E-pošta je še vedno eno najboljših orodij, ki jih imajo tržniki na voljo. Ima tudi zelo visoko donosnost naložbe, saj prekaša plačano iskanje, neposredno pošto in celo družbene medije.
Vendar pa se morajo podjetja pri e-pošti in trženju z e-pošto spopasti z velikim problemom – njihova e-poštna sporočila pristanejo v mapi za neželeno pošto. Čeprav mnogi mislijo, da v mapi za nezaželeno pošto končajo le sporočila sumljivih oseb ali podjetij, se v tej črni luknji znajdejo tudi legitimna e-poštna sporočila. Zakaj se to zgodi in kaj lahko storite?
Zakaj se e-poštna sporočila pošiljajo v neželeno pošto?
Pošiljanje e-pošte ali glasila osebam, ki vam tega niso dovolile, je glavni razlog, da lahko vaše e-poštno sporočilo konča v mapi za neželeno pošto. Da bi se temu izognili, potrebujete dovoljenje prejemnika za pošiljanje e-pošte, kar pomeni, da mora prejemnik zaprositi za e-pošto ali se strinjati z nekaterimi pogoji, ki vam to omogočajo.
Ljudje standardno pošiljajo e-pošto tistim, ki jih spoznajo na sejmih in drugih dogodkih. Čeprav morda vidite priložnost za trženje, povečujete možnosti, da bo to e-poštno sporočilo pristalo v mapi za neželeno pošto.
Drug pogost razlog je nakup seznama e-pošte.
V preteklosti so tržniki običajno kupovali poštne sezname, da so lahko povečali število naročnikov. Čeprav je ta praksa v veliki meri zamrla, se to še vedno dogaja, na koncu pa se pojavi isti problem, kot je omenjen zgoraj; ti ljudje vam niso dali dovoljenja, da jim pošljete e-pošto.
Kupovanje e-poštnih seznamov je neetično, neučinkovito zaradi spremljajočega problema neželene pošte in lahko privede celo do pravnih zapletov, odvisno od tega, kje se nahaja vaše podjetje.
Poleg nakupa seznamov e-poštnih naslovov se lahko temu problemu izognete tudi tako, da zagotovite, da se ljudje odločijo za vaše e-poštne sekvence in e-novice. Vzpostavite lahko dvojno prijavo, pri kateri najprej zaprosite za kontaktne podatke. Prejemnik prejme elektronsko sporočilo, nato pa mora klikniti povezavo ali slediti povezavi, da potrdi, da želi prejemati elektronska sporočila od vas.
Če zbirate e-poštna sporočila z uporabo pojavnega okna, morate dodati tudi potrditveno polje, ki obiskovalca prosi za dovoljenje za pošiljanje e-pošte. Pri pojavnem oknu lahko uvedete dvojno prijavo, odvisno od vaših storitev.
Sprožilci neželene pošte lahko povzročijo, da vaše e-poštno sporočilo preide v neželeno pošto
Večina e-poštnih storitev ima samodejne filtre za neželeno pošto, ki so aktivni tudi v primerih, ko jih ne aktivirate. Ti filtri za neželeno pošto preverijo telo vašega e-poštnega sporočila in določijo, ali naj se e-poštno sporočilo pošlje v neželeno pošto.
Sprožilni stavki, kot sta “Zmagali ste” in “Podvojite svoj prihodek”, sta dva odlična primera stavkov, zaradi katerih je večja verjetnost, da bodo vaša e-poštna sporočila prešla v neželeno pošto.
Pomembno je raziskati, katere besede sprožijo te filtre za neželeno pošto, da lahko filtrirajo vašo e-pošto in se jim izognejo. Na srečo vam bodo številni spletni viri povedali, katerim besedam in besednim zvezam se je treba izogibati pri pošiljanju tržnih e-poštnih sporočil in glasil.
Nekateri ponudniki e-poštnih storitev imajo vgrajeno tudi preverjanje neželene pošte. Te storitve vam omogočajo dostop do pregledovalnikov neželene pošte, ki bodo preverili vašo e-pošto in vas opozorili na morebitne rdeče zastavice. Preverjena vsebina vključuje predmet, velikost datoteke, ugled dodanih povezav in jezik, da se določi, kako verjetno je, da bo vaše e-poštno sporočilo šlo v mapo za neželeno pošto. Te rdeče zastavice lahko nato pred pošiljanjem odstranite.
Zavajajoče predmetne vrstice so še en razlog, zakaj se e-poštna sporočila pošiljajo v neželeno pošto
Ker ljudje dnevno prejmejo veliko število e-poštnih sporočil, je dobro, da oblikujete privlačne vrstice, zaradi katerih bodo prejemniki odprli vaše e-poštno sporočilo. Vendar pa predmetne vrstice ne smejo biti zavajajoče, saj bodo vaša e-poštna sporočila šla v nezaželeno pošto.
Vrstica predmeta se mora ujemati z vsebino v e-poštnem sporočilu. Prav tako se izogibajte velikim obljubam in izjavam, saj so to rdeče zastave za sisteme za filtriranje neželene pošte.
Kaj lahko storite? Bodite iskreni. Še naprej ustvarjajte črkovne naslove, ki uporabljajo humor ali dražijo vsebino e-poštnega sporočila. Uporabite lahko tudi personalizacijo, da pritegnete pozornost bralcev in jim sporočite, da je e-poštno sporočilo namenjeno njim.
Ne pozabite, da lahko zavajajoče vrstice predmeta škodujejo ugledu vašega podjetja in vaši zmožnosti pridobivanja strank.
Naročniki označijo vaša e-poštna sporočila kot neželeno pošto
Naročniki lahko vaša e-poštna sporočila zelo hitro označijo kot neželeno pošto. Ta funkcija je bila dodana e-poštnim storitvam, da bi ljudem omogočila prijavljanje e-poštnih sporočil kot neželene pošte ali goljufij, vendar jo ljudje uporabljajo vse pogosteje in na načine, ki jih ustvarjalci niso predvideli.
Veliko ljudi e-poštna sporočila, ki jih ne prepoznajo, ne želijo ali se ne spomnijo, da so se nanje prijavili, označi kot neželeno pošto. Kar 34% potrošnikov pravi, da e-poštna sporočila označijo kot neželeno pošto, da ne bi ostala v njihovih poštnih predalih. To je nepravično, saj bi se lahko odjavili ali izbrisali ta sporočila, vendar je danes tako.
Drugi razlog, zaradi katerega ljudje vaša e-poštna sporočila označujejo kot neželeno pošto, so šibki predmeti. Predmet e-pošte je poleg imena pošiljatelja druga stvar, ki jo ljudje preverijo, ko se odločajo, ali je e-pošta legitimna.
Čeprav je tema vašega e-poštnega sporočila bistven del personalizacije e-pošte, ima tudi pomembno funkcijo pri zagotavljanju, da vaša e-poštna sporočila ne pristanejo v mapi za neželeno pošto.
Poleg izogibanja sprožilnim besedam in besednim zvezam, kot je opisano zgoraj, morate upoštevati tudi nekaj preprostih praks in nasvetov. Ti vključujejo:
- zmanjšanje števila velikih tiskanih črk, saj njihova uporaba velja za kričanje.
- Izogibanje uporabi vzklikov ali uporaba zelo majhnega števila vzklikov.
- Brez prodajnega ali vsiljivega zvoka
Če se preveč ljudi pritožuje nad vašimi e-poštnimi sporočili ali jih pošilja v nezaželeno pošto, bodo morda začela zaobiti mapo prejete pošte in bodo šla neposredno v mapo za nezaželeno pošto.
Segmentiranje naročnikov in pošiljanje prilagojenih in ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil vsaki skupini lahko prepreči, da bi ljudje vaša e-poštna sporočila označili kot neželeno pošto. Ker so ta e-poštna sporočila zelo ustrezna, jih bodo naročniki veliko pogosteje odprli in konvertirali.
Netočni podatki o pošiljatelju
Veliko podatkov o vas izvira iz domene in strežnika pošiljatelja. Ti podatki vključujejo vaše podatke “Od”, “Odgovori-do”, “Za” in podatke o usmerjanju (e-poštni naslov in ime izvorne domene). Ti podatki se prenašajo skupaj z elektronskim sporočilom in morajo biti pravilni, da pomagajo identificirati osebo ali podjetje, ki pošilja elektronsko sporočilo.
To pomeni, da morate vključiti točne identifikacijske podatke in se izogibati netočnim podatkom, ki bi lahko zavajali naročnika.
Zagotavljanje točnih informacij v vseh e-poštnih sporočilih je razlog, zakaj so pošiljatelji, kot je “Mary iz podjetja X “, navedeni poleg vrstice predmeta in ustreznih e-poštnih naslovov “Od” in “Odgovori-do”.
Črkovne ali slovnične napake
Ena ali dve slovnični napaki v vaših e-poštnih sporočilih verjetno ne bosta sprožili filtrov za neželeno pošto. Veliko črkovnih in slovničnih napak pa jih bo. Razlog za to je, da za mnoge pošiljatelje neželene pošte angleščina ni materni jezik in bodo te napake naredili v svojih e-poštnih sporočilih.
Pravopisne napake, napačna ločila, neobičajne besede ter napačno postavljene besede in besedne zveze lahko sprožijo opozorila.
Tej težavi se lahko izognete tako, da pred pošiljanjem e-poštnega sporočila lektorirate. Poskusite prebrati sporočilo od spodaj navzgor in od desne proti levi, saj lahko ta vzorec preloma pomaga vašim možganom prepoznati, kdaj nekaj ni v redu. Elektronsko pošto lahko preverite tudi z različnimi razpoložljivimi orodji.
Vključili ste preveč priponk
Priponke, ki niso v kontekstu, pogosteje sprožijo filtre za neželeno pošto. Priponke so namreč močni prenašalci virusov in drugih vrst zlonamerne programske opreme, nič hudega sluteči naročniki pa se lahko okužijo, če jih odprejo.
Ena priponka v osebnem ali poslovnem e-poštnem sporočilu, v katerem ste navedli, da pripenjate datoteko, bo manj verjetno sprožila te filtre, ena priponka v glasilu pa jih bo. Poleg tega bo to storilo več kot nekaj priponk.
Če morate poslati priponko, to sporočite prejemniku in to navedite v besedilu telesa. Število priponk naj bo čim manjše, in če je priponka prevelika, lahko vključite povezavo, s katere jo lahko nekdo prenese. Najprimernejša možnost je prenos v storitve, kot sta Dropbox ali Google Drive.
Ni povezave ali možnosti za odjavo ali odjavo
Pomagalo bi, če bi naročnikom vedno dali možnost, da zapustijo e-poštni seznam, tako da se odjavijo ali odjavijo od nadaljnje komunikacije. Povezava mora biti lahko dostopna, postopek pa preprost.
Kadar imajo ljudje težave z odjavo, je naslednje dejanje pošiljanje e-poštnega sporočila v neželeno pošto ali naročanje svoji e-poštni storitvi, naj vsa njihova e-poštna sporočila pošilja v neželeno pošto.
Rešitev je preprosta: naročnikom omogočite to možnost. Spodnji del e-poštnega sporočila je odlično mesto za dodajanje povezave za odjavo.
Zaključek
Pomagalo bi, če bi storili vse, kar je v vaši moči, da vaša e-poštna sporočila ne bi šla v mapo za neželeno pošto, saj bi s tem izgubili čas, denar in trud. Če boste vedeli, zakaj bodo vaša e-poštna sporočila verjetno končala v mapi za neželeno pošto, in se izognili tem težavam, boste dosegli želene rezultate, si zgradili verodostojnost in dosegli pričakovano donosnost naložbe v e-poštno trženje.
POGOSTA VPRAŠANJA: Zakaj gre nekaj e-pošte v nezaželeno pošto?
Kakšna je vloga ugleda pošiljatelja pri dostavljivosti e-pošte?
Ugled pošiljatelja ima ključno vlogo pri dostavljivosti e-pošte. Če niste vzpostavili ustreznih metod overjanja, kot sta DKIM (DomainKey Identified Mail) in SPF (Sender Policy Framework), bodo vaša e-poštna sporočila verjetno končala v neželeni pošti. Te tehnologije preverjajo pristnost vaših e-poštnih sporočil, zaradi česar ste vi in vaša e-poštna vsebina videti bolj zaupanja vredni pred filtri za neželeno pošto ali pritožbami zaradi neželene pošte.
Kako vsebina neželene e-pošte vpliva na njeno dostavljivost?
Vsebina vašega e-poštnega sporočila lahko bistveno vpliva na njegovo dostavljivost. Pogosti razlogi, zakaj elektronska sporočila pristanejo tam, kjer pristanejo, so uporaba nezaželenih besed, slaba slovnica ali pretirana ločila, ki lahko sprožijo filtre za nezaželeno pošto. Tudi uporaba slik namesto besedila ali pošiljanje nepotrebnih priponk lahko pripelje vaše e-poštne kampanje v mapo za neželeno pošto.
Kako e-poštni odjemalec obravnava neželena e-poštna sporočila?
Odjemalci e-pošte, kot je Gmail, imajo filtre, ki samodejno blokirajo neželena e-poštna sporočila, preden se pojavijo v prejeti pošti. Če prejemniki vaša e-poštna sporočila označijo kot neželeno pošto, bodo tudi nova e-poštna sporočila, ki jih boste poslali, verjetno končala v mapi za neželeno pošto.
Kaj je zakon CAN-SPAM in kako vpliva na dostavljivost e-pošte?
Zakon CAN-SPAM je zakon, ki določa pravila za komercialno e-pošto. Pravilo trženja e-pošte, ki ga morate upoštevati. V skladu z njim morate v svoja množična e-poštna sporočila dodati fizični naslov. Če fizičnega naslova ne vključite, je to lahko eden od razlogov, zakaj vaša e-poštna sporočila gredo v nezaželeno pošto in zakaj je vaša kampanja e-poštnega trženja neuspešna.
Katere so pogoste težave z dostavljivostjo e-poštnih sporočil?
Med najpogostejše težave z dostavljivostjo spadajo neustrezna avtentikacija, uporaba netočnih podatkov o pošiljatelju, uporaba nezaželenih besed ali ločil, uporaba slabega seznama e-pošte, povezovanje s sumljivimi spletnimi mesti, uporaba preveč slik, pošiljanje preveč priponk in prejemnik, ki ga označi kot nezaželeno pošto. Vedno morate preveriti, ali vaša odhodna e-poštna sporočila niso poslana na goljufiva e-poštna sporočila, neaktivne e-poštne naslove ali prejemnike e-pošte, ki so spremenili svoje naslove IP. Vedno izberite uglednega ponudnika e-poštnih storitev, da ne boste dobili povratnih sporočil ali prepovedi e-poštnih računov.
Kako lahko tržniki e-pošte izboljšajo dostavljivost e-pošte?
Tržniki e-pošte lahko izboljšajo dostavljivost e-pošte z vzpostavitvijo ustreznega preverjanja pristnosti, vzdrževanjem natančnih podatkov o pošiljatelju, izogibanjem nezaželenim besedam ali ločilom, vzdrževanjem dobrega seznama e-pošte, povezovanjem z uglednimi spletnimi mesti, ustrezno uporabo slik, uporabo ustreznih poštnih strežnikov, preverjanja pristnosti e-pošte in ponudnikov poštnih predalov, omejevanjem priponk in pozivanjem prejemnikov, naj njihova e-poštna sporočila uvrstijo na beli seznam. Razen če želite pošiljati količine e-pošte, ki bodo zadele mapo za nezaželeno pošto, ker je vaša ocena nezaželene pošte do strehe nad glavo! Dostopnost e-pošte je pomembnejša, kot mislite, da je.
Kako ugled IP vpliva na dostavljivost e-pošte?
Ugled IP je ključni dejavnik pri dostavljivosti e-pošte. Če ima vaš IP slab ugled, je večja verjetnost, da bodo vaša e-poštna sporočila končala v neželeni pošti. Ustrezno preverjanje pristnosti e-pošte in vzdrževanje dobrega ugleda pošiljatelja lahko pomagata izboljšati ugled vašega IP v odnosu do številnih e-poštnih sporočil, ponudnikov e-pošte, pošiljateljev e-pošte, e-poštnega strežnika itd. Uporabljajte ugledne storitve trženja e-pošte in spremljajte stopnjo neželene pošte in vrste e-poštnih sporočil, ki jih pošiljate, pa tudi prihodnja e-poštna sporočila, ki ste jih načrtovali.
