6 preprostih načinov za prilagajanje e-pošte in zakaj je to pomembno

Naši poštni predali so polni e-poštnih sporočil številnih podjetij in tržnikov, ki skušajo pritegniti našo pozornost in nas pripraviti do predpisanega dejanja.

Vse v e-poštnem sporočilu nas mora spodbuditi, da ga odpremo in preberemo ter na koncu izvedemo dejanje, ki ga pošiljatelj želi, da ga izvedemo. Personalizacija nam pride prav, saj nam daje občutek, da smo opazni in da beremo sporočilo, ki ga je poslal nekdo, ki nas pozna. Zaradi personalizacije lahko e-poštna sporočila postanejo bolj privlačna in izboljšajo rezultate za tržnike. Kako lahko torej izkoristite prednosti personalizacije v svojih e-poštnih sporočilih in kakšne so prednosti tega?

Ali je personalizacija e-pošte sploh potrebna?

Segmentiranje občinstva in pošiljanje ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil lahko v številnih primerih poveča promet in konverzije, vendar se to ne zgodi v vseh primerih. Ljudje želijo vedeti, kaj jih čaka, ko odprejo vaše e-poštno sporočilo. Želijo, da se jim e-poštno sporočilo zdi osebno, zaradi tega občutka pa se počutijo povezani s sporočilom, kar posledično spodbuja konverzije.

Blagovne znamke si nenehno prizadevajo, da bi pri svojem občinstvu vzbudile takšen občutek, pri čemer imajo največ težav nova podjetja. Razlog za to je, da morajo šele vzpostaviti zvestobo strank in blagovne znamke ter nimajo stabilne baze strank. Zato morajo najprej poskrbeti za dobre odnose s strankami.

Prilagajanje je močno orodje za vzpostavljanje odnosov s strankami, znano kot vzgoja potencialnih strank.

Če niste prepričani o personalizaciji e-pošte, vedite, da lahko personalizacija poveča stopnjo odprtosti e-pošte do 18%, izboljša prodajo za približno 20% in poveča prihodke za več razredov, če se uporablja skupaj s strategijami segmentacije.

Kako prilagoditi e-poštna sporočila

Za prilagajanje e-poštnih sporočil lahko uporabite številna orodja in nasvete. V nadaljevanju jih razčlenimo.

Segmentacija občinstva

Segmentacija občinstva je pomembna, saj vam pomaga pošiljati ciljno usmerjena e-poštna sporočila pravim segmentom občinstva. Vprašanja, na primer, zakaj je obiskovalec obiskal vaše spletno mesto, postal naročnik ali kupil izdelek, so lahko zelo koristna pri določanju vrste e-poštnih sporočil, ki jim jih je treba poslati.

Na podlagi posredovanih odgovorov se vsaka stranka, uporabnik ali obiskovalec uvrsti v enega od e-poštnih lijakov, ki ste jih ustvarili. Pošiljanje zelo ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil tistim v teh lijakih lahko prinese odlične rezultate, saj podjetja, kot je Paper Style, poročajo o 200% povečanju stopnje odprtosti e-poštnih sporočil in 161% povečanju stopnje klikov.

Prilagajanje lokacije in časa

Vsak tržnik se zaveda, da mora e-poštna sporočila pošiljati takrat, ko jih bodo tisti na seznamu bolj verjetno odprli. Nekateri ljudje na primer radi prejmejo in preberejo vaše e-poštno sporočilo med vožnjo na delo, nekateri pa bodo počakali do konca dneva, da preberejo, kaj je v njihovih poštnih predalih.

Testiranje A/B vam bo pomagalo določiti najboljši čas za pošiljanje e-poštnih sporočil.

Vendar pa se morate še bolj poglobiti, saj stvari niso vedno tako preproste. Če imate globalno občinstvo, morate upoštevati, kdaj bodo ljudje v drugih časovnih pasovih prejeli vašo e-pošto. Morda želite, da e-poštno sporočilo prejmejo ob 10. uri zjutraj, vendar lahko pošiljanje ob tej uri po lokalnem času pomeni, da nekateri ljudje e-poštno sporočilo prejmejo sredi noči.

Če želite to odpraviti, se morate poglobiti v podatke o strankah in e-pošti. Na podlagi zbranih podatkov ugotovite, kdaj bodo vaše stranke najverjetneje odprle vaše e-poštno sporočilo. Nato segmentirajte svoje občinstvo, da jih bo prejemalo ob optimalnem času ne glede na časovni pas.

Lahko se spustite še dlje in uporabite metrike posameznih bralcev. Analizirajte njihovo zgodovino odpiranja in nato pošljite e-poštno sporočilo ob optimalnem času. Ta postopek lahko avtomatizirate, vendar vedite, da je to lahko zahtevno, če imate veliko bralcev.

Vedno uporabite ime vodje ali stranke

Ko imate segmente občinstva in veste, kdaj je optimalno pošiljati e-poštna sporočila, je čas, da začnete razmišljati o vsebini teh sporočil. Ljudje se zelo dobro odzivajo na svoja imena, saj jih vidijo ali slišijo in se počutijo pomembne, ker se jim zdi, da je nekaj naslovljeno nanje.

Uporaba imena stranke ali vodje je eden od najlažjih načinov personalizacije e-poštnih sporočil, zato ga morate uporabiti v vseh e-poštnih sporočilih. V večini primerov zadostuje uporaba imena, vendar boste morda želeli uporabiti obe imeni, če je vsebina e-poštnega sporočila bistvenega pomena.

Prilagodite predmetno vrstico

Ker so poštni predali postali prenatrpani, morajo tržniki vedeti, da se za pozornost bralca vedno borijo z drugimi tržniki. Vsebinske vrstice so odličen način, kako to doseči.

Uporaba imena stranke v vrstici predmeta pritegne njeno pozornost prav tako kot uporaba v besedilu e-poštnega sporočila. Ko pritegnete njihovo pozornost, jih lahko spomnite na prejšnje sodelovanje z vašim podjetjem, na vsebino glasila ali jim celo poveste nekaj, kar jih pritegne, da preberejo preostanek e-poštnega sporočila.

Ustvarjanje sprožilnih e-poštnih sporočil

V večini primerov boste pošiljali zelo ustrezna in ciljno usmerjena e-poštna sporočila z dragocenimi informacijami, ki so koristne za vaše občinstvo. Morda boste ponudili tudi kodo kupona ali popust, da bi spodbudili prodajo ali obvestili stranko o novem izdelku. Vso to vsebino je treba določiti glede na segmente, ki smo jih obravnavali zgoraj.

Drug način za zagotavljanje zelo prilagojenih e-poštnih sporočil je uporaba sprožilnih e-poštnih sporočil. To so e-poštna sporočila, ki se pošljejo, ko nekdo izvede ali ne izvede dejanja. Morda boste na primer opazili, da nekdo že nekaj časa ni odprl vaših e-poštnih sporočil. To neukrepanje lahko sproži e-poštno sporočilo, s katerim ga ponovno pritegnete k sodelovanju.

Ker se to e-poštno sporočilo nanaša neposredno na njihova dejanja, bo delovalo osebno, saj se boste pogovarjali neposredno z njimi.

Prilagodite svoje pozive k akciji

Številni poštni seznami in storitve za avtomatizacijo e-pošte vam omogočajo uporabo oznak naročnikov. Te oznake vam omogočajo, da svoje naročnike označite na podlagi različnih dejanj. Označite jih lahko na primer zaradi klika na povezavo v e-poštnem sporočilu ali obiska strani na vašem spletnem mestu.

Ko imate te podatke, jih lahko uporabite za prilagajanje e-poštnih sporočil in dodajanje prilagojenih pozivov k ukrepanju. Ti pozivi k ukrepanju bodo privlačni, ker že veste, kaj ljudi v segmentu, ki prejemajo e-pošto, zanima.

Na primer, namesto stavka CTA “Izvedite več” lahko uporabite stavek “Kliknite in se naučite 5 neverjetnih vrtnarskih vdorov”. Drugi CTA je veliko bolj privlačen in v skladu z zanimanjem občinstva. (v sive kompozitne obloge v tem primeru na primer) , kar vodi k večjemu številu konverzij.

Zakaj je prilagajanje e-pošte tako pomembno?

Prilagajanje pomaga vzpostaviti čustveno povezavo z vašim občinstvom. Z imeni se zelo močno povezujemo in se nanje odzivamo, zato njihova uporaba v e-poštnih sporočilih pomaga vzpostaviti čustven odnos. Dodatni podatki, zbrani o določenih bralcih, vam lahko pomagajo prilagoditi ton in sporočilo za močnejšo čustveno povezavo.

Oblikovanje poti strank in zadovoljevanje njihovih potreb

Vsako občinstvo je drugačno. Te razlike se lahko kažejo kot razlike v prednostnih nalogah, lastnostih in osebnostih. Zaradi tega se lahko vaše občinstvo obnaša drugače in ima drugačne interese. Vsako podjetje mora s svojimi strankami vzpostaviti odličen odnos, ki vodi do visoke stopnje zadržanja.

Vzpostavitev teh odličnih odnosov lahko pomeni, da strankam zagotovite najboljšo izkušnjo, hkrati pa se osredotočite na njihove potrebe in jih obravnavate. Pri tem vam pomaga personalizacija, ne da bi pri tem nujno spodbujali prodajo.

Segmentirano občinstvo vam bo pomagalo ugotoviti, kaj različna občinstva iščejo in katera vrsta sporočil bi bila zanje najbolj primerna.

Prilagajanje osebnih podatkov pomaga pri vzpostavljanju zaupanja

Razmislite o tem, komu boste zaupali, če vas bo poklical po imenu ali če bo uporabil splošni pozdrav? Slednji ne gradi zaupanja od prve interakcije naprej, zato boste težje prisluhnili temu, kar vam ima povedati po splošnem pozdravu.

To načelo velja tudi za e-poštno trženje.Podjetja, fizična ali spletna, morajo ustvariti zaupanje, da lahko učinkovito komunicirajo s svojim občinstvom in zagotovijo, da bo njihovo sporočilo dobro sprejeto.

V dobi, ko se vsakdo želi počutiti opaženega, ga boste obravnavali kot anonimno osebo na seznamu e-poštnih sporočil, kar ne bo prineslo najboljših rezultatov.

Pridobite konkurenčno prednost

V konkurenčnem poslovnem okolju si ne smete privoščiti, da bi se izgubili v morju podobnih podjetij in konkurentov. Izstopanje in pridobivanje konkurenčne prednosti bosta zahtevna, vendar lahko svoje stranke in občinstvo navdušite s prilagojeno vsebino.

S prilagajanjem se lahko izognete hladnim e-poštnim sporočilom in zagotovite največjo donosnost naložb v trženje e-pošte.

Zaključek

Smisel e-poštnega seznama je ustvariti potencialne stranke in ostati v stiku z občinstvom, ki se bo sčasoma spremenilo v plačljive stranke. Preden se to zgodi, jih morate voditi po poti, da postanejo stranke. Prilagajanje e-pošte ima lahko pomembno vlogo, saj vam pomaga odpraviti boleče točke potencialnih strank in zgraditi zaupanje, tako da se sčasoma spremenijo.