Seveda pomislite: “Kako se je to zgodilo ugledni blagovni znamki?” in “Kaj so storili, da so si zaslužili tako ravnanje?”. Toda če je to prvič, da ste slišali o blagovni znamki, in če njeno e-pošto vidite v mapi za neželeno pošto, verjetno ni zelo verjetno, da boste pri njej kupovali.
Danes govorimo o dostavljivosti e-pošte in o tem, kako ta vpliva ne le na vaše prihodke kot podjetja, temveč tudi na misli vaših prejemnikov.
Psihološki vpliv slabe dostavljivosti e-pošte na stranke
Slaba dostavljivost e-pošte lahko na stranke vpliva bolj kot le na to, da se vaše sporočilo znajde v mapah za nezaželeno pošto.
Če na primer vidijo vaše sporočilo tam namesto v primarnem poštnem predalu, se jim lahko zdite kot blagovna znamka nezanesljivi. Posledično vam morda ne bodo pustili svojih plačilnih podatkov, ko bodo oddali naročilo.
Drugič, zmanjšajo se lahko stopnje sodelovanja, vključno z odpiranji, kliki in konverzijami. Če niste vredni primarnega poštnega predala, zakaj si zaslužite, da se e-poštno sporočilo odpre ali klikne?
Poleg tega stranke elektronsko pošto obravnavajo kot kanal, ki je občutljiv na čas. Če ste v nezaželeni pošti, niste pravočasno prispeli v primarni poštni predal. Če vidijo vašo kampanjo za črni petek po božiču, vas ne dojemajo kot relevantnega.
Kako dostavljivost e-pošte neposredno vpliva na prihodke (s podatki)
Slaba dostavljivost e-pošte in ugled pošiljatelja nista le namišljeni vrednosti, ki sta smiselni le za tržnike e-pošte. Pomembne so tudi za ponudnike e-poštnih storitev in neposredno vplivajo na to, ali lahko s svojim e-poštnim programom pridete do prejemnikovega e-poštnega predala.
Izguba prihodkov zaradi manjšega števila prejetih sporočil
Oglejmo si hipotetično situacijo, ko v kampanji pošljete 100 000 e-poštnih sporočil, kar za mnoge pošiljatelje e-pošte ni neobičajno.
Vaša stopnja konverzije je 2 % (raziskave v panogi kažejo, da je stopnja klikov 3,01 %), vaša povprečna vrednost naročila pa je 50 USD.
Če je dostavljivost e-pošte 95-odstotna, boste dostavili 95.000 e-poštnih sporočil s 1.900 pretvorbami, kar bo prineslo 95.000 dolarjev prihodkov.
Če je dostavljivost e-pošte 80 %, boste dostavili 80 000 e-poštnih sporočil s 1 600 pretvorbami, kar bo prineslo 80 000 dolarjev prihodkov.
Ali pa boste izgubili 15.000 dolarjev prihodkov iz ene kampanje, če bo dostavljivost e-pošte padla za 15 %. Kot lahko vidite, slaba dostavljivost dobesedno izčrpava vaš denar.
Dolgoročni vpliv na vrednost življenjske dobe stranke (CLV)
Pustimo to kampanjo ob strani in razmislimo o dolgoročni strategiji. Ko se nekdo vpiše na enega od vaših e-poštnih seznamov, postane potencialna stalna stranka.
Če vas ponudniki poštnih predalov uvrstijo v predal za neželeno pošto, se zmanjša število vaših stičnih točk. To pa zmanjšuje število stikov, zato boste imeli manjše število nakupov in nižjo življenjsko vrednost strank.
Ena od raziskav je na primer pokazala, da so stranke, ki so prebrale tri ali več pozdravnih e-poštnih sporočil, porabile 62 % več kot tiste, ki niso prebrale nobenega pozdravnega e-poštnega sporočila.
Z drugimi besedami, dostavljivost e-pošte presega posamezno kampanjo in vpliva na vašo celotno življenjsko vrednost.
Zamujene priložnosti za reaktivacijo
E-poštna sporočila o reaktivaciji ali ponovnem sodelovanju so osnovni element e-poštnega trženja. Načelo je preprosto: strankam, ki ste jih morda izgubili nekje v lijaku, pošljite sporočilo, jih pridobite nazaj in z reaktivacijsko kampanjo prevzamete njihov denar.
Glede na študijo podjetja Return Path je povprečna stopnja branja e-poštnih sporočil s povratno nagrado približno 12 %. Vendar je treba omeniti, da 45 % naročnikov, ki ne sodelujejo s prvim e-poštnim sporočilom o ponovni aktivaciji, lahko sodeluje z naslednjimi sporočili.
Zato so e-poštna sporočila o reaktivaciji sama po sebi slabo vidna. Če pa je vaš ugled pošiljatelja pri ponudnikih e-poštnih storitev slab, je še slabše.
Pet ključnih dejavnikov, ki povezujejo dostavljivost e-pošte s prihodki
Dobra dostavljivost e-pošte vodi k povečanju prihodkov. Ko začnejo prihajati pritožbe zaradi neželene pošte in vas ponudniki internetnih storitev označijo kot pošiljatelja neželene pošte, se zmanjšajo tudi vaši prihodki. To je pet ključnih dejavnikov, ki povezujejo kazalnike dostavljivosti in prihodke.
Umeščanje v nabiralnik → Vključevanje → Konverzija
Raziskave kažejo, da 21 % vseh marketinških e-poštnih sporočil ne preide filtrov za nezaželeno pošto in gre naravnost v mapo za nezaželeno pošto. Raziskava našega konkurenta je pokazala, da le 75 % ljudi odpre svoje mape za nezaželeno pošto. 27 % anketirancev v tej raziskavi odpre svojo mapo za nezaželeno pošto le nekajkrat na leto.
Če ljudje ne vidijo vaših e-poštnih sporočil, se z njimi ne ukvarjajo in seveda ne konvertirajo. Nizka dostavljivost e-pošte neposredno vpliva na konverzije in prihodke.
Umeščanje neželene pošte zmanjšuje vrednost blagovne znamke
Ali ste vedeli, da bo leta 2023 45 % vseh poslanih e-poštnih sporočil na svetu predstavljalo neželeno pošto?
To pomeni, da boste privzeto označeni kot manj zaupanja vredni, če ste v tej nesrečni skupini. Postavljeni boste v isti koš z brezplačnimi e-poštnimi naslovi domen in poskusi goljufanja.
Skratka, z izboljšanjem dostavljivosti e-pošte boste povečali ugled blagovne znamke, kar se bo takoj odrazilo na prihodkih.
Čisti seznami = boljše ciljanje in prihodki
Čisti seznam e-poštnih sporočil lahko izboljša dostavljivost e-poštnih sporočil za kar 97 %. Logika je preprosta: čist seznam je sestavljen iz pravih ljudi in legitimnih prejemnikov z ustreznimi naslovi.
Če pošiljate e-poštna sporočila na zastarele in neveljavne naslove, pasti za nezaželeno pošto in univerzalne naslove, se prihodki iz vašega e-poštnega programa ne bodo povečali. Samo zapravljali boste denar za pošiljanje vsebine na neobstoječe naslove.
Zaupanje spodbuja višjo vrednost naročila
Po podatkih poročila Trust Report 44 % potrošnikov po vsem svetu za blagovne znamke, ki jim najbolj zaupajo, porabi vsaj 500 dolarjev. Dober ugled pošiljatelja je le del celotnega ugleda vaše blagovne znamke, a sešteva se.
Odlična dostava e-pošte kaže, da vaša blagovna znamka porablja čas in denar za e-poštno komunikacijo, in je dober znak za splošno zaupanje v blagovno znamko.
Dostopnost vpliva na donosnost e-pošte
Po podatkih podjetja Hubspot je povprečna donosnost naložb v e-poštne kampanje 36 dolarjev na vsak porabljen dolar. Vendar je vsa ta donosnost odvisna od vaše sposobnosti, da obidete filtre za neželeno pošto in pristanete v primarnem poštnem predalu.
Z drugimi besedami, če vaša e-poštna sporočila niso dostavljena, ne dobite donosnosti naložbe. Študija podjetja Mailgun je pokazala, da lahko z izboljšanjem umestitve v poštni predal in dostavljivosti e-pošte povečate donosnost naložbe v e-pošto kar za 20 %.
Strategije za zaščito dostavljivosti in prihodkov
Če ste prejeli preveč pritožb zaradi neželene pošte in vas ponudniki poštnih predalov ne marajo, je tu dobra novica. Dostopnost e-pošte in ugled pošiljatelja je mogoče popraviti z izvedljivimi ukrepi.
Kratkoročni popravki
Najprej preverite nastavitve avtentikacije sporočil v domeni. Prepričajte se, da so funkcije SPF, DKIM in DMARC pravilno konfigurirane. Ti protokoli pomagajo preveriti vašo vsebino in preprečujejo, da bi bila prejeta e-poštna sporočila v poštnih predalih vaših prejemnikov označena kot neželena pošta.
Nadalje bodite pozorni na vsebino e-poštnega trženja. Izogibajte se uporabi sprožilnih besed za spam, kot so “brezplačno”, “nujno” ali “časovno omejena ponudba”, v vrsticah predmeta in besedilu vsebine. Te besedne zveze pogosto označijo filtri za neželeno pošto in lahko zmanjšajo vaše možnosti, da pristanete v nabiralniku.
Nenazadnje dodajte tudi povezavo za odjavo, saj to lahko škoduje ugledu pošiljatelja in vas spravi v težave z zakonom.
Dolgoročne strategije
Začnite z rednim čiščenjem in segmentiranjem e-poštnih seznamov z orodjem, kot je Bouncer. Odstranite neaktivne ali neangažirane stike, da ohranite visoko stopnjo vključenosti. Dobro vzdrževani seznam zagotavlja, da vaša e-poštna sporočila dosegajo ljudi, ki si dejansko želijo slišati od vas, kar sčasoma izboljša dostavljivost.
Drug pomemben korak je postopno ogrevanje novih domen ali naslovov IP za pošiljanje. Takojšnje pošiljanje velike količine e-poštnih sporočil lahko pri ponudnikih e-poštnih storitev sproži opozorila in poslabša vašo dostavljivost. Namesto tega počasi povečujte obseg pošiljanja, da si pridobite zaupanje in se izognete kaznim.
Psihološka strategija
Gradnja zaupanja pri občinstvu je ključnega pomena za izboljšanje sodelovanja z e-pošto, personalizacija pa je odličen način za to.
Če je vsebina prilagojena prejemniku, to pomeni, da razumete njegove potrebe in cenite njegov odnos. Uporabite tehnike personalizacije, kot so naslavljanje prejemnikov po imenu, sklicevanje na njihove pretekle interakcije ali ponujanje priporočil na podlagi njihovih preferenc.
Ta pristop krepi povezavo med vašo blagovno znamko in stranko ter ustvarja občutek zvestobe. Če so vaša e-poštna sporočila osebna in pomembna, krepite zaupanje in spodbujate prejemnike, da se dosledno ukvarjajo z vašimi sporočili.
Dostopnost e-pošte je tihi partner prihodkov
Dostopnost e-pošte ni le število e-poštnih sporočil, ki prispejo v primarni poštni predal. Ko ste tam (namesto v neželeni pošti), to vpliva na dojemanje, ki ga imajo stranke o vaših trženjskih prizadevanjih in vaši blagovni znamki kot celoti.
Vsako e-poštno sporočilo, ki ne uspe, ni le tehnična napaka. To je izgubljena povezava, zamujena prodaja in negativen vpliv na vaše poslovne rezultate. Toda dobra novica je, da se to lahko prepreči in da lahko že danes naredite korake v tej smeri.
S storitvijo Bouncer lahko v nekaj minutah preverite svoje sezname in pošiljate e-poštna sporočila samo na preverjene naslove resničnih oseb. Prvih 100 e-poštnih sporočil lahko preverite brezplačno in preverite, zakaj se to splača.
