Transaktionsmejl kan vara en effektiv metod för att hjälpa företag att hålla kontakten med sina leads och kunder och är ofta ett kraftfullt verktyg för att förbättra både engagemang och konvertering. Att förstå hur man skriver effektiva e-postmeddelanden i många olika situationer kan vara mycket användbart för att öka kundernas interaktion med ditt företag och få ut det mesta av din e-postmarknadsföringsstrategi.
Vad är ett transaktionsmeddelande?
Ett transaktionsmejl är ett digitalt meddelande som företag använder för att kontakta eller ge uppdaterad information till befintliga kunder och leads om deras interaktion med dem. Det kan till exempel vara ett svar på en kunds begäran om ytterligare information eller ett uppföljningsmeddelande efter att en kund har gjort ett köp. Det är viktigt för företag att ha sina mål för e-postmarknadsföring i åtanke när de använder transaktionsmejl. Effektiva marknadsförare kan till exempel infoga länkar till landningssidor i dessa e-postmeddelanden för att dra nytta av den höga klickfrekvens som de vanligtvis har. Som ett resultat av detta kan kunder som besöker dessa landningssidor vara mer övertygade om att göra ytterligare inköp eller bli köpare, vilket kan öka konverteringsgraden ytterligare.
Transaktions- och marknadsföringsmejl
I jämförelse med ett marknadsföringsmeddelande tenderar ett transaktionsmeddelande att vara ett e-postmeddelande som svar på en viss åtgärd som kunden har vidtagit. Några vanliga typer av transaktionsmeddelanden är:
- E-postmeddelande med orderbekräftelse: Det här är för att informera kunden om att beställningen har lyckats och innehåller alla uppgifter som kunden behöver för att kontrollera att beställningen är korrekt.
- E-postmeddelande om att du har övergivit din kundvagn: Den här typen av e-postmeddelande kan skickas ut när en kund lämnar sin kundvagn innan han eller hon har avslutat kassan. De skickas vanligtvis ut för att varna kunden om att se över sin varukorg och kan innehålla något som till exempel en rabattkupong för att uppmuntra köpet och konverteringen.
- E-postmeddelanden om leverans och leveransbekräftelse: Dessa e-postmeddelanden skickas ut som en bekräftelse till kunden att företaget har levererat deras beställning. De kan skickas samtidigt eller separat från e-postmeddelandet om leveransbekräftelse, där kunden får veta när han eller hon kan förvänta sig att beställningen kommer fram.
- E-post för förnyelse av prenumeration: Abonnemangsbaserade affärsmodeller använder dessa e-postmeddelanden för att informera kunderna om att deras produkt eller tjänst snart ska förnyas. Detta kan öka kundernas förtroende för företaget genom att ge dem en möjlighet att säga upp sin prenumeration innan deras konto debiteras.
Transaktions- och kommersiell e-post
Till skillnad från transaktionsmejl skickas kommersiella meddelanden till en lista över mottagare som har valt att ta emot dem, och det rör sig inte alltid om saker som köpbekräftelser eller meddelanden om leverans. De flesta kommersiella e-postmeddelanden sänds i marknadsföringssyfte och kan innehålla saker som försäljningsmeddelanden, nyhetsbrev, uppdateringar om nya produkter, erbjudanden från tredje part, kupongkoder, inbjudningar till evenemang med mera. De bör alltid börja med en prenumerationsprocess med dubbel opt-in, som används av företag för att bekräfta nya prenumeranters e-postadresser och bekräfta att de vill fortsätta att ta emot dessa kommersiella e-postmeddelanden, vilket kan göra det lättare för företaget och prenumeranten att hålla kontakten. Ett e-postmeddelande med dubbelt opt-in kan också användas för att säkerställa att företaget har rätt e-postadress för prenumeranten, för att undvika oavslutade e-postmeddelanden och för att minska avvisningsfrekvensen.
E-post för service och e-post för marknadsföring
Transaktionsmejl kan också kallas tjänstemejl, eftersom det är e-postmeddelanden som rör den tjänst som kunden får när han eller hon köper en produkt, anmäler sig till en tjänst eller blir prenumerant. Till skillnad från marknadsförings- eller kommersiella e-postmeddelanden behöver användarna inte välja att ta emot dessa e-postmeddelanden eftersom de utlöses av kundens handlingar. De omfattas inte av riktlinjerna för skräppost och behöver inte innehålla en fysisk postadress, till skillnad från marknadsföringsmeddelanden och kommersiella meddelanden. Liksom marknadsföringsmeddelanden och kommersiella e-postmeddelanden bör de dock byggas med hjälp av en responsiv design för att se till att de kan läsas på olika plattformar, och tydlig varumärkesmärkning i ämnesraden och i e-postmeddelandet bör användas för att skapa öppenhet och öka leveransförmågan. Även om landningssidor kan inkluderas i ett tjänste- eller transaktionsmeddelande är det bästa sättet att undvika att inkludera marknadsföringsspråk eller uppmaningar till åtgärder.
Tips för att skriva transaktionsmeddelanden
När du skriver ett transaktionsmeddelande ska du tänka på följande steg:
- Använd en fängslande ämnesrad
Din ämnesrad bör vara kort och tydlig och lyfta fram innehållet i e-postmeddelandet samtidigt som den väcker intresse hos läsaren. Detta ökar öppningsfrekvensen och uppmuntrar läsaren att ta del av meddelandet. I de flesta fall är det en bra idé att inkludera en ämnesrad som anger att meddelandet kommer att svara på ett kundbehov.
- Gör läsarens arbete enklare
För att se till att dina transaktionsmejl är så effektiva som möjligt är det viktigt att se till att läsarna snabbt kan få all information de behöver. Du kanske till exempel vill inkludera en länk direkt till den webbsida som kunden måste besöka om e-postmeddelandet handlar om att de ska vidta någon form av åtgärd, t.ex. ändra sitt lösenord eller förnya en prenumeration. På så sätt kan du hålla e-postmeddelandet så organiserat som möjligt samtidigt som du ser till att läsaren får en smidig upplevelse.
- Håll det kort och koncist
När du skriver ett transaktionsmeddelande är det viktigt att undvika att överväldiga läsaren genom att göra så mycket som möjligt för att hålla meddelandet kort och koncist. Ett informativt men ändå kort innehåll gör det lättare för läsaren att avgöra hur viktigt meddelandet är och minskar risken för att läsaren missförstår ditt meddelande.
- Använd visuella hjälpmedel
Visuella hjälpmedel kan användas för att förbättra öppningsfrekvensen och engagemanget i transaktionsmejl. I e-postmeddelanden om köpbekräftelse kan du till exempel lägga till en bild på varje produkt och en länk till produktsidan. Visuella hjälpmedel kan också vara en platsbesparande åtgärd för transaktionsmejl, samtidigt som de gör dem mer tilltalande och lättare för läsarna att följa.
- Kontrollera om det finns fel
Innan du skickar ditt e-postmeddelande är det viktigt att kontrollera att det inte finns några fel och testa eventuella länkar som du har lagt till för att se till att de fungerar korrekt. Du kan också överväga att avsluta ditt e-postmeddelande med ett meddelande som uppmanar läsaren att agera ytterligare, beroende på vilken typ av transaktionsmeddelande du skickar.
Andra faktorer att tänka på när du skriver transaktionsmejl
- Använd en engagerande ton för att intressera och fånga läsaren.
- Se till att den viktigaste informationen placeras överst så att den är det första som läsarna ser när de öppnar e-postmeddelandet.
- Överväg att använda transaktionsmejl för att sälja mer genom att länka till relevanta produkter och erbjudanden.
- Om du använder dina e-postmeddelanden för att marknadsföra nya erbjudanden, inkludera en länk till kassasidan.
- Lyft fram alla viktiga fördelar som kunderna kan få genom att vidta åtgärder.
Skicka transaktionsmejl med HubSpot
HubSpot erbjuder programvara för transaktionsmeddelanden som gör att du kan skicka relationsbaserade e-postmeddelanden till både dina kunder och användare. Med deras programvara kan du skicka en mängd olika typer av transaktionsmejl, t.ex. kontouppdateringar, systemmeddelanden och handelskvitton, som erbjuder fullständig spårning av engagemang i alla dina mejl.
HubSpot erbjuder tre sätt att skicka transaktionsmejl, som alla ingår i prenumerationen. Du kan överväga att använda HubSpot programvara för transaktionsmeddelanden om du har prenumerations- eller medlemsbaserade kontaktlistor, behöver skicka transaktionsmeddelanden till stora mottagarvolymer, till exempel om du driver en onlinebutik, eller om du vill spåra resultatet av alla marknadsförings- och transaktionsmeddelanden du skickar, inklusive mätvärden som levererade e-postmeddelanden, öppnade e-postmeddelanden, klick med mera.
Några av de viktigaste fördelarna med att använda HubSpot för att skicka transaktionsmejl är följande:
- Enkel installation: Du kan använda samma gränssnitt som dina marknadsföringsmejl för att komma igång med att skicka transaktionsmejl på några minuter.
- Automatisering: Det gör att du enkelt kan integrera med STMP Transactional API för att automatiskt börja skicka kontouppdateringar, kvitton och bekräftelser för e-handel och andra typer av systemmejl.
- En lösning: HubSpot låter dig skapa och mäta alla dina e-postresultat med en enda lösning.
- Fullständig analys: Du kan enkelt få en bättre förståelse för hur dina transaktionsmejl presterar med en fullständig analys av alla viktiga mätvärden, t.ex. levererade mejl, avvisningsfrekvens, öppningar, klick med mera.
- Dedikerad IP: Med en dedikerad IP för dina transaktionsmejl kan du ta kontroll över ditt rykte som avsändare och din leveransförmåga.
Om du för närvarande använder HubSpot för marknadsföringsmejl är Transactional Email ett valfritt tillägg som innehåller en särskild IP som är utformad specifikt för transaktionsmejl som du skickar. Du kan köpa transaktionell e-post genom att ta kontakt med din säljare eller kundansvarige.
Transaktionsmejl ger inte bara kunderna viktig information från ditt företag utan kan också fungera som ett sätt att öka engagemanget och bygga upp kundernas förtroende.
