Tržniki e-pošte si prizadevajo, da bi ostali pred drugimi, ko gre za stopnjo neželene pošte, oceno pošiljatelja in dostavljivost e-pošte. Eno od uporabnih orodij je uporaba podatkov iz povratne zanke ponudnika internetnih storitev za elektronsko pošto.
Naslednje informacije obravnavajo pomen FBL in pojasnjujejo, zakaj bi morali uporabljati povratne zanke kot najboljšo prakso.
Kaj je povratna zanka e-pošte?
Povratna zanka e-pošte (FBL) je storitev, ki jo zagotavljajo izbrani ponudniki internetnih storitev. FBL pošilja poročila ponudniki e-poštnih nabiralnikov ali tržniki e-pošte o pritožbah prejemnikov e-pošte.
Dobro – izraz “pritožbe” se sliši nekoliko grob. Nihče se fizično ne pritoži ali napiše ostrega sporočila, temveč samo pritisne gumb, ki vaša e-poštna sporočila pošlje v mapo za neželeno pošto ali nezaželeno pošto.
Vendar pa niso vsi ponudniki internetnih storitev zagotavljajo enake informacije ali na enak način . Nekateri bodo navedli e-poštni naslov prejemnika in zadevno sporočilo, drugi pa ne. Vse o tem vam bomo povedali malo pozneje.
Kako deluje povratna zanka e-pošte?
- Na vse naslove na seznamu pošljete e-poštno kampanjo.
- Nekateri prejemniki se odločijo, da je vaše sporočilo neželena pošta ali nezaželena pošta, in pritisnejo gumb, ki ga pošlje v mapo za neželeno pošto/nezaželeno pošto.
- Ponudnik internetnih storitev (ISP) te informacije pošlje pošiljatelju, če je ta prijavljen v njegov sistem FBL.
- S temi novimi informacijami lahko ponudnik e-poštnih storitev ali tržnik ročno odstrani pritožnikov naslov s seznama ali pa avtomatizira sistem, ki to uredi namesto njega.
Vse, kar se blešči, ni vedno zlato
Do zdaj se je vse skupaj slišalo odlično, kajne? Kako odlično orodje za tržniki e-pošte tam zunaj .
Ne tako dobra novica.
Vsi ponudniki internetnih storitev ne zagotavljajo FBL in vsi ne pošiljajo podatkov na enak način. Poleg tega iskanje vsakega od njih in prijava nanje nista tako preprosta, kot bi si mislili, da bi morala biti.
Pritisk na gumb za neželeno pošto v primerjavi z uporabo povezave za odjavo
Žal preveč ljudi uporablja gumb za neželeno pošto iz napačnega razloga. Ko dobimo cel kup e-poštnih sporočil, ki nas ne zanimajo, je pogosto veliko preprosteje, da jih vse odvržemo v mapo za nezaželeno pošto, kot da bi se od njih odjavili, enega za drugim.
To je še en pomemben razlog za spremljanje statistike e-poštnih kampanj in upoštevanje vseh najboljših praks higiene seznamov, da zagotovite trženje le tistim, ki so vključeni in jih zanima, kaj imate povedati.
Banke FBL ne zagotavljajo vedno želenih informacij
Obstajajo tri glavne oblike povratne zanke e-pošte:
- Tradicionalni IP
- Domača stran
- Zbirna
Prva dva pošiljata poročila v industrijskem standardu Format za poročanje o zlorabah (ARF) . Tako pošiljatelj dobi celotno sporočilo in identifikacijo uporabnika, ki se je pritožil.
Vendar, zbirna poročila so bolj občutljivi na deljenje osebne podatke, ki jih je mogoče identificirati (PII). svojih uporabnikov, zato pošiljajo serije pritožb, povezanih z IP, domeno ali drugim identifikatorjem, ki ga zagotovi pošiljatelj. . V teh primerih posebni podatki, ki jih potrebuje tržnik, niso vključeni, temveč le skupek različnih statistik.
Microsoft uporablja svoj format Junk Mail Reporting (JMR), Gmail pa deluje precej drugače kot drugi ponudniki, saj ponuja le malo posebnih podatkov in večinoma le ponudnikom elektronske pošte, ki jih je Google potrdil kot dobre pošiljatelje.
Kakšni so pogoji za prejem e-poštnega sporočila o povratni zanki ISP?
Vsak ponudnik internetnih storitev ima svoj poseben način obdelava njihovega postopka FBL . Standardne točke, ki jih morate urediti, preden se prijavite za katero koli od njih, so običajno:
- Biti morate lastnik naslova IP in domene ali imeti upraviteljske pravice za oba naslova.
- RDNS IP-ja se mora ujemati z domeno.
- Nekateri sistemi FBL zahtevajo seznam ključev DKIM (Domain Keys Identified Mail), ki se uporabljajo za podpisovanje e-poštnih sporočil. DKIM je metoda preverjanja pristnosti e-pošte, ki z digitalnim podpisom povečuje varnost e-poštnih sporočil.
- Uporabiti morate aktivni e-poštni naslov povratne zanke, na primer postmaster@ ali abuse@, ki je uvrščen na beli seznam ponudnikovih e-poštnih naslovov FBL ali nima filtriranja neželene pošte. To zagotavlja prejem vaših e-poštnih sporočil FBL.
- Pri večini ponudnikov je potrebna tudi dobra ocena ugleda e-pošte.
Kakšne so prednosti e-pošte s povratno zanko?
Odstranitev e-poštnih naslovov, ki se pritožujejo
Največja prednost je odstranitev vseh prejemnikov, ki se pritožujejo, s seznamov. Ta prepreči nadaljnje pritožbe z njihove strani. , s čimer boste zmanjšali stopnjo neželene pošte ter izboljšali oceno pošiljatelja in dostavljivost.
ugotavljanje najšibkejših ali kampanj in seznamov težav
FBL lahko opozori na kampanje, ki prejemnikov ne zanimajo. To je lahko nekaj tako preprostega, kot je šibek predmet e-pošte, ki člane seznama spodbuja, da pritisnejo gumb za neželeno pošto.
To je še en pokazatelj, da bi morali uporabljati A/B testiranje e-poštnih sporočil, da boste vedno pošiljali s svojo najboljšo nogo naprej.
Če svoje sezname sestavljate iz različnih virov, vam lahko FBL pomaga ugotoviti, kateri se slabo odzivajo na posamezna sporočila. Morda pošiljate napačne informacije napačnim demografskim skupinam. To je vreden dodatek k orodjem za testiranje.
Prepoznavanje ogroženih naslovov
Kje je nezakonito pošiljatelji neželene pošte so ogrozili vaše IP naslovov, bo e-poštno sporočilo FBL opozorilo na pritožbe na e-poštna sporočila, ki jih sploh niste poslali.
Kako se lahko prijavim na e-poštna poročila o povratni zanki?
Tržnik e-pošte ali pošiljatelj mora zaprositi za FBL vsakega ponudnika poštnih predalov. Od vas se pričakuje, da boste posredovali nekatere potrebne kontaktne podatke in nekatere tehnične zahteve, o katerih smo govorili prej.
Ko boste vse to uredili in za vse storitve, ki zagotavljajo FBL, se boste morali odločiti, kako boste upravljali svoje nove podatke. Ne glede na to, kaj boste izbrali – ročno spremljanje ali razčlenjevanje sporočil za avtomatsko brisanje nezaželenih naslovov – vse je treba odstraniti.
Težko je najti dokončen seznam ponudnikov FBL in njihovega delovanja.
Vendar, Wordtothewise.com vsebuje seznam informacij o podpori pošiljateljem ISP in je prav tako dobro mesto za začetek. Vključuje kar nekaj uporabnih povezav, vključno s povezavami na prijavo v FBL, kjer so na voljo.
Povzetek
Verjamemo, da vsak sistem ali korak, ki ga lahko tržnik e-pošte sprejme za zaščito svojega ugleda domene, ocene pošiljatelja in dostavljivost e-pošte je v pravi smeri .
Vsak sistem ali korak, ki ga dodate svojim najboljšim praksam, je lahko razlika med tem, ali pristane v nabiralniku ali v nekomu, in tem, ali ustvari potencialnega uporabnika ali opravi prodajo.
Sodelovanje z ustreznimi FBL je dragocena naloga in orodje, ki bi ga morali uporabljati vsi. Vsi si želimo čim bolj čiste in higienične sezname, zato bi morale biti povratne zanke elektronske pošte še eno dragoceno orožje v vašem arzenalu elektronskega trženja.
