Transakcijska e-poštna sporočila so pomemben del e-poštnega trženja, saj podjetjem omogočajo interakcijo s strankami in naročniki na različnih stopnjah njihove poti.
Podjetjem pomagajo tudi pri negovanju odnosov s strankami in zagotavljanju popolne poti kupca. Ena od vrst e-poštnih sporočil o transakcijah je potrditveno e-poštno sporočilo.
Kaj je potrditveno e-poštno sporočilo?
Potrditveno e-poštno sporočilo je e-poštno sporočilo o transakciji, poslano stranki ali naročniku glede na njihova dejanja. Potrditveno e-poštno sporočilo se lahko pošlje za poljubno število dejanj stranke, vključno s prijavo, pošiljanjem e-poštnega sporočila podjetju, dokončanjem naročila, registracijo dogodka ali rezervacijo vstopnice.
Stranke pričakujejo potrditvena e-poštna sporočila za potrebna dejanja, kot sta naročanje in dokončanje naročila. Z njimi lahko ustvarite odličen prvi vtis, pritisnete na prejemnika o opravljenih dejanjih in pomagate graditi zaupanje. Od podjetja se ne pričakuje, da bo pošiljalo vse vrste sporočil o transakcijah ali potrditvenih sporočil, vendar se od njega pričakuje, da bo pošiljalo vsaj tista za pomembna dejanja.
Elementi potrditvenega e-poštnega sporočila
Podjetja pošiljajo potrditvena e-poštna sporočila za različne vrste transakcij, zato ni enotne predloge za vsa e-poštna potrditvena sporočila. Vendar pa bi morali biti nekateri elementi vključeni v vsa potrditvena e-poštna sporočila, in sicer:
- Prepoznavno ime “Od” in privlačno vsebino.
- Oblikovanje e-pošte v skladu z blagovno znamko, ki vključuje barve blagovne znamke in logotip.
- Personalizacija – pozdravite stranko po imenu in po potrebi uporabite njeno ime.
- Ustrezne informacije – te lahko vključujejo številko naročila in povzetek ali informacije o dostavi, kot sta način in naslov, odvisno od elektronskega sporočila.
- Naslednji korak – obvestite stranko, kaj sledi, kaj mora storiti ali kaj bo storilo podjetje.
- Poziv k ukrepanju – idealno je, če je en poziv.
- Informacije o podpori – Na ta način lahko stranke stopijo v stik s podjetjem, če to potrebujejo.
- Dodatne informacije – To je dodatni razdelek za stvari, kot so nagrade, programi priporočil, priporočila in druge informacije, ki bi lahko zanimale stranko.
Oglejmo si, zakaj je pošiljanje potrditve po e-pošti tako pomembno.
Potrditev po e-pošti je pomirjujoča
Predstavljajte si, da ste našli ugodno ponudbo za nekaj, kar si že dolgo želite. Naročite ga in nato preverite e-pošto, da bi videli, ali ste dobili ponudbo, vendar ne najdete potrditvenega e-poštnega sporočila. Upravičeno boste zmedeni in se spraševali, ali je bila transakcija zaključena in ali morate izdelek ponovno naročiti.
Pomanjkanje potrditvenega e-poštnega sporočila je lahko zelo neprijetno in zmedeno ter lahko povzroči, da stranka ne bo več želela naročiti v vaši trgovini. Nastavitev samodejnega potrditvenega e-poštnega sporočila je danes zelo preprosta, saj lahko podjetja uporabljajo različna orodja in storitve, ki so na voljo. Zato ni razloga, da podjetje ne bi moglo uvesti samodejnih potrditvenih e-poštnih sporočil za vse transakcije.
Povežite se z naročniki, ko pošljete potrditveno e-pošto
Na poštne sezname se ljudje naročajo iz več razlogov. Ne glede na razloge naročniki od vas pričakujejo vrednost, spoštovanje in občasno izjemno vsebino. Če vsega tega ne zagotavljate, lahko to povzroči, da bodo vaši pogovori trpeli in da bodo stopnje odbojev višje od običajnih ter stopnje odprtosti e-poštnih sporočil nizke.
Namesto da naročnikom pošiljate nezaželena e-poštna sporočila, ki se jim morda ne zdijo koristna, jim pošiljajte koristna e-poštna sporočila, ki vam pomagajo graditi odnose s strankami in naročniki. Tako jih boste veliko lažje pretvorili v plačljive stranke, saj bodo imeli korist od vseh ponudb in promocij, o katerih jih boste obvestili.
Potrditve po e-pošti, ki strankam omogočajo premik na poti
Čeprav veliko podjetij pošilja enkratna potrditvena e-poštna sporočila, to še ne pomeni, da jih morate pošiljati tudi vi. Potrditve z avtomatizacijo e-pošte lahko uporabite za sodelovanje s strankami, ko jih premikate skozi pot stranke.
Pri tem so vam v pomoč tri vrste potrditvenih e-poštnih sporočil:
- Potrditev plačila
- Potrditev odpreme
- Potrditev dostave
Te vrste e-poštnih sporočil zagotavljajo pomembne stične točke, ki lahko podjetju koristijo v prihodnosti. Na primer, če v e-poštnih sporočilih uporabite elemente blagovne znamke, kot so barve, logotipi in pisave, lahko pomagajo povečati zavedanje o blagovni znamki med strankami.
Prav tako so lahko ključni medij za ohranjanje vaše blagovne znamke v zavesti kupcev, tako da bodo veliko bolj verjetno pomislili na vaše podjetje, ko bodo želeli kupiti dodatne izdelke.
Potrditev e-pošte je odlična za poslovne odnose
E-poštne potrditve ne smejo biti namenjene le dejavnostim in ukrepom, povezanim s trženjem, saj so lahko ključne tudi za poslovne odnose. Potrditev e-pošte je potrditveno e-poštno sporočilo, ki ga podjetje pošlje, da je prejelo e-poštno sporočilo od stranke ali drugega poslovnega partnerja.
Potrditev e-pošte je še posebej pomembna, če lastnik podjetja ali oseba, na katero je e-pošta naslovljena, ne more takoj odgovoriti na e-pošto. Pošiljatelju zagotavlja, da je bilo njegovo sporočilo prejeto in potrjeno ter da ga bo nekdo kmalu obravnaval.
S pošiljanjem takšnega e-poštnega sporočila tudi pokažete, da vam je mar za prejeta e-poštna sporočila in da vse oblike komunikacije jemljete resno. Ne pozabite, da se ljudje želijo počutiti priznane, ko se obrnejo na vas; pošiljanje tovrstnih e-poštnih sporočil pripomore k temu.
Potrditvena e-pošta Ponudnik dodatnih priložnosti za trženje
Potrditvena e-poštna sporočila imajo zelo visoko stopnjo odprtosti, ker jih ljudje pričakujejo in želijo vedeti, kaj vsebujejo, kaj se bo zgodilo v nadaljevanju in katere dodatne korake morajo storiti, če obstajajo. Zato podjetjem, ki jih lahko izkoristijo, zagotavljajo dodatne priložnosti za trženje.
Izkoristite radovednost ljudi in visoko stopnjo odprtosti ter spodbudite sodelovanje s prodajo dodatkov, predlaganjem povezanih izdelkov in navzkrižno prodajo.
Če to storite, morate zagotoviti, da so vaša potrditvena e-poštna sporočila najprej transakcijska e-poštna sporočila in šele nato tržna e-poštna sporočila. To pomeni, da mora glavnina e-poštnega sporočila vsebovati informacije o potrditvi, ki jih stranke iščejo. Pod njo lahko vključite sporočila o sodelovanju in trženjska sporočila, kot so npr:
- Povpraševanje po povratnih informacijah ali ocenah – Vprašate lahko o postopku nakupa in odjave, tako da lahko te informacije uporabite za izboljšave.
- Ponudite popust – S tem lahko povečate prodajo, saj bodo ljudje pogosteje ponavljali nakupe, če bodo vedeli, da bodo pri naslednjem nakupu dobili dober popust.
- Povezave do vaših družbenih medijev, drugih profilov ali spletnih mest, tako da bodo stranke vedele, kako vas lahko dosežejo in sodelujejo z vami, če bodo želele.
Vrste potrditvenih e-poštnih sporočil
Zdaj, ko veste, kaj so potrditvena e-poštna sporočila in kako pomembna so, kakšne vrste potrditvenih e-poštnih sporočil lahko pošljete?
Potrditvena e-poštna sporočila za e-trgovino
To je verjetno najpogostejša vrsta potrditve e-pošte. Ta kategorija vključuje druge vrste e-poštnih potrditev, kot so:
- e-poštna sporočila o potrditvi naročila – pošljejo se, ko stranka zaključi postopek oddaje naročila.
- Potrditev odpreme – Poslano, ko je izdelek ali paket odpremljen.
- Potrdilo o dostavi – poslano po uspešni dostavi izdelkov ali paketov.
- Potrditev prenosa – Včasih mora stranka prenesti svoj nakup, na primer knjigo, vstopnico ali darilno kartico.
Potrditev registracije
Kot pove že ime, podjetja pošiljajo tovrstne informacije, ko se stranka registrira za storitev ali se naroči na e-novice.
V to kategorijo spadajo tudi potrditvena e-poštna sporočila o odpovedi. Tako kot se podjetja trudijo, da bi ljudem čim bolj olajšala prijavo na njihove sezname ali registracijo na storitev, bi morala olajšati tudi odjavo ali preklic prijave. To e-poštno sporočilo je tisto, ki ga prejmejo, ko storijo katero koli od teh dveh dejanj.
Elektronsko sporočilo s potrditvijo odpovedi je običajno zadnja priložnost, da podjetje pridobi stranko nazaj ali ugotovi, kaj se je zgodilo, da se to ne bi ponovilo pri drugih strankah.
Potrditve dogodkov in lokalnih storitev
V teh e-poštnih sporočilih so navedeni potrebni podatki o sestanku. Vključujejo lahko čas, lokacijo in druge podrobnosti, ki jih mora stranka poznati. V idealnem primeru morajo stranki omogočiti, da dogodek doda v svoj koledar.
Vstopnice in dostop do spletnih seminarjev so lahko vključeni tudi v e-poštna sporočila o potrditvi dogodka, če jih je stranka kupila ali se nanje prijavila.
Potrditvena e-poštna sporočila o potovanju
Tako kot pri potrditvenih e-poštnih sporočilih e-trgovine so tudi v tej kategoriji različne vrste e-poštnih sporočil. Vključujejo:
- Rezervacija nastanitve
- e-poštna sporočila o potrditvi leta
Veliko ljudi je zaskrbljenih zaradi potovanja in želijo vedeti, da so vse podrobnosti dokončno urejene, preden odidejo od doma. Pošiljanje tovrstnih e-poštnih sporočil je pomirjujoče, strankam zagotavlja vse potrebne informacije o letu ali nastanitvi in jim pomaga pri načrtovanju.
Avtomatizacija potrditvene e-pošte
Zaradi različnih vrst potrditvenih e-poštnih sporočil, ki jih morate poslati, bi bilo najbolje postopek avtomatizirati. Dobra novica je, da vam večina e-poštnih storitev in orodij pomaga avtomatizirati te vrste e-poštnih sporočil.
Ko ustvarite e-poštna sporočila in predloge z uporabo zgoraj opisanih elementov, morate vse skupaj samo naložiti in prepustiti storitvi, da vse opravi namesto vas. Preizkusite različne scenarije, da preverite, ali bodo vaše stranke po izvedenem dejanju prejele pravilno e-poštno sporočilo.
Zdaj morate začeti razmišljati o ustvarjanju pravih potrditvenih e-poštnih sporočil za svoje podjetje. Razmislite o dejanjih strank na vašem spletnem mestu, ugotovite, katera zahtevajo potrditev, nato pa ustvarite prava e-poštna sporočila za vsak scenarij in dejanje.
