Transakcijska e-poštna sporočila so lahko učinkovita metoda, ki podjetjem pomaga, da ostanejo v stiku s svojimi potencialnimi strankami in kupci, ter so pogosto učinkovito orodje za izboljšanje sodelovanja in konverzije. Razumevanje, kako pisati učinkovita e-poštna sporočila v različnih situacijah, je lahko zelo koristno za povečanje interakcije strank z vašim podjetjem in za čim boljši izkoristek vaše strategije trženja e-pošte.
Kaj je transakcijsko e-poštno sporočilo?
Transakcijska e-pošta je digitalno sporočilo, ki ga podjetja uporabljajo za vzpostavljanje stikov ali zagotavljanje posodobljenih informacij trenutnim strankam in potencialnim strankam v zvezi z njihovimi interakcijami z njimi. Lahko so na primer odgovor na zahtevo stranke po dodatnih informacijah ali nadaljnje e-poštno sporočilo po nakupu. Pomembno je, da podjetja pri uporabi transakcijskih e-poštnih sporočil upoštevajo svoje cilje e-poštnega trženja. Učinkoviti tržniki lahko na primer v ta e-poštna sporočila vstavijo povezave do pristajalnih strani, da bi izkoristili visoko stopnjo klikov, ki jo običajno imajo. Posledično lahko stranke, ki obiščejo te pristajalne strani, bolj prepričajo, da opravijo dodatne nakupe ali postanejo kupci, kar lahko še poveča stopnjo konverzije.
Transakcijska in tržna e-pošta
V primerjavi s tržnim e-poštnim sporočilom je transakcijsko e-poštno sporočilo običajno odziv na določeno dejanje stranke. Nekatere pogoste vrste transakcijskih e-poštnih sporočil vključujejo:
- e-poštno sporočilo za potrditev naročila: V tem sporočilu je stranka obveščena, da je bilo njeno naročilo uspešno, in vsebuje vse podatke, ki jih potrebuje za preverjanje pravilnosti naročila.
- e-poštno sporočilo o opustitvi košarice: Ta vrsta e-pošte se lahko pošlje, ko stranka zapusti nakupovalno košarico, preden zaključi postopek odjave. Običajno se pošljejo za opozorilo, naj potencialna stranka pregleda svojo košarico, in lahko vključujejo nekaj, kot je kupon za odkup denarja, da bi spodbudili nakup in konverzijo.
- e-poštna sporočila s potrditvijo dostave in pošiljanja: Ta e-poštna sporočila so poslana kot potrditev stranki, da je podjetje dostavilo njeno naročilo. Lahko se pošljejo hkrati ali ločeno od potrditvenega e-poštnega sporočila o dostavi, v katerem je stranki navedeno, kdaj lahko pričakuje, da bo njeno naročilo prispelo.
- e-poštno sporočilo za podaljšanje naročnine: V poslovnih modelih, ki temeljijo na naročnini, se ta e-poštna sporočila uporabljajo za obveščanje strank, da se bliža datum podaljšanja izdelka ali storitve. To lahko poveča zaupanje strank v podjetje, saj jim omogoči, da prekličejo naročnino, preden se njihov račun obremeni.
Transakcijska in komercialna e-pošta
V nasprotju s transakcijskimi e-poštnimi sporočili so komercialna sporočila poslana na seznam prejemnikov, ki so se odločili za njihovo prejemanje, in se ne nanašajo vedno na stvari, kot so potrditve nakupa ali obvestila o odpremi. Večina komercialnih e-poštnih sporočil se pošilja za namene trženja in lahko vključujejo stvari, kot so obvestila o prodaji, glasila, posodobitve novih izdelkov, ponudbe tretjih oseb, kode kuponov, vabila na dogodke in drugo. Vedno se morajo začeti s postopkom dvojne prijave, ki ga podjetja uporabljajo za potrditev e-poštnih naslovov novih naročnikov in potrditev, da želijo še naprej prejemati ta komercialna e-poštna sporočila, kar lahko podjetju in naročniku olajša ohranjanje stikov. Postopek dvojne opt-in se lahko uporablja tudi za zagotovitev, da ima podjetje pravi e-poštni naslov naročnika, da se izogne neodposlanim e-poštnim sporočilom in zmanjša stopnjo odboja.
Storitvena e-pošta proti marketinški e-pošti
Transakcijska e-poštna sporočila se lahko imenujejo tudi storitvena e-poštna sporočila, saj gre za e-poštna sporočila, ki se nanašajo na storitev, ki jo stranka dobi, ko kupi izdelek, se prijavi na storitev ali postane naročnik. Za razliko od trženjskih ali komercialnih e-poštnih sporočil se uporabnikom ni treba prijaviti na ta e-poštna sporočila, saj jih sprožijo dejanja strank. Zanje ne veljajo smernice za nezaželeno pošto in za razliko od trženjskih in komercialnih sporočil jim ni treba navesti fizičnega poštnega naslova. Podobno kot trženjska in komercialna e-poštna sporočila pa morajo biti oblikovana z odzivnim oblikovanjem, da se zagotovi njihova berljivost na različnih platformah, za zagotavljanje preglednosti in večjo dostavljivost pa je treba v vrstici predmeta in e-poštnem sporočilu uporabljati jasno blagovno znamko. V storitveno ali transakcijsko e-pošto je sicer mogoče vključiti pristajalne strani, vendar je najboljša praksa, da se izognete vključitvi kakršnega koli marketinškega jezika ali pozivov k ukrepanju.
Nasveti za pisanje transakcijskih e-poštnih sporočil
Pri pisanju transakcijskega e-poštnega sporočila upoštevajte naslednje korake:
- Uporabite privlačno vrstico predmeta
Naslov sporočila mora biti kratek, jedrnat, poudariti mora vsebino e-poštnega sporočila in vzbuditi zanimanje bralca. To bo povečalo stopnjo odprtosti in bralca spodbudilo k sodelovanju s sporočilom. V večini primerov je dobro vključiti vrstico predmeta, ki nakazuje, da se bo sporočilo odzvalo na potrebo stranke.
- Olajšajte delo bralca
Če želite zagotoviti, da bodo vaša transakcijska e-poštna sporočila čim bolj učinkovita, morate poskrbeti, da bodo bralci hitro dobili vse informacije, ki jih potrebujejo. Morda boste na primer želeli vključiti povezavo neposredno na spletno stran, ki jo mora stranka obiskati, če se e-poštno sporočilo nanaša na določeno dejanje, kot je sprememba gesla ali podaljšanje naročnine. Tako lahko ohranite elektronsko sporočilo čim bolj organizirano, hkrati pa bralcu zagotovite nemoteno izkušnjo.
- Kratko in jedrnato
Pri pisanju transakcijskega e-poštnega sporočila se je treba izogniti preobremenitvi bralca in si prizadevati, da bo sporočilo kratko in jedrnato. Informativna, a kratka vsebina bo bralcu olajšala določitev pomembnosti elektronskega sporočila in zmanjšala tveganje, da bo vaše sporočilo napačno razumel.
- Uporaba vizualnih pripomočkov
Z vizualnimi pripomočki lahko izboljšate stopnjo odprtosti in vključenosti transakcijskih e-poštnih sporočil. Na primer, pri e-poštnih sporočilih o potrditvi nakupa lahko dodate sliko vsakega izdelka in povezavo do strani izdelka. Vizualni pripomočki lahko poleg tega, da so privlačnejši in jih bralci lažje spremljajo, prihranijo prostor v transakcijskih e-poštnih sporočilih.
- Preverjanje napak
Pred pošiljanjem e-poštnega sporočila preverite, ali v njem ni napak, in preizkusite vse dodane povezave ter se prepričajte, da delujejo pravilno. Morda boste želeli razmisliti tudi o zaključku e-poštnega sporočila s sporočilom, ki bralca pozove k nadaljnjemu dejanju, odvisno od vrste transakcijskega e-poštnega sporočila, ki ga pošiljate.
Drugi dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri pisanju transakcijskih e-poštnih sporočil
- Uporabite privlačen ton, ki bralca pritegne in očara.
- Poskrbite, da bodo najpomembnejše informacije na vrhu, tako da bodo prva stvar, ki jo bralci vidijo, ko odprejo e-pošto.
- Razmislite o uporabi transakcijskih e-poštnih sporočil za povišano prodajo s povezavami do ustreznih izdelkov in ponudb.
- Če e-poštna sporočila uporabljate za promocijo novih ponudb, vključite povezavo do strani za prijavo na blagajno.
- Poudarite vse glavne koristi, ki jih lahko stranke pridobijo z ukrepanjem.
Pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil s HubSpotom
HubSpot ponuja programsko opremo za transakcijsko e-pošto, s katero lahko strankam in uporabnikom pošiljate e-poštna sporočila, ki temeljijo na odnosih. Z njihovo programsko opremo lahko pošiljate različne vrste transakcijskih e-poštnih sporočil, kot so posodobitve računa, sistemska sporočila in potrdila o poslovanju, ki omogočajo popolno sledenje vključenosti v vsa vaša e-poštna sporočila.
HubSpot ponuja tri načine pošiljanja transakcijskih e-poštnih sporočil, ki so vsi vključeni v naročnino. Če vzdržujete sezname stikov, ki temeljijo na naročnini ali članstvu, če morate pošiljati transakcijska e-poštna sporočila velikemu številu prejemnikov, na primer če vodite spletno trgovino, ali če želite spremljati uspešnost vseh poslanih marketinških in transakcijskih e-poštnih sporočil, vključno z metrikami, kot so dostavljena, odprta, kliki in drugo, boste morda želeli uporabiti programsko opremo HubSpot za transakcijsko e-pošto.
Nekatere glavne prednosti uporabe storitve HubSpot za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil so:
- Enostavna nastavitev: Za začetek pošiljanja transakcijskih e-poštnih sporočil lahko v nekaj minutah uporabite isti vmesnik kot pri marketinških e-poštnih sporočilih.
- Avtomatizacija: Omogoča vam enostavno integracijo z vmesnikom STMP Transactional API, da samodejno začnete pošiljati posodobitve računa, potrdila in potrditve e-trgovine ter druge vrste sistemskih e-poštnih sporočil.
- Ena od rešitev: HubSpot vam omogoča, da z eno rešitvijo ustvarite in merite učinkovitost vseh e-poštnih sporočil.
- Celotna analitika: S popolno analizo vseh pomembnih metrik, kot so dostavljena e-poštna sporočila, stopnja odboja, odprtja, kliki in drugo, lahko zlahka bolje razumete, kako uspešna so vaša transakcijska e-poštna sporočila.
- Namenski IP: Namenski IP za transakcijska e-poštna sporočila vam omogoča, da prevzamete nadzor nad ugledom in dostavljivostjo pošiljanja.
Če trenutno uporabljate HubSpot za trženjsko e-pošto, je transakcijska e-pošta neobvezen dodatek, ki vključuje namenski IP, zasnovan posebej za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil. Transakcijsko e-pošto lahko kupite tako, da stopite v stik s svojim prodajnim predstavnikom ali vodjo računa.
Transakcijska e-poštna sporočila strankam ne zagotavljajo le pomembnih informacij iz vašega podjetja, temveč lahko služijo tudi kot način za povečanje vključenosti in krepitev zaupanja strank.
