Rozmýšľali ste niekedy nad tým, prečo sa niektoré e-maily dostanú do schránok zákazníkov, zatiaľ čo iné skončia v nevyžiadanej pošte?
Je to hektický svet, v ktorom sa zdá, že e-maily majú svoje vlastné pravidlá. Toto šialenstvo má však svoju metódu a jej pochopenie môže všetko zmeniť.
Pripravte sa na najčastejšie problémy s doručiteľnosťou e-mailov a tipy, ako im predchádzať a zároveň si zachovať dobrú povesť poštového servera a domény.
Nezáleží na tom, či ste skúsený profesionál používajúci WP Mail SMTP alebo nováčik, ktorý vytvára svoju prvú kampaň.
Čo je doručiteľnosť e-mailov a ako sa vypočítava?
Doručiteľnosť e-mailov sa týka toho, či váš e-mail príde do schránky príjemcu, alebo sa dostane do priečinka so spamom, prípadne je úplne zablokovaný.
Pochopiť, ako to funguje, nie je príliš zložité. O tom, či bude váš e-mail doručený alebo nie, rozhoduje niekoľko vecí:
✔️ Povesť odosielateľa e-mailu
Ak ľudia často otvárajú a lajkujú vaše e-maily, vaša reputácia je pevná. Ak ich však označujú ako spam, je dôvod na obavy, pretože to ovplyvňuje reputáciu odosielateľa. Nižšia reputácia odosielateľa vedie k nižšej miere zapojenia a vaše e-mailové marketingové kampane nebudú dobre fungovať.
✔️ Reputácia domény
Ukazuje, ako dôveryhodná je doména vašej webovej stránky. Ak sú e-maily z vašej domény zvyčajne legitímne a nie spamové, ste na dobrej adrese a dostanete sa do väčšieho počtu primárnych schránok, pričom miera odhlásenia bude nízka.
✔️ povesť IP
Táto informácia hovorí o dôveryhodnosti IP adresy vášho e-mailového servera. Ak iné osoby používajúce rovnakú IP adresu odosielajú spam, môže to mať negatívny vplyv na vaše kampane.
✔️ Poskytovatelia e-mailových služieb a poskytovatelia poštových schránok
Sú to strážcovia brány. Veľký poskytovateľ e-mailových služieb (napríklad Gmail alebo Outlook) má pravidlá na triedenie e-mailov. Kontrolujú vašu reputáciu, to, čo váš e-mail obsahuje, a niekoľko ďalších vecí, aby rozhodli, či je hodný doručenej pošty.
✔️ Umiestnenie v priečinku Doručená pošta
Toto je konečný cieľ – dostať e-mail priamo do schránky príjemcu, nie do priečinka so spamom alebo do priečinka zablokovaných správ.
Ako vidíte, veľa vecí prispieva k dobrej doručiteľnosti, ale znamená to aj to, že niektoré veci sa môžu pokaziť a výkonnosť e-mailu môže utrpieť, ak prehliadnete niektoré faktory.
Ak však budete mať tieto aspekty pod kontrolou, vaše e-maily pravdepodobne pristanú tam, kde majú – v doručenej pošte!
Doručiteľnosť e-mailov nemá presný vzorec, ale dá sa vypočítať pomocou jednoduchého vzorca založeného na počte e-mailov, ktoré úspešne dorazia do schránky.
Tu je dobrý spôsob, ako o tom premýšľať:
Miera doručiteľnosti e-mailov = (počet e-mailov doručených do schránky / celkový počet odoslaných e-mailov) × 100
Počet e-mailov doručených do schránky – počet e-mailov, ktoré sa dostali do schránok príjemcov a neskončili v priečinku so spamom alebo neboli zablokované.
Celkový počet odoslaných e-mailov – celkový počet odoslaných e-mailov.
Ak teda odošlete 100 e-mailov a 90 z nich sa dostane do schránky, vaša miera doručiteľnosti e-mailov je (90/100) × 100 = 90 %.
Ako ovplyvňuje doručiteľnosť e-mailov vaše kampane?
Nanešťastie, nízka doručiteľnosť e-mailov je večným problémom nielen pre e-mailových obchodníkov. Je lepšie vedieť, aký to má vplyv na vašu kampaň. Je to veľmi dôležité bez ohľadu na objem vašich e-mailov alebo typ kampaní, ktoré posielate. Je rovnako dôležitá pre marketingové e-maily ako pre transakčné e-maily.
#1 Zákony o dodržiavaní e-mailov
Zákony o dodržiavaní pravidiel pri odosielaní e-mailov sú ako pravidlá cestnej premávky.
Trhovníci musia tieto zákony dodržiavať, aby sa uistili, že ich e-maily nebudú označené ako spam alebo, čo je ešte horšie, nebudú porušovať zákon. Nedodržiavanie predpisov môže skutočne poškodiť počet vašich e-mailov, ktoré sa dostanú do schránok ľudí.
Jednou zo súčastí zákonov o dodržiavaní predpisov je zabezpečiť, aby bol e-mail skutočne od vás. Tu sú dôležité veci ako DKIM ( DomainKeys Identified Mail ) a SPF ( Sender Policy Framework ). Ukazujú, že odosielatelia e-mailov sú legitímni a nie podvodníci.
- DKIM je protokol na overovanie e-mailov. Predstavte si ho ako digitálny podpis, ktorý overuje pôvod e-mailu.
- SPF je ďalší spôsob, ako dokázať, že váš e-mail je legitímny. Kontroluje, či e-mail pochádza zo servera, ktorý má povolenie odosielať e-maily do vašej domény.
Ak máte sídlo v EÚ, pamätajte aj na nariadenie GDPR.
#2 Odchytené e-maily
Trhovníci, ktorí rozosielajú e-maily, sa niekedy stretávajú so spätnými odkazmi. Inými slovami, e-maily sa nedostali k určeným príjemcom a boli vrátené na e-mailovú adresu odosielateľa.
Existuje na to niekoľko kľúčových dôvodov. Najčastejším z nich sú neplatné e-mailové adresy. Stáva sa, že e-mailové adresy v zozname obchodníkov sú staré, chybne zadané alebo jednoducho už neexistujú. Bez ohľadu na typ e-mailového programu by ste mali mať hygienu e-mailového zoznamu ako prioritu, ak chcete mať vysoké ukazovatele zapojenia.
Vždy, keď je e-mail odoslaný na tieto neplatné adresy, vráti sa späť a ovplyvní vašu e-mailovú reputáciu.
Odrazy sú merateľné. Ak napríklad marketér odošle 100 e-mailov a 5 z nich sa vráti, miera vrátenia je 5 %.
Vzorec vyzerá takto:
📰 Zistite, aká je priemerná miera odskočenia.
Upozorňujeme, že existujú mäkké a tvrdé odskoky, ktoré by ste mali riešiť odlišne v závislosti od toho, o aký druh odskoku ide.
Vysoká miera odskočenia v určitom časovom období môže byť varovným signálom. Často to znamená, že v zozname e-mailov je veľa neplatných adries, čo môže ovplyvniť doručiteľnosť vašich e-mailov.
ZLATÝ TIP 💡
Sledujte mieru odmietnutia a pravidelne čistite zoznamy e-mailov, aby ste odstránili neplatné adresy. Na overovanie e-mailov používajte Bouncer.
#3 Sťažnosti na spam a pasce na spam
👉 Ksťažnostiam na nevyžiadanú poštu dochádza preto, že niekto dostane váš e-mail a označí ho ako spam.
Príliš veľký počet môže spôsobiť, že poskytovatelia e-mailových služieb budú vaše e-maily považovať za nevyžiadané, čo poškodí vašu schopnosť dostať sa do schránok príjemcov.
👉Spamové pasce sú ako návnady, ktoré nastavujú poskytovatelia e-mailových služieb alebo antispamové skupiny.
Vyzerajú ako bežné e-mailové adresy, ale v skutočnosti sú to pasce. Ak pošlete e-mail na jednu z nich, je to znamenie, že možno nespravujete svoj e-mailový zoznam správne a možno posielate e-maily ľuďom, ktorí nesúhlasili s ich prijímaním.
Oba tieto problémy úzko súvisia s filtrami spamu a filtrovaním nevyžiadanej pošty. Spamové filtre fungujú ako ochrana. Kontrolujú prichádzajúce e-maily a rozhodujú, či vyzerajú ako spam. Ak váš e-mail spustí filtre, môže prísť do priečinka so spamom namiesto do priečinka doručenej pošty.
ZLATÉ TIPY 💡
Pravidelne čistite svoj zoznam e-mailov, aby ste sa vyhli starým alebo nesprávnym adresám, ktoré môžu byť pascami na spam.
➡️ Pozrite si: Ako si vybrať správnu službu čistenia zoznamu pre váš e-mailový marketing.
- Získanie jasného súhlasu od ľudí so zasielaním e-mailov, aby bolo menej pravdepodobné, že označia vaše e-maily ako spam.
➡️ Naučte sa: ako sa vyhnúť spamu.
- E-maily píšte opatrne, aby ste sa vyhli spamovým slovám alebo štýlom, ktoré by spamové filtre mohli považovať za varovné signály.
➡️ Prečítajte si: Ako sa vyhnúť spamovým filtrom: dokonalý sprievodca.
#4 Čierne listiny
Čierne listiny sú ako zoznamy so zákazom vstupu vo svete e-mailov.
Sú to databázy, ktoré sledujú odosielateľov e-mailov známych tým, že odosielajú nevyžiadanú poštu alebo nechcené e-maily. Ak sa obchodník ocitne na čiernej listine, znamená to, že jeho e-maily môžu byť zablokované alebo automaticky odoslané do priečinka so spamom.
Jedným z hlavných dôvodov, prečo sa tam marketér môže dostať, je zlá povesť odosielateľa. Keď teda odosielateľ posiela veľa spamových správ, počet sťažností sa zvyšuje a miera umiestnenia v doručenej pošte klesá.
Ďalším faktorom sú IP adresy. Každý e-mail je odoslaný z IP adresy, a ak získa zlú povesť v súvislosti s odosielaním spamu, môže skončiť na čiernej listine. Ak obchodník používa jednu IP adresu pre všetky svoje e-maily a tá sa dostane na čiernu listinu, môže to ovplyvniť všetky jeho e-maily.
ZLATÝ TIP 💡
Monitorujte doručiteľnosť svojich e-mailových kampaní.
#5 E-mailové filtre
E-mailové filtre sú nástroje, ktoré používajú poskytovatelia internetových služieb a poskytovatelia poštových schránok na triedenie neželaných e-mailov.
Filtrujú e-maily a rozhodujú o tom, ktoré e-maily by mali byť odoslané do priečinka doručenej pošty a ktoré by mali byť presmerované do priečinka nevyžiadanej pošty.
Filtre chránia používateľov pred nevyžiadanou poštou a škodlivými správami – nástroj dôkladne preskúma každý odoslaný e-mail.
Skúmajú veci, ako je reputácia odosielateľa, obsah e-mailu a interakcia príjemcov s predchádzajúcimi e-mailami od toho istého odosielateľa.
ZLATÝ TIP 💡
V e-mailoch nepoužívajte jazyk alebo formátovanie, ktoré by vyzeralo ako spam. Urobte svoje e-maily relevantné a zaujímavé pre ľudí, ktorým ich posielate.
#6 Overenie e-mailu (konfigurácia IP a domény)
Ide v podstate o dôkaz, že e-mail je skutočne od odosielateľa, ktorý ho označuje za odoslaný. Je to spôsob, ako zabrániť podvodom a zvýšiť dôveru v odosielané e-maily.
Na e-mailové kampane používajte vyhradenú IP adresu. To znamená, že svoju IP nezdieľate s ostatnými, takže vaša reputácia odosielateľa závisí len od vašich vlastných e-mailových postupov.
Potom je tu veľká trojica v konfigurácii domény pre e-maily:
- Doménové overovanie správ, hlásenie a zhoda (DMARC),
- Rámec politiky odosielateľa (SPF)
- DomainKeys identified mail (DKIM)
Toto sú kľúčové časti konfigurácie domény pre e-maily. Protokoly používajú záznamy DNS na overenie, či odosielateľ e-mailu môže odosielať e-maily z konkrétnej domény. Pomáhajú tiež predchádzať falšovaniu e-mailov, keď odosielatelia spamu odosielajú e-maily z falošnej adresy.
Ak bojujete s problémami s doručiteľnosťou, správne nastavte overovacie protokoly. Keď to urobíte, poskytovatelia poštových schránok budú vedieť, že ste legitímny odosielateľ a že vašim e-mailom treba dôverovať.
ZLATÝ TIP 💡
Posielanie e-mailov menším, ale zapojeným a zdravým zoznamom môže byť lepším spôsobom, ako si časom vybudovať reputáciu vyhradenej IP adresy.
#7 Obsah e-mailu
Zahŕňa všetko od predmetu až po telo e-mailu.
Dobrý predmet upúta pozornosť a prinúti ľudí otvoriť e-mail. Ak je však váš predmet zavádzajúci alebo príliš „predajný“, môže spustiť spamové filtre alebo odradiť vaše publikum.
Dôležitý je aj obsah tela. Tu sa spojíte s publikom a odovzdáte mu svoje posolstvo. Mali by ste sa snažiť o jasnú a presvedčivú výzvu k akcii – povzbuďte čitateľov k ďalšiemu kroku, či už ide o kliknutie na odkaz, prihlásenie sa na webinár alebo nákup.
Buďte však opatrní pri používaní odkazov, najmä skracovačov odkazov. Sú skvelé na to, aby sa odkazy dali lepšie spravovať, ale niektoré spamové filtre sú voči nim opatrné – často sa používajú na zamaskovanie škodlivých odkazov.
ZLATÝ TIP 💡
Zvážte používanie priamych a jasných adries URL, najmä pri odkazovaní na vlastnú webovú lokalitu alebo dôveryhodný zdroj.
A posledný (ale určite nie posledný) zlatý tip na dnes:
Predchádzanie problémom s doručiteľnosťou e-mailov pomocou Bouncer
🟧 Pomocou nástroja bouncer môžete overovať veľké dávky e-mailov. Tento proces kontroluje každý e-mail na vašom zozname pomocou viacerých algoritmov, aby sa zistilo, či sú platné a doručiteľné.
🟧 Nástroj zabezpečuje reputáciu odosielateľa, ktorá je rozhodujúca pre úspešné doručovanie e-mailov. Vysoká reputácia odosielateľa vedie k lepšej miere doručenia e-mailov.
🟧 Nástroj získava čistý zoznam e-mailov odstránením adries, ktoré sa pravdepodobne vrátia späť. A príliš veľa vrátených e-mailov môže viesť k tomu, že vaše správy budú zablokované alebo označené ako spam.
🟧 Používanie Bouncer vám ušetrí peniaze a námahu. Udržujte svoj e-mailový zoznam čistý a vyhnite sa plytvaniu zdrojmi na odosielanie správ na neplatné adresy.
🟧 Tento overovač e-mailov je v súlade s nariadením GDPR a pripravený na SOC2. Máte kontrolu nad svojimi údajmi a môžete svoje informácie z Bouncer kedykoľvek vymazať.
Prečo čakať? Pridajte sa k rodine Bouncer, aby ste mali istotu, že vaše e-maily budú doručené! Zaregistrujte sa a získajte 100 kreditov na overenie e-mailu zadarmo.
Kľúčové poznatky pre vašu e-mailovú marketingovú stratégiu
➕ Pravidelne kontrolujte, ako rôzni poskytovatelia poštových schránok a služieb vnímajú vašu doménu a IP adresu. Vaša reputácia je tajomstvom umiestnenia schránky.
➕ Pomocou dvojitých opt-inov zistite, či je váš zoznam kontaktov naplnený ľuďmi, ktorí majú skutočný záujem o váš obsah, aby ste znížili počet sťažností na spam.
➕ Pravidelne čistite svoj zoznam, aby ste odstránili neaktívnych účastníkov a vyhli sa odosielaniu e-mailov na neexistujúce adresy, čo môže poškodiť vašu doručiteľnosť.
➕ Informujte sa o zákonoch, ako je GDPR, a skontrolujte, či sú všetky vaše e-maily v súlade s nimi. Uveďte odkaz na odhlásenie, aby ste príjemcom poskytli kontrolu nad ich schránkami.
➕ Používajte lákavé predmety a hodnotný obsah. Urobte svoje e-maily citlivé vo formáte HTML aj v textovom formáte pre lepšiu kompatibilitu s rôznymi e-mailovými klientmi príjemcov.
➕ Na overovanie e-mailov používajte nástroje ako SPF, DKIM a DMARC. Prostredníctvom nich poskytovatelia poštových schránok overujú vaše e-maily, čím znižujú pravdepodobnosť, že sa dostanú do priečinka so spamom.
➕ Ak používate novú IP adresu, zahrejte ju postupným zvyšovaním objemu odosielaných e-mailov. Tým si u poskytovateľov e-mailových služieb vybudujete pozitívnu reputáciu odosielateľa.
➕ Urobte svoje e-maily vizuálne atraktívne a správne fungujúce v rôznych e-mailových klientoch. Odkazy by mali smerovať na zamýšľanú cieľovú stránku bez toho, aby boli podozrivo skrátené.
Prešli sme húštinami zákonov o dodržiavaní predpisov, vyhli sme sa nástrahám v podobe nevyžiadaných správ a spamových pascí a teraz ste vyzbrojení vedomosťami, ktoré vám pomôžu zúročiť každý e-mail.
Udržiavajte svoje zoznamy čisté, chráňte si vyhradenú IP adresu a nechajte svoj obsah žiariť autenticitou.
A nezabudnite – nie ste sami! Zaregistrujte sa na Bouncer, aby ste sa už nemuseli obávať problémov s doručovaním e-mailov!
