Zapuščena košarica se pojavi, ko potencialna stranka doda izdelke iz vaše spletne trgovine v svojo košarico, vendar jo na koncu zapusti, ne da bi opravila nakup.
To se lahko zgodi iz več različnih razlogov. Med najpogostejšimi razlogi, zaradi katerih kupci zapustijo košarice, so zapleten postopek odjave ali zahteva, da pred odjavo ustvarijo uporabniški račun, nepričakovani stroški dostave in pomisleki glede varnosti spletnega mesta. Če upravljate spletno trgovino, ste verjetno že seznanjeni z opuščanjem košaric. V povprečju približno sedem od desetih spletnih kupcev ne zaključi nakupa.
Ko stranka zapusti košarico, ji lahko pošljete e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici. To je strategija, ki jo lahko uvedete za povrnitev morebitne izgubljene prodaje, tako da z nadaljnjim sporočilom prepričate stranko, da zaključi nakup.
Elektronsko sporočilo o zapuščeni košarici je vrsta samodejnega odzivnika ali vnaprej pripravljenega e-poštnega sporočila, ki se samodejno sproži, ko pride do zapuščene košarice.
Kaj je e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici?
Predloga e-poštnega opomnika za zapuščeno košarico vam omogoča, da ustvarite delovni tok, ki bo samodejno poslal nadaljnje sporočilo stranki, ki je zapustila vaše spletno mesto, ne da bi kupila elemente, ki jih je dodala v košarico.
To sporočilo lahko nastavite tako, da prikaže vsebino košarice vaše stranke in jo opomni, da je nakupovala. To je lahko koristno orodje za zmanjšanje števila nepopolnih naročil, ki jih dobi vaše podjetje, in navsezadnje za povečanje prodaje, saj stranke dodatno spodbudi k nakupu tistega izdelka, ki jih je zanimal.
Trgovino za e-trgovino lahko optimizirate na več različnih načinov, da povečate število konverzij. Ne glede na to, katere strategije uporabljate, pa lahko vedno pričakujete, da bo še vedno nekaj kupcev, ki ne bodo opravili svojega nakupa; temu se nobena trgovina z e-trgovino ne more popolnoma izogniti.
E-poštna sporočila o zapuščenih košaricah so strategija, ki jo lahko uporabite za učinkovito povrnitev izgubljene prodaje in povečanje konverzij.
Običajno pot stranke za e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici vključuje naslednje:
- Stranka obišče vašo trgovino.
- Stranka doda predmete v nakupovalno košarico.
- Med postopkom oddaje naročila ali pred njim je stranka pozvana, da vnese svoj e-poštni naslov.
- Stranka zapusti spletno mesto, preden opravi nakup.
- Po določenem času bodo prejeli samodejni e-poštni opomnik o zapuščeni košarici.
- Če je e-poštno sporočilo uspešno, se stranka vrne na vaše spletno mesto, kjer zaključi nakup.
Za uspešno pošiljanje e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici morate zbrati e-poštni naslov stranke. To lahko storite tako, da optimizirate postopek na blagajni ali uporabite pojavna okna z namenom izstopa, ki se prikažejo, ko bo stranka zapustila vaše spletno mesto.
Več e-poštnih sporočil kot lahko zajamete, več vozičkov in prihodkov boste lahko uspešno povrnili.
Zakaj pošiljati e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah?
Če upravljate spletno trgovino in vas skrbi stopnja zapuščenih vozičkov, obstaja več razlogov, da razmislite o pošiljanju e-poštnih sporočil o zapuščenih vozičkih.
Po raziskavah so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici dejansko odgovorna za približno trideset odstotkov vseh prihodkov e-trgovine, zato jih je vsekakor vredno vzpostaviti. Poleg tega, da vam pomagajo povečati število konverzij, lahko e-poštna sporočila o zapuščeni košarici vašemu podjetju pomagajo tudi z vrsto drugih prednosti.
Kakšne so prednosti e-pošte o zapuščeni košarici?
Prednosti pošiljanja e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici so:
Izboljšajte izkušnje strank
Tudi če pošljete e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici, po katerem se stranka ne vrne in ne opravi nakupa, vam to lahko pomaga pri zbiranju pomembnih informacij.
Zbrane informacije vam lahko pomagajo razumeti, zakaj je bila košarica sploh zapuščena, kar vam omogoča, da izvedete potrebne spremembe in prilagoditve za izboljšanje izkušnje vaših strank in zmanjšanje števila zapuščenih košaric na splošno.
Prihranite denar in čas
Če imate avtomatiziran potek dela z e-pošto za opustitev košarice, boste lahko več časa posvetili drugim nalogam trženja za svoje podjetje. Ko boste vzpostavili e-poštna sporočila o zapuščeni košarici, jih boste lahko uporabili za ohranjanje obstoječih strank, namesto da porabite veliko denarja in časa za pridobivanje novih strank.
Izboljšanje odnosov s strankami
E-poštna sporočila o zapuščeni košarici so za stranke zelo pomembna, saj so prilagojena njihovi zgodovini nakupovanja. Zato so lahko način, da stranki pokažete, da razumete in cenite njene potrebe, kar vam lahko pomaga pri vzpostavljanju trajnega odnosa s strankami.
Nasveti za nastavitev e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici
Več kot 80% spletnih nakupovalnih vozičkov kupci zapustijo, preden zaključijo prodajo, zato je lahko število vaših prodaj le desetina tega, kar bi lahko bilo, če še niste vzpostavili e-pošte o zapuščeni košarici.
Čeprav morda ne bo mogoče prepričati vsake stranke, ki zapusti košarico, da opravi postopek na blagajni in poveča prodajo, se je vredno potruditi in odpraviti čim več zadržkov.
Nekaj nasvetov, ki jih je treba upoštevati, da bi dosegli najboljše rezultate z e-pošto o zapuščeni košarici:
Zagotovite opomnik
Možno je, da so nekatere košarice zapuščene, ker je stranka raztresena. V drugih primerih pa morda potrebujejo le nekaj časa za razmislek o izdelku, preden se odločijo, ali ga je vredno kupiti ali ne. Morda bodo potrebovali nekaj ur po opustitvi košarice, da se bodo spomnili, zakaj jim je bil izdelek sploh všeč.
Kupci lahko voziček zapustijo iz različnih razlogov – morda na primer še vedno želijo kupiti, vendar so ga zapustili zaradi trkanja na vrata ali prekinitve dostopa do interneta.
Shranjevanje košarice in pošiljanje e-poštnega sporočila, ki jih spomni na to, kaj so nameravali kupiti, s povezavo, da se vrnejo na mesto, kjer so končali, je najlažji način, da pridobite stranko nazaj.
Če imate trgovino B2B, razmislite o uporabi Platforma za nakupe B2B za racionalizacijo tega procesa in izboljšanje splošne učinkovitosti vaše strategije e-trgovine.
Izboljšajte kopijo e-pošte
Na e-poštna sporočila o zapuščeni košarici je dobro gledati kot na dodatno priložnost za trženje svojim strankam. Če skrbite za to, da so vsa trženjska gradiva vašega podjetja prepričljiva, ne odlašajte s pisanjem e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici.
Paziti morate, da vključite predmet, ki pritegne pozornost, dobre slike in prepričljivo besedilo. Ne bojte se uporabljati krepkih vrstic predmeta in personalizirati e-poštnega sporočila, kar daje prejemniku občutek, da bi se morda moral vrniti in preveriti.
Vključite gumb CTA
Gumb za poziv k dejanju ali CTA je gumb, ki ga uporabljate v e-poštnih sporočilih, da gledalce usmerite nazaj v zapuščeno košarico. To je del e-poštnega sporočila, ki ga mora vaš prejemnik uporabiti, da lahko izvede želeno dejanje.
Gumbi CTA se lahko razlikujejo po slogu glede na vašo blagovno znamko, vendar imajo vsi enak cilj – vrniti ljudi v spletne nakupovalne košarice, kjer bodo dokončali nakup. Pri izbiri vrste gumba CTA, ki ga uporabljate, lahko razmislite o številnih možnostih.
Standardne možnosti, kot sta “Kupi zdaj” ali “Vrni se v košarico”, lahko dobro delujejo, lahko pa ste tudi bolj ustvarjalni.
Upoštevajte časovno razporeditev
Študije so pokazale, da čim prej pošljete e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici, tem boljši bodo vaši rezultati. Podjetje Rejoiner, ki se ukvarja z e-poštnim trženjem, je to potrdilo s študijami, v katerih je analiziralo e-poštna sporočila o zapuščeni košarici, poslana z uporabo njegove platforme, katerih glavni cilj je bil najti najboljši čas za povečanje prihodkov njihovih strank.
Ugotovili so, da so stranke, ki so poslale nadaljnje e-poštno sporočilo, potem ko je bila košarica zapuščena eno uro, dosegle povprečno šestnajstodstotno stopnjo pogovorov. Zdi se, da je ena ura najboljša točka, saj so imeli tržniki slabše rezultate, če so sporočilo poslali prej, še slabše pa tisti, ki so čakali dlje.
Študija je pokazala tudi, da je prvo e-poštno sporočilo običajno najučinkovitejše, vendar ne bo vedno povrnilo celotne prodaje, izgubljene zaradi opustitve košarice. Priporočajo tridelno serijo e-poštnih sporočil, pri čemer se prvo e-poštno sporočilo pošlje eno uro po opustitvi košarice, drugo naslednji dan, tretje pa po treh dneh po opustitvi košarice, da bi dosegli najboljše rezultate.
Ponudite popust
Ne pozabite, da lahko veliko kupcev zapusti košarico, ko ugotovijo, da je končna cena višja, kot so pričakovali. Ljudje pri dodajanju izdelkov v košarico ne upoštevajo vedno stroškov, kot so davki ali poštnina.
Zato ni presenetljivo, da so stroški glavni razlog za opustitev košarice. Ponudba popusta je preprost način, da si povrnete potencialne stranke, ki jih je odvrnila cena.
Zapuščene košarice povzročajo velike izgube pri prodaji v e-trgovini, zato je razumevanje, kako s pomočjo e-pošte o zapuščenih košaricah spodbuditi stranke, da se vrnejo in dokončajo nakup, ključni del povečanja prihodkov vaše spletne trgovine.
