Čeprav bo povezava za odjavo v nekaterih primerih vodila do izgube stranke ali naročnika, vam bo sprememba načina razmišljanja in pristopa k tej povezavi pomagala čim bolje izkoristiti vaše stranke.
Obstaja več različnih načinov, kako se lahko izognete odjavi, vendar je včasih edina povratna informacija, ki jo lahko dobite, ta, da v e-poštno sporočilo vključite povezavo za odjavo. In ne pozabite, da vas bo izpustitev povezave ali njena pametna namestitev rešila le pred naročnikom, ki ga vaša blagovna znamka ne zanima več.
Povezava za odjavo je potrebna iz več razlogov. Prvič, vljudno je, da strankam omogočite to možnost, in drugič, morate jo zagotoviti zaradi skladnosti z uredbo GDPR.
Povezava za odjavo vam bo pomagala ohraniti dobre odnose s strankami, tudi če se bodo odločile za odjavo, in vam lahko pomaga pridobiti dragocene povratne informacije, ko se bodo odločile za odjavo.
S seznamom odjavljenih strank boste lažje vzdrževali čistost seznama in preprečili, da bi vas stranke, ki ga želijo zapustiti, označile za neželeno pošto.
Kako deluje povezava za odjavo
Preprosto povedano, v tržna e-poštna sporočila morate vključiti povezavo za odjavo. To lahko kar najbolje izkoristite tako, da v povezavo vključite preprosto besedilno polje, v katerem vam lahko naročnik sporoči svoje razloge za zapustitev seznama za trženje e-pošte.
Čeprav ga mnogi pustijo praznega, vam lahko tisti, ki se odločijo, da ga bodo izpolnili, posredujejo dragocene informacije. Lahko pa dodate nekaj izbirnih okenc, da lahko naročnik izbere razlog za svojo odločitev o odhodu.
Povezava za odjavo iz e-pošte deluje na preprost način. Dodate jo v svoja trženjska e-poštna sporočila in vsi naročniki, ki ne želijo več prejemati vaše vsebine in biti del vašega poštnega seznama, bodo lahko kliknili na povezavo in se odjavili ter vas ne bodo več slišali.
Z vključitvijo možnosti za zagotavljanje povratnih informacij lahko pridobite pomembne informacije, ki vam lahko pomagajo pri spremembah in izboljšavah vaše kampanje, s katerimi boste ohranili trenutne naročnike in jim zagotovili večjo vrednost.
Kako se odzvati na e-pošto za odjavo
Ko naročnik klikne na to povezavo, večinoma ne želi več slišati o vas. Vendar je vljudno, da jim pošljete zadnje sporočilo, v katerem jim sporočite, da ste prejeli njihovo zahtevo in da ste jih odstranili s seznama e-pošte.
To je lahko tudi priložnost, da si premislijo, na primer tako, da jim ponudite spodbudo, ki jo lahko izkoristijo, če se ponovno prijavijo. Vendar pa morate večinoma spoštovati njihovo odločitev, da zapustijo stran, saj jih lahko preveč vsiljivost odvrne od razmišljanja o ponovni prijavi v prihodnosti.
Na e-poštno sporočilo o odjavi se lahko odzovete tudi s prošnjo za povratne informacije. V potrditveno e-poštno sporočilo lahko vključite poziv k dejanju, v katerem lahko naročnik izpolni majhen besedilni obrazec, v katerem podrobno opiše, zakaj se je odločil za odjavo, ali pa izbere razlog s seznama izbirnih polj.
V vsakem primeru verjetno ne boste dobili veliko naročnikov, ki bodo to storili, vendar jih bo dovolj, da boste lahko zbrali nekaj koristnih informacij.
Kako uporabljati podatke o odjavi
Z dodajanjem povezave za odjavo v e-poštna sporočila lahko tudi lažje zberete dragocene informacije o trendih odjave. Če na primer en teden pošljete veliko e-poštnih sporočil, nato pa opazite, da se število ljudi, ki prekličejo naročnino, poveča, je to znak, da morate zmanjšati število sporočil in jih poslati manj, preden izgubite več naročnikov.
Morda boste morali preveriti, kako dobro je vaš seznam e-pošte segmentiran ter kako dobro prilagajate in personalizirate svoja sporočila, saj to lahko vpliva na njihovo vsebino.
Zakaj ljudje pritisnejo gumb za odjavo?
Upoštevajte, da odjava s seznama za e-poštno trženje ni vedno enostavna.
Razlogi so različni in ne pomenijo vedno nujno, da ne želijo biti več vaša stranka. Morda so na primer preklicali naročnino na e-pošto, da bi se lahko osredotočili na komunikacijo z vašo blagovno znamko drugje, na primer v družabnih medijih.
Ali pa imajo preprosto preveč seznamov, na katere so se naročili in ki jim zasipavajo poštni predal. Nekaj odjav še ne pomeni, da morate skrbeti za svoj seznam, in je povsem normalno. Če pa redno prejemate veliko število odjavljenih naročnikov, je morda vredno pogledati globlje.
Kako nastaviti povezavo za odjavo
Če želite nastaviti povezavo za odjavo, v e-poštno sporočilo dodajte nekaj navodil za odjavo in označite besedilo, ki ga želite uporabiti kot povezavo za odjavo. Nato kliknite vstavi hiperpovezavo in kot vrsto izberite Mailto:.
Vnesite svoj e-poštni naslov, ki mu sledi predmetna povezava, za katero boste naročniku povedali, naj jo poišče, ko bo preverjal strežnik prejete pošte in iskal poročila o odjavi. Vaša povezava za odjavo bo zdaj vidna in na voljo v vašem sporočilu, na katero bodo naročniki lahko kliknili, če se bodo želeli odjaviti z vašega poštnega seznama.
Kako dodati povezavo za odjavo v e-pošto
Dodajanje povezave za odjavo ali povezave za odjavo v e-poštno sporočilo je precej preprost postopek. Odvisno od ponudnika e-poštnih storitev, ki ga uporabljate, boste morda lahko dostopali do e-poštnih predlog, ki že imajo vgrajeno povezavo za odjavo, ki jo lahko prilagodite.
Vse, kar morate storiti, je dodati povezavo v e-poštno sporočilo, vendar namesto povezave nazaj na spletno mesto ali spletno stran, boste uporabnike povezali s predhodno izpolnjenim e-poštnim sporočilom, v katerem bodo zahtevali, da se odjavijo od prejemanja vaših e-novic.
Zakaj je v vseh e-poštnih sporočilih za trženje potrebna povezava za odjavo?
Vključitev povezave za odjavo v trženjska e-poštna sporočila ima številne prednosti. Te vključujejo:
Povezava za odjavo GDPR
V e-poštno sporočilo mora biti vključena povezava za odjavo, da je v skladu s predpisi GDPR. V skladu s temi predpisi morajo imeti potrošniki možnost, da kadar koli zahtevajo, da njihove podatke odstranite iz svojih evidenc, in da lahko zahtevajo, da z njimi prenehate komunicirati po elektronski pošti ali kako drugače.
Stranke imajo tudi pravico zahtevati, da jim pošljete kopijo vseh podatkov, ki jih hranite o njih. Uredba GDPR je začela veljati maja 2018 in je v EU in Združenem kraljestvu določila standarde, ki jih morajo upoštevati blagovne znamke.
Če ne boste ravnali v skladu z uredbo GDPR, vam lahko grozi visoka globa do 20 milijonov evrov ali 4% vašega letnega svetovnega prometa, kar je višje. Kontakt, ki zahteva izbris s seznama e-pošte, uveljavlja svojo pravico kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, dolžnost podjetja, ki upravlja podatke, pa je, da jih izbriše.
V skladu z uredbo GPDR imajo naročniki pravico, da kadar koli prekličejo svoje soglasje za shranjevanje in uporabo njihovih podatkov.
Izogibajte se frustracijam strank
Veliko ljudi se je znašlo v položaju, ko so morda po pomoti privolili v prejemanje posodobitev blagovne znamke ali spletnega mesta, ki jih pravzaprav ne zanima preveč. To je lahko nadležno in frustrirajoče, zlasti kadar je poštni predal že poln promocijskih e-poštnih sporočil.
Povezava za odjavo vam bo pomagala zagotoviti, da ne boste po nepotrebnem vznemirjali strank, ki ne želijo slišati od vas.
Pridobite pomembne povratne informacije
Ko uporabnikom pošljete potrditveno e-poštno sporočilo, v katerem jih obvestite, da izpolnjujete njihovo zahtevo, ali vključite možnost povratnih informacij, ko kliknejo povezavo za odjavo, je to lahko odlična priložnost za pridobitev povratnih informacij o tem, zakaj so se odločili za odjavo in kaj bi lahko naredili drugače.
Čeprav morda ne morete storiti ničesar, da bi ta naročnik zdaj ostal zainteresiran, vam to lahko pomaga, saj boste dobili več informacij o tem, zakaj ljudje izgubijo zanimanje za vašo vsebino, tako da boste lahko izvedli izboljšave in obdržali svoje trenutne naročnike.
Ostanite v mapi prejetih sporočil
Resnica je, da vključitev povezave za odjavo v tržna e-poštna sporočila omogoča, da se boste lažje izognili nabiralnikom neželene pošte. Če namreč ljudi vaša vsebina ne zanima, tega ne bo spremenilo nobeno pošiljanje dodatnih vsebin.
Če se ne morejo odjaviti, je naslednja najboljša možnost, da vaše e-poštno sporočilo označijo kot neželeno pošto, kar bo škodilo vašemu ugledu pošiljatelja in lahko pomeni, da bo več vaših e-poštnih sporočil končalo v neželeni pošti – tudi če bodo namenjena zainteresiranim naročnikom.
Čeprav lahko zaradi povezave za odjavo izgubite nekaj stikov, je pomembno, da jo imate. Ne samo, da je zdaj nezakonito, če ne zagotovite možnosti odjave, ampak vam lahko pomaga tudi pri vzpostavljanju boljšega odnosa z naročniki.
