Dobro je imeti dolg seznam statističnih podatkov o uspešnosti e-poštnega trženja, vendar če jih nimate s čim primerjati, kako boste vedeli, kako dobro vam gre?
Tu so na mestu merila uspešnosti dostave v e-poštnem trženju. Campaign Monitor vsako leto objavi množico podatkov, tako da lahko vsaka panoga oceni, kako uspešna je v primerjavi z drugimi na svojem področju in v primerjavi z drugimi sektorji.
Error: The resource attribute is invalid.
Ključna področja, ki jih je treba omeniti v referenčnih merilih za trženje e-pošte za leto 2019
Povprečna merila elektronske pošte za vse panoge
- Povprečna stopnja odprtosti: 17,8% (17,92% v letu 2018)
- Povprečna stopnja klikov: 2,6% (2,69% v letu 2018)
- Povprečna stopnja odpiranja s klikom do odpiranja: 14,3% (14,1% v letu 2018)
- Povprečna stopnja odjave: 0,1% (0,17% v letu 2018)
- Povprečna stopnja odboja: (1,06% v letu 2018).
Zakaj so te številke tako pomembne?
To so številke, ki določajo, kako uspešna so vaša prizadevanja za e-poštno trženje v primerjavi z drugimi podjetji v vaši panogi.
Statistični podatki naj bi vas ozaveščali o področjih, na katerih ste uspešni, in tudi o tistih, ki jih je treba izboljšati.
Referenčna merila za posamezne panoge so ključnega pomena, saj se delovanje e-pošte kot trženjskega orodja v vseh sektorjih razlikuje. Na primer, maloprodaja ima popolnoma drugačen nabor podatkov kot državna uprava ali zdravstvo. Navsezadnje gre za popolnoma različne subjekte.
Primerjava vaših odzivov na e-pošto s podjetji, ki vam neposredno konkurirajo, bo dala veliko več vpogleda kot primerjava s splošnim povprečjem.
Obraz e-poštnega trženja se spreminja
V zadnjih nekaj letih se je način pošiljanja e-pošte močno spremenil in se bo še naprej razvijal, saj tehnologija še naprej napreduje.
To, kar vidimo v poštnem predalu, je postalo bolj zanimivo in privlačno, z dinamičnimi slikami, interaktivno vsebino in globljimi stopnjami personalizacije. Bolj kot je predstavitev napredna, večje so naše možnosti, da bomo z naročniki sodelovali dlje časa.
Katera so bistvena merila elektronske pošte, ki jih je treba spremljati?
Obstaja 5 glavnih meril, ki jih tržniki upoštevajo, preden se poglobijo v številke. Ta se uporabljajo za določanje vključenosti in uporabe.
Obstaja še veliko drugih informativnih meril, ko preučujete pričakovane in dejanske rezultate e-poštne kampanje ter jih primerjate s prejšnjimi prizadevanji.
Vsako merilo je pomembno merilo opravljenega dela. Brez uporabe primerjalnih meril v okviru lastnega testiranja in primerjave s podatki v vaši panogi ne morete ugotoviti, kje bi lahko ali morali biti uspešnejši in kako izvesti potrebne spremembe.
Stopnje odprtosti e-pošte
Stopnja odprtosti – vsakič, ko je bilo e-poštno sporočilo odprto, deljeno s skupnim številom poslanih e-poštnih sporočil.
Povprečje v vseh panogah – 17,8%
Najvišje stopnje odprtosti po panogah
- Vlada: 30,5% (povečanje za 10,71% z 19,79% v letu 2018)
- Neprofitni: 25,2% (povečanje za 4,81% z 20,23% v letu 2018)
- Izobraževanje: 23,4% (povečanje za 4,5% z 18,9% v letu 2018)
Najnižje stopnje odprtosti po panogah
- Avtomobilska in letalska industrija: 12,6% (17% v letu 2018)
- Hrana in pijača: (15,48% v letu 2018): 13,0% (15,48% v letu 2018)
- Trgovina na drobno: (14,98% v letu 2018).
Merilo odprtosti je najbolj osnovna, a hkrati ena najpomembnejših metrik – to je odstotek naročnikov, ki odprejo vaše e-poštno sporočilo.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na stopnjo odprtosti, so:
- Kakovost vrstice predmeta e-poštnega sporočila – vključno z besedilom, tonom in dolžino.
- Predogledi so optimizirani za vključitev besedila pred glavo
- Ime pošiljatelja in e-poštni naslov
- Čas in dan dostave
- Pogostost kampanj
Stopnje klikov na e-pošto (CTR)
Stopnja klikov – število naročnikov, ki so kliknili povezavo v e-poštnem sporočilu, deljeno s skupnim številom poslanih e-poštnih sporočil.
Povprečje v vseh panogah – 2,6%
Najvišje stopnje klikov po panogah
- Vlada: (povečanje za 1,06% s 3,04% v letu 2018).
- Nepremičnine, projektiranje in gradbeništvo: (povečanje za 0,54% s 3,06% v letu 2018): 3,6% (povečanje za 0,54% s 3,06% v letu 2018)
- Kmetijstvo, gozdarstvo, ribištvo in lov: 3,5% (povečanje za 0,16% s 3,66% v letu 2018)
Najnižje stopnje klikov po panogah
- Avtomobilska in vesoljska industrija: 1,2% (2,17% v letu 2018)
- Hrana in pijača: 1,2% (1,69% v letu 2018)
- Potrošniško pakirano blago: 1,6% (1,86% v letu 2018)
- Potovanja, gostoljubje in prosti čas: 1,6% (2,14% v letu 2018)
To merilo stopnje klikov daje tržnikom predstavo o kakovosti vsebine e-pošte in o tem, kako prepričljivi so njeni pozivi k dejanjem. To je merilo, koliko naročnikov obišče vaše spletno mesto in na koncu opravi konverzije.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na stopnjo klikov, so:
- Ohranjanje glasu vaše blagovne znamke
- Močni segmenti z najustreznejšo vsebino
- Opredeljeni pozivi k ukrepanju s čistim in jasnim oblikovanjem ter kopijo
- Umestitev klica k akciji
- Spodbujeni pozivi k ukrepanju
- Vsebina, ki podpira predmetno vrstico
Stopnje klikov na e-pošto in odpiranja (CTOR)
Razmerje med klikom in odprtjem – število naročnikov, ki so kliknili povezavo v e-poštnem sporočilu, deljeno s številom odprtih e-poštnih sporočil.
Povprečje v vseh panogah – 14,3%
Najvišje stopnje odpiranja s klikom po panogah
- Nepremičnine, projektiranje in gradbeništvo: (povečanje za 1,231 PT s 16,471 PT v letu 2018): 17,71 PT1T (povečanje za 1,231 PT1T s 16,471 PT1T v letu 2018)
- Kmetijstvo, gozdarstvo, ribolov in lov: 17,1% (zmanjšanje za 0,93% z 18,03% v letu 2018)
- Mediji, zabava in založništvo: 16,9% (zmanjšanje za 0,25% s 17,15% v letu 2018)
Najnižje stopnje odpiranja s klikom po panogah
- Hrana in pijača: 8,9% (10,69% v letu 2018)
- Avtomobilska in letalska industrija: 9,8% (12,29% v letu 2018)
- Strokovne storitve: 9,9% (12,92% v letu 2018)
To merilo pogosto meri zaznani uspeh e-poštne kampanje, saj upošteva takojšen odziv prejemnika, ko se ta ukvarja z njeno vsebino.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na stopnjo odpiranja do klikanja, so:
- Zbiranje in uporaba pravilnih podatkov za naročnike
- Enostavno dostopni pozivi k ukrepanju, ki se jim je težko upreti
- Segmentirani in prilagojeni podatki
- Pravilno upodabljanje v vseh napravah
- Optimizirano oblikovanje in kopija
Stopnje odjave od e-pošte
Stopnja odjave – skupno število odjavljenih oseb, deljeno s skupnim številom poslanih e-poštnih sporočil.
Povprečje v vseh panogah – 0,1%
Najvišje stopnje odjave po panogah
2 industrijska sektorja imata skupno stopnjo odjave 0,3%
- Gradbeništvo, pogodbena dela in proizvodnja: 0,3% (0,19% v letu 2018)
- Logistika in trgovina na debelo: 0,3% (0,2% v letu 2018)
- Farmacevtska logistika 0,28% (0,22% v letu 2018)
Najnižje stopnje odjave po panogah
5 industrijskih sektorjev ima skupno stopnjo odjave 0,1%
- Potrošniško pakirano blago: 0,1% (0,12% v letu 2018)
- Hrana in pijača: 0,1% (0,16% v letu 2018)
- Mediji, zabava in založništvo: 0,1% (0,1% v letu 2018)
- Trgovina na drobno: 0,1% (0,12% v letu 2018)
- Potovanja, gostinstvo in prosti čas: 0,1% (0,16% v letu 2018)
To pomembno merilo lahko tržnike opozori na teme, teme, zasnove e-pošte ali predloge, ki bi lahko prejemnika privedle do odjave. To je ključni kazalnik nezainteresiranega ali nezadovoljnega naročnika.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na stopnjo odjave, so:
- Slaba segmentacija občinstva, pošiljanje nerelevantnih e-poštnih sporočil
- Neuspešno vzpostavljanje dolgoročnega sodelovanja
- Slaba higiena seznama
- Rast in vzdrževanje zdravih e-poštnih seznamov
Stopnja odboja e-pošte
Stopnja zavrnitve – skupno število trdih ali mehkih zavrnitev, deljeno s skupnim številom poslanih e-poštnih sporočil.
Povprečje v vseh panogah – 0,7%
Najvišje stopnje odboja po panogah
- Gradbeništvo, pogodbena dela in proizvodnja: 2,2% (1,51% v letu 2018)
- Nepremičnine, projektiranje in gradbeništvo: 1,4% (1,08% v letu 2018)
- Vlada: 1,3% (1,08% v letu 2018)
Najnižje stopnje odboja po panogah
- Hrana in pijača: 0,3% (0,64% v letu 2018)
- Potrošniško pakirano blago: (0,67% v letu 2018).
- Trgovina na drobno: (0,69% v letu 2018).
Vrnjeno e-poštno sporočilo je sporočilo, ki ga ni bilo mogoče dostaviti. Odmevi so trajni in jih takoj ni mogoče dostaviti. Neizpolnjeni izpadi so začasni izpadi, ki bodo morda dostavljeni v naslednjih poskusih.
Stopnje odklonjenih sporočil morajo biti čim nižje, kar je mogoče enostavno urediti z uporabo orodja za preverjanje e-pošte, kot je Bouncer.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na stopnjo zavrnitve e-pošte, so:
- Zastareli e-poštni seznami
- Slabi podatki iz kupljenih seznamov
- Neuspešno čiščenje neveljavnih naslovov
- ne zagotavlja sistemov za potrjeno/podvojeno prijavo.
- Vsebina, ki je videti kot neželena pošta
- Zdravje e-poštnega seznama
Stopnje pritožb po e-pošti
Stopnja pritožb – skupno število pritožb zaradi neželene pošte, deljeno s skupnim številom poslanih e-poštnih sporočil.
Ni vedno dodan ali vključen v glavne možnosti primerjalnih meril, vendar je kljub temu ključni kazalnik.
Stopnja pritožb vaše e-poštne kampanje je število e-poštnih sporočil, ki jih prejemniki prijavijo kot neželeno pošto. Večje število prejetih pritožb povečuje možnosti, da bodo glavni ponudniki e-poštnih storitev vaš e-poštni naslov označili kot neželeno pošto.
E-poštni naslovi, ki so opredeljeni kot neželena pošta, skoraj ne bodo mogli doseči svojih naročnikov.
Do leta 2018 so se skoraj vse stopnje pritožb na e-pošto v podatkih Campaign Monitorja znižale pod 0,01%. Za sprejemljivo stopnjo se šteje 0,1%, zato so vsi industrijski sektorji aktivno pod točko, ki zasluži skrb.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na število pritožb, so:
- e-poštna sporočila, ki so videti kot neželena pošta.
- Slaba zasnova
- Neustrezna in slabo pripravljena vsebina
Dostopnost e-pošte
Dostopnost e-pošte je zmožnost dostave e-poštnih sporočil v poštne predale naročnikov.
To je možnost, ki jo mnogi tržniki uporabljajo za ocenjevanje verjetnosti dostave e-poštnih sporočil glede na dejanske podatke iz svojih kampanj. To je oblika stopnje dostave e-pošte.
Ta kazalnik je zapleten, saj je odvisen od številnih različnih elementov. Zaradi tega je tudi težko določiti povprečno stopnjo dostavljivosti e-pošte.
Če upoštevamo stopnjo dostavljivosti e-poštnih sporočil, ki prispejo v poštni predal, v primerjavi s tistimi, ki ne prispejo, potem je idealen rezultat 100%. Vendar se glede na stopnjo odklonjenih sporočil, zaščito pred nezaželeno pošto in druge vplive 95% šteje za sprejemljiv rezultat.
Gotovo pa je, da je dostavljivost vaše e-pošte neposredno povezana s skoraj vsemi vašimi primerjalnimi podatki.
Glavni dejavniki, ki vplivajo na dostavljivost e-pošte, so:
- Preverjanje pristnosti e-pošte pošiljatelja
- Dvojne/potrjene prijave
- Pošiljanje z naslovov brezplačnih domen
- Slikovno težka sporočila
- Uporaba skrajševalnikov URL
- ne zagotavlja možnosti enostavne odjave
