Na dostavljivost e-pošte vpliva veliko dejavnikov. Nekatere od teh dejavnikov lahko nadzorujejo ponudniki e-poštnih storitev, za številne druge pa je odgovoren pošiljatelj.
Kadar e-poštna sporočila niso dostavljena, je to lahko posledica slabih navad pri pošiljanju, zaradi katerih se e-poštna sporočila znajdejo v mapi za neželeno pošto ali so blokirana. V nadaljevanju branja boste izvedeli več o tem, zakaj je dostavljivost e-pošte pomembna, o metrikah, ki nanjo vplivajo, in o nekaterih zdravih navadah pri pošiljanju e-pošte, ki jih lahko razvijete, da izboljšate stopnjo dostavljivosti e-pošte.
Kaj je stopnja dostavljivosti e-pošte v primerjavi s stopnjo dostave e-pošte?
Dostopnost e-pošte se nanaša na zmožnost doseganja poštnih predalov prejemnikov. Znana je tudi kot stopnja umestitve v nabiralnik ali odstotek poslanih e-poštnih sporočil, ki uspešno končajo v nabiralnikih naročnikov ali bralcev.
Tega ne smete zamenjevati s stopnjo dostave e-pošte, ki se nanaša na odstotek e-poštnih sporočil, ki jih prejmejo e-poštni strežniki vaših prejemnikov.
Mogoče je imeti visoko stopnjo dostave e-pošte, hkrati pa nizko stopnjo dostavljivosti e-pošte, saj so e-poštna sporočila dostavljena v neželeno pošto in ne v poštne predale.
Zakaj so pomembne metrike dostavljivosti e-pošte
Možnost, da vaša e-poštna sporočila pristanejo v poštnih predalih, je odvisna od vašega položaja pri ponudnikih e-pošte, kot sta Outlook in Gmail. Kot pošiljatelj si boste ustvarili ugled domene in ugled pošiljatelja, na podlagi katerih bo mogoče ugotoviti, ali ste pristen in zaupanja vreden pošiljatelj ali pa je treba vaša e-poštna sporočila poslati v neželeno pošto.
Dostopnost e-pošte bo vplivala tudi na uporabniško izkušnjo. Stranke bodo na primer lažje razočarane nad vašo blagovno znamko, če bodo na primer e-poštna sporočila o ponastavitvi gesla ali potrditvi naročila prejemale v mapo za neželeno pošto in ne v poštni predal.
Dejavniki, ki vplivajo na dostavljivost kampanje
Zagotavljanje, da e-poštna sporočila vedno dosežejo poštni predal, je odvisno od štirih glavnih stvari – vsebine, ugleda, infrastrukture in preverjanja pristnosti. Za vse te dejavnike sta odgovorna pošiljatelj in ponudnik e-poštnih storitev.
Kako infrastruktura vpliva na hitrost pošiljanja e-pošte
E-poštna infrastruktura vključuje ogrodje, kot sta strojna in programska oprema, ki sta odgovorna za uspešno dostavo e-poštnih sporočil.
Ko je e-poštna infrastruktura zanesljiva, jo sestavlja več sistemov, ki sodelujejo pri doseganju tega cilja, vključno s povratnimi zankami, naslovi IP, strežniki SMTP, orodji za upravljanje ugleda pošiljateljev in poštnimi agenti.
Orodja za upravljanje ugleda pošiljatelja
To vključuje vgrajena poslovna inteligenca in analitična orodja, ki jih pošiljatelji e-pošte uporabljajo za spremljanje uspešnosti ter zagotavljanje optimizacije vsebine in strategije, da bi povečali vključenost z boljšim odzivom pri prejemnikih. Ta orodja se uporabljajo za spremljanje metrik, kot so stopnje klikov, pregledovanje prejemnikov, ki so aktivni ali neaktivni, segmentiranje občinstev in spremljanje ugleda IP.
Poštni agenti
To omogoča prenos, pregledovanje in odgovarjanje na e-poštna sporočila tako prejemniku kot pošiljatelju. Dobra e-poštna infrastruktura za vsak korak poti e-pošte uporablja različne poštne agente.
Povratne zanke
S tem lahko pošiljatelji pridobijo več informacij o pritožbah glede neželene pošte, kar je ključni del e-poštne infrastrukture. Pošiljateljem omogočajo, da odstranijo vse prejemnike, ki so jih označili kot neželeno pošto, in se tako izognejo nadaljnjim pritožbam ter povečajo dostavljivost.
naslovi IP
Ugled naslova IP ima ključno vlogo pri dostavljivosti e-pošte.
e-poštni strežniki
Ti obdelujejo in potrjujejo e-poštna sporočila, ki se dostavijo v naročnikov poštni predal. Pred tem strežnik preveri, ali je e-poštno sporočilo poslano na veljavni e-poštni naslov iz aktivnega računa s sprejemljivim ugledom pošiljatelja.
Kako zagotoviti dostavo e-pošte – preverjanje pristnosti
Protokoli za preverjanje pristnosti e-pošte, kot so DKIM, SPF in DMARC, so vzpostavljeni za pomoč ponudnikom poštnih predalov pri preverjanju pristnosti pošiljatelja in zagotavljanju, da je pošiljatelj tisti, za katerega se izdaja. Pri tem preverijo več kot le e-poštni naslov “Od” in ime v glavi, da bi preverili, ali je bilo sporočilo dejansko poslano iz domene pošiljatelja.
Z avtentikacijo domene dokazujete lastništvo, kar pripomore k zagotavljanju dostave e-pošte, saj je manj verjetno, da se bo e-pošta zavrnila ali poslala v neželeno pošto.
Kako ugled e-pošte vpliva na spremljanje dostavljivosti e-pošte
Vsak pošiljatelj e-pošte ima oceno pošiljatelja, ki deluje podobno kot kreditna ocena za vaše finance. To je številka, ki jo vašemu IP naslovu pošiljatelja dodelijo glavni ponudniki internetnih storitev in temelji na različnih dejavnikih.
Med glavnimi dejavniki, ki vplivajo na ugled vaše e-pošte, so stopnja odboja, pogostost odboja, količina e-pošte in interakcije prejemnikov, kot so stopnje klikov in odprtosti.
Zaradi napak lahko ugled, ki ste si ga ustvarili v daljšem časovnem obdobju, hitro izgine, zato je pomembno, da ga redno spremljate. Če vaša e-poštna sporočila med spremljanjem dostavljivosti nenadoma končajo v mapah za nezaželeno pošto ali neželeno pošto, imate morda težave z ugledom pošiljatelja.
Za izboljšanje ugleda pošiljatelja lahko storite več stvari, vključno z uporabo namenskega IP-ja in različnimi dobrimi navadami pošiljanja, kot je redno čiščenje poštnega seznama, da se znebite vseh neveljavnih e-poštnih sporočil.
Poleg tega je pomembno, da izboljšate tudi način zbiranja e-poštnih sporočil prejemnikov in pošiljate e-poštna sporočila samo prejemnikom, ki so vam dali dovoljenje za pošiljanje e-pošte, bodisi s prijavo na vaše storitve ali nakupom izdelka bodisi s prijavo na tržna e-poštna sporočila.
Kako lahko vsebina e-pošte vpliva na dostavljivost
Zaradi vsebine e-poštnih sporočil so lahko vaša e-poštna sporočila nevede poslana v neželeno pošto ali blokirana. Ponudniki internetnih storitev stalno spremljajo in filtrirajo e-poštna sporočila za zlonamerno vsebino in neželeno pošto, preden jih dovolijo poslati v prejemnikov poštni predal.
Filtri neželene pošte iščejo znake, kot so slabo oblikovana koda HTML, nezaželene besede ter pokvarjene slike in povezave.
Pomembno je, da redno pregledujete vsebino e-poštnih sporočil in iščete vse, kar bi lahko filtri za neželeno pošto obravnavali kot rdečo zastavo, na primer neželene besede, kot sta “brezplačno” ali “ukrepajte zdaj”, napake pri pisanju ali e-poštna sporočila, ki vsebujejo samo slike.
Uporabite lahko tudi orodje za testiranje e-pošte, da pred pošiljanjem preverite, kako verjetno je, da bo sporočilo šlo skozi filtre za neželeno pošto.
Kako izračunati stopnjo odjave od e-pošte
Ko pošiljate tržna e-poštna sporočila, se ne morete izogniti dejstvu, da si bodo nekateri naročniki premislili. Ne glede na to, ali jih pošiljanje e-poštnih sporočil ne zanima več ali pa so se na vaša tržna sporočila prijavili po naključju, so odjave precej običajen pojav pri trženju e-pošte.
Kljub temu je dobro spremljati stopnjo odjav, saj vam lahko veliko pove o uspešnosti vaših tržnih e-poštnih sporočil. Stopnja odjave vam bo pokazala odstotek uporabnikov, ki so se odjavili z vašega seznama e-poštnih naslovov.
V nekaterih primerih odjava naročnikov ni slaba stvar, saj je vedno bolje, da so nezainteresirani in neangažirani naročniki izključeni iz vašega poštnega seznama, kot če bi vaša sporočila prijavili kot neželeno pošto.
Če želite izračunati stopnjo odjav, preprosto delite število odjavljenih s številom dostavljenih e-poštnih sporočil. V idealnem primeru bi si morali prizadevati za 0,5% ali manj, vendar se to lahko razlikuje glede na vašo poslovno panogo.
Kako izračunati stopnjo odjave – zakaj je visoka
Če ste izračunali stopnjo odjave in je ta višja, kot ste pričakovali, je za to več možnih razlogov. Ti so naslednji:
- Različna pričakovanja – v nekaterih primerih je mogoče, da so ljudje od vaših e-poštnih novic pričakovali nekaj drugega. To je pogost pojav, če sporočila obrazca za prijavo niso skladna z vsebino, ki jo posredujete.
- Brez segmentacije – Če občinstva niste segmentirali ali ste ga segmentirali nepravilno, se lahko pojavi visoka stopnja odjav. E-poštne kampanje morate pošiljati le tistim, ki se jim bodo sporočila zdela ustrezna.
- Oblikovanje vsebine – tudi če pošiljate vsebino, ki jo želi vaše občinstvo, se bodo ljudje najverjetneje odjavili, če je na različnih napravah ne bo mogoče prebrati ali če se ne bo pravilno nalagala.
Kako izračunati trdno stopnjo odboja
Stopnja odboja se nanaša na primere, ko e-poštna sporočila niso dostavljena. Običajno se pošiljatelju pošlje sporočilo s kodo napake, ki pojasnjuje vzrok. Trdi odklon se nanaša na primere, ko je e-poštni naslov neveljaven ali če je bil vaš naslov pošiljatelja ali domena blokirana ali uvrščena na črno listo.
Čeprav ni dokončnega načina za merjenje vpliva nizke stopnje zavrnitve, jo lahko spremljate tako, da izračunate stopnjo zavrnitve e-pošte in ugotovite, koliko sporočil ni dostavljenih v primerjavi s številom poslanih sporočil. To izračunate tako, da število trdih odbojev delite s številom dostavljenih e-poštnih sporočil in rezultat pomnožite s sto.
V idealnem primeru stopnja odboja ne bi smela biti nižja od 10%. Če bo ta višja, vam grozi, da vas bodo priljubljeni ponudniki e-pošte uvrstili na črni seznam.
Razumevanje metrik za dostavljivost e-pošte in tega, kaj vpliva na dostavljivost e-pošte, je ključnega pomena za zagotavljanje, da vaša e-poštna sporočila končajo v poštnih predalih in ne v mapi za neželeno pošto.
