Ste se kdaj spraševali, zakaj nekatera e-poštna sporočila pridejo v poštne predale strank, druga pa končajo v nezaželeni pošti?
V tem hektičnem svetu se zdi, da imajo e-poštna sporočila svoja pravila. Toda ta norost ima svojo metodo in njeno razumevanje lahko spremeni vse.
Spoznajte najpogostejše težave z dostavljivostjo e-pošte in nasvete, kako jih preprečiti, hkrati pa ohraniti ugled poštnega strežnika in domene nedotaknjen.
Ni pomembno, ali ste izkušen profesionalec, ki uporablja WP Mail SMTP, ali novinec, ki pripravlja svojo prvo kampanjo.
Kaj je dostavljivost e-pošte in kako se izračuna?
Dostopnost e-pošte se nanaša na to, ali vaše e-poštno sporočilo pristane v prejemnikovem poštnem predalu, ali se prestavi v prejemnikovo mapo za neželeno pošto ali pa je v celoti blokirano.
Razumeti, kako to deluje, ni preveč zapleteno. O tem, ali bo vaše e-poštno sporočilo dostavljeno ali ne, odloča več stvari:
✔️ Ugled pošiljatelja e-pošte
Če ljudje pogosto odpirajo in všečkajo vaša e-poštna sporočila, je vaš ugled trden. Če pa jih označujejo kot neželeno pošto, je treba skrbeti, saj to vpliva na ugled pošiljatelja. Manjši ugled pošiljatelja vodi do nižje stopnje vključenosti in vaše kampanje e-poštnega trženja ne bodo uspešne.
✔️ Ugled domene
Pokaže, kako zaupanja vredna je domena vašega spletnega mesta. Če so e-poštna sporočila iz vaše domene običajno zakonita in ne neželena, ste na dobrem mestu in boste dosegli več primarnih poštnih predalov, hkrati pa boste ohranili nizko stopnjo odjav.
✔️ ugled IP
Ta podatek pove, kako verodostojen je naslov IP vašega e-poštnega strežnika. Če drugi uporabniki istega IP-ja pošiljajo neželeno pošto, lahko to negativno vpliva na vaše kampanje.
✔️ Ponudniki e-poštnih storitev in ponudniki poštnih predalov
To so vratarji. Veliki ponudniki e-poštnih storitev (kot sta Gmail ali Outlook) imajo pravila za razvrščanje e-poštnih sporočil. Preverijo vaš ugled, vsebino vašega e-poštnega sporočila in še nekaj drugih stvari, da se odločijo, ali je vredno prejeti e-poštni predal.
✔️ Umeščanje v mapo Prejeto
To je končni cilj – vaše e-poštno sporočilo mora biti v prejemnikovem poštnem predalu, ne pa v mapi za neželeno pošto ali blokirano.
Kot vidite, veliko stvari prispeva k dobri dostavljivosti, vendar to tudi pomeni, da gredo lahko nekatere stvari narobe in da lahko učinkovitost e-pošte trpi, če spregledate nekatere dejavnike.
Če boste upoštevali te vidike, bodo vaša e-poštna sporočila pristala tam, kjer morajo – v predalu za elektronsko pošto!
Dostopnost e-pošte nima stroge formule, vendar jo je mogoče izračunati s preprosto formulo, ki temelji na številu e-poštnih sporočil, ki uspešno dosežejo poštni predal.
O tem lahko razmišljate na naslednji način:
Stopnja dostavljivosti e-pošte = (število e-poštnih sporočil, dostavljenih v poštni predal, / skupno število poslanih e-poštnih sporočil) × 100
Število e-poštnih sporočil, dostavljenih v poštni predal – število e-poštnih sporočil, ki so prispela v poštne predale prejemnikov in niso pristala v mapi za neželeno pošto ali bila blokirana.
Skupno število poslanih e-poštnih sporočil – skupno število poslanih e-poštnih sporočil.
Če torej pošljete 100 e-poštnih sporočil in 90 od teh sporočil pristane v predalu, je vaša stopnja dostavljivosti e-pošte (90/100) × 100 = 90 %.
Kako na vaše kampanje vpliva dostavljivost e-pošte?
Žal je nizka dostavljivost e-pošte večna skrb tržnikov e-pošte in ne samo njih. Bolje je vedeti, kako vpliva na vašo kampanjo. To je ključnega pomena, ne glede na količino elektronske pošte ali vrsto kampanj, ki jih pošiljate. Enako pomembna je tako za trženjska e-poštna sporočila kot za transakcijska e-poštna sporočila.
#1 Zakoni o skladnosti e-pošte
Zakoni o skladnosti e-pošte so kot pravila za pošiljanje e-pošte.
Tržniki morajo upoštevati te zakone, da njihova e-poštna sporočila ne bi bila označena kot neželena ali, še huje, da ne bi kršila zakona. Neupoštevanje predpisov lahko res škodi temu, koliko vaših e-poštnih sporočil pride v poštne nabiralnike ljudi.
Eden od delov zakonov o skladnosti je zagotoviti, da je e-poštno sporočilo res od vas. Pri tem so pomembne stvari, kot sta DKIM ( DomainKeys Identified Mail ) in SPF ( Sender Policy Framework ). Pokažejo, da so pošiljatelji e-pošte zakoniti in ne prevaranti.
- DKIM je protokol za preverjanje pristnosti e-pošte. Predstavlja si ga kot digitalni podpis, ki preverja izvor vašega e-poštnega sporočila.
- SPF je še en način dokazovanja legitimnosti vašega e-poštnega sporočila. Preveri, ali e-poštno sporočilo prihaja iz strežnika, ki lahko pošilja e-poštna sporočila v vašo domeno.
Če imate sedež v EU, imejte v mislih tudi uredbo GDPR.
#2 Odhodi e-pošte
Tržniki, ki pošiljajo e-poštna sporočila, se včasih srečujejo s povratnimi sporočili. Z drugimi besedami, e-poštna sporočila niso dosegla predvidenih prejemnikov in so se vrnila na e-poštni naslov pošiljatelja.
Za to obstaja nekaj ključnih razlogov. Najpogostejši je neveljaven e-poštni naslov. Zgodi se, da so e-poštni naslovi na seznamu tržnikov stari, napačno vneseni ali preprosto ne obstajajo več. Ne glede na vrsto e-poštnega programa mora biti higiena e-poštnih seznamov prednostna naloga, če želite, da so vaši kazalniki vključenosti visoki.
Ko je e-poštno sporočilo poslano na te neveljavne naslove, se vrne nazaj in vpliva na vaš ugled e-pošte.
Odboje je mogoče izmeriti. Če na primer tržnik pošlje 100 e-poštnih sporočil in se jih 5 odvrne, je stopnja odboja 5 %.
Tukaj je prikazana formula:
📰 Preverite, kakšna je povprečna stopnja odboja.
Upoštevajte, da obstajajo mehki in močni odskoki, ki jih je treba obravnavati različno, odvisno od tega, za kakšen odskok gre.
Visoka stopnja odboja v določenem časovnem obdobju je lahko rdeča zastava. Pogosto pomeni, da je na seznamu e-pošte veliko neveljavnih naslovov, kar lahko vpliva na dostavljivost vaše e-pošte.
ZLATI TIP 💡
Spremljajte stopnjo odklonov in redno čistite sezname e-pošte ter odstranite neveljavne naslove. Za preverjanje e-pošte uporabite Bouncer.
#3 Pritožbe in pasti za nezaželeno pošto
👉 Pritožbe zaradi neželene pošte se pojavijo, ker nekdo prejme vaše e-poštno sporočilo in ga označi kot neželeno pošto.
Zaradi prevelikega števila lahko ponudniki e-pošte vaša e-poštna sporočila obravnavajo kot nezaželena, zaradi česar se vaša e-pošta ne more uvrstiti v e-poštne predale prejemnikov.
👉 Pasti za neželeno pošto so kot vabe, ki jih postavijo ponudniki e-pošte ali skupine za boj proti neželeni pošti.
Videti so kot običajni e-poštni naslovi, vendar so v resnici pasti. Če pošljete e-pošto enemu od njih, je to znak, da morda ne upravljate svojega seznama e-pošte pravilno in morda pošiljate e-poštna sporočila ljudem, ki se niso strinjali, da jih bodo prejemali.
Obe vprašanji sta tesno povezani s filtri za neželeno pošto in filtriranjem neželene pošte. Filtri za nezaželeno pošto delujejo kot varovala. Preverjajo prejeta e-poštna sporočila in se odločijo, ali so videti nezaželena. Če vaše e-poštno sporočilo sproži delovanje filtrov, lahko prispe v mapo za neželeno pošto namesto v mapo prejete pošte.
ZLATI NASVETI 💡
Redno čistite seznam e-poštnih naslovov, da se izognete starim ali nepravilnim naslovom, ki so lahko pasti za neželeno pošto.
➡️ Oglejte si: kako izbrati pravo storitev čiščenja seznamov za e-poštno trženje.
- pridobivanje jasnega soglasja ljudi za pošiljanje e-poštnih sporočil, tako da je manj verjetno, da bodo vaša e-poštna sporočila označili kot neželeno pošto.
➡️ Naučite se: kako se izogniti nezaželeni pošti.
- E-poštna sporočila pišite skrbno in se izogibajte besedam ali slogom, ki bi jih filtri za neželeno pošto lahko prepoznali kot rdečo zastavico.
➡️ Preberite: Kako se izogniti filtrom za neželeno pošto: končni vodnik.
#4 črni seznami
Črni seznami so kot seznami prepovedi vstopa v svetu e-pošte.
To so zbirke podatkov, ki sledijo pošiljateljem e-pošte, za katere je znano, da pošiljajo neželeno pošto ali neželena e-poštna sporočila. Če se tržnik znajde na črnem seznamu, to pomeni, da bodo njegova e-poštna sporočila morda blokirana ali samodejno poslana v mapo za neželeno pošto.
Eden od glavnih razlogov, zakaj se lahko tržnik znajde v tem omrežju, je slab ugled pošiljatelja. Če pošiljatelj pošilja veliko neželenih sporočil, se število pritožb poveča, stopnja uvrstitve v nabiralnik pa zmanjša.
Drugi dejavnik so naslovi IP. Vsako e-poštno sporočilo je poslano z naslova IP, in če ta pridobi slab sloves zaradi pošiljanja neželene pošte, se lahko znajde na črnem seznamu. Če tržnik uporablja en naslov IP za vsa svoja e-poštna sporočila in se ta znajde na črni listi, lahko to vpliva na vsa njegova e-poštna sporočila.
ZLATI TIP 💡
Spremljajte dostavljivost svojih e-poštnih kampanj.
#5 Filtri e-pošte
Filtri e-pošte so orodja, ki jih ponudniki internetnih storitev in ponudniki poštnih predalov uporabljajo za razvrščanje neželenih e-poštnih sporočil.
Filtrirajo e-poštna sporočila in odločajo, katera e-poštna sporočila naj gredo v mapo prejete pošte in katera naj se preusmerijo v mapo za neželeno pošto.
Filtri ščitijo uporabnike pred neželeno pošto in zlonamernimi sporočili – orodje temeljito pregleda vsako poslano e-poštno sporočilo.
Upoštevajo stvari, kot so ugled pošiljatelja, vsebina e-poštnega sporočila in interakcija prejemnikov s prejšnjimi e-poštnimi sporočili istega pošiljatelja.
ZLATI TIP 💡
V e-poštnih sporočilih ne uporabljajte jezika ali oblikovanja, ki bi bila videti nezaželena. Naj bodo vaša e-poštna sporočila pomembna in zanimiva za ljudi, ki jim jih pošiljate.
#6 Preverjanje pristnosti e-pošte (konfiguracija IP in domene)
To je pravzaprav dokazovanje, da je e-poštno sporočilo res od pošiljatelja, za katerega trdi, da ga pošilja. To je način za preprečevanje goljufij in povečanje zaupanja v e-poštna sporočila, ki jih pošiljate.
Za e-poštne kampanje uporabljajte namenski naslov IP. To pomeni, da svojega IP ne delite z drugimi, zato je vaš ugled kot pošiljatelja odvisen le od vaših lastnih e-poštnih praks.
Potem je tu še velika trojica v konfiguraciji domene za e-pošto:
- Preverjanje pristnosti, poročanje in skladnost sporočil na podlagi domene (DMARC),
- okvir politike pošiljatelja (SPF)
- e-pošta, identificirana z domenskimi ključi (DKIM)
To so ključni deli konfiguracije domene za e-pošto. Protokoli uporabljajo zapise DNS za preverjanje, ali lahko pošiljatelj e-pošte pošilja e-pošto iz določene domene. Pomagajo tudi preprečevati ponarejanje e-pošte, pri katerem pošiljatelji neželene pošte pošiljajo e-pošto s ponarejenega naslova.
Če imate težave z dostavljivostjo, pravilno nastavite protokole preverjanja pristnosti. Ko to storite, ponudniki poštnih predalov vedo, da ste zakoniti pošiljatelj in da je treba vašim e-poštnim sporočilom zaupati.
ZLATI TIP 💡
Pošiljanje e-poštnih sporočil na manjše, vendar angažirane in zdrave sezname je lahko boljši način za dolgoročno krepitev ugleda namenskega IP-naslova.
#7 Vsebina e-pošte
Vključuje vse od vrstice predmeta do vsebine e-poštnega sporočila.
Dober predmet pritegne pozornost in prisili ljudi, da odprejo e-poštno sporočilo. Če pa je vaša tema zavajajoča ali preveč “prodajna”, lahko sproži filtre za neželeno pošto ali odvrne vaše občinstvo.
Pomembna je tudi telesna vsebina. Tu se povežete z občinstvom in posredujete svoje sporočilo. Prizadevati si morate za jasen in prepričljiv poziv k akciji – bralce spodbudite k naslednjemu koraku, bodisi s klikom na povezavo, prijavo na spletni seminar ali nakupom.
Vendar bodite previdni pri uporabi povezav, zlasti skrajševalnikov povezav. Ti so odlični za lažje upravljanje povezav, vendar so nekateri filtri za neželeno pošto previdni – pogosto se uporabljajo za prikrivanje zlonamernih povezav.
ZLATI TIP 💡
Razmislite o uporabi neposrednih in jasnih naslovov URL, zlasti kadar povezujete svoje spletno mesto ali zaupanja vreden vir.
In zadnji (a vsekakor ne najmanj pomemben) zlati nasvet za danes:
Preprečevanje težav z dostavljivostjo e-pošte z Bouncer
🟧S funkcijo bouncer lahko preverite velike pošiljke e-poštnih sporočil. Postopek preveri vsako e-poštno sporočilo na vašem seznamu z več algoritmi, da ugotovi, ali je veljavno in ga je mogoče dostaviti.
🟧O rodje zagotavlja, da je vaš ugled pošiljatelja zaščiten, kar je ključnega pomena za uspešno pošiljanje e-pošte. Visok ugled pošiljatelja vodi do boljših stopenj dostave e-poštnih sporočil.
🟧O rodje pripravi seznam čiste e-pošte z odstranitvijo naslovov, ki se bodo verjetno vrnili. Preveč vrnjenih e-poštnih sporočil pa lahko povzroči, da bodo vaša sporočila blokirana ali označena kot neželena pošta.
🟧 Z uporabo Bouncer prihranite denar in trud. Ohranite svoj seznam e-pošte čist in se izognite zapravljanju sredstev za pošiljanje sporočil na neveljavne naslove.
🟧 Ta preverjevalnik e-pošte je skladen z uredbo GDPR in pripravljen na SOC2. Imate nadzor nad svojimi podatki in lahko svoje podatke iz Bouncer izbrišete, kadar koli želite.
Zakaj bi čakali? Pridružite se družini Bouncer in se prepričajte, da bodo vaša e-poštna sporočila dostavljena! Prijavite se in prejmite 100 brezplačnih kreditov za preverjanje e-pošte.
Ključne ugotovitve za vašo strategijo trženja e-pošte
➕ Redno preverjajte, kako različni ponudniki poštnih predalov in storitev zaznavajo vašo domeno in naslov IP. Vaš ugled je skrivnost uvrstitve v poštni predal.
➕ Uporabite dvojne prijave, da ugotovite, ali je vaš seznam stikov poln ljudi, ki jih resnično zanima vaša vsebina, in tako zmanjšate število pritožb zaradi neželene pošte.
➕ Seznam redno čistite, da odstranite neaktivne naročnike in preprečite pošiljanje e-poštnih sporočil na neobstoječe naslove, kar lahko škodi vaši dostavljivosti.
➕ Bodite obveščeni o zakonih, kot je GDPR, in preverite, ali so vsa vaša e-poštna sporočila skladna z njimi. Vključite povezavo za odjavo, da bodo prejemniki imeli nadzor nad svojimi poštnimi predali.
➕ Uporabite vabljive vrstice predmeta in dragoceno vsebino. Za boljšo združljivost z različnimi e-poštnimi odjemalci prejemnikov poskrbite, da bodo vaša e-poštna sporočila odzivna tako v obliki HTML kot v obliki navadnega besedila.
➕ Za preverjanje pristnosti e-poštnih sporočil uporabljajte orodja, kot so SPF, DKIM in DMARC. S tem ponudniki poštnih predalov preverijo vaša e-poštna sporočila in tako zmanjšajo možnost, da bi pristala v mapi za neželeno pošto.
➕ Če uporabljate nov naslov IP, ga ogrejte tako, da postopoma povečujete količino poslanih e-poštnih sporočil. S tem si pri ponudnikih e-poštnih storitev ustvarite pozitiven ugled pošiljatelja.
➕ Naj bodo vaša e-poštna sporočila vizualno privlačna in naj pravilno delujejo v različnih e-poštnih odjemalcih. Povezave morajo voditi na predvideno pristajalno stran, ne da bi bile sumljivo skrajšane.
Sprehodili smo se skozi goščavo zakonov o skladnosti, se izognili pastem vrnjenih sporočil in spam pasti, zdaj pa ste oboroženi z znanjem, ki vam omogoča, da bo vsako e-poštno sporočilo pomembno.
Ohranite svoje sezname čiste, negujte svoj namenski naslov IP in poskrbite, da bo vaša vsebina pristna.
In ne pozabite – niste sami! Prijavite se na Bouncer, da vam ne bo več treba skrbeti za težave z dostavo e-pošte!
