Företag av alla typer och storlekar har anammat e-postmarknadsföring som en viktig marknadsföringsstrategi. E-post är otroligt effektivt och slår sociala medier i kundförvärv och andra mätvärden. Detta ger företag många goda skäl att använda det.
Det är dock inte alla företag som upplever alla fördelar med e-postmarknadsföring. Detta är särskilt oroande med tanke på att framgången med dina e-postmarknadsföringskampanjer kan påverka din marknadsförings effektivitet avsevärt. Det bästa sättet att veta om dina e-postmarknadsföringsinsatser lönar sig är att hålla ett öga på viktiga mätvärden. Detta börjar med att veta hur du kan jämföra dina e-postmarknadsföringsinsatser.
Vad är Benchmarks för e-post?
Benchmarks är en viktig del av att se hur bra det går för dina e-postmarknadsföringsinsatser. De ger dig värdefulla data, information och mätvärden. Marknadsförare anser vanligtvis att riktmärken för e-post är kritiska resultatindikatorer som kan bidra till att förbättra marknadsföringens prestanda och resultat.
Benchmarks ger dig information om hur du ligger till i förhållande till dina konkurrenter och din bransch som helhet. Att studera branschens benchmarks kan också ge insikter om vilka områden man bör fokusera på.
Men hur kan man skapa benchmarks som kan hjälpa en med allt detta?
Bestäm dina viktigaste mätvärden innan du jämför e-post
Du måste arbeta baklänges för att förstå vilka e-postmått som är viktiga för ditt företag. Du börjar med att titta på dina affärsmål, de mål som hjälper dig att uppfylla dessa mål, de strategier som hjälper dig att nå dina mål och sedan de mätvärden du behöver mäta.
För en återförsäljare kan det se ut så här:
- Målet – Sälja fler herrkläder
- Mål – Öka trafiken till en onlinebutik eller e-handelsplattform
- Strategi – Skicka kampanjmejl till kunder med länkar till webbplatsen
- Mätetal – Klickfrekvens för e-postmeddelanden
För ett sådant företag kan kunskapen om hur många som klickar på e-postmeddelandet och CTA hjälpa företaget att optimera för att stödja och förbättra de andra delarna av denna strategi.
Bestäm vilka mätvärden som är viktiga för ditt företag baserat på dina mål. Några mål kan vara nya e-postprenumerationer, donationer till en kurs eller anmälningar till ett evenemang.
Sätt upp specifika riktmärken för e-post
När du har fastställt de mest kritiska och inflytelserika mätvärdena för ditt företag och dess mål måste du fastställa de värden du arbetar mot. Om du har en ny e-postlista eller inte har några tidigare kampanjer att jämföra med är det viktigt att titta på dina konkurrenter och branschen i stort.
Även om branschgenomsnitt ger dig något att arbeta mot är det också viktigt att hålla ett öga på trender och resultat som du får från dina tidigare kampanjer om du har kört en tidigare.
För återförsäljaren som vi diskuterade ovan kanske klickfrekvensen bara är 15 %, men de vet att den borde vara högre. De kan hitta nya sätt att förbättra klickfrekvensen, till exempel genom att utelämna priset på de kläder de marknadsför och lägga till en bild, beskrivning och några kundutlåtanden. Detta kan vara tillräckligt för att få människor tillräckligt nyfikna för att klicka sig vidare och se hur de kan få tag på den där klädseln.
Använd tidigare data för att jämföra e-post
Om du har kört kampanjer tidigare bör du ha data som du kan använda som utgångspunkt. Försök så mycket du kan att kontinuerligt förbättra de mätvärden som du anser vara viktiga genom att göra de övningar som diskuteras ovan.
Du kan ta e-postmeddelanden som har fungerat bra tidigare baserat på dina viktiga mätvärden och dissekera dem för att se varför de fungerade så bra. När du har identifierat vad som gjorde att de fungerade så bra kan du försöka replikera det i dina nya kampanjer.
Förstå och överträffa riktmärken för e-post
Innan du kan slå branschgemensamma riktmärken måste du förstå vilka riktmärken och mätetal du ska fokusera på. Vi diskuterar olika typer av mätetal nedan.
Öppningsfrekvens för e-post
Det är den procentuella andelen personer som öppnar ditt e-postmeddelande efter att ha fått det. Även om det varierar mellan olika branscher är riktmärket för öppningsfrekvensen för e-post 30%. En sak att förstå är att det här måttet inte berättar vad som hände efter att mottagarna öppnade ditt e-postmeddelande. På grund av detta bör du överväga e-postens öppningsfrekvens i samband med andra mätvärden för att veta hur bra din e-postmarknadsföring går.
E-postens öppningsfrekvens tar bara hänsyn till e-postmeddelanden som har tagits emot. Detta innebär att du måste subtrahera antalet studsade e-postmeddelanden från antalet skickade e-postmeddelanden för att få antalet mottagna e-postmeddelanden. Du kan sedan använda det senare antalet för att beräkna öppningsfrekvensen.
Mätningen av öppningsfrekvensen för e-post förändras ständigt, och det bör du också göra. När din e-postlista växer kommer din öppningsfrekvens för e-post att sjunka. Detta beror på att andelen personer som inte är intresserade av några av de e-postmeddelanden du skickar kommer att öka. Det bästa sättet att hantera detta är genom segmentering.
Om du segmenterar din e-postlista och skickar de mest relevanta och användbara e-postmeddelandena till olika kundsegment (grupper) får du bäst resultat.
Du kan också fundera på hur dina ämnesrader passar in i olika segment. Ett segment kan uppskatta udda eller humoristiska ämnesrader, medan ett annat kanske bara vill ha seriösa ämnesrader som använder affärsjargong eller affärsspråk.
Klickfrekvens för e-post
Klickfrekvensen är antalet personer som klickade på din uppmaning till handling efter att ha öppnat e-postmeddelandet. Den genomsnittliga klickfrekvensen är cirka 2%, men detta varierar beroende på bransch och anledning till att skicka e-postmeddelandet. Till exempel är klickfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar inom e-handel cirka 10 %.
Klickfrekvensen kommer alltid att vara lägre än öppningsfrekvensen eftersom endast en bråkdel av mottagarna öppnar dina e-postmeddelanden och endast en bråkdel av dessa personer klickar på din uppmaning till handling.
Din klickfrekvens kan användas som en indikator på hur effektiv din e-post är. Detta omfattar ditt meddelande, erbjudande, e-postkopia, uppmaning till handling och design. Om du förbättrar allt detta kommer du att kunna förbättra din klickfrekvens.
För att förstå vad som fungerar, vad som ska ändras och vad som fungerar efter ändringen bör du göra A/B-tester. Sätt upp olika A/B-tester med varje variabel och kombination av variabeländringar för att se vad som fungerar bäst.
Benchmark för klick-och-öppningsfrekvens
Du bör komplettera din benchmarking av öppenfrekvens och klickfrekvens med benchmarking av klick-till-öppning. Benchmark för klick-till-öppning är andelen personer som öppnade ditt e-postmeddelande (inte hela antalet mottagare) och som klickade på din uppmaning till handling. Den genomsnittliga klick-till-öppningsfrekvensen du bör rikta in dig på är 10,5%, men denna siffra varierar också beroende på bransch.
Eftersom det här måttet avser de personer som öppnade e-postmeddelandet kan det vara en mer signifikant indikation på e-postmeddelandets effektivitet än klickfrekvensen. Click-to-open rate är ett så starkt mått eftersom det mäter konverteringar, åtgärder och öppningar på samma gång. För att beräkna det här måttet tar du antalet mottagare som klickade på en länk eller uppmaning, delar det antalet med antalet mottagare som öppnade ditt e-postmeddelande och multiplicerar det med 100.
Eftersom målet är att öka antalet klick på uppmaningen bör du optimera både copy och uppmaning. Precis som med klickfrekvensen kan du göra A/B-tester för att se vilken kombination av design, copy och call to action som fungerar bäst för din målgrupp.
Benchmark avvisningsfrekvens för e-post
E-poststudsar avser den procentandel av skickade e-postmeddelanden som inte hamnade i en abonnents eller e-postadresss inkorg. Du bör försöka hålla din studsfrekvens lägre än 2%. Det finns flera anledningar till att e-post studsar. Hårda studsar inträffar när mottagaren blockerar dig, markerar dig som skräppost eller en e-postadress inte längre existerar. En mjuk studs inträffar när en mottagare ställer in sin adress för att inte ta emot ett e-postmeddelande, deras inkorg är full eller adressen eller personen är tillfälligt otillgänglig.
Det bästa sättet att veta din avvisningsfrekvens är att förlita sig på din e-posttjänst eller leverantör av automatiseringstjänster. De kommer vanligtvis att ge dig det här numret så att du vet hur du gör och om det krävs olika åtgärder.
Det finns inget du kan göra åt mjuka studsar, men det finns olika strategier för att hålla dina hårda studsar så låga som möjligt. Först kan du ställa in din e-postmarknadsföringsplattform så att alla adresser som orsakar en hård studs tas bort från din e-postlista. På så sätt fortsätter du inte att skicka e-post till adresser som orsakar en studs.
För det andra, utnyttja dubbla opt-in-funktioner. Dubbel opt-in är bättre än enkel opt-in eftersom människor som gör det förstnämnda är mer benägna att komma ihåg ditt företag och är helt säkra på att få dina e-postmeddelanden.
Benchmarking av konverteringsgrad
En konvertering betyder olika saker för olika företag. De flesta tänker på det som att klicka på din uppmaning, men du kan ha andra konverteringsmått, till exempel hur många som svarar på ditt e-postmeddelande efter att ha frågat. Även om det inte finns någon global konverteringsfrekvens på grund av de många olika typer av e-postmeddelanden som ett företag kan skicka, kan du använda dina tidigare data för att veta om du konverterar under, på eller över din vanliga frekvens.
Benchmarking av e-post är en viktig del av arbetet med att förbättra din e-postmarknadsföring. När du förstår vilka mätvärden som är nödvändiga för ditt företag och hur du kan jämföra och förbättra dem, bör du se bättre prestanda och resultat från din e-post
