Každý deň dostanú ľudia v priemere približne sto dvadsať e-mailov. Ak nemajú veľa voľného času, je pravdepodobné, že nie všetky tieto e-maily si otvoria a prečítajú.
Zákazníci a odberatelia e-mailového marketingového bulletinu si zvyčajne vyberú marketingové e-maily, ktoré pre nich znamenajú najviac a ktorým venujú pozornosť. Pre tvorcov e-mailového marketingu to znamená dbať na vytváranie e-mailov, ktoré sú pre zákazníkov skutočne zmysluplné a zaujímavé. Jedným z hlavných spôsobov, ako to dosiahnuť, je použitie personalizácie.
Čo je personalizácia e-mailového marketingu?
V kontexte e-mailového marketingu personalizácia zahŕňa zacielenie e-mailovej kampane na konkrétnych odberateľov s využitím informácií a údajov, ktoré o nich máte. Môže ísť o informácie, ako je ich krstné meno, predchádzajúce produkty, ktoré si od vás zakúpili, miesto, kde sa nachádzajú, alebo ako často sa prihlasujú na vašu webovú lokalitu alebo aplikáciu. Personalizácia je pomerne široký pojem a personalizácia e-mailov sa môže veľmi líšiť z hľadiska sofistikovanosti. Základné stratégie personalizácie môžete do e-mailu ľahko pridať pomocou taktík, ako je napríklad pridanie mena účastníka do predmetu. Alebo to môžete urobiť na pokročilejšej úrovni zmenou obsahu e-mailu na základe vecí, ktoré sú pre účastníka jedinečné, ako je jeho poloha, vek, pohlavie alebo posledný produkt, ktorý si u vás kúpil.
Personalizácia e-mailových marketingových kampaní je osvedčený spôsob, ako zvýšiť mieru otvorenia a kliknutí. Používanie personalizácie v e-mailoch môže mať merateľný vplyv na vaše príjmy a návratnosť investícií, pričom štúdie zistili, že e-maily s personalizovanými predmetmi majú o viac ako dvadsať percent vyššiu pravdepodobnosť otvorenia v porovnaní s tými, ktoré ich nemajú. Je to preto, že v konečnom dôsledku sú personalizované e-maily pre účastníkov relevantnejšie a v dôsledku toho budú pre nich zmysluplnejšie a zaujímavejšie v porovnaní s prijímaním kampane so všeobecnými správami a ponukami. Personalizácia naopak znamená, že vaši odberatelia môžu dostávať e-maily, ktoré sú priamo zamerané na nich, obsahujú ich meno a ďalšie osobné údaje a poskytujú informácie o ponukách alebo produktoch, ktoré sú relevantné pre ich záujmy a potreby.
Výhody personalizovaných e-mailov
Personalizácia e-mailov môže byť kľúčom k dosiahnutiu trvalo vysokej miery otvorenia a prekliku vášho e-mailového marketingu. Štúdie spoločnosti Deloitte zistili, že jednoduché uvedenie mien zákazníkov vo vašich e-mailových marketingových správach môže zvýšiť mieru otvorenia o viac ako päť percent. A použitie ďalších personalizačných stratégií by mohlo zvýšiť mieru otvorenia o jedenásť až päťdesiatpäť percent. Zákazníci majú tendenciu oceňovať prijímanie personalizovaných e-mailov; štúdie zistili, že viac ako osemdesiat percent ľudí, ktorí dostali personalizované e-maily od podnikov, uviedlo, že by s väčšou pravdepodobnosťou od týchto podnikov opäť nakúpili. Hoci štatistiky ukazujú, aká dôležitá je personalizácia pre e-mailový marketing, len hŕstka marketérov ju skutočne využíva vo svojich kampaniach.
Príklady personalizácie v e-mailovom marketingu
Ak sa snažíte zaviesť personalizáciu do svojich e-mailových marketingových kampaní, tu je niekoľko nápadov, ktoré môžete zvážiť:
Pridanie personalizácie s menom zákazníka
Najjednoduchší spôsob, ako prispôsobiť marketingové e-maily, je uviesť meno zákazníka. Keď zákazník vidí, že ste do e-mailu zahrnuli jeho meno, okamžite sa cíti byť vašou spoločnosťou viac zaujatý. Vedia, že komunikujú so spoločnosťou, ktorá pravdepodobne lepšie rozumie im a ich potrebám. Zákazníci si tiež s väčšou pravdepodobnosťou všimnú váš e-mail v plnej schránke, keď do predmetu uvediete ich meno.
Personalizované e-maily s polohou
Do e-mailov môžete pridať aj viac personalizácie na základe toho, kde sa vaši zákazníci nachádzajú. Môžete napríklad uviesť informácie o najbližšej predajni k zákazníkovi, čím zvýšite šancu, že zákazník nakúpi v predajni a využije výpredaj v predajni a propagačné ponuky. Takisto sa zabezpečí, aby zákazníci vedeli, že máte predajne, ktoré sa nachádzajú v ich blízkosti.
Využitie nákupných zvyklostí zákazníkov na pridanie väčšej personalizácie do e-mailu
Môžete tiež využiť predchádzajúce nákupné zvyklosti zákazníkov a inšpirovať tak väčšiu personalizáciu marketingových e-mailov, ktoré posielate. Tým preukážete, že sa zaujímate o to, čo vaši zákazníci chcú kúpiť, a všímate si ich správanie, čo ich následne môže povzbudiť k ďalším nákupom. Môžete napríklad chcieť posielať e-maily, ktoré obsahujú návrhy produktov na základe položiek, ktoré si vaši zákazníci predtým kúpili, alebo položiek, ktoré si pozreli na webovej lokalite. Účinným spôsobom, ako využiť nákupné návyky na personalizáciu e-mailov a podporu predaja, je zasielanie e-mailov o opustenom košíku, ktoré vašim zákazníkom pripomenú niečo, čo si možno plánovali kúpiť, ale ešte neuskutočnili predaj.
Čo obsahujú dobré personalizované e-mailové kampane?
Používanie krstného mena príjemcu je jednou z najčastejšie používaných personalizačných stratégií pre e-mailové marketingové kampane. Personalizácia e-mailu však ide oveľa ďalej ako len oslovenie účastníka menom. Ak uvažujete o tom, že pridaním ďalších personalizačných stratégií dosiahnete lepšie výsledky svojej e-mailovej kampane, je dôležité vedieť, čo presne personalizovaný e-mail obsahuje. Existujú tri hlavné prvky, ktoré by mal každý personalizovaný e-mail vždy obsahovať.
Personalizácia e-mailov s relevantnosťou
Pri zostavovaní personalizovaného e-mailu treba brať do úvahy najmä relevantnosť. V dnešnej dobe sú naše schránky často preplnené neporiadkom a priemerný človek dostane viac ako sto e-mailov denne. Pomerne často sa väčšina týchto e-mailov bude adresovať príjemcovi menom, pretože je to jedna z najjednoduchších a najľahšie zavádzaných personalizačných stratégií. Ak chcete personalizáciu e-mailov posunúť ďalej a zabezpečiť, aby zaujali pozornosť príjemcu, nezostávajte len pri pridaní jeho mena, ale ponúknite aj relevantný obsah, ktorý ho pravdepodobne zaujme. Ak neposielate obsah, ktorý má priamy vplyv na čitateľa, je vyššia pravdepodobnosť, že váš e-mail bude iba ignorovaný alebo vymazaný.
Načasovanie personalizovaných e-mailov
Ďalším faktorom, ktorý musí byť pri odosielaní personalizovaných e-mailov na mieste, je aktuálnosť. Mali by ste začať zhromažďovať dostatok údajov o svojich odberateľoch, aby ste získali lepšiu predstavu o tom, aký obsah budú potrebovať v určitých fázach svojej zákazníckej cesty s vašou firmou. Týmto spôsobom môžete získať prehľad o tom, čo v danom okamihu potrebujú, napríklad tým, že sa dozviete viac o tom, čo hľadali na vašom webovom sídle alebo čo čítali na vašom blogu. To vám umožní zostaviť a odoslať správny e-mail v správnom čase.
Ako prispôsobiť e-maily od ľudí, a nie od firiem
Nakoniec sa oplatí posielať e-maily od inej osoby, a nie od firmy, pretože ľudia sa skôr stotožnia s e-maily, ktoré pochádzajú od inej osoby, a budú im viac dôverovať. Môžete to dosiahnuť tak, že v poli „od“ použijete meno osoby a namiesto loga vašej firmy použijete fotografiu tejto osoby. Je však dôležité, aby ste k tomu pristupovali správne, pretože posledná vec, ktorú ľudia chcú, je dostávať e-maily od ľudí, ktorí v skutočnosti neexistujú. E-maily môžete posielať vy ako majiteľ firmy alebo členovia vášho marketingového tímu, ale uistite sa, že prichádzajú od skutočných ľudí.
Pokročilé stratégie personalizácie e-mailov, ktoré je potrebné zvážiť
Ak chcete dosiahnuť čo najlepšie výsledky svojej kampane a využiť všetky výhody personalizácie e-mailov, je dôležité ísť nad rámec základných personalizačných stratégií a osloviť zákazníka menom. Toto sú niektoré pokročilé stratégie, ktoré môžete použiť na dosiahnutie lepších výsledkov:
Odporúčania týkajúce sa produktov
Integráciou histórie nedávneho prehliadania alebo nákupov do e-mailových kampaní môžete využiť správanie zákazníkov na vytvorenie relevantnejších a pútavejších e-mailových kampaní na zvýšenie nákupov. Ide o krížový predaj a odporúčania produktov, ktoré sú prispôsobené každému príjemcovi v zozname e-mailov na základe toho, čo si zakúpil alebo o čo sa zdá, že sa zaujíma prostredníctvom histórie prehliadania.
Ponuky VIP
Jedným z príkladov pokročilej personalizácie, ktorú využíva mnoho spoločností, je nastavenie výdavkovej hranice, ktorá zákazníkom poskytuje status VIP, čo v konečnom dôsledku odomkne marketingové e-maily obsahujúce špeciálne ponuky, ktoré sú dostupné len najlepším zákazníkom. Táto stratégia umožňuje poskytovať ponuky, ktoré sú prispôsobené správaniu a zvyklostiam každého odberateľa.
Opustenie vozíka
Každý online predajca vie, že to, že si niekto pridá tovar do nákupného košíka, nemusí vždy znamenať, že si ho aj kúpi. V skutočnosti je miera opustenia košíka online nakupujúcimi na celom svete takmer 75%, čo znamená, že len jeden zo štyroch košíkov je skutočne vyradený. Používanie e-mailového marketingu a automatizácie vám dáva väčšiu šancu získať zákazníka späť, aby dokončil svoj nákup.
Vzhľadom na to, že ľudia dostávajú každý deň viac ako sto e-mailov do svojich schránok, nikdy nebolo dôležitejšie zamerať sa na posielanie e-mailov, ktoré sú personalizované a relevantné pre každého príjemcu.
