjänster och utlöses inte av en specifik användaråtgärd.
2. Frekvens för sändningar: Transaktionsmejl skickas från en person till en annan vid behov, medan marknadsföringsmejl ofta skickas i bulk från en person till många, som en del av en större marknadsföringskampanj.
3. Lagstadgade krav: Marknadsföringsmeddelanden kräver vanligtvis en avregistreringslänk som gör det möjligt för mottagarna att välja bort, enligt reglerna för e-postmarknadsföring. Transaktionsmeddelanden, som är viktiga för användarinteraktioner, behöver inte nödvändigtvis denna funktion.
4. Personaliseringsnivå: Transaktionsmejl är mycket personliga och innehåller ofta användarspecifik information, t.ex. orderuppgifter. Marknadsföringsmeddelanden kan vara personliga, men är i allmänhet mer generiska i sina meddelanden.
5. Primärt mål: Det primära målet med transaktionsmejl är att förmedla viktig information eller uppdateringar, t.ex. leveransaviseringar. Marknadsföringsmejl syftar till att skapa engagemang, försäljning eller varumärkeskännedom.
6. Infrastruktur för leverans: Ofta använder företag separata IP-adresser eller domäner för transaktions- och marknadsföringsmeddelanden för att skydda sitt avsändarrykte och säkerställa tillförlitlig leverans av viktiga transaktionsmeddelanden.
7. Målgruppsinriktning: Transaktionsmejl skickas till befintliga kunder som har genomfört en viss åtgärd. Marknadsföringsmejl riktar sig till både nya och befintliga kunder och syftar till att locka, engagera och behålla dem med reklaminnehåll eller erbjudanden.

Bästa praxis för utskick av marknadsförings- och transaktionsmejl

E-postleverans är avgörande för att säkerställa att både marknadsförings- och transaktionsmeddelanden effektivt når och engagerar den avsedda målgruppen. Oavsett om det gäller viktiga transaktionsmeddelanden som orderbekräftelser eller marknadsföringskommunikation som e-postreklam är optimerad leveransbarhet nyckeln till framgångsrika e-postkampanjer.

Säkerställa leverans i rätt tid

Att transaktionsmeddelanden, t.ex. återställning av lösenord eller orderbekräftelser, levereras i tid är avgörande för kundnöjdhet och förtroende. Förseningar i dessa e-postmeddelanden kan leda till frustration hos kunderna och kan skada den upplevda tillförlitligheten hos tjänsten.

Behåll separata IP-adresser

Att använda olika IP-adresser för transaktions- och marknadsföringsmejl hjälper till att separera avsändarnas rykte. Denna separation är avgörande eftersom transaktionsmeddelanden i allmänhet har högre öppningsfrekvens och löper mindre risk att markeras som skräppost jämfört med marknadsföringsmeddelanden.

Anpassa och personifiera innehåll

Personalisering av transaktionsmeddelanden, t.ex. genom att inkludera kundens namn eller kontouppgifter, kan förbättra kundupplevelsen avsevärt. Det bidrar också till att minska risken för att dessa e-postmeddelanden misstas för generisk skräppost.

Följ praxis för dubbel opt-in

Double opt-in säkerställer inte bara att e-postreglerna efterlevs, utan förbättrar också kvaliteten på din e-postlista genom att endast engagera dem som är genuint intresserade av ditt innehåll. Detta leder till högre engagemang och bättre leveranssäkerhet.

Städa regelbundet din e-postlista

Att hålla e-postlistan ren genom att ta bort inaktiva prenumeranter och felaktiga e-postadresser bidrar till att minska avvisningsfrekvensen och förbättra den övergripande effektiviteten i dina e-postkampanjer. En sund e-postlista är en nyckelfaktor för att uppnå optimal leveranssäkerhet.

Segmentera din publik

Genom att segmentera din målgrupp kan du skapa mer målinriktat och relevant e-postinnehåll, vilket kan leda till högre engagemang. Skräddarsytt innehåll väcker bättre genklang hos mottagarna, vilket förbättrar öppnings- och klickfrekvensen.

Övervaka återkopplingsslingor

Att övervaka feedback från leverantörer av inkorgar är viktigt för att snabbt kunna hantera problem som spamklagomål. Detta proaktiva tillvägagångssätt bidrar till att upprätthålla ett positivt avsändarrykte och säkerställer kontinuerlig leveransframgång.

Hantera ditt avsändarrykte

Ett gott avsändarrykte upprätthålls genom konsekventa utskicksrutiner, innehåll av hög kvalitet och engagerande ämnesrader. Detta rykte är avgörande för att kringgå spamfilter och nå din målgrupps inkorg.

Använd pålitliga leverantörer av e-posttjänster

Det är viktigt att välja välrenommerade e-postleverantörer eftersom de erbjuder robust infrastruktur och expertis inom leveranssäkerhet. De tillhandahåller också värdefulla analyser och insikter för att ytterligare förfina dina transaktions- och marknadsföringsstrategier för e-post.

Inkludera tydliga alternativ för att avsluta prenumerationen

Att tillhandahålla tydliga avregistreringsalternativ är inte bara ett lagkrav för e-postmarknadsföring utan respekterar också mottagarens preferenser, vilket kan ha en positiv inverkan på hur ditt varumärke uppfattas. En enkel opt-out-process kan minska antalet spamklagomål och förbättra listkvaliteten.

Testa och optimera dina e-postutskick

Regelbunden testning och optimering av dina e-postutskick kan leda till betydande förbättringar när det gäller engagemang och leveranssäkerhet. Att experimentera med olika format, designer och budskap hjälper dig att förstå vad som är bäst för din målgrupp.

Kan ett marknadsföringsmejl vara ett transaktionsmejl (och vice versa)?

Exempel på transaktionsmejl är bekräftelsemejl och lösenordsåterställningar, som vanligtvis skickas av en e-postleverantör efter en specifik åtgärd från en användare. Å andra sidan omfattar traditionell e-postmarknadsföring en rad olika typer av reklam, utformad för att marknadsföra produkter eller tjänster.

Även om innehållet i ett marknadsföringsmeddelande och ett transaktionsmeddelande ibland kan överlappa varandra, t.ex. ett bekräftelsemeddelande som innehåller ett marknadsföringsmeddelande, hanteras de i allmänhet separat för att säkerställa tydlighet och effektivitet. Denna åtskillnad upprätthålls ofta av e-postleverantörer och är en viktig skillnad för customer success managers.