V zadnjih šestih mesecih smo veliko slišali o higieni. Da bi sebe in vse okoli sebe zaščitili pred koronavirusom, so nam povedali, da je eden glavnih dejavnikov umivanje rok z antibakterijskim milom vsaj dvajset sekund.
Podobno moramo za vzdrževanje zdrave higiene e-poštnih seznamov poskrbeti, da se bomo držali najboljših praks vzdrževanja čistosti tudi teh seznamov.
To je preprosto opravilo, vendar bodite pripravljeni – da bodo vaše podatkovne baze znova dekontaminirane in čiste, bo trajalo malo dlje kot dvajset sekund z malo pranja rok.
Kaj je higiena e-poštnih seznamov?
Higiena seznama je zagotavljanje, da so e-poštni naslovi, ki so v prejšnji kampanji e-poštnega trženja poslabšali vaše statistike, odstranjeni iz naslednje kampanje, tako da ne morejo ponovno povzročiti enakih težav.
Na splošno to pomeni, da odstranite vse neaktivne in neangažirane prejemnike, tako da vam ostane zbirka podatkov ljudi, ki vas radi slišijo in jih zanima, kaj jim sporočate.
To storijo tako, da preberejo vaša sporočila in kliknejo na vašo spletno stran, družabne medije, prodajne strani ali druge pozive k ukrepanju v e-pošti.
Vaši ponudniki storitev vas opazujejo in vidijo enake rezultate kot vi.
Ko izvajate e-poštno kampanjo, prejmete številne podatke, vključno z vsemi podatki, od stopnje odprtosti in stopnje klikov do zavrnitev in pritožb zaradi neželene pošte. Če lahko dostopate do vseh teh zgovornih dejstev in številk, lahko do njih dostopajo tudi ponudniki e-poštnih storitev (ESP).
Uporabljajo iste podatke kot vi, da se odločijo, ali bodo vaša sporočila dobro ali slabo pristala v nabiralnikih njihovih strank. Če lahko vidite, kje stvari niso v redu, zakaj si ne bi prizadevali, da teh področij ne bi videli tudi ponudniki elektronskih storitev?
Kako veste, ali so vaši seznami v dobrem stanju, in kdaj jih morate očistiti?
Ključni element tega je v vseh spodnjih podnaslovih. Razen zadnjega – če ste ga opazili, si prislužite nagrado za največjo pozornost.
stopnja
Ni pomembno, koliko ljudi klikne na vaše sporočilo ali ga prebere. Pomembno je, koliko jih opravi ta opravila od skupnega števila poslanih e-poštnih sporočil. ESP te informacije uporabljajo za ocenjevanje kakovosti vaših sporočil.
Eden od načinov za izboljšanje stopnje je, da poiščete načine za dodajanje dodatnih angažiranih prejemnikov, drugi, veliko lažji način pa je, da odstranite vse tiste, ki to niso.
Padajoče stopnje odprtosti in klikanja
Če pogledate elemente svojih kampanj, ki se ocenjujejo glede na njihovo stopnjo, želite videti zdrav napredek v pozitivno smer.
Pri stopnjah odpiranja in klikanja bi bilo najbolje, če bi se te stopnje povečale, če pa ostanejo precej nespremenjene – če so sprejemljive za vašo panogo -, je tudi to v redu.
Če se te stopnje znižujejo, potem je nekaj narobe in čas je, da nekaj ukrenete.
Naraščajoče stopnje odjave
Za razliko od stopnje odprtosti in stopnje klikov si želimo, da bi bila stopnja odjave čim nižja. Stopnja med 0,2% in 0,5% je v redu, vendar je treba biti pozoren na vse, kar presega stopnjo 0,5%.
Visoka stopnja odboja
Stopnja zavrnitve meri število nedostavljenih e-poštnih sporočil v primerjavi s tistimi, ki so bila dostavljena. Ni nujno, da je za to kriv vaš e-poštni predal; lahko je vzrok poln poštni predal, napačno naveden naslov, naslov, ki mu je pred kratkim potekla veljavnost, ali vrsta drugih razlogov.
Stopnje odbojev imajo velik vpliv na dostavljivost e-pošte, zato če so visoke, je čas, da se spremenijo.
Večja stopnja pritožb zaradi neželene pošte
Pritožbe zaradi neželene pošte ne pomenijo vedno, da prejemniki menijo, da je vaša vsebina neželena. Za mnoge je razlog v tem, da je sporočilo laže poslati kot pa se odjaviti od prejemanja neželene pošte. V vsakem primeru je treba visoki stopnji pritožb zaradi neželene pošte posvetiti pozornost in te naslove je treba odstraniti.
Slaba dobavljivost
Dostopnost e-pošte je merilo za to, koliko e-poštnih sporočil pristane v poštnih predalih prejemnikov (ali njihovih mapah za neželeno pošto – če so le nekam dostavljena). Ponudniki elektronskih storitev vas zaradi slabe dostavljivosti ocenijo.
Če je vaša stopnja dostavljivosti nižja od 90%, morate poskrbeti, da je v naslednji kampanji ne bo.
Zakaj je higiena seznamov pomembna za vaše e-poštno trženje?
Manj pritožb zaradi neželene pošte pomeni boljšo dostavljivost
Z manjšim številom pritožb zaradi neželene pošte se bo povečala dostavljivost. Večja dostavljivost pomeni, da vaša e-poštna sporočila vidi več prejemnikov. Samo dostavljena e-poštna sporočila lahko ustvarijo zanimanje, vključenost, odprtja in klike, ki jih potrebujete.
Izboljšane stopnje odprtosti in klikov
Z izboljšanjem stopnje odprtosti in klikov se izboljšajo statistični podatki, hkrati pa se izboljšajo metrike, ki jih potrebujete za zagotavljanje najboljših možnosti za konverzijo. Naj se ta vzorec nadaljuje!
Nižje stopnje odboja
Z nižjo stopnjo odbojev prenehate biti sumljiv račun za ponudnike ESP in postanete račun, ki ga ti podpirajo. Novice so vedno boljše.
Manj odjavljenih naročil
S spremljanjem in vzdrževanjem dobre higiene seznama imate veliko možnosti, da neaktivne prejemnike odstranite, še preden se sami odjavijo. Na ta način se bo zmanjšala tudi vaša stopnja odjav.
Zmaga za vse.
Vrhunska statistika
Boljša kot je statistika trženja e-pošte, boljša je. Ne gre le za zaščito vaše dostavljivosti, ampak če se držite najboljših praks – ohranjate sporočila relevantna, zanimiva in usmerjena -, bi morala voditi tudi k večji vključenosti in povečanju konverzij.
Večja donosnost naložbe
Če plačujete na enoto – za vsak naslov, ki mu pošljete e-pošto -, vam odstranitev vseh tistih naslovov, za katere veste, da vas ne zanimajo, prihrani denar. Z zmanjšanjem stroškov pa ne prihranite le denarja, temveč ustvarite veliko boljšo donosnost naložbe pri enakem številu prodaj.
Najboljše prakse higiene e-poštnih seznamov
1. Preverite dostavljivost e-pošte
Najprej se prepričajte, da za dostavljivost e-pošte ni krivo nekaj, kar ste storili sami. Polnjenje sporočil z nezaželenim besedilom ali pretiravanje s ponudbami in promocijskimi vsebinami bo vplivalo na vašo oceno dostavljivosti.
Preden pošljete vse svoje kampanje, jih preizkusite in se prepričajte, da so v najboljšem možnem stanju za delo. Na spletu je na voljo veliko programov za preverjanje e-pošte, ki tržnikom zagotavljajo podrobnosti o tem, kje so njihova sporočila morda pomanjkljiva.
2. Odstranitev neaktivnih naročnikov
Če naročniki niso sodelovali več kot 120 dni – kar je po mnenju ponudnikov ESP magična številka – jim dajte še zadnjo priložnost z e-poštno kampanjo za ponovno sodelovanje.
Če se še vedno ne odzovejo, jih izpustite. Če pokažejo zanimanje in prosijo, da ostanejo na vašem seznamu, jih spremljajte. Kmalu se lahko vrnejo k starim navadam.
3. Odstranjevanje vrnjenih naslovov
Vrnjena e-poštna sporočila ne koristijo nikomur – zato jih odstranite. Obstaja več razlogov, zakaj se e-poštni naslovi lahko odbijajo, zato jih odstranite, preden bodo slabo vplivali na vaše e-poštno trženje in uničili dostavljivost e-pošte.
Odstranjevanje težkih odbojev z napravo Bouncer
4. Odstranjevanje podvojenih in enkratnih e-poštnih sporočil
Če se je naročnik po naključju več kot enkrat prijavil na vaš seznam prejemnikov, se vam ne bo zahvalil, ker ste mu večkrat poslali isto sporočilo. Preverite, ali so na vašem seznamu naslovov podvojeni naslovi, in jih odstranite.
Če je naročnik uporabil začasni naslov, da bi izkoristil ponudbo ali promocijo, je treba odstraniti tudi te naslove.
5. Popravite morebitne očitno napačne naslove.
Zelo enostavno je napačno vnesti e-poštni naslov – tudi če ga vnašate že leta. Če opazite očitne napake, lahko račun ponovno oživite in zagotovite prodajne priložnosti, na katere ste upali.
Uporaba orodij za potrjevanje e-pošte za podporo higiene seznamov
Če vaš seznam e-pošte vsebuje le nekaj sto naslovov, je izvajanje zgornjih ukrepov dobro, kaj pa, če jih morate filtrirati na tisoče?
Zato smo tukaj. Programska oprema, kot je naša, zagotavlja vse storitve higiene e-poštnih seznamov, ki jih potrebujete.
Pregledujemo vaše sezname, ne glede na to, ali so veliki ali majhni, da potrdimo naslove, prepoznamo problematična e-poštna sporočila, tipkarske napake in lažne račune. Zagotavljamo avtomatizirano vrhunsko rešitev, ki vam in vaši marketinški ekipi prihrani čas in denar.
Ko si boste naslednjič umivali roke, razmislite, ali je čas, da si umijete tudi sezname. Higiena elektronske pošte je za zdravje vašega podjetja enako pomembna kot osebna higiena.
Ostanite na varnem!
