Varje transaktionellt e-postmeddelande är en chans att kommunicera med användare eller kunder. Och om du vill lära dig mer om hur du skapar ett budskap som både informerar och engagerar, har du kommit till rätt ställe.
Ta bara en snabb titt på din inkorg. Bland vissa marknadsföringsmeddelanden och privata e-postmeddelanden ser du förmodligen e-postmeddelanden om kontomeddelanden, produktuppdateringar eller återställning av lösenord. Och det här är transaktionsmeddelanden.
Och de har ett seriöst jobb att göra. Vill du veta mer? Låt oss komma igång med nybörjarens guide till transaktionsbaserad e-post.
Vad är transaktionella e-postmeddelanden?
Transaktionsmeddelanden är automatiserade meddelanden som skickas till användare efter en specifik åtgärd som ägt rum på en webbplats eller i en applikation. Det är ett sätt för företag att uppdatera sina kunder om vad som händer med deras konto, order eller någon annan typ av aktivitet.
Från användarnas sida kan dessa e-postmeddelanden uppfattas som onödiga meddelanden som staplas i inkorgen tillsammans med annan kommunikation.
Men tänk dig att du precis har köpt en ny dator som du drömde om och spenderat tusentals dollar på den. Och sedan, efter att ha gjort ett köp, får du inga e-postmeddelanden. Bara skräp som rullar över din e-postinkorg.
Hur skulle du känna dig? Att något är fel, förmodligen. Transaktionsmeddelanden är till för att du ska veta att allt gick bra med din transaktion. På sätt och vis ger de en känsla av säkerhet.
Transaktions- kontra marknadsföringsmail: de viktigaste skillnaderna
Låt oss vara tydliga här – e-postmeddelanden om transaktioner är inte e-postmeddelanden om marknadsföring. Det är två olika typer av meddelanden.
De är båda meddelanden som företag eller organisationer skickar till konsumenter. Och de är båda relevanta för e-postmarknadsföring. Det finns dock några skillnader som är värda att nämna.
De skiljer sig åt i följande avseenden:
#1 Syfte
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : De är avsedda att ge relevant information och uppdateringar som utlöses av användaråtgärder. Till exempel meddelar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar användarna att de började handla och bestämde sig för att överge dem innan de slutförde en kommersiell transaktion.
🛍️ Marknadsföringsmejl: Varumärken skickar dem för att marknadsföra produkter, tjänster eller evenemang.
#2 Avtryckare
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : Användaråtgärder, t.ex. köp eller återställning av lösenord, utlöser transaktionsmeddelanden. Den här typen av e-postinnehåll skickas alltid ut när en aktivitet inträffar.
🛍️ Marknadsföringsmejl: Varumärken skickar dem baserat på en planerad marknadsföringsstrategi eller kampanj.
#3 Innehåll
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : Användare får nödvändig information om orderbekräftelser, uppdateringar av kontoaktivitet eller annan information om deras aktivitet.
🛍️ Marknadsföringsmejl : Marknadsförare använder dem för att engagera och övertyga mottagarna med marknadsföringsinnehåll, attraktiva erbjudanden och ett övertygande språk.
#4 Förväntningar
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : De förväntas ge användarna korrekt och relevant information om deras handlingar.
🛍️ Marknadsföringsmeddelanden : Även om de inte förväntas av användarna erbjuder de kampanjer och engagerande innehåll.
#5 Frekvens
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : Dessa e-postmeddelanden kommer att flyga till användarnas inkorgar beroende på vilken åtgärd som vidtagits. Så frekvensen beror bara på användaren.
🛍️ Marknadsföringsmejl : Planeras vanligtvis enligt varumärkets marknadsföringsstrategi. Frekvensen beror på företaget.
#6 Mål för konvertering
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : De söker inte ursprungligen konverteringar.
🛍️ Marknadsföringsmejl : Deras primära mål är att öka konverteringsgraden.
#7 Anpassning
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : Huvudfokus ligger inte på personalisering. Men varumärken kan dra nytta av det.
🛍️ E-post för marknadsföring: Marknadsförare lägger ofta större vikt vid att skräddarsy innehåll efter enskilda mottagares intressen.
#8 Relationsbyggande
📨 Transaktionella e-postmeddelanden : Dessa meddelanden stärker användarens förtroende och tillförlitlighet. Relationen är redan uppbyggd – användaren har redan interagerat med ditt företag.
🛍️ E-post för marknadsföring: De ger möjlighet att skapa kontakt och bygga upp en relation med en köpare eller ett prospekt.
Transaktionella meddelanden: Användningsfall och viktiga lärdomar
Här är några av de viktigaste sätten du kan använda transaktionsmeddelanden till din fördel, oavsett vilken typ av bransch du befinner dig i.
01 Onboarding och välkomstmeddelanden
Det är ett e-postmeddelande som användarna får när de går med i plattformen eller loggar in på appen. Efter att ha fått ett sådant meddelande vet de att onboardingprocessen gick bra. De är nu en registrerad användare och kan börja använda produkten. Dessa e-postmeddelanden är vanliga exempel på kundrelationer som görs på rätt sätt.
🟢 Viktiga lärdomar
- kort
- interaktiva visualiseringar
- en kunds varumärkeslogotyp och den app som ingår
- kortfattad
02 Bekräftelse via e-post
Kolla in det här exemplet på ett e-postmeddelande med inloggning och bekräftelse av e-postadress. Att skicka det hjälper registreringsprocessen att gå smidigt och framgångsrikt.
🟢 Viktiga lärdomar
- inga visuella element gör e-postmeddelandet mindre tilltalande
- avsaknaden av en fetstilt fras försämrar läsbarheten
- adresser utan svar skapar distans
- ser oseriöst ut som start på en e-postmarknadsföringskampanj
03 E-postmeddelanden om produktuppdateringar
Det är mycket vanligt att företag skickar ut produktuppdateringar till användare och intresserade. Allt för att hålla alla uppdaterade och dela med sig av de hetaste tekniknyheterna.
🟢 Viktiga lärdomar
- optimerad för mobila enheter
- varumärkesfärger används
- alternativ för att öppna i webbläsare
- saknar en e-postadress utan svar
04 E-postmeddelanden om lösenordsåterställning
När du ständigt glömmer ditt lösenord och det ger dig rysningar att ange det, är det dags att ändra det. I sådana stunder kanske du undrar – fungerade det? Kan jag använda mitt nya lösenord nu? Och då kommer transaktionella e-postmeddelanden till nytta och rensar bort dina tvivel.
🟢 Viktiga lärdomar
- tydlig CTA
- framhäver viktiga punkter med färg
- kortfattat och rakt på sak
05 Automatiserad leverans av innehåll via e-post
E-postmeddelanden med innehållsleverans har ett seriöst jobb – de ger dig innehåll som du har bett om. Ofta innehåller de en länk till produkten, en fil eller andra typer av dokument.
🟢 Viktiga lärdomar
- viktiga element är i fetstil
- länken är färgad på ett annat sätt
- personalisering (användarens namn)
06 E-postmeddelanden kopplade till specifika aktiviteter
Det är ett paraplybegrepp för resten av den transaktionella e-post som användare får, till exempel orderbekräftelser, leveransaviseringar, kontouppdateringar med mera. Det är som hela enchiladan av användbar e-postkommunikation. De låter kunderna veta vad som händer genom att tillhandahålla användbart, men kommersiellt innehåll.
🟢 Viktiga lärdomar
- förenlig med Bouncer varumärkesidentitet
- kort och kärnfullt
- de viktigaste delarna är förstorade i detta reklammeddelande
- i händelse av problem, e-postadressen till kundsupportteamet som anges
Hur skapar man transaktionsmeddelanden?
Lär dig hur du skapar ett steg för steg.
STEG 1: Välj rätt e-posttjänst för transaktioner
Välj en plattform som fungerar för dig. Leta efter en som erbjuder enkel integration och anpassningsalternativ. Du kan använda andra verktyg som hjälper dig att få hög leveranssäkerhet för e-post – som Bouncer.
STEG 3: Bestäm dina mål för e-post
Fundera ut vad du vill uppnå med dina transaktionsmeddelanden. Är det för att ge orderbekräftelser och inköpskvitton, leveransuppdateringar eller förfrågningar om kundfeedback?
STEG 4: Ta fram engagerande innehåll
Nu kommer den roliga delen. Skriv e-postmeddelanden som fångar uppmärksamhet och gör dem fängslande (men inte för snygga – det primära målet är fortfarande att informera). Använd personliga hälsningar, gör dem konversationsinriktade och strö lite spänning ovanpå det. Kom ihåg att du vill att dina kunder ska känna att de får ett meddelande från en vän, inte från en robot. Från ämnesraderna till uppmaningarna till handling, allt ditt innehåll bör hålla din e-postlista längtande efter mer.
STEG 5: Lägg till relevant information
Glöm inte de saftiga bitarna! Inkludera orderdetaljer, spårningsnummer eller annan information som dina kunder behöver veta. Kom ihåg att fetstila den viktigaste informationen.
STEG 6: Använd en dedikerad IP-adress
Den här lilla pärlan ser till att dina transaktionsmeddelanden hamnar direkt i inkorgen och undviker skräppostmappen. Det är som att ha din egen privata ingång till e-postvärlden. Och återigen, det finns ytterligare en sak som hjälper här – ett solidt verktyg för e-postverifiering.
STEG 7: Testa, testa, testa
Innan du klickar på ”skicka” ska du testa ditt e-postmeddelande på rätt sätt. Kontrollera hur det ser ut på olika enheter. Låt inte formateringsproblem förstöra ditt transaktionsmejl.
STEG 8: Övervaka och optimera
Håll ett öga på din e-postprestanda noggrant. Spåra öppningsfrekvenser, klickfrekvenser och konverteringar. Dessa data kommer att vara din pålitliga guide för att förbättra din e-poststrategi.
Mallar för transaktionsmeddelanden
Använd gärna dessa exempel på transaktionella e-postmeddelanden.
01 Onboarding och välkomstmeddelanden
Hej [Namn],
Du har gått med i [Varumärke]-gemenskapen! Vi är mer än glada över att ha dig ombord. 🎉 Klicka här för att få en handledning i hur du navigerar i vår app.
Ha kul när du använder den!
[Varumärkesnamn] Besättning
Om du har några frågor, tveka inte att mejla oss: companyname@support.com
02 E-post med orderbekräftelse
Hej [Namn]
Vi har precis fått din beställning [Ordernummer] och vi längtar efter att få börja packa den! Här är vad du beställde.
Artiklar: [Lista över artiklar]
Totalt belopp: [Totalt belopp]
Vi skickar ett nytt e-postmeddelande till dig så snart ditt paket har kommit iväg. Din leverans kommer att vara vid din tröskel inom 2-3 arbetsdagar.
Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vi här för dig: companyname@support.com. Låt oss bara veta vad som är fel, så tar vi hand om det.
Tack för att du valde oss!
Kundtjänstteam
03 Produktuppdateringar
Hallå där 👋
Vi har några färska produktnyheter! Vi vill ge dig en snabb heads-up om en produktuppdatering som vi har på gång.
Låt oss presentera [Produktuppdateringens namn], genombrottet som kommer att ta din upplevelse till nästa nivå. Vi har jobbat hårt för att ge dig några riktigt spännande uppgraderingar.
Här är vad som är på gång:
[Funktion 1]: Gör dig redo för [fördel eller åtgärd].
[Funktion 2]: Säg hej till [förbättring eller kapacitet].
[Funktion 3]: Du kommer att bli förvånad över [funktionalitet].
Vi har lyssnat på din feedback och omsatt den i handling, vilket har skapat en ännu bättre upplevelse för dig.
Tack för att du är med oss.
Bäst,
Produktteam
04 E-post för återställning av lösenord
Hej på dig,
Det ser ut som om vi har fått en begäran om återställning av lösenord för ditt konto. Inga bekymmer, vi har din rygg!
- Klicka på länken för återställning av lösenord [Länk för återställning av lösenord]. Länken kommer att ta dig till vår säkra sida för återställning av lösenord.
- Angeden e-postadress som är kopplad till ditt konto. Vi kommer att verifiera att det är du.
- Skapa ett stenhårt, unikt lösenord. Välj något minnesvärt men svårt att knäcka.
Kom ihåg att ditt kontos säkerhet är vår högsta prioritet. Om du inte har begärt denna återställning, ignorera detta e-postmeddelande och ditt nuvarande lösenord kommer att förbli oförändrat.
Håll dig säker!
Teamet för kundservice
Transaktionell e-post: Bästa praxis
#1 Använd ett verktyg för validering av e-post
Vem vill att deras e-post inte ska skickas någonstans? Eller bara studsar tillbaka? Kanske ingen. Det är därför det är bra att använda ett verktyg för e-postverifiering. När du använder Bouncer kan du kontrollera om din e-postlista är giltig och alla dina transaktionsmeddelanden landar direkt i din kundlista.
De får sina meddelanden och uppdateringar, och du får sinnesfrid genom att veta att allt går smidigt. Förutom att ge en bra användarupplevelse för din lista hjälper du dig att skydda dig mot antispamlagar och säkerställa att dina meddelanden levereras i rätt tid genom att skicka till giltiga e-postmeddelanden.
#2 Anpassa dina e-postmeddelanden
Eftersom det primära målet med kampanjmejl är att informera kan du göra dem personliga ( för varför inte? ). När du skräddarsyr ett e-postmeddelande till en individ är det som att ge dem en virtuell high-five. Du kan hälsa på dem med namn, bekräfta deras tidigare interaktioner eller preferenser och ge dem förmåner för att ta nästa steg.
Även om det är ett vanligt bekräftelsemail har du möjlighet att göra det till en verkligt fantastisk kommunikationsupplevelse.
Om du lägger till en personlig touch i dina transaktionsmeddelanden visar du kunderna att de är viktiga, och den typen av kontakt kan göra underverk för att öka engagemanget och lojaliteten. Oavsett om det handlar om ett bekräftelsemeddelande eller ett e-postmeddelande med rabattkoder kan du anpassa dessa meddelanden med vanliga verktyg för e-postmarknadsföring.
#3 Använd inte e-postadresser utan svar
E-postadresser utan svar använder i allmänhet formatet ”noreply@domain.com”. Det är lite opersonligt, avlägset och ensidigt, eller hur?
Använd en vänlig och igenkännbar avsändaradress i stället för en adress utan svar. Det är ett sätt att öppna dörren för mottagarna att ställa frågor, söka hjälp eller ge värdefull feedback. Och det är precis vad du vill göra för att få kontakt med din publik och bygga en relation med dem, eller hur? 😄
#4 Håll dem åtskilda från kampanjmeddelanden
Försök att inte förvirra mottagarna med reklaminnehåll när du skickar dem ett bekräftelsemejl. Du har utrymme för det i reklammaterial. Annars kan du uppfattas som påträngande och dina framtida massutskick kommer att bli en flopp.
Transaktionsmeddelanden har ett specifikt syfte – att ge mottagarna tydlig och kortfattad information om deras handlingar eller transaktioner. Låt oss hålla oss till det och undvika distraherande reklam.
#5 Gå rakt på sak
Det ska inte vara något snack om saken i transaktionella e-postmeddelanden. Dina kunder är förmodligen upptagna människor med massor av saker på gång. De har inte tid att läsa långa, invecklade e-postmeddelanden. De vill ha den viktiga informationen direkt, som ett snabbtåg som susar fram genom spåren.
Håll dina transaktionsmeddelanden kortfattade och tydliga, så förbättrar du kundupplevelsen, ökar försäljningen i din e-handelsbutik och skapar sömlösa kundresor.
Ett enkelt och rakt på sak-mejl är allt du behöver.
Korta och samstämmigae-postmeddelanden kan hjälpa tillatt upprätthålla ditt avsändarrykte, och du är säker på att dina transaktionsmeddelanden hamnar rätt i användarnas inkorgar.
#6 Optimera dem för mobila enheter
Gör din transaktionsmail bekväm att läsa för alla. Mobilanvändare utgör en stor del av dina e-postläsare, så ta hänsyn till dem. Tyvärr är det inte allt innehåll som kan visas sömlöst på stationära och mobila enheter.
💡 Visste du att det 2021 beräknas finnas 3,09 miljarder mobiltelefonanvändare som använder over-the-top-meddelandeappar? Det är en stor siffra.
#7 Testa innan du trycker på skicka
Gör en testkörning av din transaktionsmail. Dubbelkolla förfrågningar om återställning av lösenord, leveransaviseringar och andra e-postmeddelanden som är relaterade till transaktioner. Kontrollera också att länken för att avsluta prenumerationen fungerar som den ska och ge dina mallar för transaktionsmeddelanden en grundlig genomgång.
Testa dem på olika e-postklienter och enheter. Se om de ser bra ut och är lätta att läsa. Och undvik ord som ”ringnu”, ”bästa erbjudandet” eller ”ageranu ” så att ditt e-postmeddelande inte hamnar i skräppostmappen.
Transaktionell e-post avslutades
Nu har du en doktorsexamen i transaktionsbaserad e-postmarknadsföring, grattis! Ingen tid att slösa. Sätt igång och skriv ett utmärkt transaktionsmejl så att din publik är på samma sida som du.
Men vänta! Håll din e-postlista uppdaterad. Registrera dig för Bouncer och få dina e-postadresser verifierade innan du skickar ut några e-postmeddelanden.
Vanliga frågor om transaktionella e-postmeddelanden
Vad är ett exempel på ett transaktionsmeddelande?
Ett klassiskt exempel på ett transaktionsmeddelande är en begäran om återställning av lösenord eller en orderbekräftelse. Det här är e-postmeddelanden som utlöses av en specifik åtgärd.
Vad är ett transaktionsmejl jämfört med ett marknadsföringsmejl?
Transaktionsmeddelanden skiljer sig från marknadsföringsmeddelanden i fråga om syfte och innehåll. Användare får transaktionsmeddelanden som svar på specifika åtgärder eller händelser. Marknadsföringsmaterial är utformat för att marknadsföra produkter, tjänster eller kampanjer i syfte att generera försäljning eller engagemang.
Kan jag använda Gmail för ett transaktionsmeddelande?
Gmail är en populär e-posttjänstleverantör, men den är mer lämplig för personlig eller individuell användning. För transaktionella e-postmeddelanden är det bättre att använda en särskild tjänst för transaktionell e-post.
