V povprečju ljudje vsak dan prejmejo približno sto dvajset e-poštnih sporočil. Če nimajo veliko prostega časa, obstaja verjetnost, da vseh teh sporočil ne bodo odprli in prebrali.
Stranke in naročniki e-novic za trženje po e-pošti običajno izberejo tržna e-poštna sporočila, ki jim pomenijo največ, in se jim posvetijo. Za tržnike e-pošte to pomeni, da je treba poskrbeti za ustvarjanje e-poštnih sporočil, ki so dejansko pomembna in zanimiva za stranke. Eden od glavnih načinov za to je uporaba personalizacije.
Kaj je personalizacija e-poštnega trženja?
V okviru trženja e-pošte personalizacija vključuje usmerjanje e-poštne kampanje na določene naročnike z uporabo informacij in podatkov, ki jih imate o njih. To lahko vključuje podatke, kot so njihovo ime, prejšnji izdelki, ki so jih kupili pri vas, kje se nahajajo ali kako pogosto se prijavljajo na vaše spletno mesto ali aplikacijo. Personalizacija je precej širok pojem, personalizacija e-pošte pa se lahko zelo razlikuje po zahtevnosti. Osnovne strategije personalizacije lahko zlahka dodate e-poštnemu sporočilu z uporabo taktik, kot je na primer dodajanje naročnikovega imena v naslovno vrstico. Lahko pa to storite na naprednejši ravni tako, da spremenite vsebino e-poštnega sporočila na podlagi stvari, ki so edinstvene za naročnika, kot so njegova lokacija, starost, spol ali zadnji izdelek, ki ga je kupil pri vas.
Prilagajanje kampanj za e-poštno trženje je dokazan način za izboljšanje stopnje odprtosti in števila klikov. Uporaba personalizacije v e-poštnih sporočilih lahko merljivo vpliva na vaše prihodke in donosnost naložbe, saj študije ugotavljajo, da je verjetnost, da bodo e-poštna sporočila s personaliziranimi naslovi odprta, za več kot dvajset odstotkov večja od tistih, ki jih ne vsebujejo. To pa zato, ker so navsezadnje personalizirana e-poštna sporočila za naročnike bolj relevantna in bodo posledično zanje bolj smiselna in zanimiva v primerjavi s prejemom kampanje z generičnimi sporočili in ponudbami. Namesto tega personalizacija pomeni, da lahko vaši naročniki prejemajo e-poštna sporočila, ki so neposredno namenjena njim, vključujejo njihovo ime in druge osebne podatke ter zagotavljajo informacije o ponudbah ali izdelkih, ki so pomembni za njihove interese in potrebe.
Prednosti prilagojene e-pošte
Personalizacija e-pošte je lahko ključ do doseganja dosledno visokih stopenj odprtosti in klikov v e-poštnem trženju. Študije družbe Deloitte so pokazale, da lahko zgolj vključitev imen strank v sporočila za e-poštno trženje poveča stopnjo odprtosti za več kot pet odstotkov. Z uporabo nadaljnjih strategij personalizacije pa bi lahko povečali stopnjo odprtosti za od enajst do petinpetdeset odstotkov. Stranke običajno cenijo prejemanje personaliziranih e-poštnih sporočil; študije so pokazale, da je več kot osemdeset odstotkov ljudi, ki so od podjetij prejeli personalizirana e-poštna sporočila, izjavilo, da bodo pri teh podjetjih z večjo verjetnostjo ponovno kupovali. Čeprav statistični podatki kažejo, kako pomembna je personalizacija za e-poštno trženje, jo v svojih kampanjah dejansko uporablja le peščica tržnikov.
Primeri personalizacije v e-poštnem trženju
Če imate težave pri uvajanju personalizacije v svoje kampanje e-poštnega trženja, vam ponujamo nekaj idej, ki jih lahko upoštevate:
Dodajte personalizacijo z imenom stranke
Najpreprostejši način za bolj prilagojena tržna e-poštna sporočila je, da vključite ime stranke. Ko stranka vidi, da ste v e-poštno sporočilo vključili njeno ime, se takoj počuti bolj vpleteno v vaše podjetje. Vedo, da sodelujejo s podjetjem, ki bo verjetno bolje razumelo njih in njihove potrebe. Prav tako je bolj verjetno, da bodo stranke opazile vaše e-poštno sporočilo v svojem polnem poštnem predalu, če v naslovno vrstico vključite njihovo ime.
Prilagojena e-poštna sporočila z lokacijo
Prav tako lahko e-poštnim sporočilom dodate več personalizacije glede na to, kje se nahajajo vaše stranke. Vključite lahko na primer informacije o trgovini, ki je stranki najbližja, kar bo povečalo možnost, da bo kupovala v trgovini in izkoristila prodajne in promocijske ponudbe v trgovini. Prav tako zagotavlja, da se stranke zavedajo, da imate trgovine v njihovi bližini.
Uporabite nakupne navade strank za večjo personalizacijo e-pošte
Uporabite lahko tudi prejšnje nakupne navade strank, da spodbudite večjo personalizacijo v poslanih trženjskih e-poštnih sporočilih. S tem pokažete, da vam ni vseeno, kaj vaše stranke zanimajo za nakup, in opazite njihovo vedenje, kar jih lahko spodbudi k nadaljnjim nakupom. Morda boste na primer želeli pošiljati e-poštna sporočila, ki vključujejo predloge izdelkov na podlagi izdelkov, ki so jih vaše stranke že kupile, ali izdelkov, ki so si jih ogledale na spletnem mestu. Učinkovit način uporabe nakupnih navad za prilagajanje e-poštnih sporočil in pospeševanje prodaje je pošiljanje e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici, s katerimi stranke opomnite na nekaj, kar so morda nameravale kupiti, vendar še niso opravile prodaje.
Kaj vključujejo dobre prilagojene e-poštne kampanje?
Uporaba imena prejemnika je ena najpogosteje uporabljenih strategij personalizacije v kampanjah e-poštnega trženja. Vendar pa personalizacija e-poštnega sporočila pomeni veliko več kot le to, da naročnika nagovorimo z imenom. Če razmišljate, da bi z dodajanjem več strategij personalizacije dosegli boljše rezultate svoje e-poštne kampanje, je pomembno vedeti, kaj natančno vsebuje personalizirano e-poštno sporočilo. Obstajajo trije glavni elementi, ki morajo biti vedno vključeni v vsako personalizirano e-poštno sporočilo.
Prilagajanje e-pošte z ustreznostjo
Pri pripravi prilagojenega e-poštnega sporočila je treba upoštevati predvsem ustreznost. Dandanes so naši poštni predali pogosto polni nereda, povprečna oseba pa na dan prejme več kot sto e-poštnih sporočil. Precej pogosto bo večina teh e-poštnih sporočil prejemnika nagovorila z imenom, saj je to ena najpreprostejših in najlažjih strategij personalizacije, ki jih je mogoče vzpostaviti. Če želite personalizacijo e-pošte še bolj izpopolniti in zagotoviti, da bo pritegnila prejemnikovo pozornost, se ne ustavite le pri dodajanju njegovega imena, temveč mu ponudite tudi ustrezno vsebino, ki ga bo verjetno zanimala. Če ne pošiljate vsebine, ki ima neposreden vpliv na bralca, obstaja večja verjetnost, da bo vaše e-poštno sporočilo le prezrto ali izbrisano.
Časovna razporeditev prilagojenih e-poštnih sporočil
Še en dejavnik, ki mora biti prisoten pri pošiljanju prilagojenih e-poštnih sporočil, je pravočasnost. Začeti morate zbirati dovolj podatkov o svojem naročniku, da boste dobili boljšo predstavo o tem, kakšno vsebino bo potreboval v določenih fazah svoje poti do vašega podjetja. S tem lahko pridobite vpogled v to, kaj potrebujejo v tem trenutku, na primer tako, da izveste več o tem, kaj so iskali na vašem spletnem mestu ali kaj so brali na vašem blogu. To vam omogoča, da pripravite in pošljete pravo e-poštno sporočilo ob pravem času.
Kako prilagoditi e-poštna sporočila ljudi in ne podjetij
Na koncu je vredno, da e-poštna sporočila pošiljate od druge osebe in ne od podjetja, saj so ljudje bolj naklonjeni in zaupajo e-poštnim sporočilom, ki prihajajo od druge osebe in ne od podjetja. To lahko storite tako, da v polju “od” uporabite ime osebe in namesto logotipa podjetja uporabite njeno fotografijo. Vendar je pomembno, da se tega lotite pravilno, saj je zadnja stvar, ki si jo ljudje želijo, prejemanje e-pošte od oseb, ki v resnici ne obstajajo. Elektronska sporočila lahko pošiljate vi kot lastnik podjetja ali člani vaše marketinške ekipe, vendar se prepričajte, da prihajajo od resničnih oseb.
Napredne strategije personalizacije e-pošte, ki jih je treba upoštevati
Če želite doseči najboljše rezultate kampanje in izkoristiti vse prednosti personalizacije e-poštnih sporočil, je pomembno, da presežete osnovne strategije personalizacije in stranko nagovorite z imenom. To je nekaj naprednih strategij, ki jih lahko uporabite za doseganje boljših rezultatov:
Priporočila za izdelke
Z vključevanjem zgodovine brskanja ali nedavnih nakupov v e-poštne kampanje lahko izkoristite vedenje strank za ustvarjanje ustreznejših in bolj privlačnih e-poštnih kampanj za povečanje nakupov. To vključuje navzkrižno in navzgor prodajna priporočila izdelkov, ki so prilagojena vsakemu prejemniku na vašem seznamu e-pošte na podlagi tega, kaj je kupil ali kaj ga zanima na podlagi zgodovine brskanja.
Ponudbe VIP
Eden od primerov naprednega prilagajanja, ki ga uporabljajo številna podjetja, je določitev praga porabe, ki strankam omogoča status VIP, s čimer se odklenejo tržna e-poštna sporočila s posebnimi ponudbami, ki so na voljo le najboljšim strankam. Ta strategija omogoča zagotavljanje ponudb, ki so prilagojene vedenju in navadam vsakega naročnika.
Opustitev košarice
Vsak spletni trgovec se zaveda, da to, da je nekdo dodal izdelek v košarico, še ne pomeni, da ga bo tudi kupil. Dejansko je stopnja zapuščenih košaric spletnih kupcev po vsem svetu skoraj 75%, kar pomeni, da je le ena od štirih košaric dejansko odjavljena. Z uporabo e-poštnega trženja in avtomatizacije imate več možnosti, da kupca pridobite nazaj in dokončate nakup.
Ker ljudje vsak dan prejmejo več kot sto e-poštnih sporočil, še nikoli ni bilo tako pomembno, da se osredotočimo na pošiljanje e-poštnih sporočil, ki so prilagojena in pomembna za vsakega posameznega prejemnika.
